Co to jest dobry współczynnik konwersji? (i jak to poprawić)

Czy chcesz dowiedzieć się, jaki jest dobry współczynnik konwersji i jakie masz możliwości, aby go poprawić?

Jeśli zastanawiasz się, jak opłacają się Twoje wysiłki online, współczynniki konwersji (CR) są kluczem do zrozumienia Twojego sukcesu.

A jeśli nie śledzisz współczynnika konwersji dla konkretnego działania, możesz zostawić dużo pieniędzy na stole.

Akcją może być wszystko, od rejestracji i sprzedaży po pobrania, co tylko chcesz.

Należy zauważyć, że śledzenie współczynników konwersji to proces ciągły. Niezależnie od tego, czy twoja CR jest wysoka, czy niska, zawsze jest miejsce na poprawę.

W tym artykule dowiesz się, co następuje:

• Znaczenie współczynnika konwersji dla Twojej firmy
• Jak obliczyć współczynnik konwersji?
• Co to jest dobry współczynnik konwersji?
• 7 czynników wpływających na współczynnik konwersji
• 10 sposobów na poprawę współczynnika konwersji
• Wniosek: pamiętaj o współczynniku konwersji!

Alert spoilera : Dobry współczynnik konwersji witryny wynosi od 2% do 5%. (Ale przewiń w dół, aby znaleźć bardziej szczegółowy przegląd i testy porównawcze.)

Znaczenie współczynnika konwersji dla Twojej firmy

Prowadzenie firmy na ślepo bez znajomości współczynnika konwersji nie zaprowadzi Cię daleko. Jasne, możesz zobaczyć pewne wyniki, ale będziesz daleko w tyle za konkurencją, która poważnie traktuje analizę CR.

Współczynnik konwersji bezpośrednio wpływa na wyniki finansowe i określa skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych.

Sprawdźmy kilka kluczowych powodów, dla których współczynnik konwersji ma znaczenie i dlaczego nie należy go przeoczyć:

Generowanie przychodów

Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że ​​więcej klientów podejmuje pożądane działania, takie jak robienie zakupów, rejestrowanie się w usługach lub dołączanie do subskrybentów.

Przekłada się to bezpośrednio na wzrost przychodów i rozwój biznesu.

Należy jednak również wspomnieć, że wysoki współczynnik konwersji w przypadku leadów niskiej jakości może wyrządzić Twojej firmie więcej szkody niż pożytku.

Dlatego regularne sprawdzanie jakości leadów jest koniecznością, abyś mógł odpowiednio dostosować i zoptymalizować swoje działania marketingowe.

Efektywność kosztowa

Poprawa współczynnika konwersji pozwala maksymalnie wykorzystać budżet marketingowy.

Przekształcając większy odsetek odwiedzających witrynę lub potencjalnych klientów w klientów, maksymalizujesz zwrot z inwestycji i zmniejszasz koszty pozyskiwania klientów.

Jeśli wydasz 1000 USD, aby pozyskać 10 000 czytelników, którzy wygenerują 100 kliknięć, Twój współczynnik konwersji wyniesie tylko 1%, a za każdą konwersję zapłacisz 10 USD.

Z drugiej strony, jeśli zwiększysz liczbę kliknięć do 200, Twoja CR wzrośnie do 2%, ale wydatki na konwersję spadną do 5 USD.

Ocena wydajności

Współczynnik konwersji to wymierny wskaźnik służący do oceny skuteczności kampanii marketingowych, stron docelowych i ogólnego doświadczenia użytkowników.

Pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy i optymalizacji, aby udoskonalić strategie i osiągnąć lepsze wyniki.

Informacje o klientach

Analiza współczynników konwersji dostarcza cennych informacji na temat zachowań klientów, preferencji i problemów.

Pozwala to lepiej zrozumieć, co napędza i utrudnia konwersje, aby lepiej dostosować kampanie marketingowe, komunikaty i oferty, aby pozytywnie wpłynąć na większą liczbę klientów.

Poznaj swoich odbiorców dzięki CR!

Przewaga konkurencyjna

Wyższy współczynnik konwersji zapewnia przewagę konkurencyjną w Twojej branży.

Oznacza to, że oferujesz atrakcyjną propozycję wartości i zapewniasz wyjątkową obsługę klienta, co wyróżnia Cię na tle konkurencji.

Ostatecznie dobry współczynnik konwersji oznacza przekształcenie większej liczby potencjalnych klientów w płacących klientów, zwiększenie przychodów i rozwój firmy.

Wiemy już, że jest to kluczowy wskaźnik wydajności, który należy monitorować, analizować i optymalizować, aby osiągnąć długoterminowy sukces.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Zanim przejdziemy dalej, wyjaśnię współczynnik konwersji w jednym zdaniu: Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających witrynę lub użytkowników, którzy podejmują pożądane działanie.

Przykład: jeśli dwadzieścia osób na 1000 dokona konwersji, Twój współczynnik konwersji wyniesie 2%.

Jak więc obliczyć CR?

Dzielisz liczbę konwersji/pożądanych działań przez całkowitą liczbę odwiedzających lub użytkowników Twoich stron internetowych, stron docelowych, formularzy zapisu itp.

Następnie bierzesz tę liczbę i mnożysz ją przez sto. Daje to współczynnik konwersji w procentach.

Z powyższego przykładu oznaczałoby to: 20 / 1000 x 100 = 2%.

Oto kilka innych przykładów obliczania współczynników konwersji dla określonych działań:

• Współczynnik konwersji sprzedaży : Liczba sprzedaży / liczba odwiedzających x 100
• Współczynnik konwersji witryny : Liczba konwersji / liczba odwiedzających witrynę x 100
• Współczynnik konwersji subskrybentów : Liczba subskrybentów / liczba odwiedzających witrynę x 100
• Współczynnik konwersji generowania leadów : Liczba leadów / liczba odwiedzających (do formularza zgody) x 100
• Współczynnik konwersji e-maili : Liczba kliknięć lub zakupów / liczba odbiorców e-maili x 100
• Współczynnik konwersji reklamy marketingowej : Liczba kliknięć lub zakupów / liczba wyświetleń reklamy x 100

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Określenie, co stanowi dobry współczynnik konwersji, może być subiektywne i zależy od różnych czynników, takich jak branża, model biznesowy i konkretne cele.

Mówiąc prostym językiem, nie ma dobrego CR, którego każdy mógłby użyć jako punktu odniesienia. Hej, współczynniki konwersji różnią się nawet w obrębie konkretnej branży lub niszy, ponieważ każda firma i jej odbiorcy nieco się różnią.

Jednak przeanalizowaliśmy wiele branż pod kątem tych liczb, więc możesz zobaczyć, czy jesteś daleko w tyle, czy wyprzedzasz „dobry współczynnik konwersji”.

Wskazówka: zamiast skupiać się na średnich branżowych, bardziej wartościowe jest śledzenie współczynnika konwersji w czasie i wyznaczanie stopniowych celów poprawy.

Testowanie i optymalizacja nigdy się nie kończy, jeśli chcesz odnieść spektakularny sukces.

Benchmarki specyficzne dla branży

Jeśli spojrzymy na czternaście branż, które Ruler Analytics opisuje w swoim artykule, średni współczynnik konwersji dla danej branży wynosi 2,9%.

Jak widać z poniższej tabeli, średnia CR różni się znacznie we wszystkich branżach.

Współczynnik konwersji eCommerce

Według IRP Commerce średni współczynnik konwersji dla eCommerce w maju 2023 r. wyniósł 2,02%, co oznacza poprawę o 0,20% w stosunku do poprzedniego miesiąca. Należy pamiętać, że jest to średnia CR na wszystkich rynkach eCommerce.

Od maja 2023 r. zdrowie i dobre samopoczucie to sektor eCommerce o najwyższym współczynniku konwersji, a następnie sztuka i rzemiosło.

Co zaskakujące, najniższą CR uzyskała kategoria niemowląt i dzieci, a następnie akcesoria do domu i upominki.

Przyjrzyjmy się teraz poszczególnym sektorom:

Współczynnik konwersji generowania leadów

Podczas kompilacji naszych obszernych statystyk generowania leadów odkryliśmy, że średnia CR w 14 branżach wynosi 2,9%.

Opieka zdrowotna, stomatologia i kosmetyki, przemysł i prawo mają jedne z najwyższych CR, podczas gdy technologie B2B i usługi B2B najniższe.

Ale ważne jest również, aby pamiętać, że współczynniki konwersji różnią się nie tylko w zależności od branży, ale także zależą od kwartału.

Niektóre mają najwyższą CR w I kwartale (sektor prawniczy, 5,3%), inne w II kwartale (branże przemysłowe, 5,8%), inne w III kwartale (opieka zdrowotna, 5,4%), a jeszcze inne w IV kwartale (stomatologia i kosmetyki, 7,0%).

Współczynnik konwersji content marketingu

Podczas gdy marketing treści może poprawić współczynniki konwersji o wiele 100%, domyślna średnia CR wynosi tylko około 1% dla B2B. A patrząc na kampanie content marketingowe B2C, średni CR jest jeszcze niższy.

Nie przegap naszych niesamowitych statystyk dotyczących marketingu treści, aby dowiedzieć się, ilu jest marketerów treści i nie tylko.

Współczynnik konwersji SaaS

SaaS CR może się znacznie różnić w zależności od modelu biznesowego. Na przykład firmy SaaS, które oferują bezpłatne wersje próbne, zwykle uzyskują znacznie wyższy współczynnik konwersji – około 15% do 20%.

Spadek CR jest znaczący, jeśli chodzi o modele freemium (3%-5%) i sprzedaż korporacyjną (około 7% i mniej), ale jest to do przewidzenia.

Zastanawiasz się, które źródło ruchu najlepiej sprawdza się w przypadku konwersji SaaS? E-mail (2,3%), organiczne wyniki wyszukiwania (1,9%) i organiczne społecznościowe (1,4%).

Chociaż nie ma powszechnie zdefiniowanego wzorca CR dla SaaS, warto wspomnieć, że stawka jest zwykle wyższa, ponieważ firmy te często koncentrują się na promowaniu jednego produktu lub usługi.

Chcesz dowiedzieć się więcej o SaaS? Następnie sprawdź nasze statystyki SaaS.

Współczynnik konwersji e-maili

Współczynnik konwersji wiadomości e-mail może wynosić od 1% do około 4%, w zależności od branży.

2,6% to średnia dla czternastu branż, z których najwyższa dotyczy sektorów motoryzacyjnego i nieruchomości, a najniższa usług B2C, finansowych i agencyjnych.

Ale nawet w każdym sektorze współczynniki konwersji różnią się w zależności od kwartału. Na przykład rynek motoryzacyjny będzie miał 3,9% CR w I kwartale, 3,5% CR w II kwartale, 3,9% w III kwartale i CR 4,2% w IV kwartale.

Warto również wiedzieć, że współczynniki otwarć wiadomości e-mail (ok. 20%) są znacznie wyższe niż współczynniki klikalności (ok. 4%).

Czy zastanawiałeś się kiedyś, ile osób korzysta z poczty elektronicznej? Nasze obszerne statystyki e-mail marketingu ujawniają wszystko.

Współczynnik konwersji strony docelowej

Średni współczynnik konwersji stron docelowych wynosi około 6%, ale zdarzają się osoby osiągające wysokie wyniki z CR nawet powyżej 20%. Osiągnięcie takich wyników wymaga jednak czasu, starannej analizy wydajności i optymalizacji.

Przyglądając się konkretnym branżom, stwierdziliśmy, że strony docelowe dla gastronomii i branży uzyskują jeden z najwyższych CR na poziomie prawie 10%. Pozostałe dwie wiodące branże o wysokich współczynnikach konwersji to media i rozrywka oraz finanse (8%) oraz ubezpieczenia (6%).

Po drugiej stronie znajdują się branże o niskich wynikach, takie jak remonty domów (4%), podróże i imprezy (5%) oraz rozrywka (5%).

Nie zapomnij przestudiować naszych statystyk stron docelowych, aby dowiedzieć się, jak skuteczne jest korzystanie z „landerów”.

Przykłady wysokiego współczynnika konwersji

• Dodając wyskakujące okienko e-mail z prośbą o zgodę na stronie cenowej, Hotjar wygenerował ponad 400 potencjalnych klientów w ciągu pierwszych trzech tygodni.
• Wsuwane pudełko sprawiło, że blog HubSpot poprawił współczynnik klikalności o 192% i uzyskał o 27% więcej zgłoszeń w porównaniu ze standardowym wezwaniem do działania (CTA).
• Po wdrożeniu testów A/B firma China Expat Health zwiększyła współczynnik konwersji leadów o prawie 80% (bez zwiększania ruchu!).
• Strategia ponownego kierowania (do wybranej grupy odbiorców) obejmująca 15-sekundowy film w YouTube zakończony wezwaniem do działania przyczyniła się do 52% konwersji po kliknięciu przez United Airlines bezpośrednio z reklamy.
• Kiedy firma Replacements, Ltd. wprowadziła proste przypomnienia o porzuceniu koszyka, uzyskała dodatkowe przychody w wysokości 101 000 USD w ciągu pierwszych czterech miesięcy.
• Poprawa wczytywania strony mobilnej o 100 ms poprawiła współczynnik konwersji Deloitte o 1%.
• Dowód wykorzystał „gorące serie”, aby pokazać, ile osób zarejestrowało się w ich usługach w ciągu „ostatnich 24 godzin”, co spowodowało wzrost współczynnika konwersji o 53%.
• Redesign strony internetowej (po pierwszej nieudanej próbie) OROS z sukcesem odnotował 60% wzrost sprzedaży.
• Wdrażając strategię content marketingu, Pomelo Pay zwiększyło ruch na swoim blogu o 200%+ i łączną liczbę leadów o 700%.
• Dzięki opanowaniu przekazu propozycji wartości firma Corgi HomePlan odnotowała 120% wzrost mobilnej CR. Nie tylko to, ale także cieszyli się prawie 60-procentowym wzrostem liczby rejestracji klientów i 21-procentowym zmniejszeniem liczby porzuceń przy kasie.

Współczynniki konwersji związane z urządzeniami

Chociaż optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych to jedno z najważniejszych zadań, jakie powinien opanować każdy marketer, współczynniki konwersji na komputerach wciąż są znacznie lepsze.

Jest to prawdopodobnie spowodowane większymi ekranami i tym, że użytkownicy mobilni są uderzani przez różne elementy rozpraszające uwagę z całego miejsca.

Współczynniki konwersji związane ze źródłem ruchu

W raporcie FirstPageSage widzimy, że e-mail B2C i bezpłatne wyszukiwanie B2B mają najwyższe średnie współczynniki konwersji.

Ponadto, porównując źródła ruchu i odbiorców docelowych, współczynniki konwersji małych firm i MŚP są wyższe w porównaniu z organizacjami korporacyjnymi.

7 czynników wpływających na współczynnik konwersji

1. Projekt strony internetowej i wrażenia użytkownika

Pierwszą rzeczą, od której musimy zacząć, jest projekt strony internetowej i wrażenia użytkownika. To jest coś, czego możesz nie przybić od razu, ale to jest w porządku. Właśnie wtedy w grę wchodzą badania wydajności i optymalizacji.

Negatywny wpływ projektu strony internetowej i doświadczenia użytkownika może znacznie wpłynąć na wydajność współczynnika konwersji.

Oto jak:

• Zwiększony współczynnik odrzuceń . Kiedy projekt Twojej witryny jest wszędzie (nawet projekt biuletynów, stron docelowych, reklam itp.), ludzie nie będą angażować się w Twoje treści tak bardzo, jak mogliby i nie podejmą pożądanych działań. Odbiją się (lub nie podejmą działania), gdy tylko coś ich zirytuje. W ten sposób Twoja szansa na przekształcenie ich w klientów spada.
• Niższa wiarygodność . Zły projekt, przestarzała grafika, brak spójności marki i niedziałające linki mogą stworzyć negatywne wrażenie i podważyć zaufanie. Twoja strona internetowa będzie kojarzona z nieprofesjonalizmem, więc będzie mniej prawdopodobne, że podadzą dane osobowe lub dokonają zakupu.
• Wolniejsze czasy ładowania . Użytkownicy oczekują szybkiego ładowania stron internetowych; jeśli doświadczają długiego czasu ładowania, jest bardziej prawdopodobne, że opuszczą witrynę. Taka jest brutalna prawda.
• Brak reakcji . Wraz z rosnącym wykorzystaniem urządzeń mobilnych strona internetowa, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, może skutkować złym doświadczeniem użytkownika. Może to utrudniać przeglądanie, nawigację i interakcję z witryną.
• Trudność w znalezieniu informacji . MUSISZ upewnić się, że każdy znajdzie wszystko łatwo i szybko. Nie stresuj się wyszukiwaniem szczegółów produktu, cen lub informacji kontaktowych. Przejrzysta, intuicyjna i dobrze zorganizowana treść ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia użytkowników i pomagania im w znajdowaniu tego, czego szukają. To prowadzi nas do:
• Słaba nawigacja . Czy to na urządzeniach mobilnych, czy na komputerach, nawigacja w Twojej witrynie musi być łatwa do zrozumienia i łatwo dostępna. Lepkie nawigacje i mega menu działają świetnie. Ale w przypadku prostego bloga menu rozwijane załatwi sprawę.

Nie frustruj swoich odbiorców; zamiast tego ekscytuj i inspiruj. Tak, dzięki wspaniałemu projektowi strony internetowej i doskonałemu doświadczeniu użytkownika.

2. Optymalizacja wezwań do działania

Ze względu na znaczenie wezwań do działania dodaję je jako osobny punkt, ponieważ są jednym z kluczowych czynników wpływających (pozytywnie lub negatywnie) na współczynnik konwersji.

Słabe lub źle umieszczone (niespójne lub zagmatwane) wezwania do działania mogą wprawiać użytkowników w zakłopotanie i utrudniać im podjęcie pożądanych działań.

Wezwania do działania powinny być widoczne wizualnie, jasno informować o kolejnym kroku i być zgodne z oczekiwaniami i intencjami użytkownika.

Przyjazna wskazówka: wezwania do działania to jeden z pierwszych elementów, które powinieneś przetestować.

3. Grupa docelowa i segmentacja klientów

Grupa docelowa i segmentacja klientów odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu współczynników konwersji. Jeśli nie znasz swoich odbiorców – cóż, czeka Cię dużo pracy.

Zidentyfikowanie i zrozumienie docelowych odbiorców pozwala dostosować komunikaty i treści marketingowe do ich potrzeb, preferencji i problemów. Stwórz silniejsze relacje dzięki lepszemu przekazywaniu wiadomości.

Segmentacja klientów umożliwia personalizację działań marketingowych poprzez dostarczanie ukierunkowanych treści, ofert i rekomendacji. Segmentacja może opierać się na czynnikach demograficznych, psychograficznych lub behawioralnych.

Spraw, by poczuli się jak ludzie, a nie liczby.

Ważne: wykorzystaj odbiorców do kierowania rozwojem produktu. Niezbędny wgląd możesz uzyskać poprzez segmentację klientów, którą możesz zastosować w tworzeniu produktów lub usług ściśle odpowiadających ich potrzebom. Czy ktoś słyszy wzrost konwersji?

4. Jakość źródeł ruchu

Skuteczne kierowanie źródeł ruchu w celu dotarcia do idealnych odbiorców zwiększa prawdopodobieństwo przyciągnięcia użytkowników zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami.

Jeśli prowadzisz kampanię skierowaną do użytkowników, którzy już wyrazili zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami (poprzez e-mail marketing, kampanie remarketingowe itp.), szanse na konwersję są większe niż w przypadku zwykłych płatnych reklam.

Innymi słowy, osoby, które już znają Twoją markę, są bardziej skłonne do konwersji niż nowicjusze.

Nie przegap regularnej analizy i monitorowania wydajności różnych źródeł ruchu. Zidentyfikuj te, które przyciągają wysokiej jakości odwiedzających i napędzają konwersje oraz porzuć lub zoptymalizuj te, które tego nie robią.

5. Ceny i propozycja wartości

Propozycja wartości Twojego produktu lub usługi odgrywa kluczową rolę w określeniu, czy potencjalni klienci postrzegają ją jako korzystną i wartą inwestycji. Bądź jak najbardziej przejrzysty – skup się na korzyściach i wartości; funkcje są na drugim miejscu.

Ceny mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe klientów.

Jeśli Twoje ceny są zgodne z postrzeganą wartością i są konkurencyjne, może to pozytywnie wpłynąć na współczynniki konwersji.

Wręcz przeciwnie, jeśli Twoje ceny są znacznie wyższe niż to, co klienci uważają za rozsądne lub jeśli mogą łatwo znaleźć podobne alternatywy taniej, może to prowadzić do wyższych wskaźników rezygnacji.

Pamiętaj, że jeśli Twoje ceny są zbyt niskie, klienci mogą kwestionować jakość lub wartość Twojego produktu.

Dąż do właściwej równowagi między ceną a wartością.

6. Czynniki zaufania i wiarygodności

Budowanie zaufania i wiarygodności ma fundamentalne znaczenie dla przekształcania odwiedzających w klientów.

Jasne, nie dzieje się to z dnia na dzień, ale wymaga czasu i wysiłku, co może sprzyjać długotrwałym relacjom z klientami i napędzać rozwój Twojej firmy.

Co możesz zrobić, aby poprawić wiarygodność swojej firmy?

• Dołącz pozytywne referencje i recenzje
• Wyświetlaj pieczęcie zaufania, plakietki bezpieczeństwa i certyfikaty
• Wyświetlaj jasne i łatwo dostępne dane kontaktowe
• Utwórz atrakcyjną stronę O nas
• Publikuj studia przypadków, prezentuj wpływowe partnerstwa i wyświetlaj logo klientów
• Bądź w 100% przejrzysty dzięki swoim zasadom i gwarancjom
• Wspomnij o ochronie danych osobowych

Spraw, aby klienci ufali Twojej marce i czuli się pewnie, robiąc zakupy lub udostępniając swoje dane osobowe.

7. Mobilna responsywność i dostępność

Gdy priorytetowo traktujesz responsywność i dostępność mobilną, tworzysz zorientowane na użytkownika doświadczenie, które zaspokaja rosnącą bazę użytkowników mobilnych. Ale otwierasz też drzwi dla znacznie szerszej publiczności.

Twoje strony internetowe, strony docelowe, biuletyny, reklamy – WSZYSTKO musi być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Jeśli nie, powiedz „Sayonara!” odnieść sukces. Oznacza to również kasy przyjazne dla urządzeń mobilnych, szybkie ładowanie i bezproblemową nawigację.

Po drugie, dostępność jest (staje się) niezbędna do zapewnienia wszystkim użytkownikom, w tym osobom niepełnosprawnym, skutecznego dostępu do Twojej witryny i poruszania się po niej.

Oba zwiększają zaangażowanie, zmniejszają bariery konwersji i poprawiają ogólne współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych (i komputerach stacjonarnych), które stanowią obecnie znaczną część ruchu w sieci.

10 sposobów na poprawę współczynnika konwersji

Testy A/B i eksperymenty

Testy A/B, znane również jako testy podzielone, to metoda używana do porównania dwóch lub więcej wersji strony internetowej lub elementu w celu określenia, która z nich ma lepsze wyniki pod względem współczynnika konwersji.

Po tym, jak sam dokonałem wielu zakupów mediów, polecam zawsze zaczynać od dzielonego testowania tylko jednego elementu.

Jeśli to przycisk CTA, utwórz alternatywną wersję (czerwony przycisk z zielonym przyciskiem) i porównaj je. Po znalezieniu zwycięzcy możesz porównać rozmiar przycisku, a następnie czcionkę przycisku.

Możesz wykonać test podziału dla dowolnego elementu.

A kiedy uznasz, że udało Ci się zoptymalizować, powiedzmy, stronę docelową, możesz zacząć od testów wielowymiarowych, które porównują wiele zmiennych/elementów i ich interakcję.

Na przykład możesz sprawdzić, jak przeprowadzić test A/B na blogu WordPress.

Zminimalizuj porzucanie koszyka

Jeśli sprawdziłeś nasze statystyki porzuceń koszyków, wiesz, że średni wskaźnik porzuceń wynosi prawie 80%. To jest ogromne!

Co możesz z tym zrobić?

W rzeczywistości istnieje wiele sztuczek, które możesz zastosować, aby poprawić współczynniki konwersji, minimalizując porzucanie koszyka, takie jak:

• Utwórz uproszczony (przeczytaj mniej kroków) proces realizacji transakcji.
• Wyświetlanie jasnych i przejrzystych cen na całej ścieżce klienta. Prawie połowa konsumentów twierdzi, że porzuciła koszyk z powodu dodatkowych kosztów (droga wysyłka, dodatkowe opłaty, podatek itp.). Bez niespodzianek!
• Zaoferuj opcję płatności jako gość, aby klienci mogli kupować bez konieczności tworzenia konta.
• Wyświetlanie sygnałów zaufania i bezpieczeństwa.
• Skonfiguruj kampanie e-mailowe odzyskiwania po porzuceniu koszyka. Możesz wysłać tylko przypomnienie lub zaoferować (spersonalizowany) kod rabatowy/kuponowy.
• Szybsza wysyłka i jaśniejsze zasady zwrotów i refundacji.

Personalizacja i targetowanie użytkowników

Personalizacja to potężne narzędzie do łączenia się z użytkownikami na głębszym poziomie, dostarczając właściwy komunikat do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

Wykorzystując personalizację i kierowanie do użytkowników, możesz stworzyć bardziej dopasowane i odpowiednie wrażenia dla swoich odbiorców, co prowadzi do większego zaangażowania, większego zaufania i (TAK!) Poprawionych współczynników konwersji.

Możesz także skorzystać z segmentacji odbiorców i kierować reklamy do określonych grup użytkowników za pomocą (niezwykle) spersonalizowanych wiadomości i ofert.

Co najlepsze, nie musisz ręcznie przeprowadzać personalizacji i targetowania użytkowników; zamiast tego pozwól maszynom wykonać pracę za ciebie.

Jeśli interesujesz się automatyzacją, nasze statystyki automatyzacji marketingu pomogą Ci lepiej zrozumieć jej potencjał.

Popraw obsługę klienta

Podczas gdy wszyscy koncentrują się na aspektach technicznych, które przyczyniają się do poprawy CR, jedną „prostą” taktyką jest poprawa obsługi klienta.

Nie chodzi o to, że nie wymaga to użycia jakiejś technologii (hej, statystyki chatbota!), ale mogłeś zrobić wszystko, co mogłeś, więc sprowadza się to do zwiększenia interakcji międzyludzkich.

Ale ogólnie rzecz biorąc, oto co możesz zrobić:

• Stawiaj na pierwszym miejscu zadowolenie i zaufanie klientów
• Przyspiesz rozwiązywanie problemów lub problemów klientów
• Oferuj cenne wsparcie i wskazówki (aby wpłynąć na ich decyzje zakupowe)
• Skuteczna obsługa klienta doskonale nadaje się do pozyskiwania nowych klientów i utrzymywania obecnych
• Pozytywna obsługa klienta może generować pozytywne rekomendacje ustne
• Nigdy nie przestawaj się doskonalić!

Udostępnij (więcej) korzyści (nie funkcji)

To jest coś, z czym borykam się od dłuższego czasu.

Oczywiście chciałbyś wymienić specyfikacje i funkcje produktu lub usługi (na stronie produktu / usługi), ale niekoniecznie jest to coś, czego powinieneś użyć, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Zamiast tego skup się na korzyściach. W jaki sposób Twój produkt lub usługa może ułatwić życie użytkownikom?

Krótko mówiąc, skorzystaj z funkcji i zadaj sobie pytanie: „W jaki sposób XYZ może przynieść korzyści / pomóc użytkownikowi?”

Wykorzystaj benefity w swoich przekazach marketingowych – bo one lepiej się sprzedają.

Wyeliminuj rozpraszanie uwagi na stronie

Zaśmiecona witryna = Prawie żadna konwersja.

Wszystkie te fantazyjne animacje i efekty specjalne mogą wyglądać fajnie i wzbudzać emocje, ale niewiele robią dla CR. W rzeczywistości mogą ją zmniejszyć.

Trzymając się minimalistycznego i uproszczonego projektu, tworzysz przejrzyste i skoncentrowane wrażenia użytkownika. Chcesz, aby twoi odbiorcy byli zaangażowani przez ofertę (y), a nie przez rozpraszanie uwagi.

Ponadto zbyt wiele wyborów lub elementów rozpraszających uwagę może przytłoczyć odwiedzających i doprowadzić do zmęczenia decyzyjnością.

Zwiększysz również przejrzystość przekazu, poprawisz doświadczenie użytkownika, profesjonalizm projektu i – tak, naprawdę – Twoja witryna będzie oferować lepsze czasy ładowania.

Testuj różne oferty

Testowanie różnych ofert jest jak otwieranie skarbnicy informacji.

Pomaga określić, co kochają Twoi klienci, dopracować propozycję wartości i rozwiązać ich problemy.

Na przykład, jeśli używasz formularza subskrypcji biuletynu do generowania potencjalnych klientów, możesz również użyć kodu-zniżki-w-wymianie-na-formularz-e-mail i zobaczyć, który działa lepiej.

To podejście oparte na danych umożliwia podejmowanie świadomych decyzji, udoskonalanie ofert i zwiększanie współczynników konwersji.

Wszystko sprowadza się do dostarczania ofert, które trafiają w dziesiątkę i sprawiają, że widzowie wracają po więcej.

Uprość i zoptymalizuj lejek sprzedaży

Jeśli nie widzisz najlepszych wyników, być może Twój lejek sprzedaży jest zbyt złożony, niewiarygodny lub nieistotny, więc wielu potencjalnych klientów rezygnuje w połowie (lub wcześniej).

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby rozwiązać sytuację:

• Zredukuj niepotrzebne kroki i pola formularzy do
• Stwórz czytelniejszą ścieżkę i prostą nawigację
• Uwzględnij sygnały zaufania i dowód społeczny
• Używaj stron docelowych do promowania pojedynczych produktów i ofert
• Dodaj wyraźne wezwanie do działania
• Upewnij się, że Twoi odbiorcy nie są zbyt liczni
• Pracuj nad treściami wysokiej jakości (zdjęcia, filmy, kopie itp.)

Upraszczając i optymalizując lejek sprzedaży, zapewniasz klientom przejrzystą i bezproblemową podróż, która wymaga większej liczby konwersji.

Dodaj referencje i recenzje

Chociaż myślałem o dodaniu referencji i recenzji w ramach uproszczenia i optymalizacji powyższego lejka sprzedaży, myślę, że potrzebują osobnego akapitu.

Nie ma znaczenia, jak dobra jest Twoja kopia, jak wysokiej jakości są Twoje filmy i obrazy oraz jak przesadzona jest Twoja oferta – referencje i recenzje mogą przyczynić się do konwersji lub ją przerwać.

Ponad 90% kupujących online czyta recenzje online przed zakupem. Nie tylko to, ale prawie 90% z nich twierdzi, że ufa opiniom online i historiom klientów bardziej niż rekomendacjom znajomych i rodziny.

Czy chcesz poprawić współczynnik konwersji? Dołącz referencje, recenzje i oceny do swojego lejka sprzedaży.

Korzystaj z narzędzi do analizy i śledzenia danych

Zapomnij o stosowaniu powyższych strategii, aby ręcznie poprawić swoją CR. Dlaczego?

Ponieważ Twoja konkurencja korzysta z oprogramowania, które działa przez całą dobę, a pracy ręcznej nie da się pokonać.

Dlatego inwestowanie w przynajmniej niektóre narzędzia (niektóre są bezpłatne) jest niezbędne, takie jak analityka, śledzenie konwersji/użytkowników, analiza danych, segmentacja użytkowników, testy podzielone, mapy cieplne, optymalizacja konwersji itp.

Ale wybierz oprogramowanie i narzędzia na podstawie konkretnych potrzeb, budżetu i wymagań technicznych.

Wniosek: pamiętaj o współczynniku konwersji!

Zrozumienie, co stanowi dobry współczynnik konwersji, ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą odnieść sukces w swoich przedsięwzięciach online.

Chociaż idealny CR różni się w zależności od branży, modelu biznesowego, oferty i odbiorców docelowych, dobry współczynnik konwersji jest zgodny z konkretnymi celami i konsekwentnie przewyższa średnie branżowe.

Dlatego skup się na swoim biznesie i popraw współczynnika konwersji, niekoniecznie tak bardzo, jak średni CR w branży/niszy.

Zacznij jednak od ustalenia realistycznych oczekiwań, zrealizuj je, a następnie idź do przodu. (Nie wyznaczaj celów, w które nie możesz w 100% uwierzyć.)

Krótko mówiąc: wyznaczaj cele. Śledź swoje wyniki. Optymalizować. Stosować. Powtarzać.