Treści generowane przez użytkowników dla handlu elektronicznego i jak je wykorzystać?

Budowanie marki, tworzenie treści, opracowywanie strategii marketingowej i tworzenie materiałów to zadania, które są niezbędne do przetrwania i sukcesu biznesu e-commerce. Jakość treści będzie miała duży wpływ na Twoją sprzedaż, postrzeganie przez klientów i zaufanie do Twojej marki. Dlatego musisz upewnić się, że wykorzystasz je jak najlepiej.

Napotkane problemy zazwyczaj dzielą się na trzy grupy. Po pierwsze, treść i wdrożenie mogą być kosztowne. Z badań Gartnera wynika, że ​​wydatki na marketing wahają się od 6,4% do 9,5% przychodów. Może to być wysoki koszt, szczególnie dla startupów e-commerce, gdzie przychody nie są tak wysokie.

Po drugie, tworzenie treści nie jest łatwe. Aby pomyślnie rozpocząć tworzenie treści, należy ocenić wiele czynników; preferencje klientów, aktywność, aktualne trendy itp. Ponadto, co zaskakujące, większość marketerów nadal potrzebuje spójnej strategii treści.

Po trzecie, budowanie dobrej marki oznacza zdobycie zaufania odbiorców i klientów. Trudno jednak zdobyć takie zaufanie samymi słowami i dobrym marketingiem. Najlepiej byłoby, gdybyś miał kogoś, kto poprze twoje roszczenia.

W tym miejscu treści generowane przez użytkowników stają się kopalnią złota.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Po pierwsze, powinniśmy zapytać, czym w ogóle są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników to treści dotyczące Twojego produktu i wokół niego. Treść jest tworzona przez osoby spoza Twojej firmy. Treści generowane przez użytkowników są organiczne, co oznacza, że ​​nie musisz wkładać żadnego wysiłku ani wpływu, aby je uzyskać.

Jeśli nie nagradzasz twórców, dlaczego tworzą treści generowane przez użytkowników? W jaki sposób przynosi im to korzyści?

To właściwie jedna z odpowiedzi. Użytkownicy zwykle generują treści samodzielnie, gdy są pod wpływem silnych emocji. Kiedy Twój produkt lub usługa przynosi im duże korzyści lub przynajmniej sprawia, że ​​są usatysfakcjonowani, prawdopodobnie stworzą o nich treści. W związku z tym, i powinieneś mieć się na baczności, oni również tworzą treści, gdy są niezadowoleni z Twojego produktu. Dlatego zawsze powinieneś upewnić się, że dostarczasz im to, co najlepsze. A jeśli pojawi się skarga, bilet lub negatywna opinia, wiesz, jak zareagować i opanować sytuację.

Ludzie tworzą również treści generowane przez użytkowników, aby edukować ludzi. Wyrażając swoje doświadczenia z Twoim produktem lub marką, informują i wpływają na potencjalnych klientów, aby skorzystali z Twojej oferty. Bardzo zadowolony klient, który przesłał recenzję na Twojej stronie, to doskonały plus dla innych, którzy chcą kupić Twój produkt. Twórcy treści tworzą również dla Ciebie treści generowane przez użytkowników, gdy tworzą treści, które mają opcje układu różnych produktów i marek (i tak, nawet bez ich sponsorowania) dla swoich odbiorców.

Kiedy ludzie o wspólnych celach lub ustalonych pomysłach spotykają się online, tworzą społeczność. Społeczności internetowe dążą do osiągnięcia wspólnego celu, dzielenia się wspólnymi pomysłami lub patronowania określonej marce lub produktowi. Kiedy Twoja marka lub produkt pasuje do tego, co ich łączy, dzielą się tym ze swoją społecznością, a Ty zyskujesz rekomendację, pamiętaj, za darmo.

Treści generowane przez użytkowników dla handlu elektronicznego dzielą się na następujące kategorie:

1. Recenzje produktów

Ludzie tworzą i publikują treści generowane przez użytkowników w społecznościach i na Twoich stronach internetowych. Te treści informują innych odbiorców o ich doświadczeniach z Twoimi produktami, a także mogą być dla Ciebie kluczowym wskaźnikiem wydajności. Są doskonałym źródłem opinii na temat Twojego produktu. Odkryjesz miejsca do ulepszeń i mocne strony, które możesz powiększyć, a dzięki temu możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Twoi obecni i potencjalni klienci myślą o wyborze produktu.

2. Fragmenty rozszerzone

Podobnie jak w przypadku recenzji produktów, fragmenty rozszerzone wskazują wrażenia klientów związane z Twoim produktem. Pojawiają się jako oceny pod wynikami wyszukiwania. Wysoko oceniany fragment rozszerzony z większym prawdopodobieństwem zajmie wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania i zwiększy zaufanie klientów do Twojego produktu.

3. Przegląd produktu s

Pamiętasz, jak recenzje produktów są tworzone i publikowane w społecznościach? Komentarze dotyczące recenzji produktu w społeczności są również uważane za treści generowane przez użytkowników! Albo kwestionują autorów, dostarczają dodatkowych informacji na temat produktu, albo zatwierdzają recenzję. Tak czy inaczej, zwiększ popularność swojej marki i produktu.

4. Posty na blogu

Blogerzy tworzą również treści generowane przez użytkowników dla e-commerce. W końcu blogerzy są również twórcami treści. Posty na blogu tworzą historię, zarys lub układ tego, o czym jest produkt i wpływają na styl życia i wybory czytelników. Blogerzy zazwyczaj starają się inspirować i informować swoich czytelników. Blogi Posty, które generują komentarze, zajmują wyższą pozycję niż artykuły, które są łagodne dla interakcji.

5. Posty w mediach społecznościowych

Posty na Facebooku i Instagramie, tweety i inne posty z mediów społecznościowych wzmacniają Twój głos w dużej sieci ludzi. Niezależnie od tego, czy są to posty w formie obrazów, filmów czy tekstu, ponieważ ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami. Posty w mediach społecznościowych są uważane za doskonałe treści generowane przez użytkowników dla handlu elektronicznego.

6. Hashtagi marki

Markowe hashtagi to hashtagi reprezentujące Twój sklep. Są unikalne i nie są jeszcze powszechnie stosowane, dzięki czemu możesz wyróżnić się na rynku. Hashtagi dają Twoim klientom sposób na zaangażowanie i interakcję z Tobą. W połączeniu z postami w mediach społecznościowych będziesz częściej pojawiać się na ścianach docelowych odbiorców. Jeśli planujesz używać markowych hashtagów, najlepiej jest wprowadzić poczucie przynależności do klientów i konsumentów, takie jak „[twoja marka] x ja”, „moja [twoja marka]” i tym podobne.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są cenne w e-commerce?

Po pierwsze, treści generowane przez użytkowników budzą większe zaufanie do klientów i odbiorców. Według serwisu Zdnet.com 92% konsumentów ocenia wartość produktu na UGC. Nie można zaprzeczyć, że pozytywne opinie spoza Twojej firmy potwierdzają Twoje twierdzenia i obietnice dotyczące Twojego produktu.

Często amatorzy są twórcami treści tworzonych przez użytkowników. Amatorzy zazwyczaj dostarczają nieprzetworzone i nieedytowane treści. Ci twórcy amatorzy tworzą tego rodzaju treści, które dają odbiorcom poczucie autentyczności tego, jakie jest ich doświadczenie w korzystaniu z Twoich produktów, zwiększając w ten sposób Twoją wiarygodność na rynku.

Oprócz autentyczności, treści generowane przez użytkowników to także dobry sposób na połączenie Twojej marki z ludźmi. Ponieważ są tworzone przez twórców i członków społeczności, z którymi widzowie mogą się utożsamiać, treści te dają poczucie integracji ich stylu życia i tożsamości, tworząc w ten sposób również poczucie konieczności posiadania Twoich produktów.

Treści generowane przez użytkowników często stanowią potencjał dla świetnych treści marketingowych, które możesz sponsorować. Kiedy influencer lub twórca, który generuje treści o Tobie lub wokół Ciebie, zwróci na siebie uwagę, możesz skierować swoje zasoby i pozwolić im bardziej promować Twój produkt, podnosząc świadomość marki wśród docelowych odbiorców, aby jak najlepiej wykorzystać pojawiające się trendy. Daje to również duże oszczędności, ponieważ ci twórcy UGC pobierają dużą część eksperymentów z treściami marketingowymi z budżetu marketingowego. Jak mówią: „Nie panikuj, to ekologiczne!”

Nawet w przypadku treści, które nie cieszą się dużym zainteresowaniem, ponowne udostępnianie treści tworzonych przez użytkowników od różnych twórców, blogerów, osób wpływowych i recenzentów na oficjalnej stronie zwiększy i poszerzy Twój zasięg społecznościowy oraz przyciągnie więcej zaangażowania i obserwujących.

Wskazówki, jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników w handlu elektronicznym

Zobaczyliśmy, czym są treści generowane przez użytkowników, jakie są ich rodzaje i jak mogą pomóc Twojemu e-commerce. Oto kilka wskazówek, jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników w handlu elektronicznym.

1. Udostępniaj dalej dobre UGC

Dobrym sposobem wykorzystania treści tworzonych przez użytkowników w handlu elektronicznym jest po prostu ponowne udostępnianie postów klientów na temat Twojej marki i produktu. Jak omówiono wcześniej, zwiększają one zaufanie potencjalnego klienta i powiązanie z Twoją marką.

Ale możesz zrobić więcej niż ponowne udostępnianie ich ścian. Możesz je również edytować przed ponownym opublikowaniem. Możesz graficznie edytować obrazy z postów twórców, aby podkreślić swoją markę i zwiększyć świadomość marki odbiorców. Możesz je również edytować, aby treść pasowała do tematu, który próbujesz przedstawić. W ten sposób Twoi odbiorcy docelowi mogą bardziej odnosić się do tego, co widzą w Twoich ponownie opublikowanych postach twórców treści tworzonych przez użytkowników.

2. Obrazy produktów

Jak już wiesz Ty i prawie wszyscy właściciele firm e-commerce, zdjęcia produktów są koniecznością dla Twojej witryny. Są najbardziej podstawowym odniesieniem dla Twoich klientów, jak powinien wyglądać ich zakup. Ponieważ jest to kluczowa część biznesu, musisz upewnić się, że zdjęcia produktów mają najlepszą jakość i robią wrażenie na klientach, a jednocześnie są jak najbardziej realistyczne.

Dodanie treści generowanych przez użytkowników od twórców, influencerów lub blogów może ci w tym pomóc. Zapewniają klientom kontekst, w jaki sposób dobrze korzystać z produktu. Mogą nawet otworzyć zupełnie nowy zestaw przypadków użycia dla Twojego produktu, których być może jeszcze nie odkryłeś, i dodać go do opisu produktu.

3. Galeria z możliwością zakupu na miejscu  

Jest to jedno z najlepszych zastosowań treści tworzonych przez użytkowników w handlu elektronicznym. Oprócz udostępniania postów, możesz także importować je do swojej witryny. Następnie możesz je skompilować i zamienić w galerię, z której Twoi klienci mogą czerpać inspiracje. Galerie z możliwością zakupu na stronie doskonale sprawdzają się w handlu elektronicznym, ponieważ dostarczają klientom kontekstu, jakie kombinacje Twoich produktów do nich pasują, patrząc na zaimportowane treści UGC jako odniesienie.

4. Włączenie UGC do Twojej reklamy społecznościowej

Promocje społecznościowe mają tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i sprawić, że je klikną. Po obejrzeniu treści tworzonych przez użytkownika Twoi odbiorcy mogą odnieść wrażenie, że zwiększają zainteresowanie Twoim produktem, a dodanie recenzji produktu zwiększy ich zaufanie do tego, co sprzedajesz.

5. Tworzenie hashtagów marki

Społeczności pomagają firmom e-commerce poszerzać zasięg społecznościowy. A społeczności i posty na blogach zazwyczaj zaczynają się od jednej historii. Ta historia może rozpocząć się od opracowania strategii hashtagowej Twojej marki. Hashtagi marki mogą oddzielać Twoje marki i zapewniać integrację odbiorcom. Zaprasza ludzi do pracy wokół Ciebie i tworzenia dla Ciebie treści generowanych przez użytkowników. Dobre jest to, że hashtagi mogą być początkowym powszechnym pomysłem wśród osób używających takich hashtagów i mogą ożywić społeczność, która jest zakotwiczona w Twojej marce.

Wniosek

Treści generowane przez użytkowników to szczyt rozwoju, jeśli chodzi o budowanie świadomości marki. Nie tylko buduje zaufanie odbiorców, ale także dostarcza treści, które zwiększają zasięg organiczny. Wykorzystaj je na swoją korzyść, a szybko zapewnisz swojemu e-commerce lepszą przyczepność do sukcesu i rozwoju.