Jak wybrać i używać kreatora bazy wiedzy w 2023 roku: kompletny przewodnik dla początkujących

Im bardziej Twoja firma się rozwija, tym więcej problemów z klientami będziesz musiał obsłużyć. W rzeczywistości Gartner przewidział, że do 2030 roku zautomatyzowane boty obsłużą miliard próśb o wsparcie.

Nie martw się jednak. Ponieważ istnieje inny trend, który rozwija się równie szybko. Nabywcy lubią najpierw samodzielnie uzyskiwać rozwiązania, jeśli to możliwe. Oznacza to, że zazwyczaj szukają alternatyw samopomocy lub często zadawanych pytań przed wysłaniem zgłoszenia do pomocy technicznej. A popyt na drogi samoobsługowe tylko rośnie.

Więc co możesz zrobić? Uzupełnij ją bazą wiedzy. Zorganizowane repozytorium informacji zmniejsza ilość zgłoszeń do obsługi klienta i umożliwia użytkownikom samodzielną pomoc. Aby utworzyć bazę wiedzy, potrzebujesz konstruktora bazy wiedzy.

Dlatego w tym artykule porozmawiamy o znaczeniu narzędzia do tworzenia bazy wiedzy, jego zaletach, sposobie działania i sposobie zakupu takiego narzędzia dla swojej firmy.

Co to jest twórca bazy wiedzy?

Konstruktor bazy wiedzy to platforma oprogramowania wykorzystywana przez firmę do konsolidacji informacji na temat określonego produktu, tematu lub procesu w centralnym repozytorium.

Pozwala to na wygodne zapisywanie i obsługę wiedzy. Dzięki narzędziu do tworzenia bazy wiedzy możesz porządkować artykuły, często zadawane pytania, przewodniki i inną dokumentację w odpowiednich kategoriach. Dzięki temu Twoi klienci lub pracownicy mogą wyszukiwać potrzebne informacje i samodzielnie rozwiązywać swoje problemy.

Na przykład, jeśli utworzysz wewnętrzną bazę wiedzy dla swoich pracowników, będą mogli z niej korzystać, aby lepiej zrozumieć Twoje produkty i usługi. A jeśli utworzysz zewnętrzną bazę wiedzy dla klientów, mogą z niej korzystać, aby uzyskiwać szybkie odpowiedzi bez konieczności kontaktowania się z zespołem obsługi klienta.

Jakie są zalety kreatora bazy wiedzy?

Korzyści płynące z narzędzia do tworzenia bazy wiedzy obejmują zapewnienie scentralizowanego centrum dla użytkowników, samodzielne wprowadzanie użytkowników w życie, oferowanie całodobowej pomocy, oszczędność czasu i wielojęzyczne wsparcie.

Według ankiety przeprowadzonej przez Panopto, pracownicy marnują około pięciu godzin tygodniowo, próbując złapać osoby, które posiadają wymagane przez nich informacje.

To nie wszystko. Często zdarza się, że 1 na 10 pracowników spędza dwa razy dłużej. W tym okresie projekty są opóźniane, wstrzymywane lub całkowicie zatrzymywane. Wyobraź sobie zmarnowany potencjał i utraconą produktywność!

To pokazuje, że firmy potrzebują rozwiązań, które usprawnią zarządzanie czasem, obsłużą rosnącą ilość informacji i wyeliminują powtarzalne operacje.

Oto jak oprogramowanie bazy wiedzy może pomóc:

• Przechowuje niezbędną wiedzę w scentralizowanym centrum zarówno dla pracowników, jak i kupujących
• Pozwala nowo zatrudnionym i kupującym po raz pierwszy przyspieszyć
• Oferuje kupującym całodobową pomoc, co dodatkowo poprawia jakość obsługi klienta
• Opcja samopomocy jest szybsza w porównaniu z kontaktem z obsługą klienta
• Możesz obsługiwać swoich pracowników i klientów w wielu językach
• Użytkownicy mogą często zostawiać komentarze lub sugestie dotyczące ulepszeń

Podsumowując, narzędzie do tworzenia bazy wiedzy jest doskonałym narzędziem do przeniesienia produktywności firmy i zadowolenia klientów na wyższy poziom.

Czego szukać w kreatorze bazy wiedzy

Idealny twórca bazy wiedzy powinien być przyjazny dla wyszukiwania i powinien mieć przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny z łatwą do zrozumienia wizualizacją danych, umożliwiającą użytkownikom łatwe tworzenie i organizowanie dokumentacji.

Omówmy kilka podstawowych funkcjonalności, o których należy pamiętać przy wyborze platformy bazy wiedzy.

Wyszukiwanie kompleksowe

Twoi kupujący oczekują szybkich odpowiedzi. Twoja baza wiedzy musi więc mieć prostą funkcję wyszukiwania, aby użytkownicy mogli łatwo uzyskiwać rozwiązania przy użyciu odpowiednich słów kluczowych.

Ponadto Twoja baza wiedzy powinna być wystarczająco skuteczna, aby wyświetlać poprawne sugestie, nawet jeśli użytkownik przypadkowo wprowadzi błędnie napisane słowa kluczowe.

Intuicyjny dashboard i organizacja treści

Musisz wybrać oprogramowanie bazujące na wiedzy, które jest proste i przyjazne dla Ciebie i Twoich gości. Powinien mieć intuicyjny panel administracyjny, który pozwala bez wysiłku organizować i modyfikować wiele treści lub instrukcji.

Platforma bazy wiedzy musi być również zdolna do klasyfikowania dodawanych do niej nowych treści. Możesz więc organizować swoje treści w pliki i grupy, umożliwiając użytkownikom ich bezproblemowe znajdowanie. Poza tym dzięki dobrze zarządzanemu systemowi będziesz mógł regularnie monitorować i ulepszać swoje treści.

Łatwe tworzenie treści

Kreator bazy wiedzy nie jest narzędziem, w którym treść jest publikowana tylko raz. Raczej twórcy treści są potrzebni do ciągłego monitorowania i modyfikowania strategii zarządzania wiedzą. W ten sposób mogą zwiększyć zadowolenie zarówno pracowników, jak i konsumentów.

Dlatego twórca bazy wiedzy musi zapewnić prosty panel administracyjny, aby skutecznie tworzyć, utrzymywać i kategoryzować treści.

Na przykład WordPress + Heroic KB umożliwia Twojemu zespołowi tworzenie artykułów i samodzielne rozwiązywanie problemów. Nie muszą pisać żadnego kodu ani nie wymagają żadnego doświadczenia technicznego.

Informacje zwrotne i raporty analityczne

Chcesz wybrać oprogramowanie bazujące na wiedzy, które umożliwia zbieranie opinii użytkowników i analizowanie krytycznych wskaźników wydajności.

Na przykład, identyfikując najskuteczniejsze treści, możesz przeanalizować, co zrobiłeś dobrze i powielić to samo podejście w innej dokumentacji.

Twoja platforma bazy wiedzy musi wyświetlać informacje, takie jak ruch odwiedzających dla dowolnej treści i wyniki wyszukiwania. Ponadto narzędzie musi oferować łatwą do zrozumienia graficzną analizę danych w celu głębszego zrozumienia.

Ponadto skuteczny twórca bazy wiedzy musi również umożliwiać konsumentom zgłaszanie uwag i opinii na temat aktualności informacji centrum pomocy. Dogłębna analiza i spostrzeżenia sprawią, że Twoja baza wiedzy będzie aktualna i aktualna.

Wsparcie dla optymalizacji wyszukiwarek

Oprogramowanie bazy wiedzy musi umożliwiać tworzenie dokumentacji i przewodników zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek. Powinien obsługiwać typowe czynniki SEO, takie jak nagłówki, układy przyjazne dla urządzeń mobilnych i metatagi.

Jakie są najlepsze narzędzia do tworzenia baz wiedzy?

Do najlepszych twórców baz wiedzy należą Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs i Guru.

Oto lista wiodących obecnie rozwiązań do tworzenia bazy wiedzy.

WordPress + Heroiczny KB

WordPress to bezpłatne narzędzie do tworzenia stron internetowych lub blogów. I służył jako podstawa dla 43,2% wszystkich stron internetowych.

Jest prosty w obsłudze i oferuje wiele takich samych funkcji tworzenia artykułów i administrowania, jak narzędzie do tworzenia bazy wiedzy. Pomaga to w opracowywaniu artykułów, modyfikowaniu i organizowaniu ich zgodnie z własnymi preferencjami.

Jeśli więc posiadasz już witrynę opartą na WordPressie, możesz użyć wtyczki, takiej jak Heroic KB, do zbudowania portalu wiedzy. W ten sposób skrócisz czas i wysiłek związany z edukacją pracowników na temat kilku platform. Ponadto nie będziesz się stresować kompatybilnością oprogramowania.

Nawet jeśli nie używasz WordPressa, uzyskanie świeżego hostingu WordPress i instalacja Heroic KB do zarządzania wiedzą jest nadal właściwym wyborem.

To prawda, że ​​uzyskanie hostingu i nazwy domeny kosztowałoby Cię około 40 USD rocznie i 10 USD rocznie. Ale nawet przy tej dodatkowej opłacie wykorzystanie WordPress do budowania bazy wiedzy jest nadal bardziej opłacalne niż dostępne na rynku rozwiązania SaaS.

Ponadto WordPress to coś więcej niż tylko oszczędność kosztów. Kilka firm używa WordPress do budowy swojego portalu obsługi klienta ze względu na wiele innych korzyści.

Na przykład możesz całkowicie zmienić styl i inne aspekty swojej bazy wiedzy. Jest elastyczny i można go rozszerzać za pomocą programistów, motywów i wtyczek.

Dzięki wtyczce Heroic KB możesz dodać w pełni funkcjonalną bazę wiedzy do swojej witryny z funkcją wyszukiwania. Pomoże to użytkownikom łatwo znaleźć rozwiązania ich zapytań. I pozwoli ci zbudować odrębny segment portalu wiedzy, pełen funkcji tworzenia i organizowania dokumentacji.

Heroic KB ma wszystkie możliwości, jakie powinien mieć solidny twórca bazy wiedzy.

Kluczowe cechy

Proste administrowanie treścią – pulpit nawigacyjny Heroic KB, edytor treści i zarządzanie wiedzą są łatwe nawet dla początkujących użytkowników.

Funkcja zbierania opinii i raportowania danych — pozwala odkryć, jak działa baza wiedzy w odniesieniu do spełniania wymagań użytkowników.

Na przykład mogą wystąpić przypadki, w których zapytania użytkowników nie uzyskują żadnych odpowiedzi w portalu usług. A funkcje analizy danych Heroic KB mogą je wyróżnić. Następnie możesz użyć tych informacji, aby zaktualizować swoje treści.

Wszechstronna funkcja wyszukiwania – Wyszukiwanie na żywo obsługiwane przez AJAX wspiera użytkowników w odkrywaniu najdokładniejszych dokumentów. Nawet jeśli wyszukiwanie się nie powiedzie, możesz skierować użytkowników do pomocy ręcznej.

Prosta instalacja i dostosowywanie – Po zainstalowaniu Heroic KB możesz zacząć używać go od razu po wyjęciu z pudełka. Pomoc programisty nie jest wymagana. Poza tym otrzymujesz łatwe w użyciu opcje dostosowywania, które łączą portal wiedzy ze stylem budowania marki.

cennik

Cena pakietu Essential Heroic KB wynosi 149 USD rocznie na witrynę. Jeśli chcesz zwiększyć ten limit do trzech witryn, wraz z dodatkowymi funkcjami, takimi jak analiza danych i opinie na temat treści, możesz kupić pakiet Plus, który kosztuje 199 USD rocznie.

Trzecią opcją jest pakiet Pro, który zapewnia kompatybilność z narzędziami takimi jak Slack i Helpscout, w cenie 399 USD rocznie. Wszystkie plany objęte są 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.

Baza wiedzy Hubspota

Baza wiedzy HubSpot jest popularnym narzędziem do tworzenia baz wiedzy. Może analizować zgłoszenia, często prowadzone dyskusje i najczęściej zadawane pytania użytkowników w celu opracowania dokumentów wiedzy.

Ponadto dzięki HubSpot wyszukiwarki mogą łatwo indeksować materiały i dokumentację bazy wiedzy. Ponadto integruje się z internetowymi skrzynkami odbiorczymi i narzędziami do obsługi wiadomości błyskawicznych, aby zapewnić szybki dostęp do portalu obsługi klienta i powiązanych treści.

Inną godną uwagi funkcją jest to, że umożliwia zmianę wyglądu portalu treści. Podsumowując, HubSpot pozwala użytkownikom bez wysiłku korzystać z bazy wiedzy, przeglądać ją, znajdować rozwiązania, uczyć się i przeglądać media.

Kluczowe cechy

Wsparcie SEO – Dzięki temu oprogramowaniu bazy wiedzy możesz pisać treści przyjazne dla SEO, aby zdobywać wysokie pozycje w SERP i szybko dostarczać odpowiednie wyniki.

Automatyczne śledzenie działań użytkowników – CRM HubSpot może automatycznie pomijać treści, które już widzieli użytkownicy. Zapobiega to wielokrotnemu wysyłaniu tych samych artykułów w interakcjach z klientami.

Rejestrowanie wykorzystania i skuteczności – Wbudowany panel analityczny lokalizuje wszelkie luki w dokumentacji, badając wpływ stron i dokumentów. Może zbierać opinie użytkowników i wyświetlać dane o użytkowaniu. Możesz użyć tych informacji do aktualizacji dokumentacji pomocy technicznej.

cennik

Pakiet startowy kosztuje 45 dolarów miesięcznie. Obsługuje 2 agentów. I musisz zapłacić 23 $ za każdego dodatkowego agenta. W tym abonamencie otrzymujesz wiadomości błyskawiczne, harmonogram spotkań, dokumentację i możliwość bezpośredniego wysyłania wiadomości e-mail.

Pakiet profesjonalny kosztuje 450 USD miesięcznie i obsługuje do 5 agentów. Funkcje obejmują zautomatyzowane biuro obsługi, wyznaczanie tras biletów, portal wiedzy i umowy dotyczące poziomu usług.

Zendesk

Zendesk to oprogramowanie do zarządzania wiedzą, które oferuje również rozwiązanie do sprzedaży biletów. Umożliwia także synchronizację treści pomocy technicznej z biletami pomocy.

Ten kreator bazy wiedzy umożliwia agentom opracowywanie nowych artykułów i dokumentów oraz oznaczanie starszych artykułów, które wymagają poprawy. Zapewnia również gotowe szablony, które pozwalają zachować układ treści i opracować czytelną treść z zaawansowanym formatowaniem.

Możesz także dodawać treści samoobsługowe w różnych lokalizacjach, takich jak strony docelowe, blogi i inne części witryny.

Kluczowe cechy

Aktualne forum dyskusyjne – „Wydawnictwo zespołu” dostarcza najświeższych informacji o trudnościach użytkowników, zbierając wnioski pracowników obsługi klienta. Pozwala to uaktualnić sekcję FAQ, oferty, procedury itp.

Obsługa wielu języków — to oprogramowanie bazy wiedzy umożliwia konwersję zawartości bazy wiedzy na ponad 40 różnych języków w celu świadczenia obsługi klienta na całym świecie.

Edytowalny pulpit nawigacyjny — Możesz zmieniać wygląd swojej bazy wiedzy za pomocą edytowalnych motywów i organizować artykuły. Ponadto możesz opracować więcej niż jeden portal dokumentacji, aby obsługiwać różne typy użytkowników, regiony geograficzne lub segmenty biznesowe.

Wbudowane raportowanie – Zendesk może ujawnić wszelkie luki w dokumentach i określić możliwości opracowania większej ilości treści.

cennik

Ceny Zendesk zaczynają się od pakietu Team Suite. Jest dostarczany z jednym portalem wiedzy i kosztuje 49 USD za użytkownika miesięcznie. Drugi plan, Suite Growth, zawiera wiele baz wiedzy, a także obsługę treści w różnych językach. Kosztuje 79 USD za użytkownika miesięcznie. Wreszcie pakiet Suite Professional zawiera dodatkowe funkcje, takie jak społecznościowe fora dyskusyjne, które kosztują 99 USD na użytkownika miesięcznie.

Pomocny sok

Helpjuice to narzędzie do tworzenia bazy wiedzy, które umożliwia organizowanie, pobieranie i udostępnianie wiedzy określonym grupom osób, takim jak pracownicy i kupujący.

Poza tym Helpjuice oferuje wiele opcji zarządzania wiedzą, takich jak edytowalne szablony i opcje dostosowywania, które pozwalają dostosować treść.

Ponadto to oprogramowanie bazy wiedzy oferuje takie funkcje, jak stylizacja treści, proste tworzenie treści, ustawienia przyjazne dla SEO i historia wersji treści. I możesz ustawić różne uprawnienia widoczności dla informacji.

Kluczowe cechy

Szybkie wyszukiwanie – oferuje łatwą funkcję wyszukiwania w celu znalezienia treści nie tylko w artykułach, ale także w plikach PDF i zdjęciach.

Raporty analityczne — ta platforma bazy wiedzy powiadamia Cię o artykułach, których szukają Twoi użytkownicy, które artykuły musisz dodać do swojego centrum wiedzy i które elementy wymagają aktualizacji.

Gotowy do tłumaczenia — możesz zmienić język swojej bazy wiedzy z pulpitu administratora, aby służyć różnym użytkownikom międzynarodowym.

Praca zespołowa w czasie rzeczywistym – Możesz pracować jednocześnie ze współpracownikami, korzystając z opcji komentowania. I możesz zobaczyć zmiany zachodzące na żywo.

cennik

Helpjuice ma cztery pakiety cenowe od 120 USD miesięcznie do 499 USD miesięcznie. Pakiet Starter dopuszcza maksymalnie 4 agentów. Jeśli chcesz dodać do 12 dodatkowych agentów, możesz skorzystać z planu Run-up za 200 USD miesięcznie. Są też wyższe plany dopuszczenia jeszcze większej liczby agentów.

Freshdesk

Freshdesk to narzędzie do tworzenia internetowych baz wiedzy, które oferuje sposoby na zbudowanie centrum informacyjnego w celu ułatwienia samopomocy kupującym.

Freshdesk jest wyposażony w narzędzie do tworzenia treści, które oferuje różne funkcje przetwarzania tekstu w celu formatowania artykułów i często zadawanych pytań. Upraszcza też dodawanie zdjęć i innych elementów wizualnych w celu wyjaśnienia procesów.

To oprogramowanie bazy wiedzy umożliwia także zarządzanie treścią, obsługę ról i ułatwień dostępu oraz organizowanie artykułów.

Kluczowe cechy

Obsługa wielu języków — możesz udostępniać artykuły w różnych językach i oferować tłumaczenia, aby pomóc kupującym na całym świecie.

Nieograniczona pojemność pamięci — ta platforma bazy wiedzy oferuje nieskończoną przestrzeń na Twoje pliki, foldery i treści. Możesz opublikować dowolną liczbę przewodników i podręczników graficznych.

Funkcje SEO – zawiera nagłówki, metatagi i inne elementy, aby zwiększyć widoczność platformy wyszukiwania.

cennik

Freshdesk oferuje cztery pakiety od 0 USD do 95 USD miesięcznie, rozliczane corocznie i oferuje bezpłatny okres testowy trwający 21 dni.

Bezpłatny pakiet umożliwia dodanie maksymalnie 10 agentów i obejmuje centrum informacyjne, narzędzia do raportowania oraz zintegrowane przypadki wsparcia za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail.

Plany premium zawierają więcej funkcji, takich jak wykrywanie kolizji, integracje oprogramowania, zarządzanie strefami czasowymi i zaawansowana automatyzacja.

LiveAgent

LiveAgent to rozwiązanie portalu usług, które umożliwia dołączanie dokumentów centrum informacyjnego, tworzenie wątków dyskusji i udostępnianie opinii użytkowników.

Firmy, które mają wiele ofert i rozwiązań, mogą skonfigurować dowolną liczbę centrów pomocy z jednego konta użytkownika. Każde centrum wiedzy można utworzyć z odrębnym wyglądem, artykułami i strukturą projektową.

Ponadto LiveAgent można połączyć z kilkoma platformami komunikacyjnymi, takimi jak Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber i inne.

Kluczowe cechy

Edycja WYSIWYG – Edytor umożliwia dostosowanie artykułów w centrum pomocy za pomocą nagłówków, kolorów i obrazów.

Elastyczna struktura — zawartość, sekcje opinii i fora społecznościowe można włączyć do centrum informacyjnego w zależności od oferty firmy i nabywców. Możesz także projektować i dodawać dynamiczne pola wyszukiwania w celu szybkiego przeglądania.

Gotowe szablony – Oferuje trzy rodzaje motywów — Klasyczny, Minimalistyczny i Montana. Możesz zmieniać kolory różnych symboli, obiektów, opcji i nagłówków zgodnie z wizerunkiem Twojej firmy.

cennik

Jest darmowa wersja. Wiąże się to jednak z kilkoma ograniczeniami, takimi jak przechowywanie tylko 7-dniowych danych historycznych dla każdego zgłoszenia do pomocy technicznej, jeden przycisk czatu, jedna baza wiedzy i społeczność dyskusyjna.

Aby uzyskać nieograniczoną liczbę funkcji, możesz wybrać plan biletowy, którego cena wynosi 15 USD/użytkownika/miesiąc. Zapewnia nieograniczoną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, nieskończoną liczbę integracji skrzynek pocztowych, solidną analizę, portal wiedzy, społeczność i połączenia API.

Wyższe plany obejmują dodatkowe funkcje, takie jak nieskończone przyciski czatu, śledzenie użytkowników na żywo, obsługa opinii, pomoc w call center, wideokonferencje i IVR.

ProProfs

Proprofs to narzędzie do tworzenia baz wiedzy, które umożliwia tworzenie samouczków, dokumentów pomocy, pytań i odpowiedzi oraz platform wiki. Masz również możliwość tworzenia samouczków wideo, aby Twoje treści były bardziej atrakcyjne i interaktywne.

Zapewnia nieograniczoną edycję, zarządzanie wiedzą, kontrolę uprawnień do treści i dostępność na wielu urządzeniach.

To narzędzie do zarządzania wiedzą jest kompatybilne z różnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak komunikatory, portale centrum obsługi, oprogramowanie do raportowania danych i tak dalej. Niektóre z kompatybilnych narzędzi, o których warto wspomnieć, to Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat i Salesforce.

Kluczowe cechy

Przyjazny dla wyszukiwania – dzięki ProProfs możesz tworzyć dokumentację i przewodniki kompatybilne z urządzeniami mobilnymi i przyjazne dla wyszukiwania.

Koordynacja pracowników — to narzędzie umożliwia tworzenie zespołów i efektywne przydzielanie pracownikom różnych profili użytkowników, takich jak administrator, redaktor, przeglądający i współautor. Możesz także nałożyć ograniczenia na dostępność informacji zgodnie z ich obowiązkami.

Analityka danych – ProProfs oferuje głębsze zrozumienie, analizując wyszukiwane słowa używane przez widzów, produktywną analizę słów kluczowych, sugerując niezbędne aktualizacje treści i tak dalej.

cennik

Ceny ProProfs zaczynają się od planu Essentials, który kosztuje 30 USD/autora/miesiąc i jest rozliczany co roku. Ma limit 3 użytkowników, do 500 artykułów i jedną bazę wiedzy.

Idąc w kierunku wyższych planów, zyskujesz możliwość dodawania kolejnych użytkowników, artykułów i baz wiedzy. Ponadto dzięki temu planowi uzyskasz dostęp do funkcji, takich jak obsługa wielu języków, profile użytkowników i możliwości pracy zespołowej.

Guru

Guru to narzędzie do tworzenia baz wiedzy, które pozwala kategoryzować wiedzę korporacyjną, a także umożliwia jej zdalne pobieranie.

Guru zajmuje się nie tylko bazą wiedzy Twojej firmy. Jego odrębne narzędzie do „przechwytywania” wyodrębnia ważne dane z wątków Slacka, aplikacji internetowej Twojej firmy, Dokumentów Google i tak dalej.

To oprogramowanie wykorzystuje sztuczną inteligencję do polecania artykułów, dzięki czemu nie musisz samodzielnie szukać potrzebnych informacji. Jego narzędzie oparte na AI/ML również stopniowo zwiększa swoje możliwości w zależności od twoich regularnych działań.

Guru jest również wyposażony w dodatki do przeglądarki i procesy zatwierdzania, aby umożliwić zespołom terminową dostępność odpowiedniej wiedzy.

Kluczowe cechy

Sugestie oparte na sztucznej inteligencji – Guru umożliwia modyfikowanie już opublikowanych artykułów, generowanie nowych treści w zależności od zaprogramowanych rekomendacji i tak dalej.

Uproszczona komunikacja organizacyjna — to narzędzie skutecznie informuje wszystkich członków o publikowaniu na żywo, edycjach i aktualizacjach.

Kategorie i tablice – Możesz lepiej zarządzać swoją wiedzą, kategoryzując dane i artykuły za pomocą różnych tablic, kolekcji i kategorii.

Szczegółowe raporty – to oprogramowanie oferuje szczegółowe analizy, dzięki którym możesz monitorować i rozszerzać swoją bazę wiedzy.

cennik

Guru oferuje trzy różne plany premium, aby sprostać zróżnicowanym wymaganiom swoich klientów.

Podstawowy pakiet „Starter” jest bezpłatny dla trzech lub mniej członków. Jeśli masz większy zespół, będziesz musiał zapłacić 5 USD za użytkownika miesięcznie. Funkcje oferowane wraz z tym pakietem obejmują często zadawane pytania, funkcję wyszukiwania wspomaganą przez sztuczną inteligencję, automatyczną weryfikację treści, wycinek wiedzy i tak dalej.

Plan „Builder” kosztuje 10 USD na użytkownika miesięcznie. Zawiera dodatkowe funkcje, takie jak wykrywanie zduplikowanych treści, ograniczanie informacji według ról i analiza danych.

Jak korzystać z kreatora bazy wiedzy (z przykładem)

Korzystanie z narzędzia do tworzenia bazy wiedzy, takiego jak Heroic KB, obejmuje uzyskanie hostingu, zainstalowanie wtyczki bazy wiedzy, tworzenie artykułów, konfigurowanie strony głównej i dostosowywanie jej stylu.

Większość nowoczesnych konstruktorów baz wiedzy ma wiele podobnych funkcji i cech. Weźmy więc przykład naszej najlepszej rekomendacji, Heroic KB, aby zademonstrować surowy proces korzystania z narzędzia do tworzenia bazy wiedzy.

Uzyskaj hosting WordPress

Po pierwsze, potrzebujesz strony internetowej opartej na WordPressie. Jeśli jeszcze go nie masz, zacznij od zakupu usługi hostingowej.

Zupełnie nowa witryna WordPress kosztuje około 3 USD miesięcznie z niedrogim hostem internetowym. W porównaniu z innym oprogramowaniem opartym na bazie wiedzy w chmurze, ta opcja kosztuje znacznie mniej.

Zainstaluj WordPress + Heroic KB

Większość dostawców usług hostingowych zapewnia konfigurację WordPressa jednym kliknięciem, ponieważ jest to dobrze znany CMS. Po wybraniu hosta internetowego i skonfigurowaniu WordPress wystarczy zainstalować wtyczkę Heroic KB.

Rozpocznij dokumentowanie

Aby napisać pierwszą treść, kliknij opcję Baza wiedzy i wybierz Dodaj nowy artykuł na pulpicie nawigacyjnym WordPress.

Po rozpoczęciu instalacji Heroic KB pozwól, aby ekran powitalny przeprowadził Cię przez etapy instalacji. Tutaj jednym kliknięciem możesz stworzyć bazę wiedzy z przykładowymi artykułami lub rozpocząć tworzenie własnych treści.

Aby napisać swój pierwszy artykuł, przejdź do Baza wiedzy → Dodaj nowy artykuł. Tutaj możesz utworzyć dokument pomocy technicznej za pomocą standardowego narzędzia do edycji WordPress i kilku dodatkowych opcji. Na przykład możesz dołączyć tagi i kategorie na prawym pasku bocznym.

Możesz także zarządzać przesyłaniem plików dokumentów i preferencjami głosowania opinii klientów w metapolach pod obszarem edycji.

Skonfiguruj swoją stronę główną

Aby uporządkować kategorie lub artykuły na platformie bazy wiedzy, przejdź do Bazy wiedzy, a następnie Porządkowanie artykułów lub Porządkowanie kategorii.

Heroic KB automatycznie buduje stronę główną Twojego centrum informacyjnego pod adresem: yourwebsite.com/knowledge-base

Ale może być konieczne uporządkowanie artykułów i kategorii zgodnie z własnymi preferencjami. W tym celu możesz przejść do jednej z dwóch następujących opcji:

• Baza wiedzy > Zamawianie artykułów lub
• Baza wiedzy > Kolejność kategorii

Tutaj możesz zmienić kolejność treści zgodnie z wymaganiami za pomocą funkcji przeciągnij i upuść.

Dodaj widżety bazy wiedzy

Wtyczka Heroic KB zawiera różne widżety. Dzięki temu możesz wyświetlać zawartość centrum informacyjnego w dowolnym miejscu w witrynie. Aby wybrać widżety, przejdź do Wygląd → Widżety i wybierz te, które chcesz.

Dostosuj swoją bazę wiedzy

Twoje centrum informacyjne musi być już prawie ukończone. Ale jeśli chcesz dostosować jego funkcje i wygląd, możesz przejść do menu konfiguracji, przechodząc do Baza wiedzy> Ustawienia.

W większości przypadków jest to wszystko, co musisz zrobić, aby wdrożyć centrum informacyjne WordPress.

Do Ciebie: zacznij od kreatora bazy wiedzy

Każdego dnia firmy produkują absurdalne ilości informacji w postaci filmów instruktażowych, danych użytkowników, rejestrów korporacyjnych i cyfrowych materiałów pomocniczych. Dlatego gromadzenie, kategoryzowanie i zapewnianie łatwego dostępu do tych danych jest niezbędne.

Na dzisiejszym rynku informacyjnym właściwe zarządzanie wiedzą to prawdziwa przewaga. Mimo to wiele firm marnuje cenny czas i zasoby, nie wykorzystując odpowiedniego oprogramowania lub procesów do dzielenia się wiedzą z pracownikami i nabywcami.

Nie popełniaj tego błędu. Zacznij korzystać z doskonałego kreatora wiedzy, takiego jak Heroic KB, i przenieś zadowolenie swoich klientów na nowy poziom.