Zrozumienie danych WooCommerce dzięki sztuce segmentacji

Generujesz więcej danych, im dłużej prowadzisz sklep, ale kiedy po raz pierwszy otwierasz sklep i stajesz na nogi, masz ich bardzo mało: żadnych zamówień, żadnych klientów — po prostu nieskończony potencjał. Wraz z rozwojem firmy i napływaniem zamówień ilość danych, które codziennie obsługujesz, rośnie wykładniczo.

Te pierwsze pięć, dziesięć, a może nawet sto zamówień są łatwe w obsłudze — prawdopodobnie pamiętasz każdego klienta i zamawiasz je z głowy! Jednak analizowanie danych sklepu z pamięci nie ma większego znaczenia.

Mam takie powiedzenie, które odnosi się nie tylko do świata eCommerce, ale także do każdego problemu, który napotkasz podczas prowadzenia firmy:

Pierwszym krokiem do uczynienia czegokolwiek lepszym jest zrozumienie tego .

Chcę porozmawiać o zrozumieniu danych WooCommerce poprzez sztukę segmentacji. Gdy już opanujesz segmentację danych, zaczniesz widzieć swój sklep i jego klientów w zupełnie innym świetle. Te rewelacje mogą być wykorzystane do działania na Twoich danych, niezależnie od tego, czy chodzi o ustalenie, które produkty wymagają uzupełnienia, czy o aktywne znajdowanie zamówień, które wymagają Twojej uwagi.

Zaczniemy od podstaw segmentacji i tego, dlaczego jest to ważne, a następnie przejdziemy do tego, jak zacząć i czy Metorik może być dobrym dodatkiem do Twojego sklepu.

Zrozumienie znaczenia segmentacji danych

Co to jest segmentacja i dlaczego ważne jest zrozumienie i segmentacja danych?

Segmentacja polega na zebraniu danych i użyciu filtrów, aby uzyskać podzbiór tych danych. Na przykład, gdybyśmy chcieli dowiedzieć się, które z naszych zamówień kosztowały więcej niż 100 USD, zrobilibyśmy to, filtrując je według sumy. To dałoby nam podzbiór lub segment zamówień.

Dlaczego segmentacja jest tak cenna i ważna?

• Pozwala szybko odpowiedzieć na skomplikowane pytania dotyczące Twojej firmy. Na przykład: „Ile mam zamówień na określony produkt?” lub „Ilu klientów mam w danym kraju lub stanie?”
• Może Ci pomóc w marketingu . Na przykład znalezienie klientów VIP, którzy od jakiegoś czasu nie zamawiali, aby można było się z nimi skontaktować.
• Może być używany do wykrywania i obserwowania trendów . Przykładem może być stwierdzenie, że klienci wydają więcej pieniędzy, gdy korzystają z określonej metody płatności lub metody wysyłki.
• Daje możliwość skutecznego kierowania określonych zamówień lub klientów, gdy jest to wymagane. Hipotetycznie więc, jeśli w jednym miesiącu wystąpił błąd w pakowaniu określonego produktu, możesz kierować wszystkie te zamówienia, aby klienci wiedzieli, że powinni go zwrócić.
• To sprawia, że ​​obsługa klienta jest dziecinnie prosta. Podział na segmenty pozwala filtrować klientów według szczegółów, takich jak adresy, numery telefonów i inne.

Po wyjęciu z pudełka segmentacja nie jest łatwa. Nie może być. Polega na przeglądaniu tysięcy, a często milionów punktów danych w ciągu kilku sekund z dokładnymi szczegółami. WooCommerce, Shopify i wszystkie inne systemy eCommerce oferują tylko podstawowe segmentowanie na swoich pulpitach nawigacyjnych ze względu na to, jak trudno jest dobrze zrobić.

Dlaczego tak jest? Technicznie rzecz biorąc, jest to trudne zadanie. Jedną z moich ulubionych funkcji WooCommerce jest możliwość posiadania i hostowania wszystkich swoich danych. Ale jednym problemem jest to, że większość serwerów używanych przez sklepy nie jest w stanie obsłużyć skomplikowanych zapytań o dane. Nawet jeśli możliwe jest segmentowanie na pulpicie nawigacyjnym, istnieje bardzo realne ryzyko, że wpłyniesz na wydajność swojego sklepu i go zniszczysz. Wielokrotnie to widziałem i doświadczałem.

I nie chodzi tylko o akt segmentacji. Gdy już masz dane w swoich rękach, musisz być w stanie szybko je wyeksportować, utworzyć zapisane segmenty do późniejszego wykorzystania, udostępnić segmenty zespołowi oraz wyświetlić liczbę segmentów i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), miarę wykorzystywane do oceny sukcesu firmy. Segmentacja nie jest podstawową funkcją żadnej platformy, ponieważ wymaga poświęcenia uwagi i skupienia.

Jak rozpocząć segmentację danych sklepu?

Podział na segmenty to technika, która jest dostępna dla Ciebie w tej chwili i być może coś, co robiłeś już od jakiegoś czasu nieświadomie. Istnieje wiele różnych sposobów segmentowania danych wbudowanych w WooCommerce i poprzez rozszerzenia.

Po pierwsze, jeśli chodzi o zamówienia, możesz je podzielić za pomocą wbudowanych filtrów WooCommerce według statusu zamówienia, miesiąca, w którym się zdarzyły, oraz klienta, który złożył zamówienie.

Jeśli chodzi o potrzebę większej kontroli nad datami, dostępne są bezpłatne rozszerzenia , które mogą pomóc, takie jak wtyczka filtra zakresu dat Woo Orders dostępna na WordPress.org. Pozwala wybrać określony zakres dat do filtrowania zamówień lub niektóre typowe okresy, takie jak „ostatnie 14 dni”.

Jeśli masz odpowiednie umiejętności techniczne, jedną z opcji jest uruchamianie nieprzetworzonych zapytań SQL w bazie danych Twojego sklepu . Łącząc tabelę zamówień z metatablicą postu, możesz uruchamiać zapytania, które pozwalają zobaczyć wszystkie zamówienia z określonego miasta lub powyżej określonej kwoty. Ale może to być czasochłonny, ręczny proces i ryzykujesz zepsucie danych, jeśli nie wiesz, co robisz. Oto świetny wpis na blogu, który może służyć za punkt wyjścia, który zawiera przykład zapytania SQL zwracającego wszystkie zrealizowane zamówienia w określonym okresie dat dla określonego produktu .

Jedną z najczęstszych metod segmentacji jest wyeksportowanie danych w formacie CSV, a następnie przefiltrowanie danych arkusza kalkulacyjnego za pomocą programu Excel lub Arkuszy Google . Korzystając z funkcji i niestandardowych formuł, możesz wiele zrobić z plikiem CSV.

Wszystko to jest świetnym sposobem na rozpoczęcie pracy, ale możesz napotkać pewne ograniczenia:

• Może nie być wystarczającej liczby pól dostępnych do filtrowania (trudno jest uzyskać eksport CSV zakupionych kategorii klienta lub „witryny odsyłającej” zamówienia).
• Może to uniemożliwić pracę z danymi w czasie rzeczywistym, jeśli segmentujesz nieaktualne pliki CSV.
• Nie możesz zapisywać segmentów ani filtrów w celu łatwego ponownego wykorzystania.
• Musisz uruchomić każdy segment jeden po drugim.

Aby uporać się z tymi ograniczeniami i przenieść segmentację danych WooCommerce na wyższy poziom, postanowiłem zbudować rozwiązanie. Nazywa się Metorik i sprawia, że ​​segmentacja WooCommerce jest dostępna dla każdego sklepu lub poziomu umiejętności.

Metorik: Przenieś segmentację danych WooCommerce na wyższy poziom

W istocie Metorik stara się być Twoim drugim pilotem WooCommerce. Robi to dzięki kompleksowym raportom, przydatnym integracjom, a przede wszystkim potężnemu systemowi segmentacji.

Podstawową ideą systemu segmentacji Metorik jest jego nieskończony konstruktor filtrów niestandardowych . Zaczynasz od wybrania pola, według którego chcesz filtrować.

1. Wybierz pole, według którego chcesz filtrować

Dostępne pola różnią się w zależności od tego, co segmentujesz. W przypadku zamówień możesz podzielić według atrybutów, takich jak liczba produktów w zamówieniu, produkty, które zawiera, metoda wysyłki, a nawet niestandardowe metaklucze.

Pola, według których można segmentować klientów, są również bardzo przydatne i zawierają długoterminową wartość klienta, czas ostatniego zamówienia oraz kategorię, z której dokonali zakupu.

Pamiętaj, że w Metoriku masz możliwość segmentacji prawie wszystkich danych WooCommerce, w tym:

• Zamówienia
• klienci
• subskrypcje
• produkty
• wariacje
• kategorie
• kupony
• zwroty

2. Wybierz rolę i wartość

Po wybraniu pola do filtrowania Metorik pozwala wybrać rolę i wartość. Rola różni się w zależności od typu pola, ale w przypadku pola liczbowego, takiego jak łączne wydatki klienta, role wyglądają następująco:

Po wybraniu wystarczy wprowadzić wartości, według których chcesz filtrować.

Ale zwykle będziesz chciał podzielić dane według więcej niż jednego filtra i połączyć wiele filtrów podczas tworzenia segmentu. Metorik pozwala na układanie wielu filtrów jeden na drugim, naciskając ikonę +.

Chociaż tworzenie segmentu jest stosunkowo szybkim i łatwym procesem, robienie tego za każdym razem, gdy chcesz segmentować, może być męczące. Oto jedna z najważniejszych funkcji: możliwość zapisywania niestandardowych segmentów na później .

3. Zapisz i ponownie użyj niestandardowych segmentów

Podczas zapisywania niestandardowego segmentu możesz wybrać, czy chcesz, aby był dostępny tylko dla Ciebie, czy dla całego Twojego zespołu. Jeśli cały Twój zespół ma do niego dostęp, będzie mógł wybrać go z listy zapisanych segmentów. Co więcej, możesz udostępnić adres URL strony, na której się znajdujesz, a segment zostanie automatycznie zastosowany dla każdego, kto odwiedzi link.

Tworzysz więc segmenty, zapisujesz je do ponownego wykorzystania, a może nawet udostępniasz je swojemu zespołowi. Ale jeśli chodzi o ich ponowne wykorzystanie, istnieje nieskończenie przydatna strona segmentów.

Klienci, zamówienia, subskrypcje itp. mają swoją własną stronę segmentów. Gdybyśmy mieli odwiedzić jednego klienta, wyglądałoby to trochę tak:

Najwyższy segment – ​​Przyjaciele Rodziny – to niestandardowy segment, który stworzyliśmy wcześniej. Ale pozostałe: VIP, powracający klienci itp. to sugerowane segmenty, które Metorik wygeneruje dla Ciebie i różnią się w zależności od wcześniejszych wyników Twojego sklepu. Spójrzmy na segment stałych klientów :

To pokaże nam wszystkich klientów, którzy złożyli więcej niż jedno zamówienie w sklepie.

Dla każdego segmentu na stronie segmentów znajdziesz liczbę zasobów (w tym przypadku klientów), które obecnie należą do segmentu, oraz niektóre statystyki, które będą się różnić w zależności od segmentu. Na stronie segmentu subskrypcji można zobaczyć kilka cennych wskaźników KPI związanych z subskrypcją, takich jak miesięczny cykliczny przychód (MRR) każdego segmentu.

Pamiętaj, że segmentacja to tylko jedna część procesu — ważne jest również, aby móc działać na segmentowanych danych, gdy już je uzyskasz.

Jest kilka sposobów, w jakie Metorik pozwala to zrobić, ale głównym, który widzę, że wiele osób robi, jest eksportowanie danych segmentowanych, a następnie wysyłanie w nich wiadomości e-mail do klientów.

4. Eksportowanie segmentów danych do dalszego wykorzystania

Jeśli chodzi o eksport w Metoriku, masz dwie możliwości:

1. Eksportuj natychmiast
2. Eksportuj automatycznie w przyszłości na zasadzie cyklicznej

Wybrana opcja zależy od Twojej sytuacji. Po wyeksportowaniu zazwyczaj zalecam skorzystanie z wybranej usługi zbiorczego przesyłania e-maili, takiej jak MailChimp lub Campaign Monitor. Gdy podzielona lista wiadomości e-mail jest już dostępna, możesz natychmiast wysłać wiadomość e-mail do wszystkich.

Ale może to być trochę uciążliwe, zwłaszcza jeśli chcesz regularnie kontaktować się z klientami w tym segmencie.

Aby temu zaradzić, pracuję nad nowym dodatkiem do Metorik o nazwie Engage . Ideę tego można opisać w kilku krokach:

1. Utwórz segment.
2. Napisz e-mail, który zostanie wysłany do klientów pasujących do tego segmentu.
3. Za każdym razem, gdy klient, zamówienie lub subskrypcja pasuje do segmentu, automatycznie wyślij do niego wiadomość e-mail z kroku drugiego.

Wypróbowałem to w niektórych sklepach używających Metorik i jestem bardzo podekscytowany wynikami. W niektórych przypadkach widziałem pojedyncze automatyzacje/e-maile, które zostały wysłane około 2000 razy i wygenerowały ponad 100 000 USD sprzedaży.

Jeśli chcesz wypróbować Engage, skontaktuj się ze mną na czacie na żywo Metorik po rozpoczęciu okresu próbnego, a udostępnię Ci wersję beta!

Kiedy komunikujesz się z klientami, którzy już wykazali zainteresowanie Twoim sklepem, składając zamówienie, znacznie łatwiej jest skłonić ich do złożenia kolejnego zamówienia niż do zupełnie nowego klienta. Ale możesz sprawić, by ta interakcja miała miejsce tylko wtedy, gdy masz możliwość segmentacji klientów.

———–

Rozpocznij segmentację od pierwszego dnia, aby wygenerować większy dochód

Segmentacja to podstawowa technika dla każdego właściciela sklepu, ale nie musisz panikować, że robisz to od pierwszego dnia. Pamiętaj o tym i ustalaj priorytety w miarę rozwoju. Im więcej masz danych, tym łatwiej będzie Ci przeprowadzić segmentację i wygenerować dochód z istniejącej bazy klientów.