Pięć najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla WordPress

Opublikowany: 2021-03-25

Czy wiesz, że 90% klientów ocenia otrzymanie „natychmiastowej” odpowiedzi (definiowanej jako odpowiedź w czasie poniżej dziesięciu minut) jako ważnej lub bardzo ważnej, gdy mają pytanie dotyczące obsługi klienta? Szybkość obsługi klienta jest niezaprzeczalnie ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o zapewnienie klientom dobrego doświadczenia z Twoją firmą, a jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia tego jest czat na żywo w Twojej witrynie.

To, co kiedyś było trudne do wdrożenia, czat na żywo jest teraz dość łatwy do skonfigurowania na stronie WordPress dzięki kilku świetnym wtyczkom do czatu na żywo na rynku. Ponieważ nigdy nie jest ważniejsze, aby Twoja firma oferowała najlepszą możliwą usługę, skonfigurowanie czatu na żywo może być idealnym sposobem na wyprzedzenie konkurencji.

Rzućmy okiem na pięć najlepszych obecnie dostępnych wtyczek do czatu na żywo dla WordPressa.

Czat na żywo

Jeśli była nagroda za najbardziej trafną nazwę firmy, być może trzeba będzie przejść do czatu na żywo! Live Chat to wyrafinowane rozwiązanie czatu na żywo, które istnieje już od jakiegoś czasu. Ich produkt był stale udoskonalany przez lata i oferuje super szybki sposób na dodanie funkcji czatu do witryny WordPress za pomocą szybkiej wtyczki.

Ich system nie tylko oferuje wyrafinowane wrażenia użytkownika dla klientów, ale co równie ważne, zawiera udoskonalony portal operacyjny dla Ciebie i Twojego zespołu, który umożliwia bezpieczną obsługę wielu przychodzących czatów. Jedną z wyróżniających cech systemu czatu na żywo jest możliwość dodania funkcji czatu na żywo do wielu stron internetowych i innego oznaczenia każdego z tych interfejsów czatu. Oczywiście, zarządzanie czatami z wielu stron internetowych byłoby koszmarem, gdybyś musiał logować się i wylogowywać z oddzielnych systemów (w rzeczywistości musiałbyś mieć osobne urządzenia zalogowane do każdego konta). Czat na żywo rozwiązuje ten problem w mgnieniu oka. Oznacz i zainstaluj widget czatu na żywo w różnych witrynach internetowych, a następnie możesz obsługiwać te czaty z jednego interfejsu użytkownika.

W przeciwieństwie do niektórych rozwiązań czatu na żywo, które oferują bezpłatny plan, od samego początku musisz wybrać płatny plan (poza bezpłatną wersją próbną). Ich plan Starter oferuje szeroki zakres funkcjonalności i kosztuje 19 USD miesięcznie. Jeśli potrzebujesz więcej funkcji (w tym opcji czatu w wielu witrynach, o której wspomnieliśmy powyżej), musisz przejść do planu zespołowego, który kosztuje 39 USD miesięcznie na użytkownika.

Tawk

Jeśli dopiero zanurzasz się w świecie czatu na żywo i nie jesteś pewien, czy chcesz jeszcze wydać na to pieniądze, Tawk może być właśnie rozwiązaniem dla Ciebie. Opisywany jako „100% darmowy program do czatu miłosnego dla Twojej witryny”, Tawk zdecydowanie zapewnia naprawdę opłacalny, bezpłatny system czatu na żywo, który można szybko wdrożyć na swojej stronie WordPress za pomocą ich wtyczki.

To, co naprawdę imponuje nam w Tawk, to jakość systemu. W przypadku darmowego produktu (i takiego, który jest bezpłatny od kilku lat), Tawk naprawdę wykonuje świetną robotę, zapewniając wspaniałe wrażenia z czatu zarówno dla klientów, jak i zespołu. Tawk jest nie tylko darmowy, ale według ich danych jest obecnie numerem 1 na żywo w czacie z 20% udziałem w rynku. Co miesiąc ponad 1,7 miliarda ludzi korzysta z widżetu tawk.to. Nie do wiary!

Oprócz oferowania niesamowitego widżetu czatu na żywo, mają teraz również bezpłatny system bazy wiedzy, który pozwala szybko uruchomić samopomocowe centrum wiedzy dla klientów.

Screets czat na żywo bez ograniczeń

Jeśli miesięczne opłaty za usługi nie są twoją sprawą, możesz wypróbować Live Chat Unlimited przez programistę Screets. Ta samodzielna wtyczka WordPress jest dostępna za jednorazową opłatą w wysokości zaledwie 25 USD do użytku na jednej stronie internetowej.

Interfejs czatu jest nowoczesny i dobrze zaprojektowany oraz zawiera bardziej wyrafinowany system zbierania danych, w którym okno czatu prosi tylko o takie rzeczy, jak imię i nazwisko klienta PO zainicjowaniu czatu. Ma to na celu umożliwienie klientowi jak najszybszego i najłatwiejszego rozpoczęcia z Tobą czatu.

A jeśli nie ma Cię w pobliżu, aby porozmawiać, pojawi się zgrabny formularz „Jesteśmy offline”, jeśli ktoś poprosi o czat. Dane wprowadzone w tym formularzu są następnie wysyłane do Ciebie e-mailem, dzięki czemu możesz zamiast tego podjąć rozmowę z klientem przez e-mail. Odwiedzający mogą również zobaczyć swoją historię rozmów z Tobą za pomocą widżetu czatu.

Tidio

Tidio to kolejny doskonały system czatu na żywo dla WordPress. Uwielbiamy ich projekt okna czatu, który jest naprawdę zgrabny. A jako bonus Tidio oferuje super hojny darmowy plan, który obejmuje do trzech agentów i nieograniczoną liczbę czatów z gośćmi.

Tidio jest imponująco szybki w instalacji – po prostu przejdź do repozytorium WordPress, aby pobrać dedykowaną wtyczkę WordPress. Po skonfigurowaniu możesz zacząć rozmawiać z odwiedzającymi za pośrednictwem portalu internetowego Tidio lub, jeszcze lepiej, za pośrednictwem ich aplikacji mobilnej na iOS lub Androida. Korzystanie z aplikacji mobilnej to świetny sposób na zapewnienie, że możesz rozmawiać z klientami, nawet gdy odejdziesz od biurka, i jest to funkcja, którą naprawdę lubimy. Jeszcze bardziej imponujące jest to, że ta funkcja jest dostępna, biorąc pod uwagę, że usługa jest bezpłatna.

System czatu na żywo jest również sprytnie zintegrowany z chatbotem. Chatbot może wykonać część zadań dla Twojego zespołu, automatycznie odpowiadając na proste pytania. Opinie na temat tego, czy chatboty są dobrym pomysłem, są podzielone, ale to nie powstrzymało ogromnej liczby firm, które je wdrażają. Jeśli chcesz zrobić to samo, ale jednocześnie chcesz oferować czat na żywo wraz z chatbotem, Tidio może być idealnym rozwiązaniem.

Pieniądze

Jednym z głównych problemów, które mogą zniechęcić firmy do korzystania z czatu na żywo, jest to, że nie zawsze mają dostęp do personelu, aby obsługiwać rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Częstą skargą wśród klientów, którzy odwiedzają strony internetowe, które mają opcję „czatu na żywo”, jest to, że tak naprawdę nie ma nikogo, kto mógłby im pomóc! Pod wieloma względami może to być gorsze niż nie oferowanie czatu w ogóle.

Moneypenny to firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii, która ma na celu rozwiązanie tego problemu poprzez oferowanie w pełni zleconej usługi czatu na żywo. Zapewniają nie tylko oprogramowanie do czatu, które jest dopasowane do Twojej firmy, ale także zapewniają zespół do obsługi czatów w Twoim imieniu. Ich agenci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że zawsze jest prawdziwa osoba gotowa pomóc Twoim klientom bez względu na porę dnia.

Czasami jednak będziesz chciał sam prowadzić rozmowy z klientami. Moneypenny ma to zapewnione, dając Tobie i Twojemu zespołowi pełny dostęp do interfejsu czatu, dzięki czemu możesz wejść i obsługiwać czaty, gdy jesteś wolny. Ale w momencie, gdy będziesz niedostępny, ich zespół bezproblemowo wkroczy i poprowadzi czat w Twoim imieniu. Oznacza to koniec irytujących wiadomości „Przepraszamy, nie możemy teraz rozmawiać” dla Twojego klienta.