Psychologia kupującego online

Za każdym razem, gdy ktoś dokonuje zakupu online, w grę wchodzi wiele czynników psychologicznych. Zatem zrozumienie, jak działa ludzki mózg, a dokładniej, w jaki sposób ludzie decydują się na zakup, może przyczynić się do sukcesu Twojego sklepu internetowego.

Korzystanie z psychologii kupującego to coś więcej niż tylko sprzedaż. Pomaga zapewnić lepsze wrażenia użytkownika, łączyć się na poziomie osobistym z kupującymi i oferować najlepsze rozwiązanie dla swoich klientów.

Zastanów się, jak możesz wykorzystać poniższe zasady psychologiczne, aby poprawić wrażenia ze sklepu.

Psychologia projektowania stron internetowych

Ludzie kochają zdjęcia z twarzami

Wybierając zdjęcia, staraj się włączyć obrazy z twarzami. Czemu? Część naszego mózgu została zaprojektowana specjalnie do reagowania na twarze, a nasza uwaga automatycznie się na nie kieruje.

Wyraz twarzy jest generalnie uniwersalny. Są związane z emocjami i mogą być świetnym sposobem na stworzenie pozytywnego odczucia wobec Twojego produktu.

Czujemy się lepiej, gdy widzimy uśmiech innych ludzi, ponieważ neurony lustrzane w naszym mózgu pomagają nam doświadczać emocji podobnych do tych, które są wyświetlane. Jeśli więc pokażesz obraz szczęśliwego klienta uśmiechającego się podczas korzystania z Twojego produktu, pomoże to odwiedzającym witrynę poczuć się dobrze z Twoją marką.

Przydaje się również, aby dosłownie nadać swojej firmie twarz. Ludzie lepiej łączą się z innymi ludźmi niż z firmą, która w innym przypadku mogłaby wydawać się odległa. Zdjęcia Twojego zespołu, założycieli lub klientów mogą znacznie ułatwić nawiązanie kontaktu z nowymi kupującymi.

Kolory kojarzą się z uczuciami i działaniami

Kolor może wpływać na nasz nastrój i zachowania, dlatego warto rozważyć te, które wybierzesz dla swojej marki i strony internetowej. Bardzo ważne jest, abyś zrozumiał swoją grupę docelową, ponieważ sposób, w jaki reagujemy na kolor, w dużej mierze zależy od osobistych doświadczeń.

Oto jednak kilka słów, które często kojarzą się z konkretnymi kolorami:

• Czerwony – siła, energia i miłość
• Żółty – radość, szczęście i inspiracja
• Zieleń – natura, zdrowie i pieniądze
• Niebieski – zaufanie, spokój i odpowiedzialność
• Fioletowy – królewskość, bogactwo i duchowość
• Różowy – opiekuńczy, pielęgnujący i kochający
• Czerń – powaga, tajemnica i smutek
• Biel – spokój, czystość i prostota

Poświęć trochę czasu na zbadanie, jak Twoi klienci interpretują kolory. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz międzynarodową publiczność, ponieważ znaczenie koloru może się radykalnie zmienić w różnych kulturach. Nie chcesz koloru, który Twoi potencjalni nabywcy kojarzą z żałobą lub niebezpieczeństwem.

Pamiętaj też, że około 8% mężczyzn i 0,5% kobiet cierpi na jakąś formę ślepoty barw. Nie polegaj tylko na kolorze, aby przekazać swoją wiadomość; używaj również symboli i kształtów. I upewnij się, że zapewniasz wystarczający kontrast między kolorami tekstu a kolorami tła. Dowiedz się więcej o udostępnianiu swojej witryny.

Klienci łączą się ze zdjęciami i filmami

Dobre obrazy nie tylko ładnie wyglądają; przyciągają również uwagę, wywołują emocje i zmuszają kupujących do działania. Nasze mózgi przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst, więc często są to pierwsze rzeczy, które klienci zauważają w Twojej witrynie.

Jeśli to możliwe, używaj własnych, markowych zdjęć, a nie zdjęć stockowych. Zdjęcia stockowe mogą wydawać się fałszywe, a tym samym zmniejszać zaufanie w oczach Twoich klientów. Nie są również unikalne dla Twojej marki — tysiące innych firm może używać dokładnie tego samego obrazu. Jeśli musisz użyć zdjęć stockowych, wybierz te, które wydają się naturalne i rzeczywiste, a nie inscenizowane.

A ponieważ konkurujesz ze sklepami fizycznymi, upewnij się, że prezentujesz różnorodne zdjęcia produktów. Potencjalni klienci nie mogą dotknąć ani dotknąć Twoich produktów, więc dołącz zdjęcia pod różnymi kątami. Wyróżnij szczegóły, takie jak tekstury i funkcje specjalne.

Filmy to także świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Są zarówno wizualne, jak i słuchowe, dzięki czemu łatwiej zapadają w pamięć niż inne formy mediów — widzowie zapamiętują 95% wiadomości podczas oglądania jej w filmie, w porównaniu do 10% podczas jej czytania.

Czy kiedykolwiek płakałeś podczas filmu? To dlatego, że wideo wykorzystuje dokładnie te same neurony lustrzane w naszym mózgu, co obrazy. Potrafimy postawić się w sytuacji ludzi, których obserwujemy. Dlatego polecaj filmy z zadowolonymi klientami lub historie osób, którym pomogłeś. To może przejść długą drogę!

Dobry design to wiarygodność

Według Stanford Web Credibility Project prawie połowa konsumentów oceniła wiarygodność strony internetowej na podstawie jej projektu wizualnego. Czynniki takie jak kolory, czcionki, układy, obrazy i nawigacja mają wpływ na to, czy odwiedzający Twoją witrynę postrzegają Twoją firmę jako profesjonalną.

Oto kilka rzeczy do rozważenia:

• Unikaj literówek i rozmazanych obrazów. Klienci mogą szybko skojarzyć tego typu błędy z brakiem profesjonalizmu.
• Wybierz czcionki, które są łatwe do odczytania. Możesz być kreatywny i wyróżnić swoją witrynę, ale ważne jest, aby użytkownicy nadal mogli czytać wszystkie Twoje treści.
• Unikaj bałaganu. Nie wpychaj do swojej witryny mnóstwa zdjęć i tekstów. Zamiast tego nadaj priorytet ważnym treściom i wezwaniom do działania. Biała przestrzeń — lub niewykorzystana przestrzeń — poprawia zrozumienie i skupia uwagę na krytycznych informacjach.
• Zachowaj spójność. Używaj tych samych kolorów, czcionek i stylu projektowania w całej witrynie. Dzięki temu Twoi klienci wiedzą, że są we właściwym miejscu i zachęcają ich do zapamiętania Twojej marki.

Jeśli chcesz przeprojektować swój sklep internetowy, wypróbuj jeden z naszych motywów stworzonych dla WooCommerce. Lub zatrudnij jednego z naszych WooExpertów, aby proces był tak prosty, jak to tylko możliwe.

Jak psychologia wpływa na wrażenia użytkownika

Ludzie skanują ekrany na podstawie doświadczenia

Śledzenie wzroku to proces mierzenia, gdzie ludzie patrzą i w jakiej kolejności, odwiedzając witrynę internetową. Wiedza o tym, jak przeciętny użytkownik zachowuje się w Internecie, może być niezwykle cenna przy podejmowaniu decyzji projektowych.

Istnieją pewne wzorce, które są stosunkowo uniwersalne. Na przykład większość ludzi przegląda stronę internetową we wzorze F. Jeśli Twoi klienci czytają w języku, który przesuwa się od lewej do prawej, zazwyczaj przeglądają witrynę od lewej do prawej, zaczynając od góry. Następnie skanują pionowo lewą część strony w poszukiwaniu interesujących informacji i wizualizacji.

Jak więc zaimplementować to w swojej witrynie? Zacznij od umieszczenia najważniejszych informacji na górze strony lub „nad zakładką”. Uporządkuj swoje treści w hierarchii, która jest łatwa do skanowania, z wyraźnymi nagłówkami i punktorami. Pomaga to odwiedzającym szybko znaleźć to, co chcą przeczytać podczas skanowania witryny.

Ludzie również używają wzorców do poruszania się po stronach internetowych. Nasze mózgi są leniwe i szukają najszybszego sposobu na wykonanie zadania w celu zaoszczędzenia energii. Są rzeczy, których użytkownicy spodziewają się znaleźć w określonych miejscach, a jeśli tego nie zrobią, mogą całkowicie opuścić Twoją witrynę.

Na przykład odwiedzający witrynę zazwyczaj spodziewają się znaleźć:

• Nawigacja od razu, często na górze strony.
• Pasek wyszukiwania w widocznym miejscu, takim jak nagłówek, pasek boczny lub stopka.
• Strona kontaktowa i strona Informacje.
• Logo, które po kliknięciu kieruje z powrotem na stronę główną.
• Cel Twojej witryny od razu, z hasłem, obrazem lub czymś podobnym.
• Informacje kontaktowe w stopce.

Nie oznacza to, że Twoja witryna powinna wyglądać jak wszyscy inni ani że nie powinieneś próbować czegoś nowego i przesuwać granic. Jednak zbytnie odchodzenie od normy może być dezorientujące. Upewnij się, że Twój projekt jest dostosowany do potrzeb Twojej grupy docelowej.

Ludzie potrzebują informacji wielkości kęsa

Nasze mózgi mogą przetwarzać tylko określoną ilość informacji na raz, dlatego ważne jest, aby zapewnić odwiedzającym witrynę tylko to, czego potrzebują, i nie przytłaczać ich.

Jednak niektórzy z Twoich klientów mogą chcieć przeczytać wszystkie możliwe informacje. Jednym ze sposobów na zrównoważenie tych dwóch szkół myślenia jest dostarczenie krótkich fragmentów treści z linkami do stron zawierających więcej informacji. Możesz także użyć akordeonów, aby umożliwić użytkownikom rozwijanie poszczególnych tematów, jeśli chcą dowiedzieć się więcej. Zobacz, jak korzystać z niektórych z tych zasad na stronie FAQ.

Na stronach z dużą ilością tekstu, takich jak strony docelowe i posty na blogu, użyj nagłówków, aby podzielić treść. Punktory mogą również pomóc użytkownikom w szybkim przeglądaniu informacji, aby znaleźć dokładnie to, czego szukają.

Nasze mózgi również w naturalny sposób tworzą kategorie. Jeśli zorganizujesz swoją witrynę w logiczne grupy, możesz oszczędzić klientom konieczności samodzielnego kategoryzowania treści. Chociaż dokładny sposób kategoryzowania treści będzie się różnić w zależności od tego, co sprzedajesz, możesz pogrupować produkty według typu, rozmiaru lub przedziału wiekowego.

Oprócz kategorii możesz również pozwolić klientom na filtrowanie produktów według ceny, oceny, koloru, rozmiaru i nie tylko. Filtry produktów dla rozszerzenia WooCommerce to prosty sposób na osiągnięcie tego.

Umysły ludzi wędrują

Wszyscy tam byliśmy. Znajdujemy wideo informacyjne w Internecie, tylko po to, by rozpraszać się zabawną kompilacją kotów na pasku bocznym. Zanim się zorientowaliśmy, obejrzeliśmy 12 niepowiązanych ze sobą filmów i zapomnieliśmy o wszystkich informacjach, których szukaliśmy.

To dlatego, że nasze umysły wędrują przez co najmniej 30% czasu. Wędrówka umysłowa pomaga odpocząć naszemu mózgowi, a nawet może przyczynić się do wyższego poziomu kreatywności.

Zbuduj więc swoją witrynę, wiedząc, że odwiedzający ją rozproszą. Zapewnij im łatwe sposoby powrotu do miejsca, w którym zaczęli, np. skuteczną nawigację. Bułka tarta może być niezwykle pomocna, ponieważ pokazuje lokalizację użytkownika w witrynie i umożliwia mu łatwe nawigowanie do poprzednich stron. Dowiedz się więcej o tworzeniu skutecznej nawigacji w witrynie.

Użytkownicy są sfrustrowani powolnymi, niereagującymi stronami internetowymi

Badania wykazały, że ludzie oczekują odpowiedzi w ciągu dwóch sekund od złożenia prośby. Jeśli trwa to dłużej niż dwie sekundy, nasza koncentracja jest zaburzona, a produktywność spada. Chociaż zasada ta ma zastosowanie we wszystkich dziedzinach naszego życia, szczególnie dotyczy projektowania stron internetowych.

Jeśli ładowanie Twojej witryny trwa zbyt długo, klienci będą sfrustrowani, opuszczą witrynę i kupią podobny produkt w innym miejscu. Istnieje wiele czynników, które wpływają na czas ładowania witryny; oto kilka artykułów, które pomogą Ci zacząć:

• Przyspiesz swoją witrynę WooCommerce dzięki Jetpack
• Jak zoptymalizować obrazy, aby przyspieszyć swój sklep internetowy?
• Pierwsze rzeczy do rozważenia w przypadku WooCommerce i Speed
• Jak osiągnąć wysoki wynik w Google PageSpeed ​​Insights

Ta sama zasada dotyczy projektowania responsywnego. Jeśli Twoja witryna nie jest spójna i nie działa dobrze na urządzeniach wszystkich rozmiarów, odwiedzający ją pójdą gdzie indziej. W końcu, po co mieliby pozostać na Twojej stronie, jeśli muszą powiększyć, aby przeczytać Twoją treść lub jeśli elementy strony są odcięte?

Przetestuj swoją witrynę na dużych ekranach, tabletach i telefonach zarówno w trybie poziomym, jak i pionowym. Jeśli nie masz łatwo dostępnych różnych urządzeń, możesz użyć narzędzi, takich jak Responsive Design Checker, aby zasymulować wrażenia.

Wszyscy popełniają błędy

Nie powinno dziwić, że wszyscy popełniamy błędy. W końcu jesteśmy tylko ludźmi! Ważne jest, aby zrozumieć potencjalne błędy, które popełnią Twoi klienci i jak najlepiej im zapobiegać. Rozpoczyna się to odpowiednim testowaniem.

Najlepiej, jeśli przeprowadzasz testy użytkowników z osobami, które należą do Twojej grupy docelowej. Jeśli więc sprzedajesz ubrania dla kobiet w wieku od 35 do 55 lat, spróbuj znaleźć osoby, które pasują do tej kategorii. Użytkownicy w różnym wieku i na różnym poziomie doświadczenia mogą w różny sposób wchodzić w interakcję z Twoją witryną.

Istnieje wiele sposobów przeprowadzania testów użytkowników, w tym siadanie osobiście z potencjalnymi klientami. Możesz również skorzystać z usług takich jak UserTesting.com, aby zająć się całym procesem.

Po ustaleniu, jakie są najczęstsze błędy, spróbuj im zapobiec. Może to wiązać się ze zmianą projektu, układu lub kopii witryny. Może być konieczne zwiększenie widoczności przycisków lub zmiana kolejności nawigacji, aby ułatwić znajdowanie elementów.

Komunikaty o błędach mogą być również niezwykle skuteczne. Jeśli klient niepoprawnie wprowadzi numer karty kredytowej, upewnij się, że jest czytelny komunikat informujący go, na czym polega problem. To samo dotyczy formularzy kontaktowych! Pomaga to klientom w pełni zrozumieć wszelkie błędy, które popełniają i jak je naprawić.

Zbyt wiele opcji przytłacza ludzi

Czy kiedykolwiek stałeś w sklepie, całkowicie przytłoczony liczbą dostępnych past do zębów? Wybielanie, naprawa szkliwa, ochrona wrażliwych zębów, ochrona kamienia nazębnego — które rozwiązanie jest właściwe?

Im więcej możliwości oferujesz swoim użytkownikom, tym dłużej zajmie im podjęcie decyzji i tym większe prawdopodobieństwo, że zostaną przytłoczeni.

Kategoryzacja jest również bardzo ważna, zwłaszcza jeśli masz dużo produktów.

PrintingNewYork używa swojego menu głównego, aby pomóc klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają. W sekcji Usługi obejmują kategorie dla druku offsetowego, druku cyfrowego i innych. Następnie mają podkategorie, takie jak Banery i Oznakowanie wydarzeń. Tego typu podzbiory znacznie pomagają ludziom przetwarzać informacje.

Aby uzyskać podobny styl menu z motywem Storefront, wypróbuj rozszerzenie Mega Menus.

Możesz również uprościć proces realizacji transakcji, zezwalając na logowanie społecznościowe. Kupujący mogą utworzyć konto w Twojej witrynie za pomocą Facebooka, Twittera, Google lub innych platform, bez konieczności wypełniania wielu pól. Logowanie społecznościowe WooCommerce to świetne rozwiązanie.

Język i psychologia

Klienci reagują na pilność i gwarancje

Pilna potrzeba odwołuje się do strachu ludzi przed utratą. Badania wykazały, że przywiązujemy większą wagę do przedmiotów, których brakuje. Jeśli Twoi klienci obawiają się, że przegapią zakup przedmiotu o wysokiej wartości, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu od razu.

Możesz dodać baner na górze swojej witryny lub strony kasy, używając słów takich jak:

• Spieszyć się
• Ograniczony
• Od razu
• Kończy się
• Ale już
• Ostatnia szansa

Możesz więc powiedzieć: „Zapasy są ograniczone! Zabierz swoją, zanim się skończą. Możesz stworzyć podobną pilność z kuponami, oferując zniżkę tylko przez określony czas.

Gwarancje są również integralną częścią konwersji kupujących. Twoi klienci chcą wiedzieć, że mogą zaufać Twojej firmie i że kupują dobry, niezawodny produkt lub usługę. Jeśli masz akredytacje lub certyfikaty, umieść je w swojej witrynie. Duże znaczenie mają również referencje i recenzje. W rzeczywistości klienci są skłonni wydać o 31% więcej na firmę z pozytywnymi recenzjami!

Pisząc tekst swojej witryny, używaj słów takich jak:

• Gwarancja
• Atestowany
• Zwrot pieniędzy
• Prawdziwy
• Udowodniony
• Autentyczny

Możesz zaoferować 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, umożliwiającą zwrot przez miesiąc po zakupie, bez zadawania pytań. To pokazuje klientom, że masz pewność co do swoich produktów i jesteś gotów dotrzymać swoich twierdzeń.

Na przykład FitLife Foods gwarantuje 100% satysfakcji, obiecując darmowy posiłek, jeśli klient nie jest w pełni zadowolony.

Ludzie kochają historie

Każdy kocha dobrą historię. A umieszczanie historii w witrynie dodaje autentyczności i osobowości Twojej marce. Przyciągają również uwagę i pomagają konsumentom zapamiętać Twoje produkty.

Kiedy słyszymy dobrą historię, wzrasta nasz poziom hormonu szczęścia, oksytocyny. Wzmacnia to nasze poczucie zaufania i empatii oraz pozytywnie wpływa na nasz stosunek do produktu i marki.

Oto kilka sposobów wykorzystania opowiadania historii:

• Dziel się historiami sukcesu klientów, zwłaszcza tymi, które są emocjonalne lub ekscytujące. Airstream dzieli się ciekawymi historiami o przygodach swoich klientów na całym świecie.
• Stwórz historię wokół swojej marki. Bloomscape przedstawia historię ich firmy, fascynującą historię rodzinną, która sięga pokoleń.
• Przejrzyj swoje praktyki i produkcję. Scratch Pet Food podkreśla swoje ekologiczne inicjatywy, a nawet zawiera odrobinę podróży w czasie.
• Oddaj społeczności. Osana Bar to mydło w kostce potrzebującym dzieciom do każdego zakupionego batona.
• Skoncentruj się na zaletach swoich produktów lub usług. Bobo & Boo wchodzi w buty swoich klientów, rozmawiając bezpośrednio z mamami, wyjaśniając zalety ich produktów.

Najważniejsze to być autentycznym. Podziel się swoją pasją i dlaczego kochasz to co robisz. Twoi klienci będą mogli stwierdzić, czy jesteś fałszywy, ale zakochają się w prawdziwej historii Twoich produktów.

Inne czynniki psychologiczne

Klienci chętniej zaczynają od małego zakupu

Jeśli kierujesz reklamy do nowych użytkowników swoich produktów lub usług, najlepiej zacząć od poproszenia o coś małego. Czemu?

Ludzie są bardziej skłonni do poddania się małej prośbie, ponieważ wiąże się to z mniejszym ryzykiem i często jest to łatwiejsze niż powiedzenie „nie”. Później, gdy klienci są proszeni o coś większego, są bardziej skłonni się zgodzić.

Nazywa się to techniką „stopa w drzwiach”. Wraca do ery akwizytorów obwoźnych; jeśli sprzedawca dosłownie wepchnął stopę w drzwi, było mniej prawdopodobne, że uderzy go w twarz.

Oto kilka sposobów na zastosowanie tego w praktyce:

• Poproś o adres e-mail w zamian za rabat. Jeden na trzech subskrybentów e-maili kupuje coś od marki, którą subskrybuje.
• Sprzedam pudełko z produktami o próbnej wielkości. Klienci poczują się lepiej, mając szansę wypróbować Twoje produkty przy niewielkim ryzyku.
• Zaoferuj bezpłatną wersję próbną. Imponujące sześć na dziesięć bezpłatnych wersji próbnych przekształca się w płacących klientów.
• Zezwalaj na małe darowizny, jeśli jesteś organizacją non-profit. Darczyńcy będą czuć się dobrze ze sobą i będą bardziej skłonni do powtarzania, większych darowizn w przyszłości.

Rozpoczęcie od czegoś małego daje również możliwość nawiązania kontaktu z klientami i wyjaśnienia, dlaczego Twoje produkty lub usługi oferują najlepsze rozwiązanie.

Klienci potrzebują edukacji dla nowych produktów

Ludzie mają pewne oczekiwania co do tego, jak rzeczy działają na podstawie ich doświadczeń. Jeśli oferujesz zupełnie nowy produkt, który stanowi alternatywę dla tego, do czego przyzwyczajeni są Twoi odbiorcy, ważne jest, aby zapewnić szkolenie.

Na przykład niektóre z najpotężniejszych programów mogą czasami zawierać krzywą uczenia się. Jetpack zapewnia świetną sekcję pomocy, w której możesz łatwo nawigować do obszarów najbardziej istotnych dla Twojego problemu i szybko uzyskać dostęp do rozwiązań typowych problemów. Jetpack ma również zespół inżynierów szczęścia, którzy pracują w pełnym wymiarze godzin, aby zapewnić osobiste wsparcie wysokiej jakości, a nie skryptowe odpowiedzi i długie procesy.

Twoim zadaniem jest dostarczenie klientom wszystkich informacji, których potrzebują, aby z powodzeniem korzystać z Twojego produktu. W przeciwnym razie mogą być niezadowoleni i poprosić o zwrot pieniędzy lub po prostu zniknąć bez dokonywania kolejnego zakupu.

Oto kilka sposobów na edukację klientów:

• Zaoferuj bezpłatną bibliotekę samouczków z filmami na temat korzystania z produktu.
• Dołącz łącza do dokumentacji i podręczników w wiadomościach e-mail dotyczących transakcji.
• Pisz posty na blogu z przykładami użycia i historiami sukcesu klientów.
• Wyślij serię e-maili między zakupem a dostawą produktu z dodatkowymi informacjami.
• Zapewnij punkt pomocy lub kanał wsparcia online.

Ten rodzaj informacji pomaga Twoim klientom zakochać się w Twoich produktach.

Ludzie kochają programy nagród

Wielu z nas ma portfel pełen kart lojalnościowych, które wyciągamy w naszych ulubionych sklepach. To satysfakcjonujące, że liczba punktów pieczątki lub zegarka rośnie w aplikacji. Ale dlaczego?

Nagrody oferują pozytywne wzmocnienie. Za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu, zapewniasz mu wirtualnego klepnięcia po plecach i „Dobra robota!” Zachęcamy ich do podejmowania tego samego działania w kółko, a w trakcie nawiązywania relacji z Twoją firmą.

Program nagród skutkuje również długoterminowym zaangażowaniem. Jeśli klientowi zaoferowana zostanie opcja zmiany dostawcy, ryzykuje utratę zgromadzonych punktów. To sprawia, że ​​pomysł kupowania gdzie indziej jest znacznie mniej atrakcyjny.

Punkty i nagrody WooCommerce ułatwiają tworzenie programu lojalnościowego sklepu. Możesz wybrać, ile punktów klienci zdobywają za każdy dokonany przez nich zakup, a następnie zezwolić im na wymianę tych punktów na zniżki. Mogą nawet zalogować się na swoje konto, aby zobaczyć swoje punkty i wiedzieć, jak blisko są nagrody!

Kupujący muszą poznać Twoje produkty i markę

Robiąc zakupy online, klienci tracą możliwość fizycznego dotykania, odczuwania, wąchania i wypróbowywania produktu przed dokonaniem zakupu. Ale solidna, silna strona internetowa może zapewnić równie cenne wrażenia.

Zacznij od opowiedzenia swojej historii. Stwórz osobowość marki i podziel się tym, co Cię pasjonuje. Zyskaj pozytywną reputację dzięki dobrym, solidnym opiniom. Wszystkie te taktyki mają kluczowe znaczenie dla budowania lojalnej, zaangażowanej bazy klientów.

Jedną z najcenniejszych korzyści, jakie może zapewnić sklep internetowy, jest bezpośrednia interakcja z Twoją marką. Pozwól swoim klientom zadawać pytania bezpośrednio w Twojej witrynie za pomocą funkcji czatu na żywo lub stwórz społeczność w mediach społecznościowych, w której klienci mogą się z Tobą kontaktować. Ten rodzaj przejrzystości buduje zaufanie i lojalność.

Ważne jest również, aby zapewnić klientom wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji bez możliwości dotykania produktów. Opisy produktów powinny zawierać tabele rozmiarów, wymiary i szczegóły dotyczące zapachu, smaku lub tekstury. Dowiedz się więcej o pisaniu świetnych opisów produktów.

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, biblioteki wideo i dokumentacja mogą być świetnym sposobem odpowiedzi na pytania klientów i pokonania wszelkich zastrzeżeń. Dowiedz się, jak stworzyć skuteczną stronę FAQ.

Klienci podejmują decyzje na podstawie wspólnych czynników

Chociaż motywacje kupujących będą zależeć od grupy docelowej, istnieje kilka uniwersalnych prawd. W niedawnej ankiecie klienci stwierdzili, że na ich decyzje zakupowe wpłynęły:

• Darmowa dostawa
• Kupony i rabaty
• Recenzje innych klientów
• Prosta polityka zwrotów
• Punkty lojalnościowe
• Szybki i łatwy proces realizacji transakcji online

Chociaż nie wszystkie z nich mają sens dla każdej firmy internetowej, włączenie ich jak największej liczby może wpłynąć na konwersje. Poznaj swoich kupujących i zrozum, co cenią najbardziej. Ankiety to świetny sposób na zrobienie tego, niezależnie od tego, czy wysyłasz je na swoją listę e-mailową, zadajesz pytania na Instagram Stories, czy korzystasz z narzędzi takich jak Crowdsignal.

Warto jednak zauważyć, że wiele decyzji zakupowych podejmowanych jest nieświadomie. Neuronaukowcy odkryli, że świadomie wykorzystujemy tylko około 20% naszych mózgów, więc istnieje wiele rzeczy, które wpływają na nasze decyzje, o których nawet nie zdajemy sobie sprawy.

To wraca do jednego z popularnych tematów, o których rozmawialiśmy — odwoływania się do emocji. Emocje są tak ważne, że neuronaukowcy odkryli również, że ludzie, których mózg nie potrafi generować emocji, nie są w stanie podejmować decyzji.

Wybierając zdjęcia, pisząc opisy produktów, tworząc reklamy i budując markę, weź pod uwagę emocjonalną atrakcyjność swoich produktów. Wyjdź poza samo wyjaśnianie cech produktu; wyjaśnij, jak wpłyną one na życie Twoich kupujących. Może to znacznie pomóc w budowaniu bazy lojalnych klientów.

Psychologia to coś więcej niż sprzedaż

Zrozumienie psychologii klientów to nie tylko sposób na zwiększenie sprzedaży. Pozwala na głębsze połączenie z ludźmi, którzy tworzą twoją podstawową bazę wsparcia i poprawiają ich wrażenia z zakupów.

Nie ma na celu oszukiwania konsumentów, ale ma służyć jako narzędzie do poprawy komunikacji, tak aby rozpowszechniane wiadomości były odbierane zgodnie z ich przeznaczeniem. Przy odrobinie pracy nad tym ważnym aspektem posiadania sklepu będziesz miał większą sprzedaż, tak, ale także szczęśliwszych klientów.