Co należy wziąć pod uwagę przy zmianie bramek płatniczych

Kiedy zakładałeś swój sklep, wybrana przez Ciebie bramka płatności prawdopodobnie świetnie pasowała do Twoich potrzeb… w tamtym czasie. Ale w miarę rozwoju firmy być może znalazłeś się w sytuacji, w której ta brama nie odpowiada już Twoim potrzebom.

Dobre wieści? Nie utknąłeś w swojej obecnej sytuacji. W eCommerce nic nie jest trwałe — projekt i komponenty Twojego sklepu można w dowolnym momencie ulepszyć, ulepszyć lub zmienić.

Ale jeśli zastanawiasz się nad zmianą bramki płatniczej, musisz wziąć pod uwagę o wiele więcej niż „jak szybko mogę się zmienić?” Jest kilka aspektów, które należy dokładnie rozważyć przed przejściem na nową bramkę, w tym wpływ na opcje płatności, finanse i klientów.

Jeśli zastanawiasz się, czy aktualizacja płatności jest dla Ciebie odpowiednia, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co należy ocenić przed wprowadzeniem jakichkolwiek dużych zmian.

Aby rozpocząć, dokładnie sprawdź zgodność bramy swojego sklepu

Większość zmian w bramkach płatności wynika z rozwoju sklepu lub potrzeby obsługi dodatkowych opcji płatności. Ale możesz też nieoczekiwanie natknąć się na nową opcję, która ma lepsze stawki, wygląda bardziej profesjonalnie lub zapewnia lepsze wrażenia dla Twoich klientów.

Niezależnie od tego, dlaczego rozważasz tę zmianę, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to upewnić się, że wszystkie oceniane bramy są rzeczywiście zgodne z Twoim sklepem . Nie ma prawie nic gorszego niż mieć serce nastawione na coś, tylko po to, by dowiedzieć się, że to nie zadziała dla Ciebie!

Jeśli korzystasz z WooCommerce, pełną listę obsługiwanych przez nas bramek płatniczych (ponad 100 w tym poście) znajdziesz tutaj. Są szanse, że będziemy mieć to, czego chcesz, ale nigdy nie zaszkodzi sprawdzić dwukrotnie.

Oceń opcje płatności, które będziesz dodawać lub usuwać

Zmiana bramy może dodać do Twojego sklepu kilka wspaniałych korzyści, takich jak możliwość bezpośredniej integracji za pośrednictwem interfejsu API zamiast polegania na opcji poza siedzibą. Ale możesz też stracić niektóre rzeczy za pomocą przełącznika.

Następnym krokiem będzie przejrzenie opcji płatności obsługiwanych przez wybraną bramę, aby określić, co jest dodawane i/lub usuwane . Chodzi o to, aby być w pełni świadomym tego, gdzie możesz zyskać… lub ewentualnie stracić.

Na przykład: jeśli Twoja obecna bramka płatności obsługuje kartę Diners Club, ale wybrana przez Ciebie najwyższa bramka nie obsługuje, przejrzyj historię zamówień, aby zobaczyć w przybliżeniu, ilu klientów skorzystało z tej formy płatności . Jeśli to tylko kilka, prawdopodobnie możesz się zmienić bez obaw. Ale jeśli jesteś w niszy, w której ta karta jest bardzo popularna, odebranie tej metody płatności może być ogromnym błędem.

Warto również zastanowić się, czy należy usunąć hostowane opcje płatności (takie jak PayPal) lub uruchamiać je równolegle z wybraną bramą . Mimo że jest to opcja poza witryną, która może wpływać na współczynniki konwersji w niektórych sklepach, PayPal nadal jest niezwykle popularną i wygodną formą płatności, która może stanowić miłą alternatywę dla kart kredytowych. Twoi obecni klienci również mogli się do tego przyzwyczaić.

Zaletą jest to, że dodanie opcji płatności prawie nie ma wad. W końcu klienci lubią mieć możliwość wyboru sposobu zapłaty. Ale uważaj na przedstawianie zbyt wielu opcji — w pewnym momencie może to mieć szkodliwy wpływ, więc nie wahaj się usunąć metod płatności, które nigdy nie są używane.

Rozważ wszelkie podwyżki lub obniżki opłat

Większość bramek płatniczych ma opłaty. Niektórzy pobierają niewielką opłatę transakcyjną w zamian za każdą płatność, którą przetwarzają dla Ciebie, inni mają miesięczne lub roczne opłaty, a jeszcze inni mają pewną kombinację tych dwóch.

Chociaż przejście z bramy z 5% opłatą transakcyjną na bramkę z miesięczną opłatą za użytkowanie może wydawać się lepszą ofertą, ważne jest, aby przed podjęciem jakichkolwiek decyzji wykonać obliczenia . W oparciu o bieżącą lub prognozowaną sprzedaż 5% każdej transakcji może w rzeczywistości kosztować znacznie mniej niż płacenie dużej sumy pieniędzy dwanaście razy w roku.

Jeśli twoje opłaty absolutnie spadną, podjęcie decyzji nie będzie wymagało myślenia. Ale jeśli opłaty zmieniają się w jakikolwiek sposób (powiedzmy, że częstotliwość lub kiedy kwalifikujesz się do rozliczenia), będziesz chciał usiąść i wykonać kilka obliczeń przed podpisaniem jakichkolwiek dokumentów.

To powiedziawszy, wzrost opłat może z pewnością przynieść korzyści Twojej firmie . Więc jeśli zamierzasz zapłacić trochę więcej i uzyskać dostęp do większej liczby metod płatności lub przejść na bramkę, która jest bardziej niezawodna lub lepiej dopasowana do potrzeb Twoich klientów, będzie to tego warte — i prawdopodobnie odzyskać te pieniądze na dłuższą metę.

Sprawdź, o co prosili Twoi klienci — i jak może pomóc przełącznik bramy

Czy Twoi klienci bezpośrednio pytali Cię o dodatkowe metody płatności lub obsługiwane typy kart kredytowych? A może narzekali, że twoja obecna brama jest trudna w użyciu lub ma dziwne komunikaty o błędach?

Opinie klientów mogą być ogromnym atutem dla każdego, kto chce poprawić jakość płatności . Dzięki takim bezpośrednim informacjom zwrotnym możesz szukać rozwiązań, które zapewnią kupującym dokładnie to, czego potrzebują — niezależnie od tego, czy jest to obsługa powszechnie używanej karty kredytowej, czy po prostu ogólnie lepsze wrażenia.

Jeśli do tego momentu nie zebrałeś zbyt wielu opinii, zawsze możesz o nie poprosić. Pomyśl o opublikowaniu krótkiego pytania na swojej stronie na Facebooku lub Twitterze, a nawet skonfigurowaniu minimalnej ankiety przy (lub po) kasie. Dzięki temu usłyszysz własnymi słowami swoich klientów, co możesz robić lepiej.

Poszukaj danych o tym, jak może to wpłynąć na konwersje

Czasami sytuacja, w której się znajdujesz, może być pomieszana. Możesz pomyśleć, że potrzebujesz nowej bramy, ale nie jesteś pewien. Co jeśli twój obecny działa dobrze?

Jeśli masz dostęp do danych za pośrednictwem Google Analytics, masz pod ręką cenny zasób, który pomoże Ci określić, czy istnieje potencjalny wzrost liczby konwersji po wprowadzeniu zmian w procesie płatności. Dzieje się tak, ponieważ Google Analytics może pokazać dokładnie, gdzie Twoi klienci opuszczają Twoją witrynę, niezależnie od tego, czy jest to bezpośrednio na stronie głównej, czy w momencie, gdy zamierzają zapłacić.

Jedną z opcji, których możesz użyć, aby zobaczyć, gdzie wychodzą kupujący, jest raport Przepływ użytkowników, który pokazuje dokładnie, ilu odwiedzających robi to od początku swojej podróży do końca (czyli zakupu). Alternatywnie możesz spojrzeć na współczynnik wyjść dla poszczególnych stron procesu realizacji transakcji, takich jak koszyk na zakupy i strony do kasy, aby sprawdzić, czy stawki wydają się wysokie, czy też gwałtownie rosną w miarę upływu czasu.

Oprócz wskaźników wyjścia i porzuceń należy również zastanowić się, jaki wpływ może mieć zmiana w bramie na ogólne wrażenia użytkownika. Jeśli Twoja nowa brama nie pasuje do wyglądu Twojego sklepu, wizualnie, może to również zaszkodzić konwersji. To jest coś, o czym możesz przeczytać więcej w naszym ostatnim poście na temat bramek płatności i UX.

Jeśli Twój przepływ użytkowników ma znaczne spadki podczas procesu realizacji zakupu, uważasz, że kupujący będą dokonywać konwersji po wyższym współczynniku przy różnych opcjach płatności, a Ty rozważyłeś wszystkie inne elementy z tej listy, warto wypróbować nową bramę . Najgorszy scenariusz: zawsze możesz wrócić.

Na koniec pomyśl o (lub zaplanuj) przestoje

Ostatnia kwestia do rozważenia: czy zmiana bram spowoduje przestój w Twoim sklepie.

Jeśli nie masz serwera pomostowego ani wersji testowej swojego sklepu, na której możesz wypróbować bramę przed uruchomieniem , najlepiej zaplanować z wyprzedzeniem czas przestoju swojego sklepu. Podczas tego przestoju możesz przejść na nową bramę, przeprowadzić testy i uruchomić wszystko.

Przestój powinien mieć miejsce w jednym z najwolniejszych okresów ruchu lub sprzedaży, jeśli to w ogóle możliwe, aby zminimalizować potencjalny wpływ na kupujących. Możesz użyć niestandardowej strony docelowej lub bezpłatnej wtyczki WordPress, takiej jak Tryb konserwacji, aby pokazać odwiedzającym, że Twój sklep jest chwilowo niedostępny, ale wkrótce wróci.

Jeśli masz wersję testową swojego sklepu, spróbuj dokładnie przetestować tam nową bramę przed wdrożeniem w działającej witrynie. Ponownie dokonaj zmiany w wolnym czasie, jeśli to możliwe, na wypadek, gdybyś natknął się na nieprzewidziane błędy.

Jeśli testowa wersja Twojego sklepu brzmi jak coś, co chciałbyś mieć, możesz przeczytać ten przewodnik, aby skonfigurować ją dla siebie.

Uważnie zastanów się nad wpływem na Twój sklep, finanse i klientów przed zmianą bramki płatności

Postawa „po prostu zrób to” może być ogromną korzyścią dla właścicieli sklepów… przez większość czasu. Ale jest to jeden z tych przypadków, w których pośpiech w dokonywaniu zmian może być bardzo szkodliwy.

Zanim wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w bramce płatności swojego sklepu, zastanów się, jak zmiana wpłynie na każdy aspekt Twojego sklepu — od stawek, które płacisz, przez opcje, które mają Twoi klienci, po projekt i przebieg realizacji transakcji . Po tym rozważeniu, jeśli nadal jesteś sprzedawany na przełączniku, zrób to i nie oglądaj się za siebie.

Zastanawiasz się nad ulepszeniem bramki płatności swojego sklepu? Jeśli masz do nas jakieś pytania lub sugestie, co jeszcze należy rozważyć przed wprowadzeniem zmiany, daj nam znać w komentarzach poniżej. Zawsze słuchamy!