Wskazówki dotyczące zarządzania sklepem dla zapracowanych przedsiębiorców

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, nie ma wątpliwości, że jesteś zajęty. Jednak poświęcenie czasu na opracowanie systemów i usprawnienie zarządzania sklepem może otworzyć Twój harmonogram, złagodzić stres, a nawet pomóc w zwiększeniu przychodów. A wszystko to, zadziwiająco, bez niekończących się list rzeczy do zrobienia i przypomnień o samoprzylepnych karteczkach na biurku.

Oto kilka prostych sztuczek, hacków i narzędzi do zarządzania sklepem, które mogą zwiększyć Twoją wydajność i pracować dla Ciebie:

Odpowiadaj na pytania, zanim zostaną zadane

Nie chcesz zostawiać potencjalnych klientów w zawieszeniu, ale zamiast stale monitorować czat na żywo lub sprawdzać wiadomości e-mail, bądź proaktywny, odpowiadając na często zadawane pytania i wątpliwości z wyprzedzeniem .

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to Twoja pierwsza linia obrony przed nadmiernymi połączeniami telefonicznymi i e-mailami, a także bardziej przyjazna dla użytkownika. Świetnym pomysłem są również informacyjne posty na blogu, szczególnie w przypadku bardziej złożonych tematów. Mogą to być takie rzeczy, jak opisy produktów i usług, samouczki dotyczące oprogramowania, zasady zwrotów lub wszystko, o czym klienci mogą chcieć dowiedzieć się więcej. W razie potrzeby możesz nawet połączyć niektóre tematy z najczęściej zadawanych pytań (FAQ) z treścią bloga.

Wszystko to pomaga utrzymać zapytania kupujących na dystans. Ponadto, gdy klienci mogą łatwo znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, znacznie częściej dokonują zakupów.

Zarządzaj płatnościami i zwrotami z pulpitu Twojego sklepu

Płatności WooCommerce to świetne narzędzie oszczędzające czas, ponieważ umożliwia zarządzanie płatnościami i zwrotami bezpośrednio z pulpitu WordPress. Zamiast logować się i wylogowywać z wielu kont, możesz zarządzać finansami swojej firmy w tym samym miejscu, w którym obsługujesz produkty, wpisy, analizy i nie tylko.

Co więcej, jest to świetne narzędzie do poprawy ogólnego doświadczenia w kasie. Klienci mogą dokonać płatności bezpośrednio w Twojej witrynie, zamiast być przekierowywanym do bramki płatniczej innej firmy. Możesz nawet akceptować wiele walut.

Usprawnij zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami może być czasochłonne i nie jest najprzyjemniejszą częścią prowadzenia firmy. Dlatego zamiast próbować ręcznie aktualizować stany magazynowe z magazynu lub fizycznej lokalizacji do sklepu internetowego, automatyzacja procesu ma sens.

Narzędzia takie jak Scanventory i Square to świetne sposoby na usystematyzowanie procesu zarządzania zapasami. Możesz generować etykiety, drukować raporty lub aktualizować zapasy zbiorczo zamiast jednej pozycji na raz.

Ze wszystkich rzeczy, które mogą spowolnić rozwój początkującego sklepu, zarządzanie zapasami znajduje się na szczycie listy. Skorzystaj z narzędzi, a te zmartwienia odejdą w przeszłość.

Drukuj etykiety wysyłkowe jednym kliknięciem

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak niektóre sklepy mogą pobierać tak niskie stawki za wysyłkę? Sekret polega na tym, że prawdopodobnie nie płacą pełnej ceny.

WooCommerce Shipping pozwala zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy (i tyle samo czasu), umożliwiając drukowanie etykiet bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. A specjalnie wynegocjowane stawki od USPS i DHL pozwalają zaoszczędzić do 67% na wysyłce krajowej i międzynarodowej.

Z łatwością nadawaj paczki z przedpłatą bez konieczności czekania w kolejce na poczcie lub po prostu pozwól USPS odebrać je tuż pod Twoimi drzwiami.

Zautomatyzuj e-maile

E-maile transakcyjne to świetny sposób na poinformowanie klientów, że ich zamówienie zostało otrzymane, wysłane lub opóźnione z dowolnego powodu. WooCommerce zapewnia zestaw domyślnych e-maili z zamówieniami, które automatycznie trafiają do każdego klienta. A za pomocą rozszerzenia możesz nawet dołączyć informacje o śledzeniu.

Zrób krok dalej, tworząc dodatkowe automatyczne wiadomości e-mail. Dzięki Menedżerowi statusu zamówień WooCommerce możesz tworzyć nowe statusy zamówień i wysyłać e-maile po wykonaniu każdego kroku. Na przykład, jeśli wykonujesz ręcznie drewniane meble, możesz dodać krok do „składania” i drugi do „barwienia”. Dzięki temu klienci są na bieżąco przez cały czas i nie muszą do Ciebie dzwonić, aby dowiedzieć się o statusie ich zamówienia.

Możesz również użyć narzędzi, takich jak MailPoet, aby dostosować wiadomości e-mail transakcyjne do specyfikacji Twojej marki i wysyłać wiadomości marketingowe, takie jak wiadomości e-mail o porzuconym koszyku i biuletyny.

Zbieraj treści z mediów społecznościowych i blogów

To niesamowite, jak kiedy przychodzi czas na publikowanie postów w mediach społecznościowych, twój umysł może po prostu stać się pusty. Więc albo rezygnujesz z publikowania, albo zadowalasz się mniej niż gwiezdnym pomysłem.

Zamiast tego planowanie postów z wyprzedzeniem pomaga znaleźć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i pozwala wykorzystać czasy, w których jesteś najbardziej kreatywny. A jeśli wszystkie Twoje pomysły są odmianami tego samego — na przykład umieszczenie opinii klienta na podobnym stylu obrazu — to w porządku! Utwórz jak najwięcej i rozłóż je w czasie.

Pamiętaj, że tylko (mała) część Twoich odbiorców w mediach społecznościowych zobaczy każdy post. Możesz więc ponownie udostępniać poprzednie posty, jeśli minęło między nimi wystarczająco dużo czasu.

Możesz również rozważyć zmianę przeznaczenia fragmentów treści we wszystkich kanałach marketingowych. Załóżmy na przykład, że masz wpis na blogu dotyczący promowanego produktu lub usługi. Jeśli stworzyłeś już coś świetnego na ten temat, po prostu dostosuj to, aby pasowało do różnych kanałów. Czy twój dowcipny tweet był popularny wśród odbiorców? Możesz także udostępnić go na Facebooku lub zamienić w obraz na Instagram. Nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo, jeśli już stworzyłeś świetną zawartość.

Pozbądź się spamu w komentarzach

Włączenie komentarzy w witrynie to świetny sposób na budowanie zaangażowania społeczności, ale może również zachęcać do spamowania. Nie oznacza to jednak, że musisz samodzielnie zarządzać tym spamem. Dzięki takim narzędziom jak Jetpack Anti-spam możesz być o dwa kroki do przodu.

Samodzielne zaadresowanie komentarzy spamowych jest nie tylko czasochłonne, ale także ryzykowne, ponieważ spamerzy mogą być podstępni — nie zawsze udaje się wykryć fałszywe. Ale Jetpack Anti-spam uczy się od milionów witryn i dokładnie wie, czego szukać, eliminując spam w komentarzach, zanim będziesz musiał go zobaczyć.

Oszczędza to czas i reputację, zapewniając jednocześnie znacznie lepszą obsługę klienta.

Pozwól, aby Twój biznes online pracował dla Ciebie — nie na odwrót

Kiedy możesz efektywnie zarządzać swoim sklepem i prowadzić cały biznes online za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego, przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Postaw się wysoko na liście rzeczy do zrobienia i pozwól, aby zautomatyzowane rozwiązania zajęły się ciężką pracą. Oto bezproblemowa integracja, większa sprzedaż i dużo czasu!