Dowód społeczny: co to jest i jak go używać (+ przykłady)

Pojawienie się marketingu cyfrowego stworzyło wiele koncepcji lub narzędzi, za pomocą których marketerzy mają nadzieję skuteczniej promować swoje marki dla potencjalnych klientów lub perspektyw na większą liczbę konwersji i zwiększoną sprzedaż. Jedną z takich koncepcji jest społeczny dowód słuszności, termin, który pojawił się w XX wieku.

Społeczny dowód słuszności będzie potężnym uzupełnieniem Twoich magnesów ołowiowych. Ale może też działać samodzielnie jako magnes ołowiowy.

W tym poście dowiesz się o społecznym dowodzie słuszności, dlaczego jest potrzebny i jakie są rodzaje społecznego dowodu słuszności. Podamy nawet wspaniałe przykłady społecznego dowodu słuszności w działaniu.

Co to jest społeczny dowód słuszności?

Termin „dowód społeczny” (znany również jako informacyjny wpływ społeczny) został wprowadzony przez Roberta Cialdiniego, amerykańskiego psychologa i emerytowanego profesora, w 1984 roku. gdy nie są pewni, jaką decyzję podjąć. Uważa, że ​​w takich niepewnych sytuacjach większość ludzi polega na decyzjach innych ludzi, aby zdecydować, co robić.

Według Cialdiniego ta ludzka cecha częściowo wyjaśnia, dlaczego śmiech jest często włączany do kilku programów telewizyjnych. Logika jest taka, że ​​odtwarzanie ścieżki śmiechu w zabawnych momentach programu (takich jak żart lub knebel) zwiększy prawdopodobieństwo, że widzowie również uznają takie momenty za zabawne. Ten efekt publiczności nie będzie miał miejsca, jeśli w programie nie ma ścieżki śmiechu.

Wiele badań potwierdziło twierdzenie Cialdiniego. Mimo że utwory ze śmiechem wywołały wiele skarg wśród widzów, którzy uważają je za bardziej irytujące niż motywujące, działają.

Jednym z godnych uwagi wniosków z teorii Cialdiniego jest to, że społeczny dowód słuszności jest najbardziej odpowiedni w okresach, gdy jednostka nie może się zdecydować. Takich jak podejmowanie decyzji o zakupie produktu lub usługi. W takich czasach ludzki instynkt kieruje się ku wskazówkom innych osób, aby podjąć decyzję.

Z biznesowego punktu widzenia społeczny dowód słuszności jest narzędziem, z którego korzystają dostawcy produktów i usług. Przekonuje potencjalnych klientów o wartości lub możliwości rozwiązywania problemów ich ofert. Na przykład zatwierdzenie produktu przez celebrytę lub wpływową osobę może spowodować dramatyczny wzrost konwersji i sprzedaży.

Dlaczego dowód słuszności społecznej jest skuteczny?

Jak wspomniano wcześniej, praca Cialdiniego nad społecznym dowodem słuszności została poparta wieloma badaniami. W 2008 roku Cialdini rozpoczął kolejne badania nad tą koncepcją, tym razem wraz ze swoim protegowanym i psychologiem społecznym Noahem Goldsteinem. Ich eksperyment (i inne podobne wysiłki) jeszcze bardziej pogłębiły akceptację społecznego dowodu słuszności. To skłoniło decydentów do zaangażowania się w poważny dialog na temat etyki i skuteczności kierowania ludzkim zachowaniem poprzez wykorzystanie błędów poznawczych i innych wpływów psychologicznych.

Społeczny dowód słuszności jest skuteczny, ponieważ potwierdza społeczne i psychologiczne cechy ludzi. Ludzie mają tendencję do cenienia poglądów i decyzji innych osób, które uważają za podobne do nich. Im większa liczba osób faworyzujących dany produkt, tym silniejszy staje się społeczny dowód słuszności tego produktu.

Co więcej, można zasugerować, że społeczny dowód słuszności odzwierciedla skłonność ludzi do dostosowywania się do tego, co wydaje się być popularnym trendem. Chcą, aby ich decyzje były zatwierdzane przez rówieśników, aby zdobyć większą akceptację. Ta cecha jest również widoczna, gdy ludzie podejmują decyzje zakupowe.

Oto kilka statystyk, które pokazują znaczące efekty społecznego dowodu słuszności:

• Według badania przeprowadzonego przez firmę Nielsen, 70% konsumentów ufa rekomendacji kogoś, kogo nie znają
• To samo badanie Nielsena wskazuje, że 92% klientów ufa poradom rówieśników
• 91% kupujących czyta co najmniej jedną recenzję przed zakupem
• Według HubSpot 57% klientów kupuje produkt lub usługę, która ma 4 gwiazdki
• 80% kupujących w USA prosi o rekomendacje podczas dokonywania zakupu

Rodzaje społecznego dowodu słuszności

Alfred Lua zaproponował sześć rodzajów społecznego dowodu słuszności:

1. Ekspercki społeczny dowód słuszności

Ekspercki społeczny dowód słuszności ma miejsce, gdy ekspert branżowy rekomenduje Twoje produkty lub usługi lub publicznie kojarzy się z Twoją marką. Dobrym przykładem jest ekspert promujący Twoją ofertę za pośrednictwem Twittera lub Tik Toka.

2. Dowód społeczny celebrytów

Ten rodzaj społecznego dowodu słuszności polega na poparciu produktu lub usługi przez celebrytę lub influencera. Na przykład, gdy celebryta lub osoba wpływowa udostępnia post na temat Twojego produktu lub usługi w WhatsApp.

3. Dowód społeczny użytkownika

Społeczny dowód słuszności użytkownika ma miejsce wtedy, gdy Twoje produkty i usługi są polecane ludziom przez tych, którzy korzystali z nich wcześniej lub używają ich obecnie. Ta rekomendacja jest zwykle oparta na dobrych doświadczeniach użytkowników z marką. Przykładem może być sytuacja, w której użytkownik wystawia pięciogwiazdkową ocenę produktu lub usługi w witrynach z recenzjami.

4. Mądrość tłumu Społeczny dowód słuszności

Ten rodzaj społecznego dowodu słuszności opiera się na założeniu, że ludzie są bardziej skłonni do patronowania marce, za którą stoi duży tłum ludzi, niż w innym przypadku. Na przykład firma ze stroną w mediach społecznościowych z 250 tysiącami obserwujących będzie uważana za bardziej ugruntowaną niż firma z tysiącem obserwujących.

5. Mądrość Twoich znajomych Dowód społeczny

Mądrość społecznego dowodu słuszności Twoich znajomych pojawia się, gdy ludzie obserwują, jak ich znajomi aprobują produkt lub usługę. Niektóre przykłady obejmują sytuację, gdy ktoś widzi, że jego przyjaciel korzysta z Twojego produktu lub usługi. Lub śledzenie Twojej marki w mediach społecznościowych, a także dostarczanie treści o marce tworzonych przez użytkowników.

6. Certyfikacja Dowód Społeczny

W ramach certyfikacji dowodu społecznego marka otrzymuje pieczęć zatwierdzenia przez organ branżowy. Na przykład zweryfikowana odznaka BBB lub Instagram.

Oszałamiające przykłady społecznego dowodu słuszności

Kilka firm na całym świecie opracowało różne dowody społeczne, aby zwiększyć możliwości konwersji na swoich stronach internetowych. I to jest dobre wykorzystanie czasu. Statystyki takie jak te przedstawione powyżej i wiele innych wskazują, że społeczne dowody słuszności są skuteczne. Oto kilka przykładów:

Dowód społeczny użytkownika – FastComet

Z ponad dwoma tysiącami recenzji, FastComet ma „doskonałą” ocenę TrustPilot, z czego ponad 90% to 5 gwiazdek. Ta zaufana pozycja jest w stanie przyciągnąć więcej klientów do firmy.

Certyfikat Dowodu Społecznego – Czajnik i Ogień

Powyższa strona docelowa Kettle and Fire wyraźnie pokazuje, że jej produkt jest certyfikowany jako bezglutenowy. Pomaga to rozwiać obawy osób, które mogą obawiać się glutenu, a tym samym zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu.

Mądrość tłumu Społeczny dowód słuszności – Apple i Microsoft

Bliższe spojrzenie na dwóch gigantów technologicznych uchwyconych powyżej pokazuje, że chociaż obie firmy mają miliony obserwujących na Twitterze, obserwujących Apple jest znacznie więcej niż obserwujących Microsoft.

Ekspert w zakresie społecznego dowodu słuszności — firma zaopatrzeniowa Herschel korzystająca z HootSuite

Powyższa relacja wideo pokazuje, jak zespół Herschel używa produktu HootSuite w praktyce, mówiąc jednocześnie o tym, jak Hootsuite pomógł im osiągnąć wzrost.

To świadectwo wideo autorstwa Herschela jest dobrym przykładem eksperckiego społecznego dowodu słuszności. Małe marki i inni zwolennicy Herschela, którym nie jest łatwo napędzać rozwój za pośrednictwem mediów społecznościowych, z pewnością zmotywują się do korzystania z Hootsuite, oglądając ten film.

Mądrość Twoich Przyjaciół – Facebook

Facebook to jedna z organizacji mediów społecznościowych, która wykorzystuje Twoich przyjaciół, rodzinę i rówieśników do oferowania Ci różnych pomysłów w oparciu o ich działania na popularnej platformie.

Dowód społeczny celebrytów – kapitał pierwszy

Zamiast nadmiernie rozwodzić się nad wszystkimi zaletami nabycia karty kredytowej za pośrednictwem Capital One, firma wykorzystuje charyzmę i dowcip popularnego celebryty Samuela L. Jacksona do promowania swojego produktu, wysyłając w ten sposób potężny komunikat do potencjalnych klientów.

Jak korzystać z dowodu społecznego w witrynie WordPress

Dowód społeczny można wykorzystać na różne sposoby w witrynie WordPress. Poniżej znajdują się sposoby zintegrowania społecznego dowodu słuszności z witryną WordPress.

Fora użytkowników

Fora użytkowników są nieco podobne do mediów społecznościowych, ale dostarczane informacje są przechowywane na Twojej stronie internetowej, a nie w sposób ciągły udostępniane lub modyfikowane, co jest typowe dla ustawień mediów społecznościowych. Są idealne dla właścicieli witryn WordPress, którzy chcą stworzyć dobrze prosperującą społeczność, w której członkowie mogą publicznie dyskutować o produktach i usługach oferowanych przez markę twórcy forum.

Dla marki forum jest doskonałym miejscem do badania odczuć klientów, a także odpowiadania na wszelkie pytania lub zapytania, jakie mogą mieć. Takie zaangażowanie zapewnia, że ​​Twoi klienci są zawsze z nami, zapewniając jednocześnie znaczący dowód społeczny dla Twojej marki. Do utworzenia forum w witrynie WordPress można użyć kilku wtyczek.

Referencje klientów lub klientów

Referencje klientów lub klientów to potężne magnesy ołowiowe i jeden z najlepszych sposobów wykorzystania dowodu społecznego w witrynie WordPress. Pozwalają potencjalnym klientom czytać lub słuchać bezpośrednio od klientów, którzy korzystali z Twoich produktów i/lub usług w przeszłości. Taka bezpośrednia informacja zwrotna z pyska konia pomaga budować zaufanie potencjalnych klientów, a co za tym idzie może motywować ich do zakupu.

Jeśli Twoja firma jest młoda i potrzebuje więcej referencji, jednym ze sposobów na obejście tego problemu jest poproszenie tych, z którymi już pracowałeś, aby ci je dostarczyli. Może Cię zaskoczyć fakt, że większość marek lub osób, do których się zwracasz, nie zawaha się zobowiązać Cię do przedstawienia wysokiej jakości referencji, zwłaszcza jeśli nawiązałeś z nimi dobre relacje z klientami.

Gdy tylko uzyskasz rozsądną liczbę żądanych referencji, możesz utworzyć dla nich dedykowaną stronę z referencjami (jeśli jeszcze jej nie masz). Sprawdź blok referencji z Kadence WP. Za pomocą tego bloku możesz dodawać referencje jako karuzelę lub siatkę z czterema wbudowanymi gotowymi stylami do wyboru. Blok referencji jest łatwy w użyciu i łatwy do dostosowania.

Podobnie jak fora użytkowników, istnieją również wtyczki WordPress z referencjami, które możesz wykorzystać do zbudowania społecznego dowodu słuszności w swojej witrynie.

W katalogu wtyczek WordPress dostępnych jest kilka wtyczek potwierdzających jakość. Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, zanim zdecydujesz się na wtyczkę:

• Dobry projekt
• Elastyczność
• Prostota i dodatkowe opcje do użytku przez ekspertów
• Wszechstronność
• Możliwość dostosowania

Pamiętaj, aby wykonać kopię zapasową swojej witryny przed zainstalowaniem jakichkolwiek wtyczek za pomocą potężnej wtyczki do tworzenia kopii zapasowych, takiej jak BackupBuddy!

Możesz także tworzyć referencje w formacie wideo (jak pokazano w jednym przykładzie powyżej). Rekomendacje wideo są bardzo korzystne. Mogą uchwycić nastrój i twarze zadowolonych klientów, którzy radośnie polecają innym produkt lub usługę, z których korzystali. Dodaje to świadectwu mocnego, naturalnego posmaku, ponieważ potencjalni klienci będą mogli wizualnie zobaczyć wybuchy emocji klientów w oparciu o wpływ produktu lub usługi na ich życie.

Rekomendacje wideo można włączyć w swojej witrynie na następujące sposoby:

• Wtyczki testowe WordPress
• Widżety
• Osadzanie opinii wideo hostowanych na zewnątrz (np. z YouTube)
• Motywy WP

Kiedy w końcu wszystko zostanie skonfigurowane, możesz skorzystać z wielu dostępnych opcji ustawień, aby wizualnie wzbogacić swoją opinię. Na przykład możesz dodać efekt i wybrać między innymi sposób, w jaki dodane efekty będą się pojawiać.

Studium przypadku

Chociaż studia przypadków są podobne do referencji, jeśli chodzi o podkreślenie doświadczenia klienta z Twoim produktem lub usługą, są nieco inne, ponieważ dostarczają bardziej szczegółowych informacji, aby uchwycić podróż klienta z firmą. Może to obejmować sposób, w jaki klient dowiedział się o firmie, jego pierwszy kontakt z firmą, problemy, które skłoniły go do poszukiwania firmy oraz to, w jaki sposób firma ostatecznie zaoferowała skuteczne rozwiązanie tego problemu.

Nie potrzebujesz wielu studiów przypadków jako społecznego dowodu słuszności. Jedno lub dwa studia przypadku, które zapewniają wystarczający wgląd w doświadczenia starszych klientów, mogą wywrzeć pożądany wpływ. Co więcej, styl opowiadania historii w studiach przypadków często umożliwia potencjalnym klientom łatwiejsze włączenie się w historię, aby wyobrazić sobie wyniki, które odnoszą się do ich własnego życia lub sytuacji.

Podsumowanie

Właściciele witryn WordPress często mają trudności z rozwojem swoich firm. Może się to zmienić za pomocą społecznego dowodu słuszności, potężnego narzędzia marketingu cyfrowego, które możesz zintegrować ze swoją witryną WordPress, aby konwertować nowych potencjalnych klientów, pogłębiać lojalność wobec marki i ostatecznie ustanowić swoją firmę autorytetem w branży.
Na szczęście zintegrowanie społecznego dowodu słuszności z witryną WordPress jest łatwe i można to osiągnąć na różne sposoby, takie jak te wymienione powyżej.

Pobierz motyw Kadence i bloki Kadence, aby tworzyć skuteczne strony internetowe

Jeśli lubisz tworzyć atrakcyjne treści o pięknym wyglądzie, Kadence Blocks zapewnia narzędzia do kreatywności bezpośrednio w natywnym edytorze WordPress. Ponadto korzystaj z mnóstwa gotowych treści, które możesz z łatwością umieścić w swojej witrynie, w tym biblioteki szkieletowej bloków, które pomogą Ci rozpocząć następny projekt strony internetowej. Świetne dla inspiracji i szybkiego rozwoju!

Pobierz teraz

Kathy Zant

Kathy jest kierownikiem ds. marketingu produktów w Kadence w StellarWP i pracuje z WordPressem od ponad dekady. Ma zarówno doświadczenie techniczne, jak i marketingowe i pracowała z wieloma markami w przestrzeni WordPress. Pomogła wielu organizacjom wzmocnić ich biznes dzięki WordPress. Pomogła zorganizować zarówno WordCamp Phoenix, jak i WCUS. Obecnie mieszka poza Denton w Teksasie, gdzie często można ją spotkać spacerującą z golden retrieverami lub spędzającą czas w stajniach dla koni.