Powiadomienia SMS a powiadomienia push z aplikacji: czego używać i kiedy

Zastanawiasz się, który z nich będzie skuteczniejszy dla Twojej małej firmy: marketing SMS-owy czy powiadomienia push w aplikacji?

Odpowiedź brzmi: nie ma prostej odpowiedzi! Wszystko zależy od tego, jaki rodzaj biznesu prowadzisz, gdzie się znajdujesz na świecie, jak szeroki jest Twój biznes, co chcesz komunikować swoim odbiorcom i kim są Twoi odbiorcy.

I to jest wiele do rozważenia.

Ale będzie ostateczna odpowiedź dla Twojej firmy, w zależności od tego, czego chcesz uzyskać ze swoich kampanii marketingowych. Dlatego też stworzyliśmy dla Ciebie ten artykuł, w którym porównujemy kampanie SMS i powiadomienia push w aplikacji.

W tym artykule porównamy:

• Różnice w typach mediów
• Różnice w kosztach i cenach
• Jak bardzo natrętni są oboje
• Jak bardzo możesz personalizować swoje kampanie
• Jak bardzo możesz zautomatyzować swoje kampanie
• Jeśli możesz chronić prywatność danych swoich subskrybentów

Brzmi dobrze? Zanurzmy się od razu.

Różnica w typach multimediów dla powiadomień SMS i powiadomień push w aplikacji

Jakiego rodzaju wiadomości chcesz wysyłać? Kampanie SMS nie sprawdzają się w przypadku wiadomości multimedialnych. W rzeczywistości wszystko, co możesz wysłać w wiadomości SMS, to klikalny link tekstowy. Oto przykład powitalnego SMS-a:

Z drugiej strony powiadomienia push z aplikacji są naprawdę elastyczne i pozwalają na wykorzystanie różnych typów multimediów do wyrażania różnych typów wiadomości. Spójrz na przykład powitalnej kampanii powiadomień push:

Czy widzisz różnicę między tymi dwoma wiadomościami? Dzięki kampanii powiadomień push w aplikacji masz dużo miejsca na odkrywanie kreatywnych pomysłów i znacznie skuteczniejszą komunikację. Oczywiście, jeśli masz najwyższej klasy copywritera, który napisze Twoje kampanie SMS, możesz wiele zdziałać za pomocą samego tekstu.

Ale mimo to limit znaków w wiadomości SMS wynosi 160 znaków. Dotyczy to również klikalnych linków. Zatem przekazanie pewnych emocji może być naprawdę dużym wyzwaniem.

Dzięki powiadomieniom push zyskujesz znacznie większą elastyczność w dodawaniu multimediów. W przypadku większości powiadomień push otrzymujesz 63 znaki tytułu, 128 znaków wiadomości, opcje dołączenia znaku marki, opcje dołączenia atrakcyjnego wyróżnionego obrazu i niestandardowe przyciski wezwania do działania.

Jeśli nie masz pewności, czym są poszczególne części powiadomienia push, zapoznaj się z naszym artykułem na temat powiadomień push.

Jasne, istnieją pewne drobne różnice w liczbie znaków w zależności od systemu operacyjnego urządzenia i przeglądarki subskrybentów. Ale w większości przypadków masz znacznie więcej możliwości dostosowywania i opcji multimedialnych dzięki powiadomieniom push w porównaniu z SMS-ami. Aby przyjrzeć się bliżej, możesz zapoznać się z naszą ściągawką dotyczącą limitów znaków powiadomień push.

Zwycięzca: powiadomienia push mogą obsługiwać bogatsze typy multimediów niż SMS-y.

Koszt kampanii SMS w porównaniu z kampaniami powiadomień push w aplikacji

Ceny powiadomień push są o wiele bardziej rozsądne niż powiadomienia SMS. Dotyczy to szczególnie klientów międzynarodowych i stawek hurtowych.

Prawda jest taka, że ​​utworzenie SMS-a jest dość łatwe i niedrogie. Tym, co może zabić Twoje kampanie, są opłaty międzynarodowych operatorów telekomunikacyjnych. Sprawdź ceny Twilio za SMS-y:

I tak naprawdę należą do najtańszych dostawców SMS-ów!

Wyobraź sobie, że codziennie wysyłasz SMS-y OTP do 100 000 osób. To dzienny wydatek wynoszący 750 USD dziennie za samo wysyłanie jednorazowych haseł.

Kolejnym drobnym szczegółem jest to, że kampanie SMS nie zawsze mogą zawierać długie teksty. Aby więc uniknąć wysyłania linków, często proszą użytkownika o odpowiedź na ich kampanię za pomocą SMS-a. Chociaż czasami może to być dość wciągające, za każdym razem, gdy otrzymasz wiadomość SMS, będziesz musiał zapłacić za każdą wiadomość.

Z drugiej strony powiadomienia push z aplikacji są znacznie bardziej interaktywne i, nie wspominając, znacznie tańsze. Spójrz na ceny PushEngage:

PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na świecie. A za te same 100 000 subskrybentów wydasz tylko 4 USD miesięcznie!

Zwycięzca: powiadomienia push są znacznie tańsze, szczególnie przy dużej skali.

Powiadomienia SMS a powiadomienia push z aplikacji: co jest mniej inwazyjne?

Nikt nie lubi natrętnych wiadomości. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest wysyłanie nieistotnych wiadomości do swoich klientów i subskrybentów. Jest to nie tylko świetny sposób na utratę subskrybentów, ale irytowanie klientów może również oznaczać spadek obrotów.

Sprawa wygląda następująco: bycie natrętnym jest kwestią kontekstu. I nie tylko treść.

Jeśli weźmiesz pod uwagę fakt, że z kampanii SMS znacznie trudniej jest zrezygnować, SMS-y będą znacznie bardziej inwazyjne.

Aby przestać otrzymywać SMS-y od firmy, musisz wysłać do niej wiadomość SMS. I to tylko wtedy, gdy kampania rzeczywiście umożliwia rezygnację poprzez wysłanie SMS-a. Najczęściej trzeba zadzwonić do firmy i poprosić jej zespół obsługi klienta o usunięcie Twojego numeru telefonu z konkretnej kampanii.

Rezygnacja z powiadomień push jest znacznie łatwiejsza. Przy każdym otrzymanym powiadomieniu push będzie dostępna opcja rezygnacji z otrzymywania powiadomień w przyszłości. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak zrezygnować z otrzymywania powiadomień push.

Zwycięzca: powiadomienia push są zwykle znacznie mniej inwazyjne.

Czy możesz spersonalizować kampanie?

Fajną cechą zarówno powiadomień push, jak i kampanii SMS jest to, że można je zautomatyzować i spersonalizować. I różnica między nimi jest tutaj bardzo niewielka. Są jednak przypadki, w których SMS wydaje się po prostu nie na miejscu.

Spójrz na ten promocyjny SMS:

Jasne, wydaje się spersonalizowane. Ale linku nie można nawet kliknąć i nie ma żadnych załączników graficznych, które pokazałyby Sandrze, co traci. I tutaj powiadomienia push mogą naprawdę zabłysnąć. Sprawdź to niesamowite powiadomienie push o promocji produktu:

Nawet bez personalizacji powiadomienie wygląda świetnie. Obraz jest naprawdę atrakcyjny, przycisk wezwania do działania jest bardzo klikalny, a opis świetnie się spisuje, dając subskrybentowi dobry powód do kliknięcia.

Korzystając ze spersonalizowanych powiadomień push, możesz stworzyć niesamowite kampanie, takie jak ta:

Jeśli chcesz wysłać powiadomienie, które ma wyłącznie charakter informacyjny, prawdopodobnie lepszym rozwiązaniem będzie SMS. Jeśli jednak chcesz przekonać i nawrócić, naprawdę powinieneś zacząć korzystać z powiadomień push.

Zwycięzca: powiadomienia push są na ogół bardziej spersonalizowane niż powiadomienia SMS.

Jakich przepływów pracy automatyzacji należy używać?

Skoro już wiesz, że powiadomienia push i SMS-y wysyłane są przy różnych okazjach, musisz zrozumieć, że automatyzacja działa w ich przypadku inaczej.

Nie oznacza to, że kampanie, które otrzymasz, będą się różnić. W obu kanałach możesz skonfigurować podobne kampanie takie jak:

• Wyzwalane powiadomienia
• Autorespondery kroplowe
• Powiadomienia o porzuceniu koszyka
• Alerty dotyczące zapasów
• Powiadomienia o obniżkach cen
• Zaplanowane i powtarzane powiadomienia
• Spersonalizowane życzenia i przypomnienia

Ale rodzaj automatyzacji, który chciałbyś stworzyć, jest zupełnie inny. Na przykład, jeśli prowadzisz cotygodniową wyprzedaż, powinieneś używać zaplanowanych powiadomień push. Ale jeśli wysyłasz życzenia urodzinowe, powinieneś wysłać SMS-a.

W ten sam sposób, jeśli chcesz wysyłać powiadomienia o stanach magazynowych i spadkach cen, powinieneś skorzystać z powiadomień push. Ale w przypadku nieuchronnej klęski żywiołowej wyślij zamiast tego SMS-a.

Prawdziwa rozmowa: To, że otrzymujesz te same narzędzia do automatyzacji zarówno dla kampanii SMS, jak i powiadomień push, nie oznacza, że ​​są one równie skuteczne. Mieszaj i dopasowuj oba kanały, aby w pełni wykorzystać oba kanały marketingowe.

Zwycięzca: Brak wyraźnego zwycięzcy. Zalecamy używanie obu w oddzielnych przypadkach.

Czy możesz chronić swoją prywatność?

Prywatność jest obecnie głównym problemem marketingu. Za każdym razem, gdy tworzysz listę marketingową, zbierasz dane osobowe swoich subskrybentów. Aby korzystać z marketingu SMS-owego, musisz mieć numer telefonu swojego klienta.

Prywatność to nie tylko problem marketingu SMS. Nawet marketing e-mailowy wiąże się ze znacznymi wyzwaniami w zakresie zgodności. Przestrzeganie przepisów RODO i EULA może być naprawdę skomplikowane. Ale musisz to zrobić, bo jeśli tego nie zrobisz, Twoja firma może zostać ukarana karą do 20 milionów euro!

Podstawowym pytaniem zawartym w tych przepisach jest to, że nie można zbierać żadnych informacji identyfikujących osoby odwiedzające Twoją witrynę, subskrybentów i klientów bez ich wyraźnej zgody. Jeśli weźmiemy za przykład marketing SMS, większość ludzi nie chce podawać swoich numerów telefonów w formularzach online, chyba że jest to absolutnie konieczne. Dlatego marketing SMS-owy może czasami wydawać się naprawdę nachalny.

Istnieje jednak sposób na obejście tego problemu, jeśli korzystasz z powiadomień push.

Powiadomienia push od PushEngage są domyślnie zgodne z RODO. PushEngage nie przechowuje żadnych informacji identyfikujących i każdy abonent MUSI fizycznie zdecydować się na powiadomienia push, zanim będzie mógł otrzymywać jakiekolwiek powiadomienia.

Jeśli nie klikniesz Zezwalaj , nie będziesz otrzymywać od nas żadnych powiadomień.

Zatem prywatność danych jest znacznie mniejszym problemem w przypadku powiadomień push niż w przypadku powiadomień SMS.

Zwycięzca: powiadomienia push będą miały mniej problemów z prywatnością danych.

Ostateczny werdykt: kampanie SMS a powiadomienia push w aplikacji

To wszystko na ten temat, ludzie!

Powiadomienia push w aplikacji to świetny sposób na zwiększenie ruchu, zaangażowania i sprzedaży dla każdej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, są one o wiele potężniejsze i tańsze niż powiadomienia SMS. A jeśli zaczynasz od powiadomień push, zalecamy skorzystanie z PushEngage. PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na rynku.

A najlepsze jest to, że PushEngage umożliwia małym firmom konkurowanie z dużymi markami. Jest zatem dobrym rozwiązaniem na każdym etapie rozwoju, niezależnie od tego, czy chcesz rozpocząć, rozwijać czy skalować swoją działalność.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z powiadomień push, powinieneś zapoznać się także z niektórymi z tych artykułów:

• 7 inteligentnych strategii zwiększających zaangażowanie klientów
• Jak zwiększyć ruch na swoim blogu WordPress (9 łatwych sposobów)
• Jak zwiększyć współczynnik akceptacji powiadomień push w sieci Web (7 sposobów)
• Jak korzystać z powiadomień push w ramach retargetingu, aby zwiększyć dwukrotnie swoje przychody
• Jak sortować powiadomienia push i znajdować zwycięskie kampanie
• Jak wyczyścić listy subskrybentów powiadomień push (łatwe)
• Jak automatycznie wysyłać powiadomienia push RSS

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś, aby przejść na wyższy poziom!