Marketing SMS dla początkujących marketerów: obszerny przewodnik

Marketing SMS polega na wysyłaniu klientom promocji za pośrednictwem wiadomości tekstowych o długości do 160 znaków, zawierających zwykły tekst, liczby i emotikony, z których korzystają firmy. Podobnie jak e-mail, SMS stał się dla marek sposobem na kontakt z konsumentami w spersonalizowany i wymierny sposób.

Marketerzy mogą wykorzystywać marketing SMS-owy na każdym etapie cyklu życia klienta, zamieniając przeglądarek w kupujących i angażując ich poprzez rozmowy. Bezpośredni kontakt z klientami za pomocą spersonalizowanych wiadomości dwukierunkowych sprawia, że ​​SMS-y stają się rewolucyjnym kanałem marketingu efektywnościowego dla marek każdej wielkości.

Dzięki SMS-om marketerzy e-commerce mogą zwiększać przychody, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i budować długoterminową lojalność. Jeśli jesteś początkującym marketerem, oto obszerny przewodnik, który pomoże Ci dowiedzieć się więcej o marketingu SMS:

Rodzaje kampanii marketingowych SMS

Istnieją różne rodzaje kampanii marketingowych SMS, od prostych do złożonych. Niektóre z najbardziej skutecznych, na których skupi się ten blog, obejmują:

1. Akcje promocyjne

Celem kampanii promocyjnych jest wzbudzenie zainteresowania odbiorców produktem lub usługą. Jako początkujący marketer, istnieją pewne strategie, których możesz użyć, aby wzbudzić zainteresowanie potencjalnych klientów swoimi produktami. Należą do nich:

• Oferuje zniżki na pierwsze zamówienie
• Specjalne oferty reklamowe
• Dostarczanie kuponów

Promując swoje produkty, nie zapomnij wspomnieć o tych strategiach po wezwaniu do działania, jeśli chcesz przyciągnąć więcej osób do swojej witryny lub sklepu.

2. Kampanie transakcyjne

Transakcyjne kampanie SMS to automatyczne wiadomości, które Twoi klienci otrzymują podczas interakcji z Twoją marką za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Te wiadomości tekstowe dostarczają klientom istotnych i aktualnych informacji, takich jak:

• Powiadomienia o wysyłce
• Przypomnienia o spotkaniach
• Resetowanie hasła

Ponieważ większość klientów uważa te wiadomości za istotne, istnieje duże prawdopodobieństwo, że natychmiast je otworzą. Zwiększa to szanse, że potencjalni klienci staną się stałymi klientami.

Zastosowania strategii marketingowych SMS

Istnieje kilka powodów, dla których marketerzy stosują marketing SMS. Obejmują one:

• Wysyłanie wiadomości powitalnych do nowych klientów lub subskrybentów.
• Aby ogłaszać nowe wydania produktów i promocje.
• Informowanie o dostępności produktów, które zostały wyczerpane.
• Aby poprosić o opinie klientów.
• Promowanie wydarzeń osobistych i internetowych.
• Aby poprosić klientów o recenzje, produkty lub usługi w Twojej witrynie.
• Aby zapewnić obsługę klienta (tekstową).
• Aby przypomnieć klientom o spotkaniu lub wydarzeniu.

Celem wysyłania wiadomości tekstowych jest zachęcenie klientów do interakcji z Twoją marką.

Zalety marketingu SMS

Statystyki pokazują, że obecna liczba użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie wynosi około 7,33 miliarda. Odsetek klientów, którzy chcą otrzymywać SMS-y od różnych firm, z których skorzystali, wynosi 75%.

Na podstawie tych statystyk można stwierdzić, że większość klientów jest bardziej niż chętna do otrzymywania wiadomości od marek, które kochają. Dlatego, jako marketer, ważne jest, aby wykorzystać tę okazję. Niektóre z zalet marketingu SMS obejmują:

1. Jest szybki i wydajny

Jeśli masz pilną, pilną wiadomość, którą chcesz dotrzeć do klientów, wysłanie SMS-a jest realną opcją. Klienci mają tendencję do otwierania wiadomości tekstowych w ciągu trzech minut od ich otrzymania. Dlatego stosowanie tej techniki marketingowej, zwłaszcza w obliczu pojawienia się technologii Power Dialer, pomaga szybko i skutecznie wysyłać masowe wiadomości, aby dotrzeć do klientów.

2. Wysokie wskaźniki odpowiedzi

Wysyłając informacje do swoich klientów za pomocą wiadomości SMS, możesz dotrzeć do nich bezpośrednio za pośrednictwem ich telefonów komórkowych. Z tego powodu istnieje duża szansa, że ​​otrzymasz więcej odpowiedzi niż w przypadku innych kanałów.

Te odpowiedzi pomogą Ci nawiązać lepszy kontakt z klientami i utrzymać ich zaangażowanie.

3. Zwiększa lojalność klientów

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do klientów sprawia, że ​​Ci ufają i czują się docenieni. Zwiększa to ich szanse na powrót do Twojej firmy, a na dłuższą metę stają się lojalnymi klientami.

4. Uzupełnia inne kanały marketingowe

Marketing SMS jest solidną techniką marketingową i jako początkujący marketer mądrze byłoby rozważyć użycie go jako uzupełnienia innych kanałów marketingowych. Na przykład możesz promować wyprzedaż lub ofertę wspomnianą w mediach społecznościowych za pomocą wiadomości SMS. W tym przypadku promujesz również marketing w mediach społecznościowych.

5. Zwiększa Twoje dochody

Wysyłając SMS-a, możesz wkleić link do swojej strony internetowej i dołączyć wezwanie do działania, aby Twoi klienci odwiedzili i sprawdzili Twoje usługi. Pomaga to zwiększyć ruch w Twojej witrynie, a tym samym zwiększyć zyski. Marketing SMS umożliwia również promowanie ofert i sprzedaży.

Kroki, aby rozpocząć kampanię marketingową SMS dla początkujących marketerów

1. Wybierz odpowiednie oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych

Jako początkujący marketer bardzo ważne jest staranne dobieranie oprogramowania do marketingu SMS-owego, ponieważ może ono nie zawsze spełniać Twoje oczekiwania. Aby wybrać odpowiednie oprogramowanie do marketingu SMS-owego, takie jak Drop Cowboy Ringless Voicemail, należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Koszt : różne opcje oprogramowania do obsługi wiadomości tekstowych oferują różne ceny za wysłaną wiadomość, na które wpływ ma liczba klientów, z których oprogramowanie może skorzystać. Na przykład jedno oprogramowanie może obsłużyć 40 milionów klientów, podczas gdy inne mogą obsługiwać mniej lub więcej osób. Każde oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych ma unikalne ceny za wysłaną wiadomość. Dlatego wybierz oprogramowanie z ceną za wysłaną wiadomość, która pasuje do Twojego budżetu.
• Integracja : oceń, czy oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych można zintegrować z innymi cyfrowymi kanałami marketingowymi , takimi jak media społecznościowe i e-maile.
• Szablony : Upewnij się, że wybrane oprogramowanie zawiera szablony odpowiednie dla Twojej firmy. Jeśli nie, powinien zawierać funkcję personalizacji do tworzenia wiadomości tekstowych związanych z marką.
• Użyteczność : wybierz oprogramowanie przyjazne dla użytkownika i unikaj tych ze skomplikowanymi interfejsami.

Ponadto rozważ wybór oprogramowania, które umożliwia jednoczesne wysyłanie masowych wiadomości tekstowych do różnych klientów. Idealnie byłoby wybrać oprogramowanie marketingowe, które odpowiada Twoim potrzebom marketingowym i biznesowym.

2. Przetestuj oprogramowanie

Po wybraniu wybranego oprogramowania testuje je, wysyłając testowe wiadomości tekstowe przypominające te, których użyłbyś w swojej kampanii marketingowej do najbliższych przyjaciół, członków rodziny i/lub współpracowników.

Gdy to zrobisz, przekażą ci informację zwrotną na temat swoich myśli. Dzięki temu procesowi dowiesz się, jak będzie wyglądać Twój SMS po dotarciu do skrzynki odbiorczej potencjalnego klienta. Umożliwi to również potwierdzenie, czy oprogramowanie działa prawidłowo.

Informacje zwrotne, które otrzymujesz, mogą również pomóc Ci wprowadzić niezbędne zmiany i tworzyć lepsze i bardziej angażujące wiadomości tekstowe dla Twoich klientów.

3. Zbierz i dodaj numery telefonów klientów lub potencjalnych klientów do listy kontaktów

Po zakończeniu testowania wiadomości tekstowych i wprowadzeniu niezbędnych zmian możesz teraz pobierać numery telefonów swoich klientów. Możesz także pozyskać potencjalnych klientów i dodać ich do swojej biznesowej listy kontaktów.

Prosząc o numery telefonów swoich klientów, upewnij się, że okazujesz najwyższą uprzejmość i szacunek, aby uniknąć zepsucia swojej reputacji. W ten sposób możesz być prawie pewien, że będą cię szanować i będą bardziej niż chętni do nawiązania z tobą kontaktu za pośrednictwem wiadomości SMS.

Inne sposoby zachęcania klientów do podawania numerów telefonów to:

• Oferowanie zachęt w zamian za numer telefonu
• Tworzenie formularza rejestracyjnego w witrynie WordPress, w którym klienci mogą wyrazić zgodę
• Miej stronę docelową na dowolnej platformie cyfrowej, takiej jak Facebook lub e-mail, i dodaj formularze rejestracji, w których klienci mogą wypełnić swoje dane.

Po zebraniu wystarczającej liczby numerów telefonów możesz przejść do następnego kroku.

4. Zbadaj i zrozum potrzeby swoich klientów

Teraz, gdy wiesz, jak wyglądają wiadomości w twoim oprogramowaniu i dodałeś numery do listy kontaktów, dobrze byłoby zrozumieć, czego potrzebują Twoi klienci. Upewnij się, że wysyłasz proste wiadomości, które są dla nich interesujące i odpowiednie.

W takim przypadku możesz stworzyć spersonalizowaną wiadomość za pomocą swojego oprogramowania, która wydaje się dostosowana do konkretnego klienta lub klienta. To da im poczucie przynależności i poczucia wartości.

Możesz również przyjrzeć się zachowaniom zakupowym klientów, sprawdzając produkt lub usługę, których najczęściej szukają w Twojej witrynie. Gdy to zrobisz, możesz wysłać im wiadomości oferujące zachęty do kupowania popularnych produktów.

5. Weź pod uwagę synchronizację podczas wysyłania wiadomości tekstowych

Oprócz poznania potrzeb klienta, ważne jest ustalenie najodpowiedniejszego czasu na wysłanie do niego SMS-a. Musisz określić swoją grupę docelową i kiedy większość z nich patrzy na swoje telefony. Na przykład większość ludzi sprawdza swoje telefony rano, ponieważ według statystyk około 69% osób sprawdza swoje urządzenia pięć minut po przebudzeniu.

Co więcej, ważne jest również, aby wiedzieć, że wiadomości tekstowe są najskuteczniejsze w godzinach pracy – od 10:00 do 16:00. Inne wskazówki do rozważenia to:

• Większość ludzi nie lubi poniedziałków; dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że tego dnia otrzymasz mniej odpowiedzi.
• Unikaj wysyłania SMS-ów do klientów w godzinach porannego i wieczornego szczytu.
• Nie pisz SMS-ów zbyt późno wieczorem lub zbyt wcześnie rano, aby uniknąć ujawnienia braku szacunku.
• Wysyłając SMS-y do odbiorców, zawsze pamiętaj o strefach czasowych.
• Wysyłaj przypomnienia co najmniej 24 godziny wcześniej.

Celem jest wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów w najbardziej dogodnym czasie, aby pomóc zwiększyć wskaźnik odpowiedzi.

6. Dołącz klikalne linki wezwania do działania w tekście

Niezbędne jest posiadanie przekonującego wezwania do działania, aby osiągnąć pożądane wyniki, takie jak:

• Przyciąganie klientów do Twojej firmy: dobrze przygotowane wezwanie do działania może wzbudzić zainteresowanie klientów i zmotywować ich do dalszego odkrywania Twojej firmy, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży.
• Zwiększanie ruchu w Twojej witrynie: umieszczając w wiadomości tekstowej wyraźne wezwanie do działania, które można kliknąć, możesz kierować klientów do swojej witryny, zwiększając w ten sposób ruch w witrynie i potencjalnie zwiększając liczbę konwersji.
• Zwiększenie zamówień na produkt: przekonujące wezwanie do działania może zachęcić klientów do podjęcia działania i zakupu określonego produktu, co prowadzi do wzrostu sprzedaży tego produktu.
• Upewnij się, że linki wezwania do działania są klikalne.

Oto niektóre wezwania do działania (CTA), których możesz użyć, aby skierować klientów do swojej witryny:

• Pobierz teraz: Zachęć klientów do pobrania cyfrowego produktu, aplikacji lub zasobów z Twojej witryny.
• Kup teraz: zachęcaj klientów do natychmiastowego zakupu, korzystając ze specjalnej oferty lub ograniczonej czasowo promocji.
• Subskrybuj: Zaproś klientów do zapisania się do newslettera, listy e-mailowej lub usługi subskrypcji, aby otrzymywać regularne aktualizacje i ekskluzywne treści.
• Kliknij tutaj: kieruj klientów do określonej strony internetowej, produktu lub oferty w Twojej witrynie.

Oprócz upewnienia się, że frazy są klikalne, możesz wyróżnić słowa (używając wielkich liter) niż otaczający tekst, aby poprawić ich widoczność.

Innym sposobem na osiągnięcie tego jest użycie innego koloru lub podkreślenie wezwania do działania w celu odróżnienia go od reszty tekstu.

7. Kontynuuj

Jako początkujący marketer chciałbyś zatrzymać swoich klientów. Niestety, być może początkowo podjąłeś wszystkie odpowiednie kroki i nadal tracisz klientów. Jest jednak jeden sposób, aby ich nie stracić; poprzez kontynuacje.

Możesz aktywować automatyczne kontynuacje w swojej witrynie i wysyłać spersonalizowane kontynuacje do swoich klientów. Na przykład, jeśli klient porzucił koszyk, musisz wysłać wiadomość wyraźnie odnoszącą się do tego problemu. Takie podejście z większym prawdopodobieństwem przyciągnie ich uwagę.

Możesz także tworzyć wiadomości, aby retargetować potencjalnych klientów, którzy raz kliknęli w linki w wiadomości SMS i zapraszać ich do zakupów u Ciebie lub ponownej subskrypcji Twoich usług. To świetny sposób na przekształcenie ich w prawdziwych klientów.

Uwaga : upewnij się, że poświęcisz trochę czasu, zanim skontaktujesz się z klientem, zwłaszcza w kwestiach takich jak porzucenie koszyka. Wysyłanie im SMS-ów natychmiast po opuszczeniu strony może zostać odebrane jako niegrzeczne. Mogą się obrazić i nigdy nie wrócić do witryny Twojej firmy. Spróbuj rozłożyć sprawy i wyślij SMS-a po kilku dniach lub tygodniach, ponieważ niektórzy mogli naprawdę zapomnieć.

Wniosek

Jeśli nie korzystasz z marketingu SMS w swoim sklepie internetowym, zdecydowanie powinieneś zacząć już teraz. Marketing SMS-owy nie tylko zapewnia wyższy przychód na jednego abonenta , ale jest stosunkowo niedrogi, ponieważ płacisz tylko za to, co wysyłasz. Co więcej, możesz także budować trwałe połączenia, prowadząc bezpośrednie rozmowy za pośrednictwem WhatsApp ze swoimi klientami.

Korzystając z marketingu SMS, upewnij się, że wiadomości są krótkie i na temat, a także wysyłaj wiadomości tekstowe do klientów, którzy wyrazili na to zgodę. Musisz także upewnić się, że klienci mogą zrezygnować, jeśli nie chcą już otrzymywać wiadomości SMS. powiadomienia. Poinformuj ich, że mogą odpowiedzieć „stop” lub „anuluj subskrypcję”, jeśli nie są już zainteresowani otrzymywaniem wiadomości. Pamiętaj, zawsze traktuj priorytetowo swoich klientów!