Sześć sposobów wykorzystania opinii klientów w celu przyspieszenia sprzedaży

Opinie klientów mają dużą moc, aby przekonać ludzi do zakupu — a gdy będziesz z nich efektywnie korzystać, mogą radykalnie zwiększyć sprzedaż.

Dlaczego więc kupujący przeglądają recenzje przed zakupem?

Ponieważ ludzie nie lubią marnować pieniędzy na złe produkty lub usługi! Chcą czegoś, co działa, spełnia obietnicę i spełnia ich potrzeby i pragnienia.

Aby uzyskać tego rodzaju zapewnienie przed zakupem, bardzo pomocne jest wysłuchanie osoby godnej zaufania. Podczas gdy klienci kupują w oparciu o emocje, usprawiedliwiają je logiką. Recenzje zapewniają taką logikę.

Nauka stojąca za recenzjami

57% klientów twierdzi, że recenzje są niezwykle lub bardzo ważne w podejmowaniu decyzji o zakupie. Jeśli nie wyświetlasz żadnych recenzji w optymalnych momentach lejka sprzedaży, to Twoi klienci nie mają nic, co uzasadniałoby ich decyzję o zakupie. Mogą się wahać i spróbować konkurenta lub zdecydować się na czekanie.

Dziewięciu na dziesięciu konsumentów twierdzi, że recenzja online jest równie ważna jak osobista rekomendacja. Dlaczego to ma znaczenie? Mówi o tym, jak bardzo ludzie ufają opiniom klientów. Jeśli Twój krewny lub bliski przyjaciel coś poleci, ufasz im. Dlatego 90% konsumentów czyta recenzje klientów z takim samym zaufaniem.

Klienci wydają o 31% więcej w firmach, które mają „doskonałe” recenzje. Więcej zaufania oznacza większą sprzedaż. To takie proste.

Firmy zwiększyły sprzedaż drogich produktów o 380%, gdy obok ich produktów umieszczano recenzje klientów. Podobnie umieszczenie referencji na stronach sprzedażowych zwiększyło konwersje o 34%. Twoje wysokie pozycje w dolarach są często Twoimi największymi zarobkami, więc każdy wzrost konwersji może prowadzić do lepszych zysków.

Opinie klientów to wielka sprawa — więc zdobądź ich dużo i korzystaj z nich.

Anatomia opinii klienta

Najlepsze recenzje są konkretne. Ogólne wiersze, takie jak „obsługa była świetna” lub „uwielbiamy to!” nie bolą, ale niekoniecznie przekonają osobę do zakupu.

O wiele lepiej w przypadku recenzji porównać życie przed i po zakupie produktu lub usługi. Jaki mieli problem i jak pomogłeś go rozwiązać? Inne dobre recenzje mogą mówić o złych doświadczeniach w innych firmach i o tym, jak Twoja była inna.

Oprócz treści recenzji chcesz również podać imię i nazwisko recenzenta, miasto lub okolicę oraz nazwę firmy, jeśli ma to zastosowanie. Zdjęcia i filmy są jeszcze lepsze. Czemu? Ponieważ recenzje muszą być godne zaufania, a znane firmy mają złą reputację, aby je wymyślać. Informacje identyfikacyjne i zdjęcia zwiększają wiarygodność recenzji. Zarówno Google, jak i Yelp zabraniają anonimowych recenzji i ty też powinieneś.

Sześć sposobów na zwiększenie sprzedaży dzięki opiniom klientów

Uzyskiwanie dobrych recenzji to jedno, ale ważne jest również to, w jaki sposób je wykorzystujesz i gdzie. Oto sześć sposobów wykorzystania opinii klientów w celu zwiększenia przychodów i zwiększenia liczby konwersji:

1. Wyróżnij recenzje na stronach produktów

W przypadku sklepów internetowych strony produktów to strony sprzedaży. Właśnie tam kierują się klienci, którzy rozważają zakup Twoich produktów.

Chociaż dobrze jest mieć oddzielną stronę z wieloma referencjami, powinieneś także wybrać wybrane recenzje klientów, które są istotne dla określonych produktów, i umieścić je bezpośrednio na tych stronach.

2. Wykorzystaj recenzje w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku

Jeśli nie przeglądałeś wcześniej e-maili o porzuconych koszykach, teraz jest czas, aby zacząć.

Aż 88% wszystkich zamówień online jest porzucanych. Oznacza to, że ponad dwie trzecie osób, które przechodzą przez proces sprzedaży, nie podejmuje ostatniego kroku, jakim jest faktyczne przesłanie Ci pieniędzy .

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje 63% szans na odzyskanie zamówienia — z wiadomościami e-mail o porzuconym koszyku.

Aby zwiększyć skuteczność wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, dodaj niektóre z najpotężniejszych opinii klientów bezpośrednio w wiadomości e-mail. Możesz nawet utworzyć link do strony z większą ich liczbą.

Możesz wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka za pomocą rozszerzenia Follow-Ups.

3. Wyróżnione recenzje zawierające zdjęcia klientów

W zależności od produktu niektóre recenzje mogą zawierać zdjęcia. I, jak wspomniano wcześniej, referencje wraz ze zdjęciami mają większą siłę przekonywania, ponieważ są bardziej godne zaufania i wiarygodne. A jeśli uda ci się zebrać filmy, będą jeszcze bardziej przekonujące.

WooCommerce oferuje rozszerzenie o nazwie Product Reviews Pro, które umożliwia to wszystko. Możesz zbierać recenzje tekstowe, fotograficzne i wideo bezpośrednio w swojej witrynie, korzystając z dostosowywalnego formularza wyskakującego.

4. Używaj fragmentów rozszerzonych do wyświetlania opinii klientów

Fragment rozszerzony jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania online, poza normalnymi informacjami. Widziałeś to w przypadku innych firm, gdzie ich ocena w postaci gwiazdek pojawia się w wynikach wyszukiwania. Ty też możesz to mieć, a rozszerzenie Product Reviews Pro to umożliwia.

5. Wdróż inteligentne wyskakujące okienka, aby zbierać recenzje

Zanim będziesz mógł wyświetlać swoje recenzje, musisz je zebrać, a proces ten musi być jak najłatwiejszy, ponieważ ludzie są zajęci. Wyskakujący formularz recenzji to najłatwiejszy sposób na zrobienie tego online, ponieważ może się to zdarzyć bezpośrednio na stronie.

Możesz użyć rozszerzenia Follow-Ups, aby wysyłać e-maile z prośbą o recenzje. W przypadku sprzedaży osobistej możesz po prostu zapytać tam. Możesz również przeprowadzić telefon z obsługą klienta do klientów, którzy kupili produkty o wyższej wartości, i poprosić ich o napisanie recenzji.

6. Korzystaj z inteligentnej segmentacji klientów

Zwracaj uwagę na swoje recenzje, nawet w witrynach innych firm, takich jak Yelp. Jeśli ktoś napisze coś, co jest szczególnie przydatne, chwyć to i zmień jego przeznaczenie.

Na przykład recenzja może zawierać konkretną grupę demograficzną, na którą chcesz kierować reklamy. Może wspomnieć o konkretnym problemie, który chciałeś zakomunikować w ramach marketingu. Może wspomnieć o określonym produkcie lub usłudze.

Umieść te recenzje bezpośrednio na określonej stronie internetowej lub zasobie marketingowym, który odnosi się do tego tematu. Umieść je w e-mailach. Umieść je na stronach sprzedażowych. Umieść je na pisemnych materiałach marketingowych. Umieść je na stronie produktu wymienionej w recenzji. Uwzględnij je w ukierunkowanych postach społecznościowych.

Krótko mówiąc, nie traktuj wszystkich recenzji tak samo. Jeśli wykorzystasz wyjątkową moc, jaką zapewnia każdy z nich, zwiększysz sprzedaż.