Czy moja firma powinna stworzyć program poleceń?

Spędziłeś dużo czasu budując bazę lojalnych klientów. Teraz możesz się zastanawiać, czy powinieneś wykorzystać potencjał marketingu szeptanego, rozpoczynając program poleceń. Podobnie jak w przypadku wielu dodatków do Twojej firmy, proszenie o skierowanie ma zarówno zalety, jak i wady.

W ramach State of Business Customer Referral Programs badacze przeprowadzili ankietę zarówno wśród respondentów typu business-to-business (B2B), jak i business-to-consumer (B2C). Odkryli, że około 80% ludzi podejmuje decyzje zakupowe na podstawie wpływu rówieśników lub bezpośredniego doświadczenia z firmą. Przy tak wielu decyzjach, gdzie wydawać pieniądze na podstawie rekomendacji, program polecający wydaje się oczywisty.

Korzyści z rozpoczęcia programu poleceń

Ci, którym już podobają się Twoje produkty, wiedzą, kto jeszcze może się nimi zainteresować. Program polecający staje się potężną ukierunkowaną formą reklamy, umożliwiającą dotarcie do określonego segmentu odbiorców. Jest kilka powodów, aby je założyć.

1. Dotrzyj do nowych potencjalnych klientów

Nie każdy jest w mediach społecznościowych lub zobaczy umieszczoną przez Ciebie reklamę. Jednym ze sposobów na dotarcie do nowych potencjalnych klientów, którzy w innym przypadku mogliby nigdy o Tobie nie usłyszeć, jest kontakt z Twoimi obecnymi klientami. Bez względu na to, co sprzedajesz, prawdopodobnie mają kontakty, które są zainteresowane Twoją ofertą. Poproś ich, aby podzielili się informacjami o Twojej firmie i przekazali wiadomość.

Southern Maryland Oil oferuje sposób na zarabianie pieniędzy. Przesyłasz imię znajomego lub członka rodziny do firmy i możesz zarobić do 100 USD opłat za polecenie. Żąda danych kontaktowych Ciebie i Twojego znajomego, dzięki czemu możesz uzyskać informacje w rękach drugiej osoby i uzyskać rejestrację relacji dla przyszłej wypłaty.

2. Łatwo zdobywaj zaufanie

Ponieważ konsumenci mają większe zaufanie do informacji od tych, których znają, zyskasz ich zaufanie. Możesz mówić komuś przez cały dzień, jak wspaniała jest twoja firma, ale dopóki nie pochodzi od kogoś, kogo znają osobiście, nie mają powodu, by ci wierzyć.

Program poleceń jest jak umieszczanie referencji bezpośrednio w rękach potencjalnego klienta i zachęcanie go do zaryzykowania Ciebie. Istnieje psychologia osobistych skierowań, która sprawia, że ​​poczta pantoflowa jest jedną z najskuteczniejszych form reklamy.

3. Nagradzaj wszystkich

Programy polecające nie zawsze są przeznaczone wyłącznie dla osoby udostępniającej informacje. Możesz zachęcić nowych klientów, oferując im zniżkę, a także udostępniając ją każdemu, kto się z nimi dzieli. Ten typ modelu to taki, w którym wszyscy wygrywają. W początkach systemu PayPal oferował podobną ofertę. Podzieliłeś się z przyjacielem i obaj dostali 10 USD. To była wygrana/wygrana dla wszystkich zaangażowanych.

Boost Mobile oferuje prosty program polecenia znajomemu, w którym oboje otrzymujecie 25 USD w kredytach. Wręczając prezent nowej osobie i obecnemu klientowi, zwiększa się szansa, że ​​obie strony wezmą udział.

4. Poznaj swoich klientów

Z czasem udoskonalaj swój program nagród. Porozmawiaj ze swoimi klientami i dowiedz się, co im się podoba, a co nie w systemie. Dokonuj zmian i twórz łatwiejsze możliwości dzielenia się i zdobywania nagród.

Jednym z przykładów może być umożliwienie fanom udostępniania Twoich postów w mediach społecznościowych i wylosowanie zwycięzcy spośród osób, które zrobiły to z własnymi obserwatorami. Nie każde polecone musi być bezpośrednie, które zarabia pieniądze. Czasami ludzie są po prostu szczęśliwi, gdy mówią o tym, co robisz.

5. Stuknij w sprawę

Co reprezentuje Twoja firma? Jeśli znajdziesz przyczynę, na której zależy również Twojej grupie docelowej, możesz służyć wielkiemu dobru, jednocześnie pozyskując nowych potencjalnych klientów. Zaproponuj darowiznę za każdego nowego klienta, który wejdzie na pokład. Pozwól ludziom przekazać swoją nagrodę na cele charytatywne. Poszukaj sposobów na wykorzystanie swojej misji jako marki.

Greats oferuje klientom możliwość uzyskania 25% zniżki na zamówienie, a także pomaga im przekazać darowiznę na rzecz City Harvest. Klient musi zrealizować zamówienie, ale kiedy to zrobi, firma wysyła 15 USD do City Harvest w Nowym Jorku. Inną opcją jest uzyskanie 30 USD zniżki i przekazanie 30 USD znajomemu. Każdy z was może przekazać tę kwotę na rzecz City Harvest.

6. Daj punkty

Niektóre firmy oferują punkty za każdym razem, gdy klient coś robi. Jeśli złożysz zamówienie, zdobywasz punkty. Jeśli polecisz nowego klienta i złoży zamówienie, otrzymasz kilku więcej. Z biegiem czasu lojalny fan otrzymuje wystarczającą ilość darmowego produktu lub zniżki na coś, co chce kupić. Spersonalizuje to prezent i sprawi, że będzie bardziej prawdopodobne, że będą uczestniczyć przez długi czas.

Pomyśl o programie, który Kohl's ma na swoim miejscu. Oferuje gotówkę Kohla, którą klient musi wykorzystać w swoim sklepie. To sprowadza klientów z powrotem. Może ulepszyć ten system, umożliwiając ludziom polecanie znajomych, aby się zarejestrowali.

Dlaczego możesz chcieć poczekać z rozpoczęciem programu poleceń

Tak jak istnieje kilka doskonałych powodów, dla których warto oferować nagrody za rekomendacje, istnieje również kilka powodów, dla których warto na razie odłożyć tego typu program na backburner.

1. Zwiększ marżę zysku

Jeśli Twoja marża zysku nie pozwala na zniżki lub nagrody, lepiej poczekać trochę, aby rozpocząć program polecający. Nie chcesz obiecać obniżek cen tylko po to, aby dowiedzieć się, że kosztują Cię pieniądze.

2. Zatrudnij więcej pracowników

Jeśli jesteś samodzielnym przedsiębiorcą lub masz tylko jednego lub dwóch pracowników, to teraz prawdopodobnie nie jest czas, aby go zacząć. Potrzebujesz kogoś oddanego, aby zapewnić prawidłowe działanie programu. Nie chcesz oferować czegoś, co nie jest funkcjonalne.

3. Popraw recenzje

Jeśli Twoje recenzje są w większości negatywne, być może będziesz musiał wykonać trochę pracy z obsługą klienta i poprawić swój wizerunek przed dodaniem nowych klientów. Ludzie raczej nie będą Cię polecać, jeśli Cię nie lubią. Popraw pozycję swojej marki, a następnie dodaj ofertę rekomendacji.

Jak skuteczne są programy polecające?

To, jak dobrze to podejście działa, zależy od rodzaju Twojej działalności i sposobu, w jaki reagują Twoi klienci. Zastanów się, co jest najbardziej wartościowe dla odbiorców i od tego zacznij. Dostosuj swoją procedurę w miarę postępów, aż znajdziesz idealną kombinację.