Saladil: niedrogi system biletowy dla WordPress

Obsługa klienta przez e-mail to przepis na katastrofę. Po pierwsze, zawsze istnieje szansa, że ​​przegapisz ważną prośbę z powodu nadgorliwego filtra antyspamowego. Są też przerażające wątki e-maili, które stają się coraz bardziej mylące w miarę ich gromadzenia. To może być koszmar zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów.

A jak zapętlasz członków swojego zespołu? Przekazywanie tych długich wątków e-maili jeszcze bardziej komplikuje sprawę. Ponadto dodaj prywatne dyskusje e-mailowe z zespołem pomocy technicznej, a organizacja wypadnie z okna.

Najbardziej efektywnym sposobem obsługi klienta jest korzystanie z systemu zgłoszeń. Ale jeśli prowadzisz małą firmę, opracowanie i korzystanie z systemu biletowego może nadwyrężyć Twój budżet. Nie wspominając już o tym, że uruchomienie pełnoprawnego systemu zgłoszeń pomocy technicznej może znacznie spowolnić serwer WWW, a co za tym idzie, witrynę WordPress.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje niedrogi system biletowy dla WordPress. Jest idealny dla małych firm i skalowalny. To SaaS o nazwie Saladil.

System sprzedaży biletów Saladil

Saladil to system sprzedaży biletów SaaS (Software-as-a-Service), który integruje się z Twoją witryną WordPress. Saladil nie działa na twoim serwerze, więc praktycznie nie ma spowolnienia w twojej witrynie. Zamiast tego usługa działa na serwerach Saladila, dzięki czemu Twój może skupić się na hostingu Twojej witryny. Oprogramowanie umożliwia obsługę zgłoszeń do obsługi klienta za pomocą przejrzystego i nowoczesnego interfejsu użytkownika.

Korzystając z Saladil możesz stworzyć bardziej efektywny kanał konwersacyjny ze swoimi klientami. Możesz odrzucić wątki e-mailowe i sprawić, by obsługa klienta była wydajna — dla Ciebie, Twojego zespołu i Twoich klientów.

Łatwy w użyciu

Twoi klienci otrzymują bardzo prosty formularz biletu do wypełnienia na Twojej stronie internetowej. Po zalogowaniu mogą utworzyć nowe zgłoszenie i przejrzeć przesłane przez siebie stare zgłoszenia. Przesłanie zgłoszenia jest tak proste, jak wpisanie tematu, wybranie kategorii i priorytetu oraz dodanie wiadomości. Klienci mogą również dodawać załączniki, które mogą być pomocne, jeśli chcesz zobaczyć zrzut ekranu lub przeczytać plik dziennika.

Dla Ciebie i Twoich agentów wsparcia interfejs użytkownika Saladil jest prosty i łatwy do przeskanowania na pierwszy rzut oka. Możesz przeglądać bilety według agenta, kategorii lub statusu. Kliknięcie zgłoszenia pokazuje wszystkie wiadomości, załączniki, priorytety, a nawet prywatne notatki, które widzisz tylko Ty i Twój zespół.

Konfigurowalny

Każda firma ma przynajmniej kilka unikalnych aspektów do obsługi. Saladil umożliwia dodawanie niestandardowych pól danych, kategorii i niestandardowych statusów zgłoszeń. Możesz także utworzyć „Odpowiedzi w puszkach”, aby szybko i bez konieczności wielokrotnego pisania tych samych wiadomości informować klientów o ich zgłoszeniach.

Powiadomienie e-mail

Nikt nie chce wpatrywać się w interfejs systemu biletowego przez cały dzień, czekając na pojawienie się próśb o wsparcie. Saladil natychmiast powiadamia klientów i agentów, gdy tylko bilet zostanie otrzymany lub zaktualizowany. Klienci mogą również odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość e-mail z powiadomieniem, zamiast ponownie logować się na stronie internetowej.

Gotowy na WooCommerce

Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz połączyć swój sklep z Saladil i oferować wsparcie w zakresie oferowanych produktów i usług WooCommerce.

Jak skonfigurować niedrogi system biletowy dla swojej witryny WordPress

Saladil ma wtyczkę do połączenia Twojej witryny WordPress, ale sercem systemu jest usługa, z której będziesz korzystać na stronie Saladil. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to założyć konto w Saladil. Za chwilę omówię ceny, ale rozpoczęcie jest bezpłatne i otrzymujesz 21-dniowy okres próbny, aby przetestować wszystkie funkcje.

Skonfiguruj swoje konto

Udaj się na Saladil.com i kliknij przycisk Rozpocznij za darmo w prawym górnym rogu. Podaj swoje dane, zaakceptuj warunki i gotowe.

Następnym krokiem jest strona powitalna z pobraną wtyczką i prostymi instrukcjami, jak zainstalować Saladil na swojej stronie WordPress.

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki musisz wprowadzić klucz API, aby połączyć się z kontem Saladil. Możesz pobrać klucz API na stronie powitalnej Saladil, z której pobrałeś wtyczkę.

Utwórz formularz zgłoszenia do obsługi klienta

Saladil ułatwia tworzenie formularza zgłoszenia pomocy technicznej skierowanego do klienta. Jest gotowy do wyjścia z pudełka. Istnieją trzy kroki:

1. Skopiuj krótki kod z menu Saladil na swojej stronie: [saladil_customer_area]
2. Utwórz nową stronę.
3. Osadź krótki kod na stronie.

Alternatywnie możesz umieścić krótki kod na dowolnej istniejącej stronie, ale bardziej efektywne może być posiadanie specjalnej strony przeznaczonej do obsługi klienta.

Po osadzeniu krótkiego kodu pojawi się formularz — gotowy do użycia.

Doświadczenie klienta

Kiedy klient przesyła swój bilet, otrzymuje wyskakujące okienko potwierdzające jego wpis. Następnie są przenoszeni na stronę z listą wszystkich przesłanych zgłoszeń.

W dowolnym momencie Twoi klienci mogą zobaczyć zgłoszenie i zobaczyć swój oryginalny wpis, jego aktualny status oraz wszystkie wiadomości między nimi a Twoim agentem (ami). Wszystko to dzieje się na Twojej stronie — Twoi klienci nie muszą logować się nigdzie indziej ani tworzyć oddzielnego konta Saladil.

Jeśli kiedykolwiek zajmowałeś się wieloma zgłoszeniami do pomocy technicznej, prawdopodobnie wiesz, że wielu klientów nienawidzi być odsyłanym do różnych witryn w celu uzyskania pomocy. Jest to cenna cecha, która zapewnia lepszą satysfakcję klientów.

Twój klient otrzymuje również powiadomienie e-mail o każdym przesłaniu zgłoszenia, w tym link do zgłoszenia na Twojej stronie.

To strona klienta, spójrzmy na to, co widzi agent.

Doświadczenie agenta

Podczas gdy Twoi klienci przesyłają zgłoszenia i wchodzą z nimi w interakcje w Twojej witrynie WordPress, Ty i Twój zespół wsparcia będziecie pracować wyłącznie na platformie Saladil.

Chociaż główna strona pulpitu nawigacyjnego zawiera przydatne statystyki, będziesz głównie pracować w menu Zgłoszenia.

Otrzymasz listę wszystkich biletów, posortowaną według ostatniej aktywności. Możesz także szukać biletów, gdy lista się wydłuży. Korzystając z menu po lewej stronie, możesz przejrzeć wszystkie zgłoszenia bez odpowiedzi, zgłoszenia przypisane tylko do Ciebie oraz najnowsze odpowiedzi. Dodatkowo możesz kliknąć dowolny status i zobaczyć wszystkie bilety, które mu odpowiadają. Kategorie to kolejny sposób sortowania biletów, który omówię wkrótce.

W pełnej tabeli zgłoszeń możesz zobaczyć wiadomość, kto ją wysłał, do kogo jest przypisana oraz datę/godzinę ostatniej wiadomości.

Gdy klient prześle zgłoszenie do pomocy technicznej, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem. Możesz kliknąć link w wiadomości e-mail lub przejść bezpośrednio do swojego konta Saladil, aby je zobaczyć i wejść z nim w interakcję. Po otwarciu zgłoszenia możesz zmienić Status, Priorytet i Kategorię lub przypisać agenta.

Jest pole wiadomości z prostymi narzędziami do edycji i możesz dodawać hiperłącza i załączniki. Jeśli utworzyłeś kilka, możesz również odpowiedzieć za pomocą odpowiedzi w puszce.

Przegląd funkcji Saladila

Omówiłem podstawy, ale chciałbym też pokazać kilka funkcji, które mnie wyróżniają.

Zapytania gości

Nie musisz ograniczać systemu ticketowego do zarejestrowanych klientów. Jeśli chcesz przyjmować bilety od gości, możesz to łatwo skonfigurować. Możesz to zrobić na przykład w celu obsługi pytań przed sprzedażą. Saladil udostępnia specjalny formularz kontaktowy, który można wyświetlić na stronie za pomocą krótkiego kodu. Gdy gość prześle zgłoszenie, zobaczysz je na swojej liście wraz z innymi, ale oznaczone jako „Zapytanie gościa”.

Niestandardowe pola biletów

Domyślne pola, które są dostarczane z formularzem przesyłania zgłoszenia Saladil, są dość szczegółowe. Możesz jednak dodatkowo dostosować formularz za pomocą własnych pól. Może to być przydatne, jeśli masz wysoce wyspecjalizowany produkt lub usługę albo po prostu chcesz zebrać więcej informacji od swoich klientów.

Odpowiedzi w puszkach

W miarę jak Twój zespół obsługi klienta staje się coraz bardziej zajęty, udzielanie tych samych odpowiedzi na rutynowe prośby — a nawet mówienie „Dziękujemy za cierpliwość” może stać się męczące. Saladil pozwala tworzyć odpowiedzi w puszkach, aby wydajniej obsługiwać te odpowiedzi.

Zarządzanie dostępem

Szczególnie jeśli masz duży zespół wsparcia, prawdopodobnie masz agentów, którzy mogą obsłużyć niektóre zgłoszenia, ale nie inne. Dzięki Zarządzaniu dostępem możesz ograniczyć bilety dla określonego agenta według kategorii.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz usługę wsparcia WordPress. Możesz mieć agentów, którzy mogą wejść pod maskę i poprawić kod lub projekt, oraz innych, którzy tylko przesyłają treści, takie jak posty na blogu. Tych agentów obsługi treści można przypisać tylko do tej kategorii.

Usługa Saladil oferuje wiele innych przydatnych funkcji i warto je sprawdzić.

cennik

Jak wspomniałem wcześniej, możesz zacząć od 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. To wystarczająco dużo czasu, aby przetestować wszystkie funkcje i upewnić się, że będzie działać dla Twojego zespołu.

Następnie ceny Saladila są proste. Nie ma poziomów ani tabel cenowych, to tylko jedna roczna subskrypcja. W chwili pisania tego tekstu jest to 8,25 USD miesięcznie.

To daje ci:

• Nieograniczeni agenci
• Nieograniczone bilety
• Standardowe wsparcie sałatki

Mówiąc o wsparciu, musiałem skontaktować się z pomocą techniczną Saladil podczas testowania wtyczki. Odpowiedzieli w ciągu zaledwie kilku godzin, przedstawiając jasne rozwiązanie i byli bardzo przyjaźni.

Mają także rozwiązanie Enterprise do niestandardowych funkcji, hostingu na miejscu lub dużych projektów. Wystarczy się z nimi skontaktować w celu uzyskania szczegółowych informacji i wyceny.

Kompletny system biletowy dla WordPress, na który Cię stać

Saladil jest łatwy w użyciu, konfigurowalny i nie obciąża twojego serwera. Jeśli chcesz uruchomić solidny system obsługi zgłoszeń na swojej stronie WordPress, Saladil to doskonały wybór.