Najlepsze praktyki dotyczące recenzji w WooCommerce

Potencjalni klienci przed dokonaniem zakupu biorą pod uwagę wiele czynników, od atrakcyjności wizualnej produktu, przez jego koszt, po szybkość wysyłki i opłaty w Twoim sklepie. A jeśli nigdy wcześniej nie kupowali u Ciebie, prawdopodobnie czytają również recenzje — zarówno o Tobie, jak i przedmiocie, który rozważają.

Według ankiety dotyczącej obsługi klienta sponsorowanej przez Zendesk, 88% kupujących w Stanach Zjednoczonych podejmuje decyzję o zakupie częściowo na podstawie recenzji:

Zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje mogą pomóc komuś w podjęciu decyzji, przy czym pozytywne opinie powodują nieco większe osłabienie (90% vs 86%).

Co to oznacza dla Ciebie? Coś ważnego: recenzje mogą mieć poważny wpływ na sprzedaż . Im więcej masz, tym lepiej kupujący może ocenić produkt. A lepsze oceny oznaczają więcej zakupów i mniej zwrotów.

Zbieranie opinii ma kluczowe znaczenie dla Twojego sklepu WooCommerce i istnieją na to optymalne sposoby. A kiedy masz już mnóstwo recenzji, możesz z nich korzystać na kilka niesamowitych sposobów, z których niektóre wykraczają daleko poza stronę produktu.

Rzućmy okiem na kilka sprawdzonych metod zbierania i wykorzystywania recenzji w WooCommerce , niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz sprzedawać online, czy jesteś ekspertem ds. handlu elektronicznego.

Po pierwsze: upewnij się, że motyw i ustawienia są poprawne

Recenzje są domyślnie włączone w WooCommerce , ale czasami możesz natknąć się na rozszerzenie lub motyw, który zmienia ich wygląd (lub całkowicie je ukrywa!) na stronach Twoich produktów.

Jeśli Twój motyw negatywnie wpływa na Twoje recenzje, możesz rozważyć przejście na inny motyw. Jeśli to nie jest możliwe, musisz zagłębić się w kod i zmienić go według własnych upodobań.

Pamiętaj, aby utworzyć motyw podrzędny przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w projekcie swojego sklepu (dowiedz się, dlaczego tutaj). Jeśli nie możesz sam tego rozgryźć, rozważ zatrudnienie profesjonalnego programisty z Codeable lub skontaktowanie się z WooExpert w celu uzyskania pomocy.

Z drugiej strony czasami ustawienia recenzji nie są zgodne z Twoimi oczekiwaniami — na przykład możesz chcieć ograniczyć recenzje produktów do zalogowanych klientów, którzy mają recenzowany produkt w swojej historii zamówień.

Zmiany ustawień recenzji można dokonać w zakładce Produkty pod WooCommerce > Ustawienia, jak pokazano poniżej.

Najlepiej przejrzeć te ustawienia i sposób, w jaki Twoje recenzje są wyświetlane na stronach produktów, zanim przejdziesz do innych wymienionych tutaj kroków — jeśli kupujący nie może uzyskać właściwych informacji podczas podejmowania decyzji, wszystko, co robisz, nie będzie miało wpływu .

Dodaj oceny produktów do pozycji na stronie głównej (i w innych miejscach)

Jedno z ustawień, które możesz zmienić w WooCommerce, umożliwia włączanie i wyłączanie ocen. Są to gwiazdki lub oceny liczbowe, które czasami widzisz przy produktach (np. 4/5 gwiazdek, 3/5, 75%…).

Jak wspomniano wcześniej, motywy mogą czasami zmieniać sposób wyświetlania ocen. Na szczęście, jeśli chcesz zakasać rękawy i zagłębić się w kod (lub poprosić o pomoc, jak wspomniano powyżej), naprawa tego nie potrwa długo.

Jedną z najczęstszych rzeczy, których brakuje w niektórych motywach, są oceny wyświetlane z miniaturami produktów, np. na stronie głównej, stronach kategorii lub w wynikach wyszukiwania . Jeśli nie są one wyświetlane, możesz je wyświetlić, dodając kod z tego wątku Stack Overflow do pliku functions.php motywu podrzędnego.

Po co w ogóle dodawać te oceny? Dlatego:

• Mogą powiedzieć kupującym, jaka jest ogólna opinia o produkcie, zanim jeszcze obejrzą stronę.
• Pozwalają kupującym na pierwszy rzut oka zobaczyć, jaka jest opinia recenzenta — jest to szczególnie przydatne, jeśli istnieje wiele indywidualnych recenzji.
• Według badania Bazaarvoice, sklepy z ocenami są preferowane od tych bez

Zastanów się więc nad dodaniem gwiazdek, liczb, wartości procentowych lub innym sposobem wizualizacji ocen przez kupujących — mogą one mieć duży wpływ!

Zezwalaj recenzentom na dodawanie zdjęć i dodatkowych informacji do ich recenzji

Teraz, gdy omówiliśmy kilka ogólnych sprawdzonych metod akceptowania i wyświetlania recenzji, przejdźmy do tego, jak sprawić, by te opinie były jeszcze skuteczniejsze.

Jednym z pomysłów jest umożliwienie klientom robienia czegoś więcej niż tylko dodawania oceny lub pisemnej recenzji . Wszyscy uczymy się inaczej — słyszałeś zdanie „widzieć to wierzyć, prawda?” — a niektórzy potencjalni klienci mogą bardziej ufać zdjęciu niż tekstowi.

Rozszerzenie Product Reviews Pro dla WooCommerce umożliwia szybkie dodanie tej funkcji do Twojego sklepu i bez kłopotów z niestandardowymi pracami programistycznymi. Po prostu zainstaluj rozszerzenie, dostosuj ustawienia według własnego uznania i jesteś na dobrej drodze, aby przekonać jeszcze więcej kupujących do kliknięcia przycisku „kup”.

Recenzje produktów Pro zawiera funkcje, które znacznie wykraczają poza możliwość dodawania zdjęć. Możesz zezwolić recenzentom na dodawanie ocen, filmów i subskrybowanie odpowiedzi na ich opinie. Potencjalni klienci mogą nawet zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi od Ciebie (lub klientów).

To rozszerzenie pozwala zbierać bardziej szczegółowe recenzje, zwiększać interakcję wokół produktów i potencjalnie zwiększać sprzedaż . To zdecydowanie jeden z naszych ulubionych produktów, zwłaszcza dla sklepów z modą i urodą.

Wyróżnij swoje najlepsze lub najnowsze recenzje

Od czasu do czasu możesz otrzymać entuzjastyczną recenzję jednego ze swoich produktów, który chcesz krzyczeć z dachów. To niesamowite opinie, klient jest zachwycony, a wszystko, czego chcesz, to świat, aby zobaczyć, jaka jesteś wspaniała .

Ale jak do cholery to robisz? A czy jest sens?

Odpowiadając na to drugie: tak, absolutnie. BrightLocal odkrył, że 72% konsumentów podejmie działania po przeczytaniu tylko jednej pozytywnej recenzji, niezależnie od tego, czy oznacza to odwiedzenie Twojego sklepu, obejrzenie niektórych Twoich produktów, czy skontaktowanie się z Tobą.

Więc jeśli otrzymasz niesamowitą recenzję, użyj jej! Aby odpowiedzieć na to pierwsze pytanie, możesz to zrobić ręcznie na kilka różnych sposobów:

• Dodając go do swojej strony głównej — możesz to zrobić za pomocą kodu HTML w widżecie w obszarze stopki lub w formie grafiki.
• Dodanie go do innego widżetowego obszaru, takiego jak pasek boczny , ponownie przy użyciu kodu HTML lub jako grafiki, aby wyświetlał się, gdy kupujący przeglądają witrynę.
• Cytuj to w mediach społecznościowych — nie ma powodu, dla którego nie możesz o tym tweetować lub uczynić z tego tematu posta na Facebooku! (Jako bonus połącz produkt, który był tak dobrze oceniony).
• Stworzenie jakiejś grafiki z cytatem klienta — można ją udostępnić w mediach społecznościowych, część webinaru, umieścić na slajdzie, w infografice… bądź kreatywny!

Inna opcja: jeśli korzystasz z naszego motywu Storefront, rozszerzenie Storefront Reviews utworzy obszar bezpośrednio na Twojej stronie głównej z wybranymi recenzjami . (Możesz przełączać się między najnowszymi recenzjami, opiniami na temat konkretnego produktu, a nawet wyświetlać określone identyfikatory opinii).

Powinieneś być dumny z pozytywnych recenzji — w końcu ciężko pracowałeś nad swoimi produktami i sklep, aby na nie zasłużyć. Więc jeśli udostępnianie ich od czasu do czasu może przyciągnąć jeszcze kilku klientów, mówimy idź po to.

Poproś klientów o pozostawienie recenzji… automatycznie

Ostatnia rada. Ten jest dla tych z was, którzy mogą to wszystko przeczytać i powiedzieć „brzmi świetnie, ale jak w ogóle uzyskać recenzje?”

Dużo rzadziej usłyszysz od zadowolonych klientów . Niezadowoleni klienci mają dobry powód, by się z Tobą skontaktować — chcą, abyś wszystko naprawił. Ale szczęśliwi wezmą otrzymany produkt, użyją go i będą dalej żyć swoim życiem.

Czasami mają zamiar cię zrecenzować, ale tego nie robią. Nie chcą zapomnieć , ale spójrzmy prawdzie w oczy — ludzie są zapominalscy. O ile coś naprawdę nie zaskakuje ich umysłów, prawdopodobnie umieścili „przejrzyj to” pomiędzy „wyczyść listwy przypodłogowe” a „próbuj moje podatki” na swojej mentalnej liście priorytetów.

Oto rozwiązanie, które warto rozważyć: monity mogą pomóc Ci przypomnieć klientom o pozostawieniu recenzji, jeśli zapomnieli, i zrobić to automatycznie . Konfigurując wyzwalacze na podstawie aktywności klientów, możesz wysłać klientom rozszerzenie e-mail i poprosić ich o pozostawienie recenzji (lub podjęcie innego działania, jeśli wolisz).

Follow Ups pozwala decydować nie tylko o tym, ile e-maili chcesz wysłać, ale także o tym, kiedy chcesz je wysłać. Jeśli więc chcesz poprosić klientów o sprawdzenie swojego nowego zakupu raz po upływie 30 dni, możesz to zrobić. Lub jeśli chcesz wysłać je e-mailem dwa dni później, to po tygodniu — ponieważ sprzedajesz towary cyfrowe — możesz to zrobić.

Jeśli możesz przypomnieć klientom, aby zostawili recenzję (i być może podkreślić, jak wiele dla Ciebie znaczy ich opinia, lub nawet zaoferować kupon w zamian za ich cenną opinię), z większym prawdopodobieństwem zobaczysz oceny od tych zadowolonych klientów którzy chcą dobrze, ale po prostu… zapomnieli.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zdobędziesz większe zaufanie — i zwiększysz sprzedaż

Zbieranie recenzji za pomocą WooCommerce nie wymaga dużo pracy. Biorąc jednak pod uwagę, jak mocne mogą być te recenzje, warto poświęcić czas na ich dobre wykorzystanie , niezależnie od tego, czy oznacza to umieszczenie ich na swojej stronie głównej, czy zebranie niesamowitych opinii w postaci zdjęć.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci zacząć wypełniać Twój sklep wieloma recenzjami! Masz pytania dotyczące porad zawartych w tym poście lub własnych wskazówek, którymi możesz się podzielić? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w komentarzach.