6 kroków do wykonania podczas usuwania produktu

Nikt nie lubi się żegnać. Ale czasami nie mamy wyboru.

Kiedy nadchodzi czas usunięcia produktu ze sklepu, prawdopodobnie wydaje się to trochę dziwne. Dodanie tego elementu zajmuje dużo pracy, ale możesz go usunąć jednym kliknięciem.

Tylko dlatego, że możesz szybko usunąć produkty, nie oznacza to, że powinieneś. W rzeczywistości istnieje sześcioetapowy proces, który należy wykonać za każdym razem, gdy usuwasz produkt ze sklepu . Może to pomóc w uniknięciu potencjalnych problemów, takich jak niedziałające łącza, zdezorientowani klienci i przerwy w komunikacji z zewnętrznymi dostawcami, żeby wymienić tylko kilka.

Opracowaliśmy ten krótki, łatwy do zrozumienia przewodnik, z którego możesz skorzystać za każdym razem, gdy chcesz pobrać produkt ze swojego sklepu. Czytaj dalej, aby poznać sześć kroków, na których powinieneś polegać w przypadku każdego produktu, który zdecydowałeś się wycofać.

Pierwszy krok: powiadom wszelkie usługi zewnętrzne lub strony trzecie (takie jak kupujący, kanały zakupów lub usługi realizacji)

Zanim zrobisz cokolwiek innego — i mamy na myśli cokolwiek , więc powinno się to zdarzyć, zanim złożysz produkt lub nawet zbliżysz się do wyczerpania zapasów — najlepiej powiadomić osoby trzecie, które mogą wiedzieć, że nie będziesz już więcej sprzedawać ten produkt .

Liczba stron trzecich, które musisz powiadomić, będzie się różnić w zależności od sklepu. Jeśli produkujesz własne towary i nie sprzedajesz ich gdzie indziej, być może będziesz musiał jedynie usunąć produkt, którego wycofujesz, z pliku danych Zakupów Google. Gotowe!

Ale jeśli współpracujesz z zewnętrznym dostawcą usług, przechowujesz swoje produkty w zewnętrznych magazynach, sprzedajesz na wielu stronach internetowych, działasz jako dystrybutor lub odsprzedajesz swoje towary w innych krajach… wtedy sprawy stają się trochę trudniejsze. I wtedy będziesz musiał wysłać powiadomienia i powiadomić wszystkich.

Jak najwcześniej skontaktuj się z podmiotami zewnętrznymi, z którymi współpracujesz, w sprawie przedmiotu, którego już nie będziesz sprzedawać . Mogą poinformować Cię, co musisz zrobić, aby usunąć produkt, jeśli w ogóle.

Powiadom swoich klientów… jeśli chcesz

Teraz nadszedł czas, aby Twoi klienci o tym wiedzieli…. może.

To, czy powiadomisz swoich klientów o zbliżającym się usunięciu produktu, zależy wyłącznie od Ciebie . Jeśli masz sporo produktów, usuwany produkt nie był zbyt popularny lub prawdopodobnie nie można go ponownie zamówić, prawdopodobnie możesz go usunąć bez wcześniejszego powiadomienia.

Powinieneś rozważyć powiadomienie, jeśli usuwany produkt znajduje się wśród niewielkiej liczby produktów w Twoim sklepie, a zatem jest to domyślnie jeden z Twoich najpopularniejszych produktów. Lub jeśli jest to produkt, który jest regularnie zamawiany (np. części zamienne lub wkłady), kupujący mogą chcieć zaopatrzyć się, zanim zniknie.

Jeśli planujesz powiadomić swoich klientów, zrób to jak najszybciej , zwłaszcza jeśli masz ograniczone zapasy lub udzielasz rabatu. Pamiętaj jednak, aby jasno określić, co zostało i co się dzieje, kiedy: nie chcesz, aby kupujący spodziewali się uzupełnienia zapasów, jeśli pozostał Ci tylko jeden lub dwa egzemplarze!

Zastąp wszelkie rekomendacje lub linki do produktu nowszymi, bardziej trafnymi

Są spore szanse, że korzystasz z rekomendacji produktów w swoim sklepie. Niezależnie od tego, czy ręcznie konfigurujesz powiązane elementy, czy polegasz na automatycznych sugestiach, musisz upewnić się, że znikający produkt zostanie zastąpiony czymś, co pozwoli uniknąć luk .

Prawdą jest, że gdy usuniesz stronę produktu, wszelkie linki do niej z powiązanych produktów, sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej w WooCommerce znikną wraz z nią. Może to jednak pozostawić dużą lukę w Twojej strategii sprzedaży. Po co polecać niczego, skoro można polecić, no cóż, cokolwiek?

Poszukaj miejsc, w których zasugerowałeś ten produkt, i zastąp te rekomendacje nowszymi, bardziej trafnymi. Może to trochę potrwać, jeśli masz większy sklep, ale warto.

Nie zapomnij też poszukać wszelkich ręcznych linków, które mogłeś dodać do tej strony produktu w treści Twojej witryny . Być może odwołujesz się do niego w swoim blogu lub link do niego ze strony kategorii? Proste wyszukiwanie powinno znaleźć wszystkie strony, które wymagają aktualizacji.

Czy znasz jakieś zewnętrzne linki do tego produktu (np. z innych witryn)? Nie martw się: wkrótce mamy sposób na poradzenie sobie z tymi problemami.

Po wyczerpaniu zapasów ukryj (ale nie usuwaj ) stronę produktu

Po wyczerpaniu zapasów możesz cofnąć publikację strony produktu … ale nie będziesz gotowy do jej usunięcia.

Nie chcesz usunąć produktu, ponieważ:

1. Będziesz potrzebować adresu URL w następnym kroku, jeśli zamierzasz skonfigurować przekierowania
2. Jeśli zdecydujesz się nie konfigurować przekierowań, możesz i tak ponownie opublikować stronę
3. Ostatnim krokiem w tym procesie będzie zapisanie danych produktu w celach informacyjnych , więc nie chcesz ich wymazywać przed zapisaniem, prawda?

Oczywiście, jeśli pójdziesz dalej i usuniesz produkt, nie jest to wielka sprawa. Ale najlepiej byłoby po prostu ukryć stronę na chwilę, gdy przejdziesz do przodu z tym procesem.

Skonfiguruj przekierowanie adresu URL

Twoja strona produktu może być teraz ukryta, ale to nie znaczy, że automatycznie zniknie z wyszukiwarek lub zakładek Twoich klientów. Możesz oczekiwać, że potencjalni klienci będą mieli dostęp do adresu URL tego produktu przez co najmniej kilka tygodni.

Wyświetlanie błędów 404 nie jest jednak dobre dla Twojej witryny, ponieważ jest postrzegane jako niepożądane doświadczenie użytkownika. Rozwiązanie: przekieruj adres URL brakującego produktu na stronę jak najbardziej podobną, aby nie przegapić wartościowego ruchu.

Idealnie byłoby, gdyby odwiedzający byli odsyłani do produktu bardzo zbliżonego do tego, którego oczekiwali w pierwszej kolejności, na przykład nowszej wersji lub tego samego produktu w innym kolorze. Dzięki temu kupujący nie wpadną w błąd 404 i cały ruch trafi na stronę z potencjałem konwersji.

Z tego samouczka krok po kroku dowiesz się, jak skonfigurować przekierowania adresów URL.

Brak podobnych przedmiotów, o których można by mówić? Zastanów się nad pozostawieniem produktu w pobliżu przez jakiś czas… tak jakby

Dylemat, przed którym stają niektórzy właściciele sklepów, polega na tym, co zrobić, gdy usuwany jest przedmiot, który nie ma absolutnie żadnych podobnych produktów. Oczywiście w takim przypadku możesz przekierować adres URL do kategorii lub strony docelowej sklepu, ale Twoi użytkownicy prawdopodobnie się pogubią.

W takim przypadku warto pozostawić przez jakiś czas stronę produktu . Ale nie mówimy o pozostawieniu strony w stanie nienaruszonym i braku towaru w magazynie. Rozważać:

• Ustawienie produktu na zamówione, ale nie kwalifikujące się do zamówienia (więc klienci nie mogą go faktycznie kupić)
• Modyfikacja opisu produktu w celu stwierdzenia, że ​​produkt nie jest już dostępny
• Dodanie powiązanych lub nawet potencjalnych produktów zamiennych w zalecanym obszarze produktów

Następnie możesz obserwować ruch na tej konkretnej stronie w Google Analytics i odłączyć ją, gdy uznasz, że jest na tyle niska, że ​​nie zasługuje już na istnienie.

Zarchiwizuj dane produktu gdzieś na wypadek, gdyby było to potrzebne ponownie

Powiadomiłeś swoich klientów, skonfigurowałeś przekierowania i usunąłeś wszystkie ślady produktu ze swojej witryny. Po całej tej ciężkiej pracy jesteś prawie gotowy do usunięcia.

Ostatnie zalecenie: zachowaj jak najwięcej informacji o tym produkcie, jeśli nie będziesz musiał skorzystać z niego w przyszłości . Możesz skonfigurować prosty Arkusz Google dla usuniętych towarów, w którym możesz przechowywać numery UPC, wymiary, teksty i tak dalej.

Często zdarza się, że klienci kontaktują się z Tobą lub Twoim zespołem, zadając pytania dotyczące produktów, które nie są już sprzedawane — wszystko od „czy nadal mogę to kupić?” na „jakich śrub powinienem użyć do zawieszenia tego?” Przechowywanie informacji w aktach pomoże Ci być przygotowanym na udzielenie odpowiedzi na te pytania w dowolnym momencie.

W zależności od produktu pomocne może być również posiadanie pod ręką niektórych dodatków. Jest to szczególnie korzystne dla tych, którzy sprzedają towary, takie jak tapety lub tkaniny – wszystko, czego Twoi klienci mogą potrzebować „trochę więcej” z powodu uszkodzenia lub niedoboru.

Poruszaj się powoli podczas usuwania produktów, aby uniknąć komplikacji

Chcesz pożegnać się z jednym ze swoich przedmiotów? Nie spiesz się, aby kliknąć przycisk „usuń”. Powolne i celowe poruszanie się może uchronić Cię przed kłopotami, a przestrzeganie listy takiej jak ta, którą dla Ciebie przygotowaliśmy, może zapewnić, że wszyscy będą zadowoleni i poinformowani.

Podsumowując, sześć kroków, które należy podjąć, gdy produkt ma zostać usunięty, to :

1. Powiadom wszystkie kanały zakupów, witryny partnerów lub kupujących , którzy mogą być wrażliwi na nagłe zniknięcie tego produktu — najlepiej, jeśli chcesz, aby produkt został usunięty z kanałów i witryn zewnętrznych, zanim zniknie z Twoich własnych
2. Jeśli chcesz, powiadom swoich klientów, że produkt wkrótce zniknie na dobre
3. Zastąp wszelkie rekomendacje lub linki do produktu nowszymi, bardziej trafnymi, aby nie było luk w ręcznie ustawionych sugestiach
4. Po wyczerpaniu wszystkich zapasów ukryj — ale nie usuwaj — stronę produktu ze swojej witryny
5. Skonfiguruj przekierowanie adresu URL , przekazując ruch do strony tego produktu do możliwie najtrafniejszego miejsca docelowego
6. Na koniec zarchiwizuj dane produktu w bezpiecznym miejscu na wypadek, gdybyś musiał ponownie się do nich odnieść, a może nawet trzymaj pod ręką próbkę lub dwie części, jeśli jest to coś, czego klient może desperacko potrzebować

Masz pytania lub uwagi dotyczące procesu, który powinieneś podjąć podczas usuwania produktu ze swojego sklepu? Słuchamy — dodaj komentarz poniżej, a my chętnie odpowiemy.