Jak zwrócić zamówienie w WooCommerce

Szukasz sposobu na umożliwienie zwrotu pieniędzy za zamówienia i produkty? Szukasz sposobów na zautomatyzowanie procesu zwrotu pieniędzy lub zrobienie tego ręcznie? W takim razie trafiłeś we właściwe miejsce. W dzisiejszym samouczku wyjaśnimy Ci, jak dokonać zwrotu za zamówienie w WooCommerce.

Tak, możesz łatwo dokonać zwrotu pieniędzy dla swoich klientów dzięki elastyczności WooCommerce. Ponadto przyjrzymy się również, w jaki sposób możesz ulepszyć i zarządzać procesem zwrotu pieniędzy, a także zablokować użytkownikom możliwość zwrotu pieniędzy.

Ale najpierw przyjrzyjmy się, jak ważne jest włączanie zwrotów za zamówienia WooCommerce.

Dlaczego powinieneś zwrócić zamówienia?

Zwroty od klientów zdarzają się w każdej firmie. Zawsze istnieje możliwość niezadowolenia użytkownika lub problemów z samymi produktami. Chociaż zawsze można wprowadzić ulepszenia, aby zminimalizować zwroty lub umożliwić dobry proces zwrotu lub RMA dla klientów, zawsze istnieją korzyści z umożliwienia zwrotów za zamówienia.

Zaufanie klientów

Zwroty pieniędzy pomagają budować zaufanie klientów , co jest kluczowym elementem prowadzenia sklepu WooCommerce. Jeśli istnieje gwarancja zwrotu pieniędzy za produkty w Twoim sklepie, mniej ryzykowne jest dla Twoich klientów wypróbowanie Twojego produktu w przypadku niezadowolenia. To samo w sobie jest zwiększeniem konwersji, na którym możesz polegać, aby zwiększyć sprzedaż.

Co więcej, ankiety sugerują również, że ponad 76% klientów uważa, że ​​bezpłatne zwroty i zwroty pieniędzy są ważnym czynnikiem przy zakupie produktów.

Zasady zwrotu pieniędzy i prawa konsumenta:

Jeśli nie będziesz ostrożny, nie zezwolisz na zwrot pieniędzy, jeśli nie będziesz ostrożny. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta w Unii Europejskiej , wszyscy przedsiębiorcy muszą zezwolić na zwrot pieniędzy, RMA lub wymianę produktu, jeśli okaże się on wadliwy. Ponadto klienci mają prawo do anulowania i zwrotu produktów z usługi online w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Podobnie wiele miejsc w USA wymaga od sprzedawców, aby przed sprzedażą swoich produktów otwarcie przedstawiali klientom swoją politykę zwrotów , mimo że przepisy dotyczące zwrotów w USA niekoniecznie wymuszają zwroty od sprzedawcy. A jeśli zależy Ci na lepszym współczynniku konwersji, lepiej pokazać, że zapewniasz zwrot pieniędzy, zamiast kategorycznie temu odmawiać.

Oto niektóre z głównych punktów, dlaczego konieczne jest umożliwienie zwrotu pieniędzy za zamówienia. Co więcej, pośpieszny i niezorganizowany zwrot pieniędzy może spowodować utratę pieniędzy przez Ciebie lub Twoich klientów. Dlatego bardzo ważne jest, abyś wiedział, jak zwrócić zamówienie w WooCommerce i jak zarządzać procesem.

Jak zwrócić zamówienie w WooCommerce:

Możesz wybrać opcję zwrotu pieniędzy za zamówienie w WooCommerce automatycznie lub ręcznie . Automatyczne podejście umożliwia zwrot pieniędzy klientom za pomocą opcji zwrotu w bramce płatności. Natomiast podejście ręczne pozwala na samodzielne przelanie pieniędzy.

Przyjrzyjmy się najpierw, jak możesz automatycznie zwrócić zamówienie w WooCommerce. Ale zanim zaczniesz, upewnij się, że poprawnie skonfigurowałeś WooCommerce na swojej stronie WordPress, nie pomijając żadnych kroków.

Jak automatycznie zwrócić zamówienie w WooCommerce:

Możesz wybrać automatyczne przetwarzanie zwrotu za pomocą strony zamówień WooCommerce. To zmieni status Twojego zamówienia WooCommerce i odwróci opłatę za zamówienie Twojego klienta.

Jednak najpierw musisz zintegrować swoje bramki płatnicze. Jeśli potrzebujesz pomocy, mamy kilka poradników dotyczących konfiguracji bramki płatności:

• Jak zintegrować WooCommerce z PayPal?
• Jak zintegrować WooCommerce ze Stripe

W tym samouczku użyjemy Stripe jako naszej bramki płatności. Ale możesz użyć bramki płatności, której używasz w swoim sklepie internetowym.

Po zintegrowaniu bramki płatności przejdź do WooCommerce> Zamówienia z pulpitu administracyjnego WP. Następnie kliknij zamówienie , za które chcesz zwrócić pieniądze. Zostaną wyświetlone szczegóły zamówienia.

Tutaj przewiń w dół pod podsumowaniem zamówienia , a zobaczysz opcję zwrotu pieniędzy bezpośrednio pod sumą częściową zamówienia.

Następnie wszystko, co musisz zrobić, to dodać kwotę zwrotu w oparciu o politykę zwrotów, powód zwrotu i wybrać, czy chcesz, aby WooCommerce automatycznie uzupełniało produkty do zwrotu, czy nie.

Następnie musisz również wybrać, czy dokonać zwrotu ręcznie, czy automatycznie. Ponieważ używaliśmy Stripe jako naszej bramki płatniczej, klikamy opcję Zwróć przez Stripe . Kwota zostanie automatycznie zwrócona.

Po potwierdzeniu zwrotu zostanie on przetworzony, a status Twojego zamówienia zmieni się na Zwrot pieniędzy. Gdy tylko zwrot zostanie przetworzony, Twój klient powinien otrzymać szczegółowe informacje dotyczące jego zwrotów w płatnościach na konto. I to są kroki wymagane do automatycznego zwrotu zamówienia w WooCommerce.

Jak ręcznie zwrócić zamówienie w WooCommerce:

Czasami Twój klient może płacić przelewem bankowym lub alternatywnymi środkami bez korzystania z bramek płatniczych, takich jak Stripe lub Paypal. W takich przypadkach może być konieczne ręczne zwrócenie kwoty . Na szczęście proces jest nieco identyczny z podejściem automatycznym, z kilkoma dodatkowymi krokami.

Ponownie przejdź do WooCommerce > Zamówienia z pulpitu WordPress i kliknij zamówienie , które chcesz zwrócić. Następnie przewiń w dół do podsumowania zamówienia i kliknij Zwróć .

Teraz dodaj kwotę i powód zwrotu, a następnie kliknij Zwrot pieniędzy ręcznie .

Zaakceptuj potwierdzenie zwrotu wysłane przez stronę, a sam WooCommerce wymieni zamówienie i produkty jako zwrócone.

Będziesz jednak musiał ręcznie przelać pieniądze klientowi za pomocą preferowanej metody płatności lub bramki. Gdy to zrobisz, musisz ręcznie ustawić status zamówienia jako Zwrócono w szczegółach zamówienia, aby zakończyć proces.

Teraz wszystko, co musisz zrobić, to zarządzać przelewem do swojego klienta i gotowe.

Ważne punkty do zapamiętania podczas obsługi zwrotów i zwrotów:

Chociaż przetwarzanie zamówienia zwrotu pieniędzy w WooCommerce jest bardzo łatwe, musisz również ustawić pewne surowe zasady i przepisy podczas zarządzania zwrotami. Fałszywe zwroty zawsze stanowią problem w przypadku każdej usługi zapewniającej zwrot pieniędzy klientom.

Ponadto, jeśli nie podasz odpowiednich szczegółów dotyczących działania produktu i jego funkcji, możesz również zauważyć wzrost liczby wydanych zwrotów. To zawsze jest zła rzecz dla każdej firmy.

Dlatego przygotowaliśmy listę ważnych problemów i wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas zarządzania zwrotami. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:

1) Mieć przejrzystą, łatwą do zrozumienia stronę z zasadami zwrotów:

Ważne jest, aby polityka zwrotów była widoczna, czytelna i zwięzła. Dodanie polityki zwrotów do szczegółów produktu, strony koszyka, a nawet strony kasy jest również dość powszechne, aby klienci byli w pełni tego świadomi. Niektóre sklepy internetowe mają tendencję do dodawania swojej strony z zasadami zwrotów również do menu nagłówka i stopki swojej witryny.

Podobnie, strona z zasadami zwrotów powinna wyraźnie określać czas procesu zwrotu, warunki częściowego lub zwrotu kosztów oraz produkty, których dotyczy.

Sklepy internetowe, takie jak Amazon i Best Buy, mają całkiem dobry przykład stron z zasadami zwrotów. Nawet my w Quadlayers mamy dedykowaną stronę zawierającą zasady dotyczące zwrotów, zwrotów i innych licencji na nasze produkty. Możesz nawet wspomnieć o nich w FAQ, podobnie do tego, co zrobiliśmy, jeśli chcesz.

2) Spraw, aby proces zwrotu był łatwy i dostępny:

Proces zwrotu produktów również musi być dość łatwy. Niezależnie od tego, czy jest to zwykły e-mail, czy system zgłoszeń klientów, zobaczysz więcej powracających klientów. Wygoda wypróbowywania nowych produktów i zwracania ich, jeśli nie przemawiają do Twoich klientów, jest również dla nich jednym z głównych priorytetów.

Pamiętaj, że proces zwrotu dla Twoich klientów powinien być tak prosty, jak Ty możesz dokonać zwrotu w WooCommerce. Możesz nawet wcześniej przetestować zwroty, aby zobaczyć, jak łatwy jest ten proces. Przypomina to testowanie zamówień w WooCommerce.

3) Zarządzaj oczekiwaniami Klientów, korzystając ze szczegółów produktu:

Zarządzanie oczekiwaniami klientów jest ważnym krokiem w zapewnianiu niższych zwrotów w czasie. Twoje opisy produktów i szczegóły muszą zawierać, co jest zawarte w produkcie, a czego nie, a także co produkt może, a czego nie może zrobić. Gwarantuje to, że Twoi klienci mają dokładne oczekiwania dotyczące produktu i nie zwrócą go.

Możesz również zaktualizować lub dostosować stronę produktu, jeśli zauważysz rosnący trend w zwiększaniu zwrotów klientów. Tylko upewnij się, że dodajesz odpowiednie funkcje podczas aktualizacji szczegółów produktu.

4) Uważaj na nieuczciwe zwroty:

Dobrą praktyką jest również śledzenie żądań zwrotu produktu i stanu produktu w okresie zwrotu. Śledź swoje zamówienia i zwroty, a także klientów, którzy często zwracają produkty.

Możesz również dodać wyłączenie odpowiedzialności na stronie polityki zwrotów, przypominając klientom, że masz prawo odmówić zwrotu w przypadku wszelkich fałszywych zwrotów.

5) Śledź powody zwrotu pieniędzy i odpowiednio ulepszaj produkty:

Równie ważne jest śledzenie często zwracanych produktów i powodów ich zwrotów. Pomaga z łatwością określić słabsze części Twoich produktów i firm. Możesz dalej wykorzystywać te dane do ulepszania produktów i zwiększania ich sprzedaży w zamian.

Jest to ważny szczegół, szczególnie dla twórców oprogramowania/aplikacji i dostawców SaaS. Na szczęście możesz skorzystać z biletów zwrotnych i dowiedzieć się, jakich funkcji szukali Twoi klienci przed ich zwrotem. Następnie te funkcje można dodać do swoich produktów w przyszłości, co może również zapewnić przewagę konkurencyjną nad konkurencją biznesową.

Bonus: Jak zablokować użytkowników przed zwrotami

Jeśli masz politykę braku zwrotów na swojej stronie WooCommerce, możesz również wyłączyć zwroty dla wszystkich swoich zamówień. Gwarantuje to, że Twoi pracownicy nie zwrócą przypadkowo pieniędzy za zamówienie ani nie przyjmą zwrotu od Twoich klientów.

Aby to zrobić, możemy po prostu dodać niestandardowy fragment kodu WooCommerce do pliku functions.php naszego motywu podrzędnego. Upewnij się więc, że wykonałeś kopię zapasową swojej witryny WordPress, ponieważ będziemy edytować jeden z delikatnych plików Twojej witryny. Wszelkie niepotrzebne zmiany mogą spowodować dalsze problemy w Twojej witrynie.

Zalecamy również utworzenie motywu podrzędnego dla dowolnego dostosowania fragmentu kodu, ponieważ aktualizacja motywu WordPress może usunąć dodatkowe kody z pliku functions.php. Ale jeśli zamiast tego użyjesz motywu podrzędnego , wszystkie zmiany pozostaną nawet po aktualizacjach, a wszelkie zmiany można cofnąć w przypadku jakichkolwiek problemów. Mamy nawet listę najlepszych wtyczek motywów potomnych dla WordPress, jeśli potrzebujesz pomocy w ich stworzeniu.

Aby dodać nasze niestandardowe fragmenty kodu, po prostu otwórz pulpit nawigacyjny administratora WP i przejdź do Wygląd> Edytor motywów . Następnie kliknij plik functions.php w plikach motywów na prawym pasku bocznym.

Możesz użyć następującego kodu w edytorze, aby zablokować użytkownikom możliwość zwrotu pieniędzy . Po prostu edytuj czwarty wiersz, aby dodać role, za które chcesz wyłączyć zwroty. Oznacza to, że każda rola dodana do tego kodu będzie miała ukryty przycisk zwrotu pieniędzy pod podsumowaniem zamówienia.

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

funkcja hide_wc_refund_button() {

globalny $post;

if (!current_user_can('administrator') && !current_user_can('editor')) {
powrót;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
powrót;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
powrót;
}
?>
<skrypt>
jQuery(funkcja () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions opcja[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Zwrot kosztów');
} w przeciwnym razie {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</script>
<?php

} 

Ten kod bez żadnej edycji wyłączy zwroty kosztów dla ról administratora i edytującego . Jeśli jednak chcesz zablokować kierownikom sklepów możliwość zwrotu pieniędzy, możesz zmienić kod, dodając do kodu & !current_user_can('shop_manager') .

Tak więc nasz nowy kod staje się:

 add_action('admin_head', 'hide_wc_refund_button');

funkcja hide_wc_refund_button() {

globalny $post;

if (!current_user_can('administrator') && !current_user_can('editor') !current_user_can('shop_manager')) {
powrót;
}
if (strpos($_SERVER['REQUEST_URI'], 'post.php?post=') === false) {
powrót;
}

if (empty($post) || $post->post_type != 'shop_order') {
powrót;
}
?>
<skrypt>
jQuery(funkcja () {
jQuery('.refund-items').hide();
jQuery('.order_actions opcja[value=send_email_customer_refunded_order]').remove();
if (jQuery('#original_post_status').val()=='wc-refunded') {
jQuery('#s2id_order_status').html('Zwrot kosztów');
} w przeciwnym razie {
jQuery('#order_status option[value=wc-refunded]').remove();
}
});
</script>
<?php

}

Następnie kliknij przycisk Aktualizuj plik i powinno być gotowe.

Wniosek:

Włączenie i umożliwienie zwrotu pieniędzy może być świetnym sposobem na poprawę współczynników konwersji. A dzięki opcji łatwego zwrotu pieniędzy klienci chętniej kupują i wypróbowują Twoje produkty, ponieważ istnieje niewielkie ryzyko, jeśli produkt nie jest dla nich.

Podsumowując, w tym samouczku omówiliśmy różne sposoby zwrotu pieniędzy za zamówienie w WooCommerce za pomocą automatycznych i ręcznych zwrotów . Podaliśmy również podstawowe szczegóły, o których należy pamiętać podczas konfigurowania zwrotów i polityki zwrotów. Na koniec dodaliśmy również krótki przewodnik dotyczący blokowania użytkownikom witryny przed zwrotami środków, jeśli nie chcesz zezwalać na zwroty produktów.

Podobnie, jeśli chcesz dodać więcej funkcji, które pomogą Ci zwiększyć zyski i konwersje, zapoznaj się z innymi naszymi artykułami, takimi jak:

• Jak dostosować stronę koszyka WooCommerce?
• Najlepsze wtyczki kuponów WooCommerce 2022
• Jak dodać listę życzeń do WooCommerce

Czy udało Ci się przetworzyć zwroty bez żadnych problemów? Potrzebujesz dodatkowej pomocy przy dodawaniu stron z zasadami zwrotów? Daj nam znać w komentarzach, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Ponadto z przyjemnością wysłuchamy Twojej opinii na temat korzyści płynących z dodania usługi zwrotu do Twoich produktów.