12 najważniejszych powodów porzuconych wózków i sposobów ich naprawy

Czy wiesz, jaki jest główny powód porzucania koszyka? Nie dlatego, że ludzie są zapominalscy. Dzieje się tak, ponieważ napotykają problem podczas realizacji transakcji.

Statista przeprowadziła ankietę w sklepach eCommerce w różnych branżach i stwierdziła, że ​​prawie 80% wszystkich koszyków jest porzucanych. To dużo utraconych dochodów!

Więc jeśli nie podejmujesz kroków w celu rozwiązania problemów z procesami realizacji transakcji, zostawiasz dużo pieniędzy na stole.

W tym artykule omówimy 12 najważniejszych przyczyn porzucania koszyka w branży eCommerce, dzięki czemu możesz podjąć natychmiastowe działania, aby je naprawić.

Gdy zaczniesz je naprawiać, powinieneś zauważyć, że współczynniki konwersji rosną, a Twoje przychody rosną krok po kroku!

Zanim zaczniemy, oto krótkie wprowadzenie do tego, czym jest porzucanie koszyka.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka to termin używany, gdy klient dodaje produkty do swojego koszyka zakupów online, ale nie kończy kasy i wychodzi bez kupowania czegokolwiek.

Najczęściej jest to spowodowane w ten czy inny sposób zepsutym procesem realizacji transakcji.

Odzyskiwanie porzuconych wózków jest dość kłopotliwe. Musisz otrzymywać e-maile użytkowników, wysyłać e-maile przypominające użytkownikom, aby zachęcili ich do powrotu i ułatwić im przejście od razu do koszyka za pomocą jednego kliknięcia.

Jest to czasochłonne i najlepiej zautomatyzowane.

W związku z tym istnieje wiele firm na całym świecie, które pracują tylko nad rozwiązywaniem problemów z porzucaniem koszyków w sklepach eCommerce, pisząc e-maile lub tworząc rabaty i oferty, aby sprowadzić użytkowników z powrotem.

Jak porzucenie koszyka wpływa na witryny eCommerce

Porzucanie koszyka jest główną utratą przychodów dla firm eCommerce. Według Statista, średni globalny wskaźnik porzucania koszyka wynosi około 80% od marca 2021 roku.

Liczba ta różni się w zależności od branży, ale jest wskaźnikiem tego, jak powszechny jest ten problem.

Źródło obrazu: Statista

Według Baymard Institute szacuje się również, że w tym roku towary o wartości prawie 260 miliardów dolarów zostaną porzucone na wózkach.

Dziesięć głównych przyczyn porzucania koszyka dotyczy ponad dwóch trzecich wszystkich przypadków.

Jako właściciel sklepu eCommerce, jeśli uda Ci się naprawić przynajmniej kilka głównych powodów, jesteś w znacznie lepszej sytuacji niż wcześniej!

Więcej statystyk porzucania koszyków udostępnimy później, aby pomóc Ci określić, które z nich należy traktować priorytetowo.

Ale najpierw oto najważniejsze powody porzucania koszyka w kolejności priorytetu według wpływu na porzucenie:

1. Nieoczekiwane koszty (podatki, wysyłka i inne opłaty)
2. Wymagane utworzenie konta
3. Niskie prędkości dostawy
4. Długa i myląca kasa
5. Nie jest wystarczająco godny zaufania, aby dokonać płatności
6. Nie można zobaczyć całkowitych kosztów z góry
7. Witryna uległa awarii
8. Zła polityka zwrotów
9. Za mało opcji płatności
10. Karta odrzucona
11. Brakujące rabaty lub kody kuponów
12. Zbyt wiele up-sell, zamówień lub ofert

Istnieje wiele sposobów rozwiązania tych problemów i poprawy sprzedaży online.

Możesz na przykład uprościć proces realizacji transakcji, ulepszyć zdjęcia produktów, zaoferować bezpłatną wysyłkę lub udostępnić więcej opcji płatności.

Przyjrzyjmy się każdemu z tych powodów bardziej szczegółowo, aby lepiej zrozumieć, co powoduje, że klienci porzucają koszyki.

Zaproponujemy również skuteczne metody rozwiązania tych problemów.

12 powodów, dla których użytkownicy porzucają wózki i jak je naprawić?

Porzucanie koszyka, jak wspomnieliśmy wcześniej, ma miejsce z wielu powodów. Jednak następujące powody stanowią większość utraconych dochodów.

Źródło obrazu: Statista

Zrozummy szczegółowo te powody wraz z prostymi krokami, aby je naprawić.

1. Niespodziewane wysokie koszty (podatki, wysyłka i inne opłaty)

Powodem nr 1 porzucania koszyka są nieoczekiwane koszty.

Może to być wszystko, od dodatkowych podatków i opłat za wysyłkę po wszelkie ukryte koszty, o których klient nie wiedział przed przejściem na stronę kasy.

Przedstawione powyżej dane z ankiety Statista pokazują, że prawie połowa wszystkich kupujących online porzuca koszyki z powodu nieoczekiwanych, wysokich kosztów.

Jak to naprawić:

• Wyświetl koszty wysyłki z góry — obejmuje to podatki, koszty wysyłki i wszelkie inne ukryte opłaty. Możesz również pokazać całkowity koszt zamówienia, zanim klient zakończy kasę.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę – Użytkownicy porzucą koszyki, jeśli nie zobaczą „Bezpłatnej dostawy”, ponieważ Amazon przyzwyczaił nas do bezpłatnej 1-dniowej wysyłki. Dodaj więc koszt wysyłki do ceny produktu i zaokrąglij go. Darmowa wysyłka nie tylko zwiększa szanse na odzyskanie porzuconych koszyków, ale może również pomóc w zwiększeniu ogólnej sprzedaży.
• Zaoferuj zachętę do zrealizowania transakcji — możesz również rozważyć zaoferowanie rabatu na kolejne zamówienie po tym, jak użytkownik sfinalizuje płatność, tak jak robi to wiele stron internetowych. Ewentualnie przejdź dookoła i tuż przed zapłaceniem przez klienta dodaj wiadomość „ Właśnie zaoszczędziłeś 20% na tym zamówieniu! ”. A następnie wyświetl kwotę, jaką zaoszczędzili, w porównaniu z MRP.

Rzućmy okiem na bardzo powszechną taktykę, którą stosują strony internetowe do rezerwacji lotów:

Mały tag

Oto jak DoorDash oferuje klientom 50% zniżki na ich przyszłe zamówienia po zrealizowaniu zamówienia:

2. Wymagane założenie konta lub brak kasy jako gość

Gdy klienci muszą utworzyć konto, aby dokonać zakupu, może to prowadzić do porzucenia koszyka.

Użytkownicy mają już setki różnych loginów i haseł, które muszą zapamiętać. Większość z nas nie jest zainteresowana dodaniem jeszcze jednego do naszej listy.

Według Baymard Institute oraz badania Statista, ponad 24% użytkowników porzuca koszyk, jeśli zmusza to do założenia konta.

Jak to naprawić:

• Zezwalaj na kasę dla gości — umożliwienie klientom dokonywania zakupów bez konieczności tworzenia konta pomoże zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i poprawić współczynniki konwersji.
• Spraw, aby tworzenie konta było szybkie i łatwe — oznacza to proszenie o podanie tylko podstawowych informacji, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail. Możesz również poprosić o te informacje w dalszej części procesu realizacji transakcji.
• Oferuj zniżki zarejestrowanym członkom — wyświetlaj komunikat na stronie kasy, że użytkownik może otrzymać dodatkowy rabat przy rejestracji. Zachęci to więcej osób do tworzenia kont i zwiększy ogólną sprzedaż.
• Zademonstruj wartość posiadania konta — upewnij się, że Twoi klienci są świadomi korzyści płynących z utworzenia konta, takich jak możliwość śledzenia swoich zamówień i przeglądania wcześniejszych zakupów. Możesz także wyróżnić dodatkowe korzyści, takie jak szybsze płatności w przyszłości, łatwiejsze płatności, wsparcie dla członków, a nawet aktualizacje o nadchodzących zniżkach i ofertach!
• Zamówienie jednym kliknięciem – to prosty sposób na zachęcenie klientów do zakupu. Pozwala użytkownikom przejść do płatności bez zakładania konta.

3. Powolna dostawa

Amazon rozpieścił nas swoją 1-dniową dostawą! Ich masowe operacje, które skalują się w każdej części świata, umożliwiają im szybkie dostarczanie produktów swoim klientom.

Ale tego samego nie można powiedzieć o mniejszych sklepach.

Nawet jeśli masz zapasy, musisz przygotować opakowanie, zadzwonić do dostawcy po odbiór i poczekać na zakończenie dostawy.

Może to być kłopotliwe, gdy obsługujesz działalność swojego sklepu samodzielnie lub w małym zespole.

Jak to naprawić:

• Współpracuj z niezawodną firmą kurierską — potrzebujesz partnera, który dotrzyma harmonogramu dostarczania Twoich przesyłek, bez względu na wielkość, jaką im dostarczysz. Podczas gdy wyższe wolumeny dają Ci dźwignię do negocjacji, znajdź partnera, który chętnie z Tobą współpracuje, nawet jeśli w tej chwili nie masz tak dużych wolumenów.
• Oferuj płatną dostawę ekspresową — Szybsza dostawa kosztuje więcej niż zwykle. Jeśli nie możesz pozwolić sobie na szybszą dostawę przy zachowaniu zdrowych zysków, warto poprosić użytkowników, aby za nią zapłacili. Użytkownicy nie mają nic przeciwko temu, że mają wybór i wiedzą, że świadomie wybrali opcję wolniejszej bezpłatnej wysyłki.
• Upewnij się, że utrzymujesz akceptowalny harmonogram dostaw — trudno byłoby skalować sklep, jeśli dostawa Twoich zamówień zajmie 7-10 lub więcej dni. Znajdź równowagę między utrzymaniem zysków, a oferowaniem przyzwoicie szybkich dostaw.

4. Mylący lub długi proces realizacji transakcji

Długie procesy kasowe są czasochłonne. Odbierają emocje związane z zakupem i zniechęcają użytkowników.

Podczas gdy kasy dla produktów fizycznych wymagają więcej szczegółów z góry, możesz podzielić je na proste części, które kupujący mogą szybko zrealizować, nawet nie zauważając.

Oto jak Elementor dzieli proces realizacji transakcji, aby było to łatwe!

Jak to naprawić:

• Natychmiastowa weryfikacja konta – Wdróż sposoby na natychmiastowe sprawdzenie, czy wprowadzony adres e-mail jest już zarejestrowany w Twojej witrynie. Jeśli tak, daj użytkownikom możliwość zalogowania się i dokończenia zakupu, podając podane przez nich dane.
• Autouzupełnianie adresów Google – Google oferuje interfejs API Map Google, który umożliwia sugerowanie adresów tak samo, jak w aplikacji lub witrynie Mapy Google. Gdy kupujący wprowadzą swoje adresy, formularz może zasugerować odpowiednie adresy, a gdy użytkownik wybierze opcję, pozostałe pola zostaną wypełnione automatycznie!
• Usuń niepotrzebne pola — domyślna strona kasy WooCommerce oferuje wiele niepotrzebnych pól, których możesz nie potrzebować. Możesz usunąć te pola lub zastąpić je lepszymi.

5. Witryna nie buduje zaufania użytkowników do realizacji płatności

Brak zaufania to kolejny częsty powód porzucania koszyka. Ponad 17% wszystkich przypadków porzuceń koszyków wynika z tego, że Twoja witryna nie jest godna zaufania.

Chociaż zaufanie jest bardzo subiektywne, możesz zastosować niektóre z tych najlepszych praktyk, aby rozpocząć właściwą ścieżkę przed przystąpieniem do optymalizacji.

Jak to naprawić:

• Dodaj odznaki zaufania do swojej witryny — odznaki te mogą obejmować pieczęcie bezpieczeństwa, recenzje klientów i logo akredytacji. Zaprezentuj wszystkie środki bezpieczeństwa, jakie podejmujesz, aby zapewnić integralność i bezpieczeństwo danych.
  
  Poniżej znajduje się przykład symboli zaufania na stronie kasy. Wyświetlanie różnych logo bram płatniczych potwierdza fakt, że płatność jest zabezpieczona protokołem SSL, a także jest poparta gwarancją zwrotu pieniędzy i zapewnia, że ​​użytkownicy wiedzą o wszystkim, czego potrzebują przed zakończeniem płatności.

• Podaj informacje o swojej firmie — obejmuje to podanie dokładnych danych kontaktowych, zasad wysyłki i zasad zwrotów.
• Dodaj zdjęcia produktów lepszej jakości — zdjęcia pokazują, czy zależy Ci na swoim sklepie, czy nie. Dobre zdjęcia produktów mogą nie tylko przyciągnąć klientów, ale także zbudować zaufanie, ponieważ zależy Ci na dopracowaniu tych szczegółów, które większość właścicieli sklepów pomija.

6. Nie mogłem zobaczyć całkowitych kosztów z góry

Jednym z powodów porzucania koszyka jest niemożność zobaczenia z góry całkowitych kosztów.

Oprócz kosztów wysyłki, które są głównymi przyczynami rezygnacji, niepotrzebne dodawanie kosztów do produktu może zniechęcić klientów do realizacji transakcji.

Jest to przyczyna około 17% wszystkich przypadków porzuceń koszyków.

Dzieje się tak z powodu zakotwiczenia cen . Gdy wyświetlasz określoną cenę na stronie swojego sklepu, klienci kojarzą wartość Twoich produktów z tą ceną, a także odpowiednio oceniają Twoje inne oferty.

Jeśli nagle dodasz podatki i podniesiesz cenę swojego produktu w kasie, nie odpowiada to postrzeganej wartości Twoich produktów.

Chociaż zakotwiczenie cenowe, jeśli jest dobrze stosowane, może pomóc w uzyskaniu znacznego wzrostu sprzedaży, może również działać przeciwko tobie, jeśli jest używane niewłaściwie.

Jak to naprawić:

• Wyświetl koszty z góry — najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest uwzględnienie kosztów wysyłki i podatków w cenach produktów. Gdy Twoi użytkownicy są zakotwiczeni do ustalonej ceny, prawdopodobnie zaakceptują ją bez zmian. Jeśli następnie zaoferujesz zniżkę do tej ceny, stworzysz nie wymagającą myślenia ofertę!
• Zaproponuj kosztorys dostawy — zaprezentuj koszt dostawy i zaproponuj jego obniżenie, mówiąc, że jest on bezpłatny w przypadku zakupów powyżej określonej ceny lub utworzenia konta. Dzięki temu użytkownik wie, że otrzymał bardzo dużo!

7. Witryna uległa awarii podczas kasy

Inną częstą przyczyną porzucania koszyka są awarie witryny podczas kasy. Może to być bardzo frustrujące dla klientów i często powoduje, że opuszczają Twoją witrynę.

Szacuje się, że stanowi to ponad 11% wszystkich przypadków porzuceń koszyków.

Jak to naprawić:

• Uzyskaj dobry hosting — w przypadku witryn WordPress upewnij się, że korzystasz z hostingu dedykowanego dobrej jakości, który może się zwiększyć, jeśli zwiększy się ruch. Jest to konieczne tylko wtedy, gdy wiesz, że Twój sklep generuje ruch i prawdopodobnie zarobi na sprzedaży więcej pieniędzy, niż zapłaciłbyś takiemu dostawcy hostingu dedykowanego.

Przeczytaj także: Najlepsi dostawcy hostingu WordPress

• Przetestuj witrynę na różnych urządzeniach — zanim zaczniesz wyświetlać jakiekolwiek wyprzedaże lub oferty, które z pewnością przyciągną ruch, przetestuj swoją witrynę na różnych urządzeniach. Upewnij się, że każda część Twojej witryny przechodząca ze strony głównej > Sklep > Dodaj do koszyka > kasa > rejestracja > płatność działa dobrze na każdym urządzeniu. Motywy responsywne mobilne, takie jak Astra, ułatwiają tworzenie stron internetowych, które działają doskonale na wszystkich urządzeniach.
• Przekazuj jasne komunikaty – Przerwij napięcie. Powiedz użytkownikom dokładnie, co poszło nie tak, jeśli możesz zidentyfikować usterkę. Użytkownicy doceniają to i mogą spróbować jeszcze raz proces płatności, zamiast porzucać go za pierwszym razem.

8. Złe zasady dotyczące zwrotów

Innym powodem porzucenia koszyka są złe zasady zwrotów. Oznacza to, że klienci nie mają możliwości zwrotu swoich produktów lub muszą ponosić wysokie opłaty za wysyłkę.

Szacuje się, że stanowi to ponad 11% wszystkich przypadków porzuceń koszyków.

Oto przykład dobrej polityki zwrotów, która jest wyświetlana bezpośrednio na stronie kasy Astry:

Jak to naprawić:

• Opracuj jasną i zwięzłą politykę zwrotów – powinna ona obejmować ramy czasowe zwrotów, produkty, które mogą zostać zwrócone, oraz kwotę, która zostanie zwrócona.
• Pokrycie przesyłki zwrotnej – Klienci nie chcą płacić za przesyłkę, jeśli towar jest wadliwy. Jeśli chcesz działać w regionach UE i Wielkiej Brytanii, prawo nie zezwala na pobieranie opłat za przesyłkę w celu zwrotu produktów. może zmniejszyć liczbę zwrotów, prosząc klientów o opłacenie wysyłki zwrotnej, ale także zyska mniej stałych klientów.
• Oferuj terminowe zwroty pieniędzy — większość sklepów czeka użytkowników i wymaga dalszych działań przed zakończeniem zwrotu pieniędzy. Opracuj proces tak, aby Twoi klienci nigdy nie musieli Cię o to prosić, gdy już złożyli wniosek o zwrot pieniędzy.
• Natychmiastowy zwrot do portfela — możesz również dokonać natychmiastowego zwrotu do portfela utworzonego dla swojego sklepu, najpierw prosząc użytkownika. Jeśli należysz do regionów UE i Wielkiej Brytanii, musisz przetworzyć zwroty z powrotem do metody płatności. Zwroty z portfela są uważane za noty kredytowe. Sprawdź więc, jakie przepisy obowiązują w regionie, w którym działasz.

Zasady zwrotów są również objęte przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w wielu krajach. Upewnij się, że przestrzegasz przepisów obowiązujących w Twoim regionie, aby uniknąć potencjalnych problemów.

9. Niewystarczające opcje płatności

Jeśli chodzi o opcje płatności, kupujący chcą wygody. Jeśli Twój sklep eCommerce oferuje tylko kilka metod płatności, prawdopodobnie zauważysz wysoki wskaźnik porzucania koszyków.

Oferowanie szeregu opcji płatności – w tym kart debetowych i kredytowych, PayPal i Amazon Payments – ułatwi klientom szybkie i bezproblemowe dokonywanie płatności.

Szacuje się, że stanowi to ponad 7% wszystkich przypadków porzuceń koszyków.

Jak to naprawić:

• Zintegruj więcej bramek płatności – Powinno to obejmować różne karty debetowe i kredytowe, a także PayPal i Amazon Payments. Ponadto wiele bramek płatności działa przy użyciu określonej waluty. Musisz więc sprawdzić, które z nich oferują walutę regionów, w których prowadzisz działalność. Aby uprościć sprawę, po prostu wyszukaj najpopularniejsze opcje płatności w swoim kraju lub stanie.
• Ekspresowa realizacja transakcji — dzięki tak wielu aplikacjom płatniczym, które są teraz zintegrowane z urządzeniami mobilnymi i przeglądarkami, proces realizacji transakcji jest tak prosty, jak jedno kliknięcie.

Ekspresowa płatność automatycznie wykrywa, czy użytkownik ma aplikacje takie jak Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (zapisane dane karty w przeglądarce) i wiele innych, i wyświetla przycisk płatności dla tej konkretnej aplikacji. Dzięki temu użytkownik może dokonać zakupu jednym kliknięciem (jeśli ma wszystkie szczegóły zapisane w aplikacji), a dane te są przesyłane do sklepu przez te aplikacje.

10. Karta odrzucona

Odrzucenie karty kredytowej klienta może być kłopotliwe i frustrujące.

To może nie wydawać się wielkim problemem. Jednak gdy kupujący jest gotowy do sfinalizowania zakupu, odrzucona karta może zniechęcić go do sfinalizowania transakcji.

W niektórych przypadkach klienci mogą nie mieć dostępnej innej opcji płatności, co może prowadzić do porzucenia koszyka.

Jak to naprawić:

• Integracja z bezpiecznym i niezawodnym systemem płatności — zapewni to, że dane kart klientów będą bezpieczne i chronione.
• Poinformuj użytkowników o błędzie — pomoże to klientom zrozumieć, co poszło nie tak i jak mogą to naprawić.

11. Brakujące rabaty lub kody kuponów

Badanie przeprowadzone przez Barilliance wykazało, że 8% wszystkich porzuconych koszyków było spowodowane tym, że klient nie był w stanie znaleźć rabatu lub kodu kuponu.

Jeśli prowadzisz sklep eCommerce, upewnij się, że rabaty i kody kuponów są łatwe do znalezienia.

Możesz je również promować w mediach społecznościowych oraz w kampaniach e-mail marketingowych. Pomoże to zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków spowodowanych tym powodem.

Jak to naprawić:

• Wyświetlaj swoje rabaty i kody kuponów w swojej witrynie — wiele witryn ma teraz stronę, na której wyświetlają swoje najnowsze kupony wraz z tymi, które wygasły wcześniej.

Tutaj przyjrzyj się, jak Astra wyświetla kupony bezpośrednio na swoich stronach internetowych dla wszystkich produktów:

Źródło obrazu

• Promuj rabaty i kupony — ogłaszaj nowe kupony lub rabaty w swoich mediach społecznościowych i kampaniach marketingowych e-mail. Pomoże to zwiększyć ich świadomość i zachęci więcej osób do korzystania z nich.

12. Zbyt wiele sprzedaży dodatkowej, zamówień lub ofert

Gdy klient przegląda Twój sklep internetowy, może otrzymać zbyt wiele ofert i dodatków, które mogą spowodować porzucenie koszyka.

Oferty te mogą mieć formę up-sell, obniżek zamówień lub ofert promocyjnych. Kiedy klienci czują, że są pod presją dokonania zakupu, są bardziej skłonni do rezygnacji.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że Twoje oferty są prezentowane w sposób przejrzysty i nie wydaje się zbyt nachalny.

Podaj tylko istotne informacje i upewnij się, że klienci wiedzą, w co się pakują, zanim poprosisz ich o dodanie produktu do koszyka.

Jak to naprawić:

• Twórz łatwe do zrozumienia oferty — pomoże to klientom w podjęciu świadomej decyzji o tym, czy chcą dodać produkt do koszyka. Podawaj tylko istotne informacje o swoich ofertach, aby uniknąć przytłaczania klientów i powodowania, że ​​porzucają koszyk.

• Zmniejsz liczbę dodatków — chociaż możesz dodać nieograniczoną liczbę zamówień, upsell i downsell za pomocą wtyczek do kasy, takich jak CartFlows, musisz ograniczyć liczbę dodawanych. Jeśli oferta odwraca uwagę użytkowników od dokonania płatności, upewnij się, że została usunięta, aby przechwycić pierwszą sprzedaż.

6 wskazówek, jak poprawić wskaźnik realizacji transakcji

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz przyczyny porzucania koszyka, przyjrzyjmy się różnym sposobom poprawy realizacji transakcji i współczynnika konwersji w Twojej witrynie.

1. Chwyć użytkowników z niedoborem

Dodanie poczucia pilności może pomóc zmotywować użytkowników do dokończenia zakupów. Używaj liczników czasu lub rabatów, które są dostępne tylko przez ograniczony czas, aby stworzyć poczucie niedostatku i zachęcić użytkowników do podjęcia działań wcześniej niż później.

2. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są zaprojektowane tak, aby pojawiały się, gdy użytkownik próbuje opuścić Twoją witrynę. Daje ci to ostatnią okazję, aby przekonać ich do pozostania i dokończenia zakupu. Wiele wtyczek w WordPressie umożliwia łatwe tworzenie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia. Ale upewnij się, że eksperymentujesz z kilkoma różnymi rodzajami wyskakujących okienek, które są bardziej subtelne, aby uniknąć zbyt nachalnego.

3. Wyświetl postęp realizacji transakcji na ekranie

Pokazywanie użytkownikowi jego postępów w procesie realizacji transakcji może pomóc w skupieniu się na sfinalizowaniu zakupu.

Pomaga to również złagodzić wszelkie obawy, jakie mogą mieć co do tego, czy ich zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane.

4. Użyj danych demograficznych, aby automatycznie uzupełnić informacje

Jeśli posiadasz dane demograficzne swoich klientów (lokalizacja, wiek, płeć itd.), możesz ich użyć do automatycznego wypełniania pól formularzy podczas procesu realizacji transakcji.

Zaoszczędzi to czas użytkowników i usprawni proces.

5. Retargetuj użytkowników na różnych platformach mediów społecznościowych

Jeśli użytkownik zrezygnuje z zakupu, nie rezygnuj z niego!

Przekieruj ich na różne platformy mediów społecznościowych, próbując przyciągnąć ich uwagę. Możesz być zaskoczony, jak skuteczne może to być.

Retargeting to rodzaj reklamy, który pozwala wyświetlać reklamy klientom, którzy już odwiedzili Twoją witrynę. Dzięki retargetingowi możesz wyświetlać tym klientom reklamy stworzone specjalnie dla nich na podstawie stron, które przeglądali w Twojej witrynie. Może to być bardzo skuteczny sposób na zwiększenie konwersji i zwiększenie przychodów Twojej firmy.

Zwiększa to retencję użytkowników, gdy często widzą Twoją markę, a także pomaga zachować kontrolę nad oferowanymi przez Ciebie produktami i usługami.

6. Zaprojektuj witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych

Coraz więcej osób robi zakupy na urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby mieć witrynę zoptymalizowaną pod kątem przeglądania mobilnego. Jeśli proces płatności jest trudny w nawigacji lub trwa zbyt długo, użytkownicy będą bardziej skłonni do rezygnacji z zakupu.

Astra ma świetny artykuł na temat edycji WordPressa przyjaznej dla urządzeń mobilnych. Śmiało, aby zrozumieć, jak to działa i jak możesz zaimplementować to samo w swojej witrynie.

Aby sprawdzić, czy Twoja witryna jest zgodna z urządzeniami mobilnymi, skorzystaj z testu Google Mobile-Friendly Test!

Wniosek

Porzucone wózki oznaczają utracone pieniądze. Im więcej możesz ich odzyskać, tym mniej stracisz.

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, możesz poprawić wskaźnik realizacji transakcji i zobaczyć wzrost współczynników konwersji dla swojej witryny eCommerce.

Zacznij naprawiać problemy w kolejności od priorytetów, aby uzyskać maksymalny wpływ na współczynniki konwersji w jak najkrótszym czasie.

Następnie przejdź dalej w dół listy, ustalając mniej ważne powody, które są nadal istotne pod względem porzuceń koszyków.

Ponieważ każda witryna internetowa jest inna, nie należy tego traktować jako wyczerpującej listy, ale jako punkt wyjścia na drodze do ograniczenia porzucania koszyków i poprawy konwersji. Eksperymentuj więc z różnymi technikami, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla Ciebie!

Czy masz jakieś sugestie, które działają na rzecz zmniejszenia porzucania koszyków? Wypróbowałeś któreś z tych i zauważyłeś ulepszenia? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach!