Naciśnij to: Czego właściciele firm naprawdę szukają, tworząc strony internetowe z Irwinem Hau

Witamy w Press This, podkaście społeczności WordPress firmy WMR. Tutaj gospodarz David Vogelpohl siada z gośćmi z całej społeczności, aby porozmawiać o największych problemach, przed którymi stoją programiści WordPress. Poniżej znajduje się transkrypcja oryginalnego nagrania.

Obsługiwane przez RedCircle

David Vogelpohl: Witam wszystkich i zapraszam do Press This, podcastu społeczności WordPress na temat WMR. To jest twój gospodarz, David Vogelpohl. Wspieram społeczność WordPressa poprzez moją rolę w WP Engine i uwielbiam przedstawiać wam to, co najlepsze w społeczności tutaj co tydzień na Press This. Przypominamy, że możesz śledzić mnie na Twitterze @wpdavidv i subskrybować Press This w Red Circle, iTunes, Spotify lub pobrać najnowsze odcinki z wmr.fm. W tym odcinku będziemy rozmawiać o tym, czego naprawdę szukają właściciele firm podczas tworzenia witryn internetowych i dołączania do nas w tej rozmowie. Zapraszam do naciśnięcia tego. Pan Irwin Hau. Irwinie, witaj.

Irwin Hau: Dzięki za zaproszenie.

DV: Świetnie. Doskonały. Tak się cieszę, że tu jesteś. Gdzie do nas dołączasz? Dziś?

I H: Chciałem powiedzieć słoneczne Melbourne w Australii, ale dzisiaj jest całkiem zimno. Tak zimne Melbourne w Australii.

DV: Zimne Melbourne. Lubiłem to. Lubiłem to. Wiesz, kiedy raz pojechałem do Melbourne. Nie ma prawa po tym, jak wyszedłem, to był ten nowy sklep, ponieważ kilka lat temu, jeśli kiedykolwiek w nim byłeś, a przynajmniej na południe od tego miejsca, to chyba tam byłem. Nie wiem. Po prostu pamiętam, jak widziałem filmy przedstawiające kangury skaczące przez śnieg

IH: nie było dzisiaj tak zimno, co jest świetne.

DV: Świetnie. Dziękuję za przyłączenie się do nas za tych, którzy słuchają. Co Irwin będzie mówił o Aaron's z firmy zwanej Chromatics. Opowie jednak o swoim 13-letnim doświadczeniu w odkrywaniu tego, czego naprawdę chcą właściciele firm i marketerzy poza pasami i optymalizacjami, których wszyscy tam byliśmy. Ten klient prosi o to i brzmi to dziwnie i zastanawia się, do czego tak naprawdę zmierza. Tam. Ale Eric Irwin podzieli się swoimi przemyśleniami na temat powszechnych motywacji, za które interesariusze pytają o przykłady, w jaki sposób interesariusze często proszą o niewłaściwe rzeczy, aby osiągnąć swoje wyniki. Nie zrobiliby tego i jak Twój zespół może stworzyć bardziej oparte na współpracy podejście, które zapewnia. To jest naprawdę fajne. W porządku, lub za każdym razem, gdy zadają ci to samo pierwsze pytanie, zadałem wszystkim innym, czyli pokrótce opowiedz mi swoją historię pochodzenia WordPressa. Kiedy po raz pierwszy użyłeś WordPressa

IH: Właściwie dobre pytanie, trochę kopałem, ale w mojej głowie 2000 Pewnej nocy przyjaciel poprosił mnie, abym pomógł mu w korzystaniu ze strony internetowej iz powrotem w ciągu dnia. Istnieje kilka narzędzi, ale wiesz, blogi były modne i były postrzegane jako właściwy wybór. Wylądowałem na WordPressie, był łatwy w użyciu. Wydawało się, że wszyscy tworzą strony internetowe w WordPressie i kilku innych nazwach i tak dalej, ale robiłem trochę wyglądający WordPress teraz tworzy 40 plus procent wszystkich stron na świecie i bardzo się cieszę, że dokonałem tego wyboru na początku, ale nie będę kłamać . Prawie natknąłem się na to. I zakochałem się w nim. I od tamtej pory się w nim nie pokochałem, a reszta to już historia.

DV: Co robiłeś w 2008 roku, że twój przyjaciel był pewien, że możesz mu pomóc przy stronie internetowej?

IH: Nie będę kłamać, że właśnie dostałem, właśnie zostałem zwolniony z agencji reklamowej. A ja siedziałem w domu, nie mając nic innego do roboty, ponieważ wyszedłem z technologii cyfrowej. I powiedział, że nie tylko starając się dać ci spokój, ale naprawdę to doceniam. To był właściwie początek tej całej podróży biznesowej lub biznesowej. Więc naprawdę dał mi szansę. Więc naprawdę, jeśli John, jeśli słuchasz. Jestem ci winien jednego kumpla. Więc bardzo ci dziękuję. Otóż ​​to.

DV: To fantastyczne. Zawsze wspaniale jest mieć jego ludzi w naszym życiu. I oczywiście rok 2008 byłby ekscytującym czasem, chociaż prawdopodobnie wtedy go nie rozpoznałeś, ale po prostu wyszliśmy z krótkich kodów i widżetów uderzających w rdzeń i inne elementy, a wiesz, naprawdę rozwija się WordPress, aby był czymś więcej niż tylko blogowaniem Platforma. Ale to byłoby chrupiące z dniami z tym wszystkim. Czy możesz opowiedzieć mi trochę o chromatyce, a my Ci pomogliśmy?

IH: Tak, cóż, chromatyka to biznes, który prowadzę, jak wspomniałeś przez ostatnie 13 lat. W rzeczywistości jesteśmy agencją zajmującą się projektowaniem konwersji stron internetowych w prostych słowach, gdzie zajmujemy się projektowaniem stron internetowych z prawdziwym naciskiem na wykorzystanie psychologii użytkownika w technologii w celu zwiększenia konwersji sprzedaży. I tak po 13 latach zdobyliśmy dobre nagrody i wyróżnienia 80 Plus, a mamy miły zespół składający się z 12 osób, który pomaga nam dzielić się spostrzeżeniami.

DV: Och, to świetnie. Gratulacje z powodu wzrostu na przestrzeni lat, a konwersja internetowa brzmi jak wspaniała nisza, na której można się skoncentrować lub przynajmniej skoncentrować swoje wysiłki. Wspomniałeś o psychologii marketingu w psychologii użytkownika, który odwiedza Twoją witrynę, dostaje do ust niektóre z tych słów, chyba trochę, ale wspomniałeś o słowie psychologia. To naprawdę sprawia, że ​​myślę o psychologii interesariuszy. I dlatego mogłem zobaczyć, gdzie możesz wykorzystać te umiejętności, tworząc, wiesz, doświadczenie internetowe, które wykorzystuje sposób myślenia ludzi i co motywuje ich do tego, jak radzisz sobie z klientami. Zastanawiam się, czy jest tam jakiś związek, ale może uda mi się zadać moje pierwsze pytanie dotyczące tego rodzaju tematu, który tak naprawdę jest w umysłach tych właścicieli firm i interesariuszy. Jak myślisz, jakie są wspólne motywacje interesariuszy, którzy wychodzą z zespołu zajmującego się optymalizacją sieci?

IH: Cóż, myślę, że ludzie zwykle przychodzą do mnie i otrzymujemy tak wiele potencjalnych klientów za pośrednictwem wielu kanałów różnych firm, w których prowadzimy nasze projekty, to tylko jeden z wielu, w których prowadzimy neonową agencję, która jest agencją zajmującą się copywritingiem konwersji i konsultingiem, i nie zrobiłaby tego. pomóż się uspokoić, a także mamy nowy startup zwany konwersją. Widzę, że pojawia się motyw konwersji, ale pytanie, które zawsze otrzymujemy, bez względu na kanał, w którym otrzymujemy osobiste oświadczenia, takie jak wstyd, że nasza witryna tak naprawdę nie odzwierciedla tej witryny, nie odzwierciedla niesamowitości naszej działalności. Albo zabawa. Zdałem sobie sprawę, że zdali sobie sprawę, że podczas COVID nie można przejść do trybu offline. Więc wszystko jest online. Dlatego teraz muszę trochę bardziej polegać na mojej stronie internetowej. Po drugie, może już od tak dawna prowadzą swoją działalność i zdają sobie sprawę, że nadszedł czas na skalowanie. A partnerzy polecający mogą zajść tylko tak daleko, więc muszą wcisnąć się w marketing cyfrowy. Dlatego ich strona internetowa potrzebuje nowych metod ruchu. I ta metoda ruchu naprawdę, naprawdę opiera się na stronie internetowej, jeśli się nad tym zastanowisz, lub jej strona internetowa mówi, że reklamy są znane, jakiś czas 1954 Mam tę pierwszą stronę internetową i teraz naprawdę muszę ją uaktualnić, ponieważ zdaję sobie sprawę, że nie chodzi tylko o posiadanie Strona internetowa. To posiadanie witryny, która faktycznie działa.

DV: Mówisz trochę o różnych motywacjach, które czułeś, że ludzie przychodzą do ciebie na ten projekt. Tak więc jednym z tych, o których wspomniałeś, było to, że ludzie mogą być zawstydzeni swoją witryną. Zastanawiam się tylko, czy motywacja stojąca za tym jest głębsza niż bycie zakłopotanym? Na przykład, o co tak naprawdę proszą?

IH: Tak, więc zakłopotanie pojawia się, ponieważ po pierwsze myślą, że muszą wyglądać trochę lepiej, aby zobaczyć w stylu na czyjejś stronie internetowej i tak jest lepiej. Myślę, że chcą wygrać nagrodę. Potrzebują wymyślnych funkcji lub następnej błyszczącej rzeczy, ale pod koniec dnia tak naprawdę sprowadza się to do konserwacji, naprawdę, chcą więcej biznesu, potrzebują więcej potencjalnych klientów. Muszą skupić się bardziej na biznesowej stronie rzeczy w celu tego, co robi strona internetowa, ponieważ nie sądzę, aby ktokolwiek obudził się z łóżka, och, potrzebuję nowej strony internetowej. Myślę, że naprawdę chcę zarobić więcej pieniędzy i zdobyć więcej potencjalnych klientów. Potrzebuję większych obrotów, większych przychodów, większej liczby klientów. A więc to jest po prostu próba zmiany ich umysłu, aby poszła dobrze, zacznijmy z myślą o końcu. Skupmy się najpierw nawet na wynikach biznesowych, a następnie dokonajmy wyborów, które pasują do tego biznesu.

DV : Więc do twojego punktu, jakby to nie było tak, że siedzą tak, jakby myśleli jak moja strona internetowa, nie podoba mi się projekt. Więc chcę, żeby wyglądało to tak, jakby coś, co naprawdę mi się podobało, to, o co proszą, oczywiście, jest czymś, co lepiej reprezentuje markę i pomaga im osiągnąć wyniki finansowe. Więc nie rozmawiają z tobą i nie myślą o wydawaniu pieniędzy, ponieważ chcą czegoś ładnego, chcą czegoś, co przekonwertuje i oczywiście w tym momencie wkraczamy w to, że klient sam sobie przepisuje rozwiązanie, z którym rozmawia ekspertem w tym, ale mogę o tym trochę porozmawiać. Lubię nawet zabawne przykłady, ale zrobimy sobie pierwszą przerwę.

DV: Witam wszystkich. Witaj z powrotem w Press This WordPress community podcast i WMR, to jest Twój gospodarz, David Vogelpohl. Rozmawiam z Irwinem bez chromatyki. Jakich właścicieli firm tak naprawdę pracodawcy szukają dla Twojej witryny lub kiedy tuż przed przerwą rozmawialiśmy trochę o niektórych typowych motywacjach, a Ty mówiłeś o ludziach, którzy są zawstydzeni ich projektem, w zależności od tego, czy ich witryna musi się skalować i myśleć jak Cóż, jaka jest prawdziwa główna motywacja biznesowa, na którą starają się tutaj podążać? I w pewnym sensie miałem takie pomostowe stwierdzenie, w którym powiedziałem: Cóż, w porządku, w porządku, jeśli przychodzą do ciebie prawie te recepty na zawstydzenie się projektem, to w pewnym sensie sugerują, że myślą, że są wiedzieć, co jest nie tak. Zastanawiam się więc, czy możesz podać nam jakieś jasne przykłady tego, jak mogą tworzyć interesariusze, którym można by się temu przeciwstawić.

IH: Wiesz, myślę, że często strony internetowe są narzędziami wizualnymi. I tak każdy komentarz, który zwykle dostajemy, pierwsza runda jest zwykle bardziej związana z wizualizacjami, wiesz, jakie kolory, jakie efekty, jakich czcionek użyć, branding i wszystko to jest bardzo ważne, ale musisz zobaczyć Twoja witryna całościowo. Więc ustaliliśmy, że jest 67 kluczowych obszarów, na które warto zwrócić uwagę. Kiedy spojrzysz na stronę internetową, będziesz musiał wziąć pod uwagę wszystkie 67 bez wysiłku. Jeśli można zobaczyć tylko ten pierwszy, który jest po prostu designem. Musimy patrzeć na design, zgodnie z rozwojem, takim jak platforma CMS, jak łatwo jest go uzyskać dla klienta. jak przyjazny jest dla menedżera marketingu, aby robił to, czego potrzebuje, ale także dla interakcji z użytkownikiem. Czy mogą znaleźć to, czego szukają? Jak bezpieczna jest witryna lub szybciej to Czy witryna ma wpływ na SEO tego, co wybierasz, ale niestety, nawet w oparciu o wszystkie te punkty, użytkownik widzi tylko to, co klient widzi tylko w pierwszej części projektu. Muszą więc zajrzeć głęboko i biorąc pod uwagę, że rozmawialiśmy nawet o tych problemach biznesowych, które rozwiązujesz, czyli w jaki sposób możemy uzyskać większy zysk dla naszych klientów? To zmiana sposobu myślenia.

DV: A więc klient przychodzi i ma z góry przyjęte wyobrażenie o tym, co jest ważne, a ty wspomniałeś projekt, który pamiętam z moich dni pracy w agencji. Prowadziłem agencję skończyło się na tym, że wiesz, że od czasu do czasu robię pokaz genomu, ale my była pełna obsługa i zajmujemy się marketingiem, więc robimy płatne wyszukiwania organiczne, i ludzie przychodzili i pytali o organiczne i Emily, czy robisz płatne, i powiedzieliby nie, a ja byłem jak w porządku, chcesz jutro czy leady trzy lata czy sześć miesięcy od teraz? Jutro? Brzmi wspaniale. Lubię niesamowite. Spróbujmy tego najpierw. Ale to było naprawdę najistotniejsze, że po prostu pojawialiśmy się w kółko i w kółko. I chcielibyśmy wiedzieć, że kierujemy ludźmi w inny sposób. Ale tak jak wtedy, gdy ktoś wchodzi i skupia się na projekcie i kolorach oraz na nadaniu mu popu, dynamiki lub czegokolwiek. Jak myślisz o tym, by zachęcić ich do innego myślenia o sytuacji? Chodzi mi o to, czy klient nie zawsze ma rację? Jak ich przekonujecie? Może idziesz tam niewłaściwą ścieżką?

IH: Tak. Zawsze zaczynamy od rozmowy o ludziach, którzy nas wprowadzają, albo tak naprawdę nie brzmisz jak web designer lub web developer. Czy ktoś jest jak trener biznesu, czy psycholog, wiesz, ponieważ zadajesz pytania biznesowe. Dlatego uwielbiamy udostępniać na samym początku każdej rozmowy, czy znasz tę jedną formułę, która w bardzo prosty sposób podsumowuje, w jaki sposób możesz zdobyć klientów. Dlatego zwykle dzielimy się z nimi, że współczynnik konwersji czasów ruchu jest równy klientom. I jeśli rozumiesz, że ta zasada pomaga teraz oddzielić SEO, AdWords płatne w witrynie, a jeśli rozumiesz, jak ruch razy współczynnik konwersji równa się klientom, gra na współczynnik konwersji Chwileczkę, nie powiedziałem tego słowa strona internetowa, Powiedziałem współczynnik konwersji, proces konwersji, który tak naprawdę, jeśli myślisz o tym w prostych słowach, to tak naprawdę proces sprzedaży. Strona internetowa jest zazwyczaj początkiem, dlatego zwykle staramy się, aby była ona tak przejrzysta i prosta, aby ludzie wiedzieli, kto w co gra i jaką rolę. Dzielimy każdą sekcję i idziemy dobrze, po prostu gramy tę rolę. Teraz witryna konwergencji sieci, jeśli możemy cofnąć lub Nola to zablokować lub odblokować to wąskie gardło, myślę, że masz większą szansę na zdobycie klienta, a wtedy zwykle stawiamy temu większe wyzwanie. To Twój zespół sprzedaży. Jak wygląda reszta procesu sprzedaży? A kiedy już ustalimy zrozumienie i przepływ ruchu, który dociera do Ciebie, aby przejść do Twojej witryny i porozmawiać ze sprzedawcami, masz firmę oferującą oferty, która zajmuje kilka spotkań między nimi, a oni się rejestrują. I to prawie wszystko. Kiedy zrozumieją ten proces. Wtedy możemy zacząć i zwykle odwracamy uwagę od tego, co jest ładne, a teraz na to, jak działa biznes. I zwykle tak się do tego zabieramy. Więc tak,

DV: Podoba mi się tego rodzaju wyjaśniająca pozycja, jak czasy ruchu, konwersja lub u klientów i mogłem zobaczyć, gdzie to naprawdę pomogłoby przygotować grunt pod trudniejsze decyzje później, gdy klient może powiedzieć, że potrzebujemy tego gigantycznego wideo na stronie i myślisz, że tak, strona może zwolnić, a ja mogę kosztować te konwersje, a potem mówią: OK, może muszę pomyśleć o tym trochę inaczej. A może mogę żyć z krótszym filmem. Jest coś, co możesz to zrobić, ale widzę, gdzie może to być naprawdę wyjaśniające i pomocne w dalszej części procesu. Mówiłeś teraz trochę o tym, że niektóre opinie, które dostałeś podczas przeprowadzania wywiadów, mogą być trochę zaskakujące dla osób, które w przeszłości pracowały z projektantami stron internetowych. I jestem po prostu ciekaw, jakie byłyby twoje zalecenia dotyczące tego, w jaki sposób zespoły mogą zadać pytania, aby poprosić o pomoc, aby lepiej zrozumieć te potrzeby od ich interesariuszy, na przykład, jaki jest ten typ konsultacyjny lub psychologiczny zbliżać się? Jakie są przykłady tego, jak wszyscy to robicie?

IH: Tak, myślę, że po pierwsze jest to zmiana nastawienia projektanta lub dewelopera. Przez chwilę nie możesz być rozwijającym się projektantem. Czy mogę zachowywać się jak właściciel firmy, myśleć jak właściciel firmy, a jak myślisz, z jakim problemem przychodzą? I zwykle nie jest to projekt ani kodowanie. I pod koniec dnia ma to więcej wspólnego z biznesem, a więc jest to zmiana sposobu myślenia, po pierwsze, dla siebie? Chyba tak

DV: Przepraszam, chciałem tylko powiedzieć, czy uważasz, że zmiana nastawienia jest odległa od tego, że buduję stronę internetową i jaki rodzaj strony internetowej próbuję zbudować, aby myśleć o tym z perspektywy właścicieli firm, jest że zmienisz umysł, będziesz myślał

IH: Tak, cóż, właściwie, czasami nawet mówię, żeby powiedzieć klientowi, że będę udawać, że prowadziłem z tobą twój biznes. Jestem jak twój wirtualny partner biznesowy. Jakie decyzje bym podjął? Bo gdybym był właścicielem twojej firmy, właściwie nie myślałbym o kolorach. Zastanowiłbym się jeszcze raz nad wynikami biznesowymi i jak to zmienia rzeczy i jak często wiesz, że idziesz do tego wyniku, a ja pomogę linii zysku, linii obrotów, tego typu rzeczy. W ten sposób jest to prawdziwa zmiana sposobu myślenia.

DV: Siedząc tam z ich perspektywy, wiesz, to jest interesujące, ponieważ z ich perspektywy rozmawialiśmy o obsesji na punkcie elementów projektu. Jedną rzeczą, która naprawdę mnie wyróżniała, gdy myślałem o perspektywie klientów, było to, że często pokazywali tę witrynę swoim znajomym, zwłaszcza właścicielowi małej firmy i rodzinie, i tak jak projekt faktycznie jest odzwierciedleniem ich jako osoba na wiele sposobów i to sprawiło, że naprawdę inaczej myślałem o tym, jak klienci mają obsesję na punkcie projektowania i jak ważne jest to, ponieważ jest to refleksja nad nimi jako osobą i może nie powinna tak być, ale tak jest , to naprawdę interesujące, ale nie wiem, czy takie podejście do pracy z klientami i interesariuszami z innych dziedzin było dla mnie bardzo wartościowe. Wchodzenie do głowy, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby. Naprawdę lubię udawać, że jesteś facetem.

IH: Tak, nie, to naprawdę nie o to ci chodzi. Bo właściwie nie można nikomu powiedzieć, dziękuję za opinie projektowe. Po prostu je zwymiotuję i chodźmy do nawrócenia. Myślę, że ważne jest, aby być numerem jeden, przyznawać się do tego, co lubią i co mówią, a nie włączać tego w spokój. Ale jak taniec. Nie możecie oboje prowadzić, jeden musi prowadzić. Więc zwykle mówię Cóż, czy prowadzimy ze względu na cel strony internetowej, którą jest ta konwersja, nawiasem mówiąc, są dwa rodzaje konwersji, które powinienem powiedzieć. We wszystkich tych sondażach, gdy ludzie nie zajmują się handlem elektronicznym, dodaj je do koszyka i kupuj od razu. Teraz nasz produkt potrzebuje sześciu miesięcy, roku, dwóch lat, zanim ktokolwiek nas uzna. Jest konwersja relacyjna i konwersje transakcyjne. Ale w ostatecznym rozrachunku nadal chodzi o budowanie zaufania, zaufanie do sprzedaży.

DV: Tak, nie, myślę, że to naprawdę interesujące. Oczywiście, do twojego punktu, zwłaszcza jeśli próbujesz zatrzymać swoich klientów, możesz im powiedzieć, że to okropny pomysł. Nie podobało mi się to pojęcie tańca. I wiecie, bo trzeba zadowolić klienta, można sprawić, żeby wracał i kupował więcej, a ja na pewno przyjąłem konwersje, tylko liczy się podejście do interesariusza, który zajmuje się projektowaniem, nie wszędzie wyszło dobrze i mogę Mogę to potwierdzić. Dosyć dokładnie pamiętam to doświadczenie. I zdanie sobie sprawy, że niekoniecznie było to moje główne zadanie dla twojej realizacji, ale była to ogromna część zrozumienia, że ​​jest w tym coś więcej niż tylko nawrócenie. Mam relację z interesariuszem, klientem czy kimkolwiek to jest, świadomość, że hej, to jest ważne, ale nigdy nie zrezygnuję z silników. Podstawowe wartości są lepiej zaprojektowane. Więc jak to zdecydowanie ma znaczenie. Ale do twojego punktu, projekt wykona swoją pracę. Musi odpowiadać potrzebom biznesu. Mam więcej pytań po stronie interesariuszy, ponieważ wiesz, jak możemy im pomóc zadawać lepsze pytania i robić lepsze pytania, ale zrobimy ostatnią przerwę i zaraz wrócimy. Czas na przerwę na reklamy. Bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej naciśnięć za chwilę. Wszyscy witamy z powrotem, aby nacisnąć ten podcast społeczności WordPress i DMR. Mówimy o tym, czego właściciele firm naprawdę szukają w przypadku tworzenia witryn, kiedy, jak, kiedy lub tuż przed przerwą. Rozmawialiśmy trochę o tym, jak budować zespoły, aby lepiej zrozumieć potrzeby interesariuszy, wiesz, siedząc na ich krześle, powiedziałeś, że udając ich, wszystkie te różne sposoby szkolenia, lepiej tam rozumieją . Ale staram się zapytać, jak możemy szkolić tych klientów? Jak możemy wyszkolić tych interesariuszy, aby lepiej zadawali pytania? Naprawdę podobała mi się formuła i podejście, które przyjąłeś wcześniej, ale cokolwiek innego w tym duchu, o którym chciałbyś wspomnieć?

IH: Cóż, zawsze staramy się bardziej skupić na celu strony internetowej i zrozumieć, że nie robimy tego, co jest, ponieważ nie masz nic do roboty. Jesteś tutaj, ponieważ chcesz zwrócić czyjąś uwagę. I chcesz, żeby podjęli działania. A potem zwykle skupiamy się na tym, jakie punkty działania chcesz, aby ludzie podjęli. A więc wiemy, zwykle je wymieniamy. Zwykle są to zwykli podejrzani o numer telefonu, adres e-mail, stronę kontaktową, o chatbocie lub cokolwiek to jest. A potem kontynuujemy wiercenie. Jak sprawić, by ludzie skupili się na robieniu tego? Jak możemy skupić się na doprowadzeniu ludzi do tego punktu? Ale także widząc rzeczy od klienta specyficzne dla konkretnego rynku docelowego, ale nadal mając na uwadze biznes? Ponieważ to, co dostajemy najbardziej, to ludzie idą, och, wiesz, UI UX jako UI UX. Sprawmy, aby wyglądało przyjazne dla użytkownika. I pomóżmy z niego korzystać. Ale wiesz, jaka jest najlepsza podróż użytkownika, David, wskoczę na twoją stronę. Znajdę dla Ciebie wycenę, zdobędę wycenę, dowiem się wszystkiego, czego potrzebujesz. Pójdę do twojego konkurenta i zapiszę się z nim. To dla mnie świetna podróż użytkownika. Ale to nie jest ten wynik biznesowy. W ostatecznym rozrachunku ważne jest dla Ciebie to, jaki UX wciąż pamięta witrynę, jakie są punkty konwersji, punkty akcji, a następnie podejmowanie pewnych decyzji roboczych. Po prostu przynieś wszystko z powrotem.

DV: To dla mnie, konsultacja z kimś przychodzi do ciebie z prośbą, która według ciebie może być sprzeczna z twoim celem, być może, że możesz być sprzeczna z celem lub nie być wspierana, lub że może przeszkadzać w czymś innym. To więcej materiału. Czy lubisz zadać pytanie klientowi i powiedzieć: Jakie są twoje przemyślenia na temat skuteczności tej sugestii lub pytania, aby osiągnąć nasz cel? Czy starasz się ich szkolić, że może cel może nie być właściwy? Jak zwykle podchodzisz do tego, gdy mogą przyjść z aktywami sprzecznymi z tym, co próbujesz osiągnąć z perspektywy biznesowej?

IH: Tak, na pewno. No bo na samym początku przygotowaliśmy scenę do czego ma służyć strona? dlaczego uważasz, że angażujesz się z nami i jak wyglądałaby skuteczna kampania lub skuteczna strona internetowa, gdybyśmy to zrobili, więc zawsze robimy to na samym początku? Wszystko, co zostało wyrzucone, w tym mój zespół projektowy, w tym ja jako strateg, w tym, no wiesz, trzecia strona, wracam do dziwnej lektury od samego początku. Znowu nie wymuszam porozumienia. Powiedziałem, czy zgadzasz się z nami, że to właśnie staramy się osiągnąć i że to będzie jaśniejące światło? To poprowadzi nas do sukcesu? Czy to prawda i wszystko inne, żeby nie było drugorzędne? Czyn? TAk. Więc może uda nam się to dopracować. I robimy to, zanim się w to wprowadzimy. Więc jeśli nagle wrócą i powiedzą: Cóż, chciałbym wskoczyć na moją stronę główną, ponieważ robi to mój konkurent i wygląda ona naprawdę animowana, dynamiczna i ma ruch. Mówię, cóż, klucz brzmi jak fantastyczny pomysł. Po pierwsze, czy zgadza się to z tym, co ustaliliśmy na samym początku? Po drugie, czy twój rynek docelowy w ogóle tego chce? I tak naprawdę jest cel, który ustawia scenę. Istnieje zrozumienie rynku docelowego, co, jak sądzę, jest częścią tego, co zawsze stanowi wyzwanie. Klient tak tego nie widzi, bo inaczej jest to tylko opinia kontra opinia, według mnie to jego opinia lub kto ma rację, może mają rację. Może wskoczenie do tego byłoby właściwie poprawną odpowiedzią, ale chcę tylko, aby upewnili się, że wszyscy jesteśmy na tej samej stronie. To nie ty kontra ja, to właściwie my kontra cel, który stworzyliśmy. I to zwykle kończy się fantastycznym rezultatem, a także pomaga mi również poznać osoby trzecie. Działają lub zatrudnią copywritera, fotografa lub kamerzystę lub ktoś inny jest zaangażowany w procesy związane z witryną.

DV: Tak, to dobry punkt. Pomaga wyabstrahować osobiste opinie i relacje. Domyślam się, że po drodze robicie sporo testów AV.

I H: Więc mamy trochę frameworka, który sami już mamy, o którym już wiemy, że działa, bo przychodzi do nas wielu klientów Och, specjalizujesz się w b2b czy b2c? I mówię i zwykle mówię żadne, żadne z powyższych. Skupiamy się na b2b Ach, czy to nie człowiek? Patrzymy na psychologa człowieka. Naprawdę nie mam nic przeciwko temu, czy jesteś biznesmenem, czy konsumentem, czy masz 70 czy siedem lat, czy jakimkolwiek językiem, którym się posługujesz, o ile mogę używać zasad ludzkiej psychologii i więcej myśleć o ludzkim zachowaniu. Myślę, że jesteśmy we właściwym miejscu.

DV: Tak? Cóż, gdybym był twoim klientem, lub kiedy kazałbym ci za każdym razem wysyłać stronę z tańczącymi kotkami. W każdym razie to jest niesamowite. Erin, dziękuję bardzo za przyłączenie się do nas dzisiaj.

IH: Z przyjemnością. Dziękuje za gościnę.

DV: Oczywiście, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, czym zajmuje się Erwin, odwiedź chromatix.com.au. Dziękujemy wszystkim za wysłuchanie Press This, podcastu społeczności WordPress na WMR. Ponownie, to był twój gospodarz David Vogelpohl. Wspieram społeczność WordPressa poprzez moją rolę w WP Engine i uwielbiam przedstawiać to, co najlepsze w społeczności co tydzień na Press This.