Personalizuj swoje treści na potrzeby marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych
Opublikowany: 2024-01-18Czy potrzebujesz pomocy w nawiązywaniu kontaktu ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych i e-mailu? Czy Twoja komunikacja marketingowa wydaje się ogólna i bezosobowa? Czas na zmiany. Zapewnienie dopasowania treści do każdego kanału jest niezbędne do poprawy relacji z klientami i zwiększenia zaangażowania.
Dzięki temu postowi odkryjesz proste, ale skuteczne sposoby personalizowania mediów społecznościowych, e-maili, reklam i postów dla określonych grup w oparciu o ich preferencje i nawyki. Personalizacja przekazów marketingowych sprawia, że Twoja firma wygląda bardziej autentycznie i zwiększa zaufanie klientów.
Dowiedz się, jak wykorzystać dane i automatyzację, aby tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę. Twoja publiczność będzie za to wdzięczna.
Dlaczego personalizacja treści ma znaczenie
Specjalnie zaprojektowany plan treści dostosowany do potrzeb klientów jest niezbędny do skutecznego marketingu w mediach społecznościowych i e-mailu. Załóżmy, że Twoi subskrybenci otrzymują treści dostosowane do ich preferencji i wymagań. Spędzają więcej czasu i są bardziej zaangażowani w większym tempie.
Buduje zaufanie i lojalność
Możliwość kierowania treści do określonych grup odbiorców pomaga ugruntować pozycję wiarygodnego źródła. Klienci doceniają, gdy dzielisz się z nimi ważnymi informacjami. Konsekwentne dostarczanie odpowiednich treści w miarę upływu czasu pozwoli zdobyć zaufanie i lojalność Twoich subskrybentów.
Poprawia zaangażowanie
Treści dostosowane do pragnień lub przeszłych zachowań użytkownika są bardziej atrakcyjne, dlatego chętniej je otwierają, czytają i klikają, aby udostępnić lub kupić. Badania pokazują, że spersonalizowane e-maile skutkują 6-krotnie wyższym współczynnikiem transakcji i większą liczbą kliknięć. Spersonalizowane posty uzyskują więcej udostępnień, polubień i komentarzy.
Poprawia doświadczenie klienta
Wykorzystanie danych do tworzenia treści na podstawie tego, gdzie klienci znajdują się na ścieżce zakupowej, może poprawić ich doświadczenia z Twoją marką. Na przykład możesz wysyłać pomocne wskazówki dotyczące nowych subskrybentów lub promocje do klientów, które stanowią regularne lub specjalne promocje dla Twoich lojalnych klientów.
Poznanie odbiorców w celu lepszej personalizacji
Zrozumienie grupy docelowej jest niezbędne, aby zaprojektować dla niej angażujące treści. Zrozumienie odbiorców oznacza zdobycie informacji o ich zainteresowaniach, wartościach, bólach i pragnieniach. Oto kilka sugestii, które pomogą Ci lepiej zrozumieć grupę docelową.
Wykonaj badania
Weź pod uwagę dane demograficzne, takie jak płeć, wiek, lokalizacja i rola zawodowa. Przyjrzyj się także ich wartościom, zainteresowaniom i rodzajowi treści, z którymi obecnie się angażują. Narzędzia takie jak Google Analytics i analityka mediów społecznościowych mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć dane demograficzne i to, czego szukają.
Utwórz persony odbiorców
Teraz przekształć swoje badania w żywe osobowości dla swoich odbiorców. Nazwij każdą osobę ze zdjęciem i biografią oraz jej motywacjami, celami zachowania i preferencjami dotyczącymi treści. Korzystaj z tych osób podczas tworzenia treści, aby mieć pewność, że spełniasz potrzeby każdej z nich.
Możesz na przykład mieć osobę odpowiedzialną za „Pracujące mamy” i tworzyć treści specjalnie dla odbiorców dotyczące wskazówek dotyczących oszczędzania czasu i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
Poproś o opinię
Nie zakładaj, że wiesz, czego oczekuje Twoja grupa docelowa. Dowiadywać się! Przeprowadzaj ankiety na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, aby zebrać opinie na temat tego, jakie informacje i treści są ich zdaniem najcenniejsze.
Możesz także przeprowadzać wywiady z klientami w celu uzyskania natychmiastowej informacji zwrotnej. W odpowiedziach możesz szukać wspólnych tematów, które pomogą w tworzeniu treści.
Testuj i ulepszaj
Opracuj wiele odmian treści i określ, która najbardziej odpowiada Twoim docelowym odbiorcom. Testuj różne tematy, sekcje treści, zdjęcia, wezwania do działania i inne elementy biuletynów wysyłanych pocztą elektroniczną. Możesz testować hashtagi, kopie, obrazy i godziny publikowania w mediach społecznościowych.
Przyjrzyj się takim wskaźnikom, jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, udostępnienia i polubienia, aby określić, jakie treści przyciągają najwięcej uwagi odbiorców. Następnie możesz zoptymalizować treść zgodnie z tym, co jest najbardziej skuteczne.
Tworząc treści w mediach społecznościowych i e-mailach, niezwykle ważne jest dostosowanie komunikatów do każdego kanału. Osoby, do których docierasz na różnych platformach, mogą mieć różne oczekiwania. Dlatego personalizacja treści przełoży się na większe zaangażowanie i lepsze wyniki.
Treść e-maila
W przypadku e-maili staraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i skupiały się na wartości dla czytelnika. Większość osób sprawdza pocztę e-mail w poszukiwaniu aktualizacji, przydatnych informacji lub ofert specjalnych. Oto kilka wskazówek dotyczących treści wiadomości e-mail:
- Tematy wiadomości powinny mieć maksymalnie 50 znaków i sprawić, by były atrakcyjne. Dołącz korzyści lub umowę.
- Zacznij od krótkiego, ciepłego i serdecznego powitania. Bądź zwięzły w zaledwie dwóch zdaniach.
- Używaj list punktowanych z numerowanymi kierunkami i dużą ilością odstępów między akapitami. Upewnij się, że zdania składają się z maksymalnie 20 słów.
- Dołącz linki, które przekierują czytelników do Twojej witryny lub mediów społecznościowych. Nie przeciążaj jednak wiadomości hiperłączami, które mogą wyglądać na spam.
- Zakończ wezwaniem do działania, takim jak „Kup dzisiaj” i „Dowiedz się więcej”. Dodaj nazwę swojej firmy i dane kontaktowe.
Treści w mediach społecznościowych
Media społecznościowe zostały zaprojektowane tak, aby nawiązywać kontakt z obserwującymi, a nie tylko przekazywać wiadomości. Twórz treści specyficzne dla każdej platformy:
Publikuj wpisy na blogu, zdjęcia, obrazy i obrazy zza kulis. Odpowiadaj na pytania lub korzystaj z ankiet, aby zachęcić do dyskusji. Wspominaj o swoich odbiorcach po imieniu w aktualizacjach statusu.
Świergot
- Udostępniaj linki do postów na blogu, a także wiadomości i retweety.
- Nawiąż kontakt z innymi użytkownikami, wspominając o nich.
- Skorzystaj z hashtagów, aby ułatwić wyszukiwanie treści.
- Ogranicz tweety do 140 znaków.
Instagrama
- Udostępniaj urzekające zdjęcia swojego produktu i stylu życia, które odzwierciedlają Twój wizerunek.
- Wykorzystaj wiele hashtagów odpowiednich dla Twojej firmy.
- Komentuj i lajkuj zdjęcia obserwujących.
- Dziel się historiami w mediach społecznościowych, aby zapewnić wgląd w kulturę Twojej firmy.
Dostosowywanie treści do każdej platformy i kanału jest warte czasu i wysiłku. Twoi obserwatorzy i fani docenią spersonalizowane podejście. Sukces marketingu wielokanałowego zależy od stworzenia odpowiedniego przekazu dla właściwych odbiorców, w odpowiednim miejscu.
Narzędzia, które pomogą Ci tworzyć spersonalizowane treści
Po zidentyfikowaniu docelowych komunikatów i ustalonych segmentach odbiorców będziesz potrzebować odpowiednich narzędzi do tworzenia treści dostosowanych do potrzeb każdego segmentu. Oto kilka opcji do rozważenia:
Platformy e-mail marketingu
Dostawcy usług e-mail, tacy jak Icegram Express, mają natywną personalizację funkcji treści. Możesz tworzyć szablony wiadomości z dynamiczną treścią, która zmienia się w zależności od danych subskrybenta, takich jak imię i nazwisko, lokalizacja czy historia zakupów.
Na przykład, wysyłając e-maile powitalne, możesz dołączyć plakietkę z imieniem, zawierającą prawdziwe imię każdego subskrybenta w treści wiadomości i pozdrowieniu. Możliwe jest również zastosowanie logiki if/then do pokazania lub ukrycia określonych segmentów treści. Możliwości są nieograniczone!
Platformy automatyzacji marketingu
Narzędzia takie jak HubSpot, Marketo i Pardot specjalizują się w automatyzacji marketingu i oferują solidną personalizację funkcji treści. Wykorzystują dane demograficzne i behawioralne, aby automatycznie dostosowywać treści do użytkowników. Stwórz kampanię edukacyjną, która pokaże subskrybentom różne treści w zależności od tego, jak wchodzili w interakcję z Twoją firmą.
Możesz wysłać wiadomość wprowadzającą do nowych klientów, podczas gdy długoletni klienci zobaczą promocję do produktów premium. Systemy automatyzacji marketingu określają pozycję każdego kontaktu na ścieżce klienta, a następnie dostarczają odpowiednią informację we właściwym momencie.
Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
Jeśli media społecznościowe stanowią część wielokanałowej strategii marketingowej, będziesz potrzebować metody umożliwiającej bardziej spersonalizowanie treści na różnych platformach, takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Hootsuite Sprout Social i Buffer, pozwalają użytkownikom na tworzenie niestandardowych reklam i postów dla różnych odbiorców.
Korzystając z kombinacji tych narzędzi, użytkownicy będą mogli osiągnąć wysoki stopień personalizacji w mediach społecznościowych i wielu innych kanałach. Wynik? Lepsza jakość komunikacji, lepsze zaangażowanie i bardziej satysfakcjonująca obsługa klienta. Oznacza to wzrost przychodów i lojalności wobec Twojej firmy.
Aby mieć pewność, że Twoje treści są dostosowane do mediów społecznościowych i poczty e-mail, musisz podzielić odbiorców na segmenty i zastosować tagi, dzieląc kontakty na mniejsze sekcje w oparciu o ich cechy i zachowania.
Segmentuj odbiorców
Po pierwsze, musisz podzielić docelowych odbiorców na mniejsze grupy w oparciu o takie czynniki, jak:
- Dane demograficzne (wiek, lokalizacja, płeć itp.)
- Zachowania związane z zakupem (kupił przedmiot, wydał ponad X USD itp.)
- Zaangażowanie (otwarcie X e-maili w ciągu ostatnich trzech miesięcy lub kliknięcie linku itp.)
- Zainteresowania (zarejestrowano się, aby otrzymywać biuletyny dotyczące określonego obszaru, śledzić Cię w mediach społecznościowych itd.)
Możesz na przykład mieć segmenty takie jak „Poniżej 30 lat”, „Wydane w zeszłym roku ponad 500 dolarów”, „Zapalony czytelnik blogów” lub „Obserwator mediów społecznościowych”. Im bardziej szczegółowe są Twoje segmenty, tym bardziej ukierunkowany może być Twój przekaz.
Po zidentyfikowaniu segmentów należy oznaczyć każdy kontakt etykietą, aby móc określić, do jakiego segmentu się należy. Wielu dostawców usług CRM i poczty e-mail umożliwia stosowanie niestandardowych tagów do kontaktów. Na przykład oznacz młodsze kontakty jako „Poniżej 30 lat”, osoby wydające duże pieniądze jako „Klient o dużej wartości” i tak dalej.
Uwzględnij pola dynamiczne
Dołącz pola pochodzące z bazy danych kontaktów, aby uwzględnić dane osobowe w każdej wiadomości e-mail lub w mediach społecznościowych. Na przykład:
- Imię: Cześć [imię], sprawdź nasze najnowsze aktualizacje produktów!
- Lokalizacja Nowa lokalizacja biura dla naszego biura w mieście [lokalizacja m. Czy chciałbyś zostać zaproszony na naszą uroczystość otwarcia?
- Niedawno zakupione: pomyśleliśmy, że może Cię zainteresować to akcesorium w związku z Twoim ostatnim zakupem.
Obrazy, które są inne
Wykorzystaj różne obrazy dla różnych segmentów, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Możesz na przykład pokazać:
- Lokalne punkty orientacyjne i sceneria dla segmentów opartych na lokalizacjach
- Zdjęcia ostatnich zakupów lub przeglądanych przedmiotów
- Zdjęcia zadowolonych klientów z osobami, które są Twoimi najważniejszymi kontaktami
Testuj i ulepszaj
Dowiedz się, co działa, badając współczynniki kliknięć i otwarć w każdym segmencie. Znajdź sposoby na zwiększenie efektywności swoich wyników poprzez testy A/B dla:
- Wiersze tematyczne: Przetestuj inne pozdrowienia, promocje i wezwania do działania
- Treść: Zmień lub zmień układ akapitów i obrazów, oferty itp.
- Czas: przetestuj wysyłanie w różnych godzinach i dniach, aby określić najlepszy czas.
Dynamiczna personalizacja przekształca ogólne komunikaty w ukierunkowane komunikaty, które spodobają się odbiorcom i na które zareagują. Zawsze eksperymentuj, aby stworzyć najbardziej odpowiednie doświadczenie dla swoich klientów na całym świecie.
Wniosek
Oto podstawowe wytyczne dotyczące dostosowywania treści w mediach społecznościowych i wiadomościach e-mail. Najważniejsze jest, aby znać swoją grupę docelową i dobierać treści tak, aby odpowiadały jej potrzebom. Choć wymaga to czasu i wysiłku, personalizacja jest jedną z najskuteczniejszych metod zwiększania zaangażowania i tworzenia silnych relacji z klientami.
Wypróbuj te strategie i zobacz, jak z czasem rosną współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i udziały w mediach społecznościowych. Kontynuuj eksperymenty, aby odkryć, co przemawia do Twoich klientów. Dzięki doskonałej, dostosowanej strategii dotyczącej treści będziesz na dobrej drodze do zbudowania wysoce zaangażowanej grupy ludzi, którzy będą wracać po więcej.