Jak sprawić, by opakowanie było częścią doświadczenia Twojej marki?

Jak daleko sięga doświadczenie Twojej marki? Czy kończy się na Twojej stronie internetowej, czy też kontynuuje dalej, aż do rąk Twoich klientów?

W przeszłości pisaliśmy o tym, jak ważne jest rozszerzenie marki na każdy punkt kontaktu, który klienci mają z Tobą, na przykład potwierdzenia odbioru e-maili i copywriting. Te małe elementy, często pomijane, przekazują ważne wiadomości — mówią, że jesteś sobą i nikim innym.

Jeśli sprzedajesz i wysyłasz towary fizyczne, opakowanie jest kolejnym z tych kluczowych, ale zazwyczaj pomijanych punktów styku z Twoją marką. Czy możesz przeoczyć możliwość wykorzystania go do nawiązania kontaktu z klientami?

Dzisiaj przyjrzymy się, jak można tworzyć zewnętrzne „skorupy” produktów, od pudełka wysyłkowego do tego, w którym jest przechowywany, jako część ogólnego doświadczenia z Twoją marką. Wyjaśnimy, dlaczego to ma znaczenie, zaproponujemy kilka pomysłów, które możesz wykorzystać, i powiążemy opakowanie z innymi punktami styczności z marką, o których już rozmawialiśmy.

Chodźmy do pracy.

Dlaczego branding ma znaczenie i dlaczego powinien znaleźć się w Twoim opakowaniu

Pomyśl o popularnej krajowej, a nawet międzynarodowej marce, takiej jak Coca-Cola, UPS czy Nintendo. Zapewne przypominasz sobie coś konkretnego, gdy słyszysz nazwę marki, na przykład zachwycającą serię reklam, powszechnie używany kolor lub slogan.

Wszystko, co robi marka, jest częścią wizerunku, jaki prezentuje potencjalnym klientom . Wspaniałe reklamy przedstawiają markę jako zabawną i ujmującą; wspólny kolor ułatwia kupującym rozpoznanie produktów tej firmy; hasło może być chwytliwe i często powtarzalne.

Jeśli już starasz się pielęgnować „wizerunek” swojej marki, nie ma sensu nie rozszerzać go na swoje opakowanie. Przypomina to założenie dobrze dopasowanego stroju i zaniedbanie noszenia butów — poczyniono wysiłek, ale zatrzymał się przed metą.

Nie oznacza to, że musisz stworzyć zupełnie nowe opakowanie dla swoich towarów lub zainwestować dużo pieniędzy w przegląd tego, co już masz. Oznacza to jednak, że należy zastanowić się, w jaki sposób prezentujesz swoje produkty klientom i czy to doświadczenie pasuje do ogólnego wizerunku marki .

Pomyśl o tym w ten sposób: czy Coca-Cola byłaby tam, gdzie była dzisiaj, gdyby dostarczała wszystkie swoje napoje w zwykłych srebrnych puszkach lub przezroczystych butelkach?

Do myślenia: możesz odróżnić zachwycające doznanie od nudnego bez dotykania jednego produktu

Należę do dużej rodziny, która obchodzi zarówno Boże Narodzenie, jak i dwa urodziny na początku stycznia, więc w tej chwili robię trochę szalonych zakupów online. Nie jest niczym niezwykłym, że teraz rozrywam dwa pudełka dziennie (i uciekam, aby ukryć je przed moim mężem, jednym ze wspomnianych styczniowych posiadaczy urodzin).

Niedawno otwierając dostawę od Target, jednej z moich ulubionych marek (jako pisarz, trudno nie kochać ich copywritingu) uderzyło mnie, jak dziwnie zachwycające było to doświadczenie, mimo że Target nie wyprodukował przedmiotów, które otrzymałem.

Zostałem przywitany listem przewozowym na górze, więc pierwszą rzeczą, jaką zobaczyłem, było wesołe „cześć” i cały inny tekst w charakterystycznym dla Target stylu. Moje towary zostały starannie zapakowane i indywidualnie zapakowane pod spodem.

Te małe rzeczy sprawiły, że doświadczenie nie wydawało mi się, jakbym zamawiał od kolejnego dużego sprzedawcy detalicznego, a bardziej jak osobista transakcja jeden na jednego .

Jeśli sprzedajesz produkty wyprodukowane przez innych, możesz zmagać się z własnym poczuciem tożsamości, zwłaszcza że modyfikacja opakowania produktu nie wchodzi w grę. Ale są małe rzeczy – takie jak ten przykład – które możesz zrobić, aby się wyróżnić.

Przyjrzyjmy się im teraz.

Spraw, aby pudełko wysyłkowe było pierwszym szczęśliwym „cześć”

Niektórym kupującym często pojawiają się kartonowe pudełka wysyłkowe i na pierwszy rzut oka trudno jest stwierdzić, skąd pochodzi. Są też… cóż… nudne. Naprawdę nudne.

Jeśli jest to dla Ciebie rozsądne i pasuje do Twojej marki, rozważ natychmiastowe oświadczenie za pomocą tego zewnętrznego pudełka . Może to oznaczać:

• Zamawianie niestandardowych pudełek wysyłkowych z Twoim logo, kolorami lub sloganem
• Korzystanie z niestandardowej taśmy pakowej lub markowych etykiet wysyłkowych
• Dodawanie naklejek do zwykłych pudełek (dobry sposób dla firm, aby zrównoważyć chęć do zabawy, ale nie wydawać mnóstwa pieniędzy)

Dzięki temu kupujący może wyjrzeć przez drzwi i ogłosić „och, moja paczka od (twojej firmy) jest tutaj!” w przeciwieństwie do „och, mam pudełko, od kogo to?”

Sprawia również, że Twoja marka od samego początku jest taka, która chce, aby Twój klient miał przyjemne doświadczenie . Pomyśl o tym jako o szczęśliwym „cześć!”

Wprowadź swoją markę do listów przewozowych, instrukcji i innych materiałów drukowanych

Gdy pudełko jest otwarte, Twoi klienci mogą znaleźć więcej produktów niż zamówili w środku, w zależności od tego, co sprzedajesz. Niektóre firmy dołączają list przewozowy, podczas gdy inne wsuwają instrukcje dotyczące korzystania ze swoich produktów.

Te drukowane materiały nie muszą być nudne i pozbawione życia . Powinny one idealnie pasować do tego samego tonu i głosu, których używasz do pisania tekstów na swojej stronie internetowej, do aktualizacji w mediach społecznościowych i do komunikacji e-mailowej z klientami.

Coś tak małego jak list przewozowy jest rozszerzeniem Twojej marki, więc podążaj za przykładem Target i spraw, aby było to coś wyjątkowego. Lub, jeśli zajdzie taka potrzeba, rozważ wyprodukowanie specjalnej wkładki przeznaczonej wyłącznie do komunikacji z klientami, takiej jak ta karta, którą otrzymałem w przesyłce od Anker:

Warto zauważyć, że jest to strona „szczęśliwa” — istnieje również strona „nieszczęśliwa”, która daje klientom możliwość łączenia się przez telefon, media społecznościowe, wsparcie Amazon i tak dalej. To świetny sposób na wyjście z potencjalnych problemów, nie sądzisz?

Podobnie jak opakowanie wysyłkowe, te wkładki i materiały drukowane nie muszą być skomplikowane ani dużo kosztować. Celem powinno być upewnienie się, że przekazujesz te same wiadomości w trybie offline, co w trybie online , niezależnie od tego, czy jest to „na pierwszym miejscu stawiamy klientów” (jak Anker), czy też radosne wołanie o opinię.

Pytaj o dalsze kroki, niezależnie od tego, czy jest to wsparcie, czy migawka

Mówiąc o opiniach, gdy klient otrzyma Twoje produkty, możesz chcieć usłyszeć, co ma o nich do powiedzenia, zwłaszcza jeśli jesteś startupem z nowymi towarami. A może chcesz zachęcić ich do opublikowania zdjęcia na Instagramie lub Facebooku.

Zastanów się, jak poprosiłbyś klienta, aby wykonał kolejne pożądane kroki w trybie online i używał tego samego języka w trybie offline — to znaczy na opakowaniu . Zastanów się nad pożądanym rezultatem, w którym klienci najprawdopodobniej zobaczą monit, a następnie otrzymają wezwanie do działania.

Załóżmy na przykład, że już wiesz, że dowód społeczny okazał się skuteczny w sprzedaży większej liczby twoich superwygodnych kapci. Aby zebrać więcej dowodów społecznych, musisz przede wszystkim zebrać recenzje klientów. Tak więc dla tego przykładu:

1. Zastanów się, jak poprosiłbyś o recenzję . W Internecie prawdopodobnie wysłałbyś e-mail uzupełniający z informacją „jeśli podobały Ci się kapcie, możesz przekazać nam swoją opinię?” z bezpośrednim linkiem. Być może nie będziesz w stanie podać linku z tyłu opakowania, ale być może możesz użyć podobnego języka ze skróconym adresem URL lub kodem QR.
2. Umieść wezwanie do działania tam, gdzie jest najbardziej prawdopodobne . Jeśli twoje kapcie są dostarczane w pudełku, górna część pudełka jest najlepszą nieruchomością do wezwania do działania. Jeśli nie, rozważ zawieszkę lub włóż kartę.
3. Upewnij się, że wezwanie do działania rzeczywiście wzywa do działania i wykorzystuje głos Twojej marki . „Napisz recenzję” nie jest aż tak skuteczne i nie brzmi autentycznie dla wielu marek. Jeśli zwykle masz wesoły ton, użyj go; jeśli zwykle żartujesz z klientami, spraw, aby ta recenzja była różnicą między życiem a śmiercią.

To tylko przykład. Chciałbyś zrobić to samo w przypadku każdego innego wezwania do działania, niezależnie od tego, czy jest to prośba o zdjęcia, bezpośrednią opinię, czy po prostu dla klientów, aby przeczytali instrukcje przed rozpoczęciem korzystania z produktu.

Zastanów się, jak Twoje opakowanie łączy się z resztą Twojej marki

W tym poście mocno podkreślono integrację komponentów Twojej marki online i offline. Zrobiliśmy to nie bez powodu. Marka powinna być spójna w swoim przekazie bez względu na to, gdzie się pojawia i bez względu na formę tego przekazu .

Wszystko, co składa się na opakowanie produktu — od tekstu na klapkach lub torebkach, przez drukowane instrukcje i kartony wysyłkowe — reprezentuje Twoją markę. Jeśli pojedyncza czcionka jest niewłaściwie używana, jeśli zdanie ma niewłaściwy ton lub jeśli kolory są nieprawidłowe na tej milionowej kserokopii instrukcji montażu, to fałszywie przedstawiasz to, kim jesteś i co reprezentujesz. A przynajmniej jakość, którą chcesz przekazać.

Niezależnie od tego, w jaki sposób pakujesz swoje towary, powinno ono reprezentować Cię na pierwszy rzut oka . Jest coś złego w posiadaniu luksusowo wyglądającej, wypełnionej informacjami strony internetowej dla drogiej biżuterii z kamieni szlachetnych, ale wysyłanie każdego pierścionka w luźnej plastikowej torbie bez papierkowej roboty.

Masz wiele punktów kontaktowych i członków zespołu? Wypróbuj przewodnik po tonie i głosie

Żonglowanie tą potrzebą, aby powiązać opakowanie z brandingiem witryny, a być może projekt lub copywriting, który możesz wykonywać w mediach społecznościowych, reklamie lub innych możliwościach marketingowych, może być trudne. Sprawy stają się jeszcze trudniejsze, gdy w Twoim zespole jest więcej niż jedna osoba, która jest w stanie określić, kim jest Twoja marka, jak brzmi i jak wygląda każdy punkt styku.

Wraz z rozwojem marki, rozwojem zespołu i wzrostem liczby punktów styczności, rozważ stworzenie przewodniego tonu i głosu, którego każdy będzie mógł przestrzegać . Ten przewodnik może być tak prosty lub złożony, jak chcesz. Niektóre przewodniki po stylu skupiają się wyłącznie na tekście (w tym na tekstach i materiałach marketingowych), podczas gdy inne zawierają lub mocno koncentrują się na wizualnych aspektach brandingu, takich jak kolory, czcionki i logo.

Aby zobaczyć przykłady tego, jak to może wyglądać, możesz zajrzeć do Przewodnika po stylach zawartości MailChimp. Aby uzyskać bardziej wizualne podejście do stylu i projektowania, wypróbuj nasz własny przewodnik po stylach WooThemes.

Opakowanie to większa część Twojej marki, niż mogłoby się wydawać

Chociaż łatwo jest wrzucić swoje produkty do pudełka lub zapieczętować je w klapce, prawda jest taka, że ​​dla najnowszych klientów ich doświadczenie z Twoją marką dopiero się zaczyna . To sprawia, że ​​jest absolutnie niezbędne, aby użyć opakowania, aby potwierdzić, jeśli nie ustalić , kim jesteś i kim jesteś.

Istnieje wiele sposobów, aby za pomocą opakowania pokazać, kim jesteś jako firma. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wesołe powitanie z niestandardowym pudełkiem, czy okazujesz swoje zaangażowanie w obsługę za pomocą przydatnych materiałów z często zadawanymi pytaniami, istnieje wiele sposobów na dalsze rozszerzenie marki i sprawienie, aby Twoi klienci poczuli się doceniani.

Masz pytania dotyczące korzystania z opakowania w ramach nadrzędnego doświadczenia marki? Lub jakieś własne pomysły, które chciałbyś dodać, na podstawie własnego doświadczenia? Komentarze są otwarte i będziemy zachwyceni wiadomością od Ciebie.