Niezbędne strony eCommerce, które mogłeś przeoczyć

Kiedy tworzysz nowy sklep internetowy, niektóre strony i miejsca docelowe są podane. Wiesz, że potrzebujesz koszyka na zakupy i strony kasy. Dostępne są również wszystkie ważne strony dotyczące Twoich produktów. I oczywiście masz już stronę z polityką zwrotów.

Nie są to jednak wszystkie strony, których witryna eCommerce musi odnieść, aby odnieść sukces. Wiele sklepów korzysta z kilku innych stron, które często są pomijane. Tworzenie lub aktualizowanie tych stron zajmuje niewiele czasu, więc warto poświęcić trochę czasu.

Dzisiaj omówimy cztery rodzaje stron eCommerce, które mogłeś przeoczyć podczas tworzenia sklepu :

1. Strona z podziękowaniami,
2. Strona z informacjami o wysyłce,
3. Strona „nie znaleziono wyników” dla wyszukiwania w Twojej witrynie oraz
4. Twoje strony kategorii.

Porozmawiamy o tym, dlaczego warto poświęcać czas na optymalizację tych stron, jakie korzyści mogą przynieść Twojemu sklepowi, oraz o kilku konkretnych rzeczach, które można zrobić, aby zachęcić kupujących do zostania płatnymi klientami — ostateczny cel każdej witryny eCommerce.

Zacznijmy!

Strona z podziękowaniami

Jeśli masz w swoim sklepie jakikolwiek formularz kontaktowy lub formularz prośby skierowany do klienta (a powinieneś), prawdopodobnie po przesłaniu pojawia się automatycznie generowana wiadomość lub strona z podziękowaniem.

Dodatkowo, na stronie potwierdzenia, która pojawia się po złożeniu zamówienia, często pojawia się komunikat „dziękujemy za zamówienie”.

Ale czy kiedykolwiek zauważyłeś, że te strony są zazwyczaj… jak to powiedzieć… nieszczere?

Jeśli te strony zawierają tylko jeden lub dwa wiersze tekstu, którego sam nie napisałeś, dwukrotnie upuszczasz piłkę . Po pierwsze, ta strona jest kolejnym miejscem, w którym powinien być obecny głos Twojej marki, tak jak w każdym innym miejscu Twojego sklepu. (Nie zostawiłbyś tekstu demonstracyjnego na swojej stronie głównej, prawda?)

Ale po drugie, co ważniejsze, strona z podziękowaniem nie zawsze jest końcem podróży klienta po Twoim sklepie . Ale jeśli potraktujesz to w ten sposób i zaoferujesz im tylko jedną lub dwie linijki tekstu do przeczytania z linkiem w domu, nigdy nie dowiesz się, co mogło być.

Niektóre z rzeczy, które warto dodać do tej strony:

• Alternatywne/idealne dane kontaktowe , jeśli klient się spieszy lub ma dodatkowe pytania (np. bezpośredni adres e-mail, numer telefonu…)
• Linki do twoich kont w mediach społecznościowych
• Linki do stron, które okazały się pomagać kupującym w przekształceniu się w klientów — jeśli zauważysz, że wielu kupujących korzysta z formularza kontaktowego do zadawania pytań przed zakupem, możesz dodać linki ze strony z podziękowaniami do dodatkowych stron, które mają dowód społecznościowy, użytkownik- wygenerowane treści, referencje, studia przypadków…
• Łatwy sposób na powrót do reszty sklepu , zwłaszcza jeśli usuniesz nawigację podczas kasy w celu konwersji
• Małe smakołyki, takie jak kupony lub linki polecające znajomemu
• Na koniec oczywiście szczere „dziękuję” — wdzięczność może być bardzo długa!

Większość motywów WooCommerce (i wtyczek formularzy kontaktowych WordPress, jeśli przeglądasz stronę „skontaktuj się z nami”) zawiera stronę z podziękowaniami, którą można edytować, aby zawierała tyle dodatkowych informacji, ile chcesz. Aby jednak uniknąć utraty zmian podczas procesu aktualizacji, zalecamy utworzenie i używanie motywu potomnego . Możesz przeczytać więcej o tym, jak zacząć korzystać z motywów potomnych tutaj.

Jeśli naprawdę chcesz się zagłębić i ubrudzić sobie ręce, nasz własny Nicola napisał fantastyczny samouczek dotyczący tworzenia od podstaw własnych stron z podziękowaniami (i alternatywnymi stronami „płatność nie powiodła się” itp.) . Wymaga to znajomości PHP i WooCommerce, ale jeśli utkniesz, programista lub jeden z naszych WooExperts powinien być w stanie poradzić sobie z tym bez problemu.

Strona z informacjami o czasach wysyłki i przewoźnikach

Gdy kupujący są zainteresowani zakupem czegoś od Ciebie, prawdopodobnie po raz pierwszy zobaczą informacje o Twoich kosztach wysyłki, czasie dostawy lub dostępnych przewoźnikach w koszyku.

Ale to nie jest idealne doświadczenie dla każdego . Pomyśl o kupujących, którzy muszą wiedzieć, czy mogą zamówić coś z dnia na dzień, czy też nie mogą odebrać paczki od konkretnego przewoźnika na swoim obszarze wiejskim. Dodanie produktu do koszyka i przejście przez cały proces kasy jest dla nich stratą czasu, tylko po to, aby dowiedzieć się, że Twój sklep nie będzie dla nich działał.

Możesz zaoszczędzić czas i kłopoty kupujących oraz stworzyć trochę dobrej woli z góry, tworząc stronę, na której mogą szybko zobaczyć wszystkie szczegóły dotyczące dostępnych metod i prędkości wysyłki . Na tej stronie staraj się zawrzeć:

• Przewoźnicy, z którymi współpracujesz (oraz gdzie i kiedy, jeśli wysyłasz przesyłki do wielu lokalizacji lub ograniczasz niektóre paczki do określonych przewoźników)
• Dostępne metody wysyłki (w razie potrzeby podane dla przewoźnika; np. noc, 2 dni, naziemna…)
• Jak szybko i kiedy przetwarzasz zamówienia (np. w ciągu 24 godzin? Czy jesteś otwarty w weekendy? Czy zamówienie złożone w piątek zostanie wysłane tego dnia, czy dopiero w poniedziałek lub wtorek?)

Pomoże to klientom, którzy szukają informacji, w szybki i łatwy sposób odpowiedzieć na własne pytania. W rezultacie możesz również zauważyć spadek liczby porzuconych koszyków, ponieważ mniej kupujących dotrze do końca procesu kasowania, tylko po to, aby dowiedzieć się, że nie jesteś w stanie dostarczyć im przedmiotu wystarczająco szybko lub wysłać go za pomocą preferowanego przewoźnika .

Strona z opłatami za wysyłkę: nie do końca przeoczona, po prostu pominięta

Jednym z pytań, które możesz tutaj zadać, jest „czy powinienem również wymienić moje opłaty za wysyłkę na tej stronie?” Lub możesz zastanawiać się, czy powinieneś mieć oddzielną stronę dla tych stawek.

Odpowiedź tutaj: to zależy wyłącznie od Ciebie. Opłaty za wysyłkę są ważnym powodem porzucania koszyka, więc wymienienie ich z góry może również pomóc odesłać niewykwalifikowanych kupujących, którzy nie chcą płacić.

Z drugiej strony oszczędzanie tych opłat do samego końca może być czasem lepszym pomysłem (nawet jeśli wydaje się, że zaskakujesz swoich klientów), ponieważ jest mniej prawdopodobne, że odwrócą się od zakupu, jeśli już przyszli wszyscy w ten sposób i zgodził się na wszystko inne. Dlatego nie zawsze widzisz osobne strony z cenami sprzedawców — nie zapomina się o nich, są one celowo pomijane.

Najlepszym sposobem na pobranie opłat za ofertę jest zrobienie tego, co najlepiej sprawdza się w Twoim sklepie na podstawie testów . Jeśli zauważysz, że wielu klientów porzuca koszyk na ostatnim etapie lub na ostatnim ekranie i podejrzewasz, że opłaty są winne, spróbuj umieścić je w tabeli „stawki” na stronie, do której prowadzi link w stopce (lub nawet w proces realizacji transakcji). Ale jeśli wydaje się, że posiadanie oddzielnej strony powoduje mniej konwersji, usuń ją.

Wewnętrzna strona wyszukiwania „nie znaleziono produktów”

Kupujący przychodzący do Twojego sklepu mogą nie szukać niczego szczególnego. Mogą być tam, aby przeglądać, ponieważ zobaczyli interesującą reklamę, otrzymali polecenie od znajomego lub kliknęli zapytanie w wyszukiwarce.

Lub mogą odwiedzać, ponieważ mają nadzieję znaleźć konkretny przedmiot. Może kupili od ciebie wcześniej i chcą znowu na tobie polegać. Może też wiedzą, że nosisz produkty z tej branży i uważają, że Twój sklep jest dobrym miejscem do rozpoczęcia poszukiwań.

Bez względu na powód, dla którego do Ciebie przyszli, wielu z tych kupujących będzie korzystać z Twojej wyszukiwarki w witrynie . A niektórym z nich powiedzą, że nie masz tego, czego szukali.

Ale jeśli strona, którą im podasz, jest pusta (lub prawie tak), tracisz dużą szansę.

Strona „nie znaleziono produktów” to kolejna często pomijana okazja dla właścicieli sklepów. Podobnie jak strona z podziękowaniami, często istnieje, ale zawiera bardzo mało tekstu i nie zawiera wskazówek . Kupującym po prostu mówi się „nie mamy tego” i pozostawia się ich samym sobie.

Ale za pomocą jednej lub dwóch prostych poprawek — sugestii ponownego wyszukiwania przy użyciu innych słów kluczowych, linku do niektórych z Twoich najpopularniejszych produktów lub kategorii — możesz je ustawić prosto. I tak jak w przypadku innych stron, jeszcze bardziej rozszerzysz głos swojej marki i doświadczenie w całym swoim sklepie.

Aby uzyskać pełny przewodnik po optymalizacji tej strony i sprawieniu, by kupujący czuli się mniej zagubieni, zajrzyj do tego postu.

Strony kategorii Twojego sklepu

Właśnie omówiliśmy, dlaczego strony kategorii są tak ważne dla sklepów internetowych, oraz jak można je zoptymalizować w celu uzyskania lepszych wyników, więc nie będziemy tutaj ponownie wchodzić w zbyt wiele szczegółów. Jednak ważne jest, aby nie przeoczyć tych stron po dodaniu ich do sklepu , zwłaszcza jeśli pojawiają się w nawigacji.

Jeśli masz strony kategorii, kupujący, którzy z nich korzystają, rzadziej wiedzą, czego szukają. Przeglądają, wyczuwają, kim jesteś, co masz i co im się podoba.

Daje to możliwość korzystania z tych stron czysto nawigacyjnych w ramach procesu sprzedaży . Dodając dowody społecznościowe, edukację, a nawet po prostu piękne obrazy, możesz skrócić proces i potencjalnie przyspieszyć konwersje.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu kategoriami i ich stronami w WooCommerce, zacznij od filmu i informacji na tej stronie.

Te niezbędne strony mogą poprawić wydajność Twojego sklepu

Możesz być zaskoczony, jak skuteczne mogą być te cztery rodzaje często pomijanych stron w sklepach internetowych. Od odzyskania utraconych klientów z powrotem do dodawania potrzebnych informacji, dodawanie lub ulepszanie dowolnego z tych miejsc docelowych może przynieść Ci ogromne korzyści … ale nie będziesz wiedział, dopóki ich nie wypróbujesz!

Jak myślisz, która z tych stron ma największy potencjał do ulepszenia Twojego sklepu i dlaczego? Zadzwoń poniżej i daj nam znać swoje przemyślenia.