Sposoby optymalizacji płatności w celu zwiększenia przychodów

Na Twojej stronie kasy dzieje się wiele: kupujący obliczają koszty wysyłki, korzystają z kuponów, dokonują zakupów i nawiązują relację z Twoją firmą. To także doskonała okazja do zwiększenia wielkości zamówienia poprzez zaoferowanie klientom dodatkowych produktów, których potrzebują.

Ale dobre doświadczenie w kasie to coś więcej niż generowanie dochodu (chociaż to zdecydowanie korzyść!). Chodzi o umożliwienie Twoim klientom szybkiego i łatwego zakupu produktów bez względu na to, gdzie się znajdują, oraz stworzenie podstaw do lepszych długoterminowych relacji.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom optymalizacji płatności, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i większe przychody.

1. Zmniejsz frustrację przy kasie

69% koszyków jest porzucanych bez dokonania zakupu. Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają swoje koszyki — oszczędzają pieniądze na później, są zaskoczeni wysokimi kosztami wysyłki lub przeprowadzają badania bez zamiaru zakupu — a wiele z nich wiąże się bezpośrednio z frustracją związaną z procesem realizacji transakcji. Twoim zadaniem jako właściciela sklepu jest zminimalizowanie tej frustracji tak bardzo, jak to możliwe.

Usuń niepotrzebne pola

Jeśli poprosisz o zbyt wiele informacji lub potrzebujesz szczegółów, które wydają się zbyt osobiste, kupujący wychodzą. Jeśli nie potrzebujesz numeru telefonu, usuń to pole. Jeśli nie współpracujesz z firmami, nie pytaj o nazwę firmy. Im mniej pól, tym szybciej i łatwiej dokonać zakupu.

Istnieje kilka sposobów usuwania lub dostosowywania pól kasy, z których niektóre wymagają doświadczenia w programowaniu. Podoba nam się rozszerzenie Checkout Field Editor — użyj go, aby usuwać, edytować i zmieniać kolejność pól za pomocą kilku kliknięć, bez konieczności wprowadzania kodu.

Przejdź do kasy jednostronicowej

Według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute 21% kupujących porzuca koszyki z powodu długiego lub skomplikowanego procesu kasowego. WooCommerce One Page Checkout zwalcza ten problem, umożliwiając klientom dodawanie produktów do koszyka i płacenie na tej samej stronie.

Przyspiesza to proces realizacji transakcji, sprawia, że ​​klienci nie zastanawiają się, jak długo to potrwa, i ogranicza przerwy. Ostatecznie oznacza to więcej sfinalizowanych sprzedaży i szczęśliwszych kupujących.

Zachowaj płatności w swojej witrynie

Przy wyborze bramki płatniczej należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Jeśli to możliwe, wybierz taką, która pozwala akceptować karty kredytowe bezpośrednio w Twojej witrynie, zamiast wysyłać klientów na platformę innej firmy. Czemu? Jeśli wysyłasz kupujących poza witrynę, jest bardziej prawdopodobne, że rozproszą się i odejdą, a nawet zwątpią w profesjonalizm i bezpieczeństwo Twojej firmy.

Zezwól na wymeldowanie gości

Jeśli ktoś chce po prostu zrobić szybki zakup, założenie konta jest czasochłonne i odstraszające: więcej pól do wypełnienia, nowe hasło do zapamiętania, więcej danych osobowych do rozdania. Jeśli to możliwe, pozwól kupującym wybrać między utworzeniem konta a wymeldowaniem się jako gość.

W sytuacjach, w których wymagane są konta, np. w przypadku subskrypcji, maksymalnie uprość proces tworzenia konta. Dzięki logowaniu społecznościowemu WooCommerce kupujący mogą utworzyć konto, korzystając z konta, które już posiadają na Facebooku, Twitterze, Google, Amazon i innych platformach. Upraszcza to i przyspiesza cały proces realizacji transakcji.

2. Oferta zakupu dodatków

Strona kasy jest jednym z ostatnich punktów styczności z kupującym przed zakończeniem zakupu, więc jest to świetne miejsce do oferowania dodatkowych produktów. Użyj WooCommerce Checkout Add-ons, aby oferować bezpłatne lub płatne produkty, które klienci mogą dodać do koszyka tuż przed zakupem:

• Jeśli jesteś kawiarnią lub rzemieślnikiem, przyjmuj wskazówki.
• Jeśli reprezentujesz organizację non-profit, pozwól klientom dodać darowiznę do zakupu.
• Jeśli sprzedajesz przedmioty, które można podarować, oferuj bezpłatne lub płatne opakowanie.
• Jeśli sprzedajesz ręcznie robione produkty, pozwól kupującym dostosować swoje produkty.
• Jeśli sprzedajesz elektronikę lub przedmioty o dużej wartości, zaoferuj polisy ubezpieczeniowe.
• Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, dodaj uaktualnienie dotyczące pilnej wysyłki.

Istnieje niezliczona ilość możliwości dodania opcji do strony kasy, które zwiększą ogólną wartość zamówienia, przynosząc jednocześnie korzyści Twoim klientom.

3. Wyświetl up-sells i cross-sell

Upselling to oferowanie tego samego rodzaju produktu po podwyższonej cenie. Zwykle jest bardziej wytrzymały, większy lub bogatszy w funkcje — wysokiej jakości ramka na zdjęcia lub większa doniczka. Sprzedaż krzyżowa to rekomendacja produktu, która uzupełnia istniejący produkt kupowany przez klienta — sznurówki do pary butów do tenisa lub dopasowane poszewki na poduszki do kompletu prześcieradeł. Oba są świetnymi sposobami na zwiększenie średniej wielkości zamówienia.

Dzięki rozszerzeniu Rekomendacje produktów możesz dodawać up-sell i cross-selling bezpośrednio do swojej strony kasy na podstawie inteligentnych algorytmów lub reguł, które tworzysz. Rekomenduj ostatnio oglądane, najwyżej oceniane lub przecenione produkty lub przedstawiaj sugestie na podstawie tego, co klient ma już w koszyku.

4. Oferuj wiele metod płatności

Preferowane metody płatności online dla kupujących na całym świecie to:

1. Portfele elektroniczne (36%)
2. Karty kredytowe (23%)
3. Karty debetowe (12%)

Jeśli oferujesz tylko jeden z nich, nie spełniasz w pełni potrzeb klientów — i tracisz potencjalną sprzedaż.

Oprócz tradycyjnych płatności kartą kredytową i debetową, istnieje kilka innych sposobów na poznanie kupujących tam, gdzie się znajdują:

• Kup teraz, zapłać później: Pozwól klientom płacić za zamówienie w czasie, aby mogli od razu otrzymać swoje produkty bez obaw.
• Firmy zewnętrzne, takie jak Amazon Pay i PayPal: Pozwól kupującym dokonywać transakcji przy użyciu istniejących, zaufanych kont, zamiast szukać swojej karty kredytowej.
• Portfele mobilne, takie jak Apple Pay: Ułatw kupującym zakupy w podróży dzięki płatnościom mobilnym jednym dotknięciem.

Poświęć trochę czasu na poznanie swoich klientów i dowiedz się, jakich narzędzi już używają, aby zapewnić jak najskuteczniejsze płatności.

5. Wdrażaj punkty i nagrody

Prawdopodobnie jesteś zarejestrowany w różnych systemach nagród, zdobywając punkty za każdy zakup w ulubionej kawiarni, restauracji lub butiku, aby wymienić je na zniżki lub darmowe produkty. Systemy te są niezwykle skutecznym sposobem zachęcania zarówno do większych, jak i wielokrotnych zakupów:

Jeśli kupujący decyduje między zakupem w Twoim sklepie a konkurencją i wie, że jest w połowie drogi do zdobycia od Ciebie darmowego produktu, który sklep wybierze? Pozdrawiam, ponieważ chcą budować na już zgromadzonych punktach.

To także świetny sposób na zwiększenie ogólnej wartości zamówienia. Jeśli podczas realizacji zakupu pokażesz klientom, ile punktów mogą zdobyć za zakupy, zmotywuje ich to do zrealizowania zamówienia, aby zgromadzić te punkty. Jeśli wiedzą, że są blisko zdobycia nagrody, mogą nawet dodać dodatkowy przedmiot do koszyka, aby zdobyć więcej punktów.

Możesz stworzyć taki system z rozszerzeniem WooCommerce Points and Rewards. Nagradzaj swoich klientów za różne działania — dokonanie zakupu, zapisanie się na listę e-mailową, napisanie recenzji — i pozwól im wymienić punkty na przyszłe zakupy. Przekonasz się, że masz bardziej lojalną, usatysfakcjonowaną bazę klientów i wyższy współczynnik konwersji.

6. Buduj zaufanie

Jeśli kupujący nie może zaufać Twojej firmie i witrynie, dlaczego miałby udostępniać dane osobowe lub polegać na Tobie przy realizacji zamówienia? Strona kasy to Twoja ostatnia okazja, aby pokazać, że możesz zaufać, że spełnisz wszystkie oczekiwania. Oto tylko kilka sposobów, aby to zrobić:

• Wyświetl referencje . Dodaj referencje lub recenzje zadowolonych klientów jako społeczny dowód dla potencjalnych nabywców, że Twoja firma spełnia swoje obietnice.
• Zaprezentuj certyfikaty i członkostwa . Zdobyłeś nagrody lub ukończyłeś certyfikaty? Czy jesteś członkiem zaufanej organizacji, która weryfikuje Twoje umiejętności? Wyświetlaj je na swojej stronie kasy, aby pokazać, że wiesz, co robisz.
• Uwidocznij zasady zwrotów i informacje kontaktowe . Udostępnianie tych informacji z przodu i w centrum świadczy o niezawodności i uczciwości oraz ułatwia klientom znalezienie tego, czego szukają.
• Dodaj funkcję czatu na żywo . Jeśli kupujący ma pytania, może skontaktować się z członkiem Twojego zespołu, zamiast opuszczać stronę kasy i czekać kilka dni na odpowiedź.

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby pokazać, że będziesz chronić ich informacje oraz szybko i bezpiecznie dostarczać wysokiej jakości produkty.

Chcesz więcej dostosowań kodu? Członek społeczności i ekspert WooCommerce, Rodolfo Melogli, przygotował przewodnik z fragmentami kodu, aby jeszcze bardziej dostosować kasę WooCommerce.

Zadowoleni klienci prowadzą do większej sprzedaży

Niezależnie od tego, czy upraszczasz proces płatności, oferujesz dodatkowe produkty, czy ułatwiasz kupującym kontakt z Tobą, wszystkie te wskazówki dotyczą zadowolenia klientów. Skoncentruj się na zaspokajaniu ich potrzeb, a zwiększysz współczynnik konwersji i ich lojalność.