4 sposoby na poprawę obsługi klienta online za pomocą HelpGent

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników udanego biznesu, szczególnie jeśli prowadzisz firmę SaaS lub sprzedajesz produkty cyfrowe.

Jak wynika z najnowszego badania, 83% ludzi jest bardziej skłonnych do pozostania lojalnymi wobec marki przez długi czas dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta.

Dlatego jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe i chcesz zbudować dochodowy MRR, musisz upewnić się, że oferujesz najlepszą obsługę klienta online.

W WordPress znajdziesz kilka wtyczek, które pomogą Ci zaoferować obsługę klienta na Twojej stronie internetowej. Jednak większość z nich to zwykłe rzeczy – tradycyjna obsługa czatu, e-mail i system sprzedaży biletów oraz chatbot z podpowiedziami.

Ale co by było, gdybyś mógł zaoferować klientom lepszą obsługę, umożliwiając im nagrywanie ekranów, przesyłanie filmów, wysyłanie wiadomości audio itp. Oprócz ogólnych sposobów?

Dzisiaj przyjrzymy się narzędziu o nazwie HelpGent, które pomoże Ci przenieść obsługę klienta online na wyższy poziom dzięki wszystkim powyższym funkcjom i nie tylko.

Tutaj dowiesz się o czterech unikalnych sposobach, w jakie HelpGent może pomóc Ci w łatwym i bardziej akceptowalnym zapewnieniu obsługi klienta.

Zacznijmy więc.

Bliższe spojrzenie na HelpGent

HelpGent, opracowany przez wpWax, to potężne narzędzie zaprojektowane, aby sprostać wymaganiom asynchronicznej komunikacji z klientami

Ta wtyczka pomocy technicznej pomoże Ci uzyskać niesamowite funkcje, takie jak wiadomości wideo, udostępnianie ekranu, dźwięk i wiadomości tekstowe, aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych szczegółów.

W przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów obsługi klienta, które wymagają zatrudniania agentów na żywo do pomocy nawet w błahych sprawach, HelpGent może pomóc Ci zrewolucjonizować proces obsługi klienta.

Po skonfigurowaniu klienci będą mogli w dowolnym momencie wysyłać do Ciebie wiadomości asynchroniczne, a Ty będziesz mógł odpowiedzieć w późniejszym, bardziej odpowiednim momencie.

Jednocześnie klienci nie będą musieli zajmować się wyjaśnianiem problemu, jaki napotykają w związku z Twoim produktem. Mogą po prostu nagrać wideo przedstawiające problem lub wyjaśnić go za pomocą dźwięku i wysłać do Ciebie.

To połączenie nie zirytuje klientów, ponieważ są w stanie przesłać dodatkowe szczegóły. W międzyczasie zyskujesz jasne pojęcie o tym, z jakim problemem stoi klient i możesz mu pomóc bardziej trafnie.

Jest to zatem korzystne dla obu stron, a jednocześnie zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta online.

Podstawowe funkcje HelpGent

• Asynchroniczne przesyłanie wiadomości wideo
• Nagrywanie i przesyłanie głosu
• Nagrywanie i udostępnianie ekranu
• Obsługa wiadomości tekstowych
• Atrakcyjny konstruktor z możliwością dostosowania
• Dwa różne typy formularzy
• Dostosowanie rozmiaru czcionki w kolorze
• Wyszukiwanie i sortowanie według filmów tekstowych i głosu
• Fajny system filtrowania według tagów
• Szukaj rozmów według nazwy i adresu e-mail
• Zachowaj wiadomości jako nieprzeczytane, aby móc w przyszłości odpowiedzieć
• Szybka edycja nazwy

Jak korzystać z HelpGent, aby ulepszyć obsługę klienta online dla firm internetowych?

Skoncentrujmy się na czterech unikalnych funkcjach, które wyróżniły HelpGent w WordPress.

1. Asynchroniczne przesyłanie wiadomości wideo
2. Nagrywanie i przesyłanie głosu
3. Nagrywanie i udostępnianie ekranu
4. Obsługa wiadomości tekstowych

Przyjrzyjmy się, jak każda z tych funkcji przyczynia się do zwiększenia wydajności i zwiększenia konwersji Twojej firmy dzięki płynniejszej komunikacji z klientami.

1. Asynchroniczne przesyłanie wiadomości wideo

Wtyczka zawiera innowacyjne rozwiązanie, które zrewolucjonizuje komunikację poprzez asynchroniczne przesyłanie wiadomości wideo. Ta przełomowa funkcja umożliwia Tobie i Twoim klientom wygodną wymianę wiadomości wideo, eliminując potrzebę rozmów w czasie rzeczywistym.

W takim przypadku zarówno Ty, jak i Twój klient możecie wyrażać się autentycznie, odpowiadając na zapytania przedsprzedażowe, problemy z produktami i wszelkie inne zapytania z łatwością i elastycznością.

2. Nagrywanie i udostępnianie ekranu

Twoi klienci mogą z łatwością przechwytywać i udostępniać filmy przedstawiające swoje problemy, korzystając z funkcji nagrywania ekranu. To znacznie pomoże Ci zrozumieć ich problemy na poziomie osobistym, bez nieporozumień i nieporozumień.

Możesz także użyć nagrania ekranu, aby zademonstrować rozwiązanie i szybko wysłać je do swoich klientów, dzięki czemu możesz znacznie szybciej oferować rozwiązania.

3. Nagrywanie i przesyłanie głosu

Kolejną unikalną funkcją tej wtyczki jest możliwość przesyłania nagrań głosowych.

Klient może nie mieć czasu lub ustaleń, aby napisać do Ciebie o swoim problemie. Potrafi bardzo szybko nagrać swój głos podczas wyjaśniania problemu lub zadawania pytań. W odpowiedzi możesz także wysłać odpowiedź audio z rozwiązaniem lub odpowiedziami.

Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązywanie problemów, burzę mózgów, czy po prostu rozmowę z klientem, ta funkcja zapewni obojgu autentyczny i wygodny sposób jasnego określenia tego, co chcesz powiedzieć.

4. Wiadomości tekstowe

Nie ma wątpliwości, że wysyłanie wiadomości tekstowych jest czymś, co wiele osób robi, aby się komunikować. To samo otrzymasz w HelpGent. W takim przypadku zamiast wsparcia na żywo będziesz mógł przeglądać zapytania klientów w panelu WordPress i odpowiadać, gdy będziesz dostępny.

Krótko mówiąc, HelpGent poprawia obsługę klienta online dzięki następującym dodatkowym korzyściom

• Spraw, aby proces obsługi klienta był bardziej skoncentrowany na kliencie, z zamiarem udzielenia pomocy jak najszybciej.
• Problemy klientów są rozwiązywane szybciej i skuteczniej.
• Oszczędza klientowi frustracji spowodowanej niemożnością wyjaśnienia problemu.
• Sprawia, że ​​komunikacja z klientami staje się bardziej znacząca i pomaga budować lepsze relacje.
• Świetny sposób na pokazanie wysokiej jakości wsparcia, które może skutkować długoterminową lojalnością klientów i powtarzalnością transakcji.
• Zapewnia wyższe wyniki w zakresie zadowolenia klientów, co może wpłynąć na ich wystawienie pozytywnych ocen.

Ogólnie rzecz biorąc, sprawdza wszystkie znaczniki, których można oczekiwać od nowoczesnej wtyczki obsługi WordPress.

Funkcje techniczne HelpGent, które przyniosą korzyści Twojej firmie

Jak dotąd poznałeś 4 unikalne sposoby poprawy obsługi klienta online za pomocą HelpGent. Ale wtyczka zawiera jeszcze kilka funkcji, którym warto się przyjrzeć.

I. Zaplanowane usuwanie zamkniętych biletów

Wtyczka umożliwia zdefiniowanie czasu, po którym załącznik multimedialny zostanie usunięty z folderu przechowywania multimediów.

Tak więc, gdy skończysz pomagać klientowi, możesz go automatycznie usunąć (ponieważ nie będzie już potrzebny w przyszłości).

II. Przeładuj multimedia i dane pomocy technicznej na Dysk Google

Nie musisz przechowywać wszystkich plików multimedialnych w folderze multimediów WordPress. Wtyczka umożliwia przeniesienie wszystkich multimediów na Dysk Google.

W scenariuszu, w którym możesz regularnie otrzymywać zapytania o pomoc, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest dość duża (na przykład, jeśli używasz wtyczki do zapewniania pomocy technicznej dotyczącej produktu ponad 100 000 użytkowników), być może będziesz musiał martwić się o limit miejsca. Ale ta funkcja zapewni Ci kontrolę nad całą sytuacją.

Oprócz multimediów możesz także tworzyć kopie zapasowe czatów, rozmów i powiązanych plików w zorganizowany sposób na Dysku Google.

iii. Integracja z dyrektorem

Directorist to kolejna niesamowita wtyczka firmy wpWax, która umożliwia utworzenie witryny katalogowej.

Upewnili się, że HelpGent jest w pełni kompatybilny z Directorist, dzięki czemu będziesz mógł obsługiwać swoich odbiorców wysokiej jakości obsługą klienta, utrzymując jednocześnie zorganizowaną witrynę katalogową w WordPress.

IV. Zintegrowany formularz kontaktowy, aby uzyskać zapytania i potencjalnych klientów

Będziesz mógł tworzyć i wykorzystywać formularze kontaktowe, za pośrednictwem których ludzie będą przesyłać zapytania lub pytania przedsprzedażowe. Jest to więc wygodny sposób na zbieranie leadów.

Jak uzyskać HelpGent – ​​linki do wtyczek i opcje cenowe

Jeśli po przeczytaniu tego artykułu jesteś zainteresowany uzyskaniem HelpGent dla swojej witryny WordPress, oto jak możesz uzyskać wtyczkę.

I. Darmowa wersja HelpGent

Możesz pobrać bezpłatną wersję wtyczki w repozytorium WordPress, która zawiera większość wspaniałych funkcji wtyczki.

• Pobierz darmową wtyczkę.

II. HelpGent Pro

Aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji i żadnych ograniczeń w przesyłaniu multimediów, możesz skorzystać z jednego z planów premium HelpGent.

• Pobierz HelpGent Pro

Po pierwsze, możesz przejść na plany roczne.

• Plan rozwoju wyceniony na 79 USD
• Biznesplan wyceniony na 179 dolarów
• Ostateczny plan wyceniony na 329 USD

**Uwaga: obecnie obowiązuje zniżka, dlatego widzisz niższe ceny.

Możesz też wybrać plany na całe życie.

• Plan rozwoju wyceniony na 249 USD
• Biznesplan wyceniony na 449 dolarów
• Ostateczny plan wyceniony na 749 USD

Podsumowanie

Jak widziałeś, możliwe jest teraz ulepszenie obsługi klienta online w WordPress.

Mimo że HelpGent jest całkiem nowym rozwiązaniem, wkrótce stanie się jedną z kluczowych wtyczek, których ludzie używają w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych dzięki wysokiej jakości obsłudze klienta.

Więc śmiało i zacznij korzystać z HelpGent. Utrzymuj zadowolenie klientów, zmniejszając wysiłki, aby uzyskać wyższą satysfakcję klientów.