Wskazówki dla sklepów offline, które wprowadzają swoje produkty do sieci

Założenie sklepu detalicznego jest trudne . Aby to zadziałało, musisz mieć odpowiednie produkty, odpowiednią lokalizację i odpowiedni personel. Nie trafisz w cel w którymkolwiek z tych aspektów, a będziesz musiał walczyć.

Jeśli masz już udany sklep, nikt nie może cię winić za poczucie, że możesz zrobić wszystko. A może chcąc trochę zawładnąć światem. Poszerzanie zasięgu wydaje się naturalne — skoro wiesz, że możesz prowadzić jeden sklep, dlaczego nie dwa?

Kolejnym naturalnym krokiem dla przedsiębiorczych właścicieli sklepów stacjonarnych jest często przejście do sklepu internetowego. I choć jest to sprytny ruch, należy go wykonać ostrożnie. Korzystanie ze sklepu offline może być bardzo korzystne, ale jest kilka rzeczy, o których musisz pomyśleć i zaplanować przed skonfigurowaniem czegokolwiek .

Jeśli myślisz o dodaniu sklepu internetowego do miksu, niezależnie od tego, czy zajmujesz się sprzedażą detaliczną od kilku miesięcy, czy przez wiele długich lat, przeczytaj najpierw te wskazówki i kroki, które należy podjąć.

Zdecyduj, kto w pierwszej kolejności będzie zarządzał konfiguracją sklepu, wysyłką i obsługą klienta

Role w świecie handlu detalicznego są dość czarno-białe: masz właściciela, menedżerów, kasjerów, sprzedawców i tak dalej. Chociaż prawdopodobnie od czasu do czasu pojawiają się gdzie indziej, ci ludzie zawsze mogą odpowiedzieć na pytanie „za co jesteś odpowiedzialny?” w ten sam sposób.

Jednak w przypadku eCommerce role nie zawsze są łatwe do zdefiniowania. Właściciel może zająć się wszystkim, od obsługi klienta po projektowanie, jeśli sklep jest wystarczająco mały. Możesz też mieć kierownika, który jest odpowiedzialny za konfigurowanie i aktualizowanie stron produktów — ale musi też pakować i wysyłać przesyłki, ponieważ zarządzanie produktami nie jest pracą na pełny etat.

Nie chcesz budować nowego sklepu, tylko po to, by zdać sobie sprawę, że nie masz czasu ani zasobów, aby go prowadzić . Dlatego ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na ocenę nie tylko tego, kogo potrzebujesz do zbudowania nowego sklepu, ale także kto będzie odpowiedzialny za zarządzanie wszystkimi aspektami jego działania po jego uruchomieniu.

Usiądź i napisz, kto zajmie się:

• Budowa sklepu — obejmuje to wszystko, od wyboru platformy, przez pozyskanie lub stworzenie projektu, po instalowanie i testowanie dodatków lub rozszerzeń
• Zarządzanie codziennymi operacjami — takimi jak dodawanie nowych produktów, oznaczanie zamówień jako wysłanych, dodawanie nowych zdjęć…
• Pakowanie i wysyłka zamówień — można powiedzieć, że w miarę wzrostu popytu być może będziesz musiał dodać kogoś innego do obsługi, ale przynajmniej zastanów się, kto będzie dostępny, aby to zrobić natychmiast
• Komunikowanie się z klientami — odpowiadanie na e-maile, telefony lub odpowiadanie na zapytania w mediach społecznościowych
• Marketing — niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na media społecznościowe, blogowanie, czy coś innego
• Rozwiązywanie problemów technicznych lub uzupełnianie aktualizacji — kto będzie mógł się przyjrzeć, jeśli Twój sklep ulegnie awarii, działa wolno lub jego oprogramowanie wymaga aktualizacji?

To może wyglądać przytłaczająco. I możesz zdać sobie sprawę, że nie masz teraz dobrych odpowiedzi na te pytania lub odpowiedniej liczby pracowników. Nie ma to na celu przestraszyć Cię ani zniechęcić do sprzedaży online — ma przygotować Cię na rzeczywistość prowadzenia drugiego sklepu, który może być równie wymagający, jeśli nie bardziej, niż Twój obecny .

Poświęć tyle czasu, ile potrzebujesz, aby najpierw to rozwiązać. Porozmawiaj z obecnymi pracownikami i dowiedz się, do czego są zdolni, nawet jeśli to tylko kilka minut dziennie więcej na pakowanie pudełek lub odpowiadanie na e-maile przy pierwszym uruchomieniu. Ale nie pomijaj tego kroku, ponieważ jeśli to zrobisz, prawdopodobnie od razu będziesz przytłoczony i sfrustrowany (a nikt tego nie chce).

Następnie posortuj stawki wysyłki, pudełka i przewoźników

Po uporządkowaniu aspektu zasobów będziesz chciał przejść do logistyki — czyli tego, w jaki sposób będziesz dostarczać produkty ze sklepu do klientów .

Jak już wiesz, wysyłka zakupów online jest nieskończenie bardziej skomplikowana niż sprzedaż osobie stojącej przed Tobą. Ale nie zniechęcaj się — wierzymy w Ciebie. Możesz to zrobić.

Okej, pomijając tę ​​zachętę, oto nasze trzy najważniejsze wskazówki, jak uporządkować wysyłkę produktów przed ich sprzedażą online:

1. Zmierz swoje produkty i dowiedz się, gdzie możesz kupić odpowiednie pudełka . Nie chcesz zostać złapany bez odpowiedniego pudełka, gdy nadejdzie zamówienie — może to spowodować opóźnienia. Nie czekaj też do ostatniej chwili, ponieważ niektóre rozmiary będą musiały być specjalnie zamówione.
2. Jeśli którykolwiek z twoich produktów wymaga specjalnej obsługi lub opakowania, załatw to JAK NAJSZYBCIEJ – np. zamów folię bąbelkową, sprawdź stawki za dostawy zimnej/mrożonej żywności, określ, jaki ma być lokalny obszar dostawy lub montażu itp. Ponownie, nie zostawiaj tych szczegółów na ostatnią chwilę; nie chcesz oferować swoich czekoladek online tylko po to, by zdać sobie sprawę, że rozpłyną się po wyjściu za drzwi.
3. Zbadaj swoich lokalnych przewoźników i zobacz, kto zaoferuje najlepszą obsługę (lub zaoferuje najlepszą ofertę!), a następnie zainstaluj ich rozszerzenie. Oto rozszerzenia wysyłki, które współpracują z WooCommerce.

Jedna z opcji do rozważenia, jeśli nie chcesz (lub nie możesz) przechowywać większej ilości zapasów w swoim sklepie, a wysyłka jest trudna dla Ciebie i Twoich pracowników: dropshipping . Zajrzyj do tego przewodnika, aby dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z dropshippingu, co może nieco ułatwić Ci założenie sklepu internetowego.

Zidentyfikuj produkty, które chcesz sprzedawać online — i odpowiednio przygotuj swoje zapasy

Następne pytanie, które będziesz chciał sobie zadać, dotyczy produktów, które chcesz sprzedawać online.

Nie musisz sprzedawać online każdego produktu, który posiadasz . Nie musisz też ograniczać się do sprzedaży tylko tego, co aktualnie oferujesz. Twój sklep internetowy nie musi być lustrzanym odbiciem sklepu offline — to w 100% zależy od Ciebie.

Niezależnie od tego, co powinieneś wcześniej skrócić, to twój ekwipunek. Produkty, które tworzysz i/lub sprzedajesz w trybie offline, prawdopodobnie zwiększą popyt, gdy będą oferowane w Twoim nowym sklepie, a ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, jest pozostawienie klienta oczekującego na zaległe zamówienie. Zacznij więc zwiększać produkcję lub staraj się zamówić więcej zapasów już teraz.

Jeśli planujesz sprzedawać produkty dropship w swoim sklepie internetowym, nie musisz się zbytnio martwić o ten krok. Ale bez względu na to, jak planujesz pozyskać i wysłać swoje zapasy, bądź gotów na natychmiastowe otrzymanie większej liczby produktów — będziesz chciał zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby uniknąć zaległych zamówień (a wraz z nimi niezadowolonych klientów).

Zdecyduj się na procesor płatności, który będzie współpracował z Twoim sklepem detalicznym

Nic nie jest bardziej frustrujące dla właścicieli wielu sklepów, którzy czują, że każda lokalizacja żyje w osobnym świecie. Zarządzanie dwoma oddzielnymi rozwiązaniami płatniczymi, źródłami zapasów, systemami punktów sprzedaży i tak dalej to ogromna irytacja — i strata czasu.

Idealnie jest, jeśli Twój sklep internetowy jest jak najbardziej zintegrowany ze sklepem offline . Oznacza to poszukiwanie rozwiązań umożliwiających przyjmowanie płatności za pośrednictwem tego samego systemu, synchronizację zapasów i (co najważniejsze) zapobieganie podwójnemu wykonywaniu pracy związanej z zarządzaniem produktami przez Ciebie i Twoich pracowników.

Jeśli korzystasz już z Square w trybie offline, masz szczęście: niedawno udostępniliśmy integrację, która umożliwia korzystanie z Square z WooCommerce. Więc jeśli korzystasz z WooCommerce i Square razem, będziesz mógł:

• Przyjmuj płatności przez dokładnie ten sam system, z którego już korzystasz , co oznacza brak opłat dla oddzielnego procesora lub dostawcy bramki płatniczej
• Synchronizuj zapasy między swoim sklepem detalicznym a WooCommerce , dzięki czemu nie musisz ręcznie śledzić rzeczy ani ryzykować sprzedaży produktu, którego w rzeczywistości nie masz
• Zaktualizuj listy produktów tylko raz , ponieważ możesz synchronizować obrazy, kategorie i inne dane między Square i WooCommerce według własnego uznania

Jeśli nie używasz Square w swoim sklepie detalicznym, nie stanowi to problemu — WooCommerce obsługuje mnóstwo rozwiązań płatniczych i zawsze szukamy dodatkowych integracji punktów sprzedaży. Jednak ścisła integracja między trybem online i offline, którą oferuje Square, jest trudna do pokonania i cieszymy się, że możemy ją polecić właścicielom sklepów, którzy chcą rozwijać się w nowych kierunkach.

Potrzebujesz pomocy w wyborze rozwiązania płatniczego? Oto przewodnik, który może Ci się przydać, bez względu na to, co planujesz sprzedawać online.

Zbadaj platformę i dodatki, których będziesz potrzebować, zanim zaczniesz budować

Nasza ostatnia wskazówka dla Ciebie i ostatnia przed rozpoczęciem tworzenia sklepu internetowego: zrób rozeznanie .

Powinieneś poświęcić czas na czytanie o wielu potrzebach, których Twój nowy sklep będzie wymagał do funkcjonowania. Powinieneś dobrze wiedzieć nie tylko, czego potrzebujesz, ale także dlaczego tego potrzebujesz i ile to będzie cię kosztować.

Powinieneś w szczególności prowadzić badania dotyczące:

• Hosting — gdzie „zamieszka” Twój sklep? Zamierzasz zarządzać aktualizacjami i uaktualnieniami swojego planu, czy wybierzesz hosta zarządzanego, który zajmie się tym za Ciebie?
• Platforma/CMS — czy czujesz się komfortowo logując się, tworząc produkt, zarządzając użytkownikami itd.? Czy wiesz, jak uzyskać pomoc, jeśli jej potrzebujesz?
• Dodatki lub rozszerzenia — jakich dodatkowych elementów potrzebujesz, aby zbudować swój sklep? Na przykład, jeśli chcesz sprzedawać subskrypcje za pomocą WooCommerce, musisz dodać rozszerzenie WooCommerce Subscriptions.
• Konserwacja — jak często są aktualizowane wszystkie powyższe? Czy możesz sam poradzić sobie z tymi aktualizacjami? A czy wiesz, jak prawidłowo się z nimi obchodzić?
• Koszt — wreszcie, ile będzie kosztować Twój hosting, dostawca płatności, platforma, dodatki itp. miesięcznie i rocznie?

Jasne, nikt nie lubi siedzieć przed komputerem i czytać przez kilka godzin. Ale jeśli wykonasz tylko małe rozeznanie, możesz uniknąć niechcianych niespodzianek… takich jak stwierdzenie, że wybrana platforma nie obsługuje subskrypcji lub dowiadujesz się po uruchomieniu, że Twoja bramka płatnicza jest zbyt droga, aby pozwolić sobie na nią długoterminowo.

Wszystko sprowadza się do przygotowania. I jak bez wątpienia do tej pory się zorientowałeś, jest to temat każdej z tych wskazówek: przygotuj się z wyprzedzeniem zamiast spieszyć się do przodu, a osiągniesz lepsze wyniki , gdy w końcu zaczniesz sprzedawać online.

Dzięki starannemu przygotowaniu możesz z powodzeniem przenieść swój sklep stacjonarny do sieci

Masz to — nasze wskazówki dotyczące prowadzenia sklepu z cegłami i zaprawą murarską online. Planując, badając i omawiając różne rzeczy przed rozpoczęciem budowy nowego sklepu, będziesz lepiej przygotowany do obsługi tworzenia i uruchamiania sklepu #2.

Mamy nadzieję, że ta rada była dla Ciebie pomocna. Masz do nas pytania? Wszyscy jesteśmy uszami, po prostu zostaw notatkę w komentarzach, a odezwiemy się do Ciebie od razu.

Powodzenia w rozbudowie sklepu!