Jak zmaksymalizować wydajność w sklepie wielokanałowym

Zarządzanie tylko jedną platformą może być bardzo pracochłonne. Kiedy zaczniesz dodawać inne osoby do swojej firmy — czy to WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy, czy inne narzędzie sprzedaży — może się to skomplikować. Kluczem do uproszczenia zarządzania sklepem w wielu kanałach jest przestrzeganie czterech podstawowych zasad: eliminuj, automatyzuj, deleguj i komunikuj. Praca z tymi koncepcjami pomoże Ci zachować porządek, wydajność i rentowność.

Wyeliminuj niepotrzebne wydatki i zadania

Rozwijając swoją markę w różnych kanałach sprzedaży, możesz zauważyć, że dodajesz nowe usługi, angażujesz dodatkowych wykonawców lub agencje do pomocy w zaspokojeniu potrzeb specyficznych dla platformy lub zamawiasz duże ilości nowych produktów. Wzrost zwykle wiąże się ze skokiem wydatków, zanim zobaczysz zwrot z inwestycji, więc powinieneś szukać sposobów na obniżenie kosztów.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć obciążenie przepływów pieniężnych i pracowników:

Wycofaj produkty, które nie sprzedają się dobrze lub mają najniższą rentowność

Usunięcie niewydajnych zapasów pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze. Sprawdź swoje raporty sprzedaży, poszukaj przedmiotów, które nie są zbyt dochodowe i usuń je ze swojego sklepu.

Czasami produkt może mieć słabe wyniki na jednym kanale, a na innym być bestsellerem. Zamiast całkowicie usuwać ten przedmiot ze swojej firmy, przenieś go do sklepu, w którym sprzedaje się najlepiej. Pozwoli to zaoszczędzić miejsce w innych sklepach i w magazynie, jednocześnie naturalnie dostosowując zawartość sklepu do przedmiotów, które są najbardziej popularne i dochodowe.

Pozbądź się mało skutecznych kampanii reklamowych i kanałów reklamowych

Im więcej sklepów zarządzasz, tym trudniej jest śledzić kampanie reklamowe i kanały marketingowe. Możesz używać Google Ads, Facebooka i Instagrama w swoim sklepie WooCommerce, a także wyświetlać reklamy na Amazon, eBay i Etsy specjalnie dla swoich produktów na tych platformach.

Uważnie monitoruj swoje kampanie i wyłączaj wszystkie reklamy, które nie osiągają wartości porównawczych kosztu pozyskania (CPA). Jeśli stwierdzisz, że określony kanał reklamowy stale osiąga słabe wyniki, porzuć go i skup się na ścieżkach, które działają najlepiej.

Wypowiedzenie lub konsolidacja zakontraktowanych usług

W miarę rozwoju Twojej firmy może się okazać, że płacisz za usługi, które Twoja firma przerosła, lub możesz być zatrudniony ze zbędnymi dostawcami usług. To nie tylko pochłania gotówkę, ale koordynacja wymaga większego wysiłku umysłowego. Może nadszedł czas, aby zatrudnić agencję, która ma wystarczająco wykwalifikowanych pracowników, aby zarządzać wszystkim pod jednym dachem — a może nadszedł czas, abyś zatrudnił kilku pełnoetatowych pracowników.

Przejrzyj swoją dokumentację i generuj raporty o wydatkach. Jeśli korzystasz z aplikacji do śledzenia czasu, kontroluj, ile czasu spędzasz na komunikacji z kontrahentami. Porównaj swoje wydatki i czas spędzony w różnych obszarach, przejrzyj możliwości wykonawców i agencji, z którymi współpracujesz, i ustal priorytet konsolidacji na podstawie swoich celów. Jeśli oszczędność czasu jest Twoim najwyższym priorytetem, możesz podejmować inne decyzje niż w przypadku, gdy Twoim głównym celem jest obniżenie kosztów lub rozszerzenie usług.

Zautomatyzuj przepływ pracy

Czas jest Twoim najcenniejszym zasobem. Możesz zrobić więcej produktów i więcej pieniędzy, ale nie możesz zarobić więcej czasu. Im więcej platform sprzedajesz, tym więcej czasu spędzasz na zarządzaniu nimi. Niektóre rzeczy trzeba robić ręcznie, ale jeśli to możliwe i praktyczne — zautomatyzować.

Synchronizuj z oprogramowaniem księgowym

Jeśli nie korzystasz z oprogramowania księgowego, jest to pierwsza rzecz, którą powinieneś zrobić. Istnieje wiele opcji, ale Quickbooks i Xero to dwa najpopularniejsze narzędzia. Jeśli używasz jednego z tych programów, QuickBooks Sync for WooCommerce lub rozszerzenie Xero połączy Twój sklep WooCommerce. Możesz synchronizować zamówienia, produkty, płatności, zapasy, a nawet opłaty za bramkę płatności.

Zaletą korzystania z niektórych bardziej popularnych systemów księgowych jest to, że często mają one integrację z innym oprogramowaniem eCommerce i platformami rynkowymi. Na przykład QuickBooks ma integrację z Amazon, eBay, Walmart i Etsy, podobnie jak Xero.

Synchronizuj zasoby reklamowe we wszystkich kanałach

Jeśli potrzebujesz zarządzać listami produktów i śledzić zapasy między WooCommerce a innymi kanałami, Sellbrite może przenieść to zarządzanie pod jednym dachem. Połącz swoje sklepy z Sellbrite, aby zsynchronizować aktualne produkty i zapasy. Gdy będziesz gotowy, aby dodać nowe produkty, możesz utworzyć je bezpośrednio w Sellbrite i przesłać je zbiorczo do wszystkich połączonych sklepów — do 100 produktów na raz.

Importuj produkty partnerskie bezpośrednio do swojego sklepu WooCommerce

Jeśli oferujesz wiele produktów stowarzyszonych, możesz ułatwić proces ich konfigurowania, korzystając z integracji, takich jak eBay Product Importer & Affiliate, Walmart Product Importer & Affiliate oraz Amazon Product Importer & Affiliate.

Możesz automatycznie importować dane produktów, takie jak:

• Nazwa produktu
• SKU
• Opis
• Cena £
• Zdjęcia
• Marka
• Kategorie
• Wariacje
• Cechy
• Opinie klientów

Uprość realizację produktów

ShipStation integruje się z większością głównych rynków, aby pomóc Ci zapewnić spójne doświadczenie realizacji we wszystkich kanałach sprzedaży. Połącz swój sklep WooCommerce z ShipStation za pomocą rozszerzenia ShipStation Integration. Dzięki temu wielokanałowemu oprogramowaniu do realizacji zamówień możesz automatycznie oznaczać zamówienia specjalnymi identyfikatorami, takimi jak „kruche”, „ubezpieczenie potrzeb”, „wysoki priorytet itp.”, aby Twój magazyn wiedział, jak zapakować i wysłać zamówienie. Możesz zautomatyzować dzielenie przesyłek, zbiorczo drukować etykiety wysyłkowe i wysyłać klientom SMS-y z aktualizacjami śledzenia.

Zautomatyzuj obliczanie i płatność podatku obrotowego

Podatek od sprzedaży to nie żart. To skomplikowane, ale w większości (ale nie we wszystkich) stanach USA każdy sprzedawca, który sprzedaje towary fizyczne i cyfrowe, musi płacić podatek obrotowy, jeśli spełnia wymagania dotyczące nexusa . Jeśli nie masz pewności co do przepisów i obowiązków dotyczących podatku od sprzedaży w Twojej okolicy, zatrudnij doradcę podatkowego, który przeprowadzi Cię przez ten proces.

Sprawy stają się nieco bardziej skomplikowane, gdy działasz w wielu kanałach, ponieważ obliczając swoje wymagania podatkowe, musisz wziąć pod uwagę łączną sprzedaż ze wszystkich platform.

Pozbądź się zamieszania związanego z zarządzaniem podatkiem od sprzedaży i przekazami, korzystając z narzędzia takiego jak TaxJar lub Avalara. Te usługi nie tylko mogą obliczać stawki podatku od sprzedaży dla Twojego sklepu, ale także określają, kiedy spełniasz wymagania dotyczące podatku od sprzedaży, na podstawie kwartalnej wielkości sprzedaży. Możesz nawet zlecić im automatyczne złożenie i przekazanie płatności do stanów w Twoim imieniu. Co więcej — automatycznie połączą dane dotyczące sprzedaży ze wszystkich platform, aby upewnić się, że uzyskasz pełny obraz swoich zobowiązań.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż międzynarodową, czy nie, jeśli prowadzisz działalność w więcej niż jednym kanale, zapoznaj się z przewodnikiem wielokanałowym firmy Avalara po podatku od sprzedaży.

Użyj zewnętrznego łącznika aplikacji

Chcesz zautomatyzować części swojego przepływu pracy za pomocą oprogramowania, które nie ma gotowych integracji? Łącznik aplikacji innej firmy, taki jak Zapier, może być używany do automatyzacji zadań między sklepem WooCommerce a innymi kanałami, w których sprzedajesz. Dzięki rozszerzeniu WooCommerce Zapier Integration możesz tworzyć złożone przepływy pracy za pomocą instrukcji if-then i łączyć się z ponad 3000 aplikacji w chmurze.

Zlecaj projekty osobom najlepiej do nich przygotowanym

Zwłaszcza jeśli prowadzisz mniejszą firmę, możesz być przyzwyczajony do prowadzenia własnej księgowości, tworzenia kalendarza marketingowego lub zarządzania logistyką i obsługą klienta. Rozwijając swoją działalność w kolejnych kanałach sprzedaży, będziesz coraz bardziej rozciągnięty i będziesz musiał zacząć delegować część swojej pracy do innego usługodawcy. Rzeczy, które powinieneś rozważyć, delegując to:

Księgowość

Nawet jeśli Twoje kanały sprzedaży są zsynchronizowane z oprogramowaniem księgowym, nadal będziesz potrzebować kogoś, kto uzgadnia transakcje i raporty eksportowe dla osoby przygotowującej podatek. Prowadzenie księgowości jest zwykle najmniej lubianym zadaniem każdego właściciela sklepu, więc powierzenie tego zadania profesjonaliście zapewni, że praca zostanie wykonana prawidłowo i że będziesz miał więcej czasu na skupienie się na aspektach prowadzenia firmy, które Cię pobudzają.

Zarządzanie podatkiem od sprzedaży

Przepisy podatkowe zmieniają się z biegiem czasu, podobnie jak specyfika działania Twojej firmy. Może dodałeś nowego pracownika, który mieszka w stanie, w którym wcześniej nie miałeś nexusa. Zgadnij co? Masz teraz powiązanie podatkowe. Takie zmiany można łatwo przeoczyć, dlatego warto zlecić corocznemu przeglądowi kont przez specjalistę ds. podatków od sprzedaży, aby upewnić się, że przestrzegasz obowiązujących przepisów.

Inne prace specjalistyczne

Copywriting, fotografia, projektowanie graficzne i tworzenie stron internetowych to wyspecjalizowane dziedziny. Jeśli robisz te rzeczy sam i nie masz dużego doświadczenia, mogą one kosztować cenny czas i przynosić mniej niż zadowalające rezultaty. Zlecanie tych projektów profesjonalistom poprawi jakość wykonywanej pracy, dając jednocześnie możliwość skupienia się na własnych obszarach wiedzy.

Jeśli nie potrzebujesz dużej ilości pracy w jednym obszarze, ale nadal jest to więcej niż jesteś w stanie sam sobie poradzić, niezależny może być odpowiednim rozwiązaniem. Lub, jeśli masz napięte terminy i codzienne projekty, których ukończenie może zająć 20-40 godzin tygodniowo, może nadszedł czas, aby zatrudnić pracownika.

Komunikuj się jasno ze swoimi klientami

Chociaż prawdopodobnie lubisz kontakt z klientami, wymaga to czasu zarówno dla Ciebie, jak i dla nich. Bez jasnej komunikacji będziesz codziennie odpowiadać na te same pytania i zauważysz, że cierpliwość klientów maleje.

Bądź o krok do przodu, przewidując pytania i przekazując jasne oczekiwania. Twoi klienci będą szczęśliwsi, a Ty będziesz mieć więcej czasu.

Opracuj przewodnik po tożsamości marki

Twój klient powinien wiedzieć, że kupuje oryginalny produkt od Twojej firmy, bez względu na to, gdzie dokonuje zakupu. Upewnij się, że Ty i Twój zespół stosujecie spójne zasady projektowania i copywritingu we wszystkich kanałach, tworząc przewodnik po tożsamości marki. Ten przewodnik powinien zawierać szczegółowe informacje na temat schematu kolorów Twojej firmy, czcionek, logo, stylu obrazów i głosu oraz wskazywać, w jaki sposób te elementy mają być używane w różnych kontekstach.

Pamiętaj, aby dołączyć przewodniki dotyczące wymiarów plików i limitów rozmiaru, wymagań dotyczących układu i ograniczonej zawartości specyficznej dla różnych kanałów sprzedaży i reklamy. Uwzględnij wszelkie dodatkowe wymagania dotyczące stylu marki, które mogą być unikalne dla każdej platformy. Ograniczenie potrzeby dokonywania większych zmian poprzez ustalenie jasnych zasad i oczekiwań pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie pomagając Twojej marce pozostać spójną i rozpoznawalną.

Kieruj obsługę klienta z powrotem do jednego źródła tak często, jak to możliwe

Niezależnie od tego, czy realizujesz własne zamówienia, korzystając z usługi Fulfillment by Amazon, czy zawierasz umowę z innym zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL) — lub kombinacją wszystkich trzech — ważne jest, aby skierować klienta z powrotem do jednego źródła w przypadku wszystkich pytań. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić ludzi do powrotu do Twojej witryny WooCommerce w celu obsługi klienta, bez względu na to, gdzie kupili swój produkt:

• Dodaj kartę satysfakcji do swojego opakowania produktu. Dołącz do opakowania małą wizytówkę, która zachęca klientów do pozostawienia recenzji w Twojej witrynie lub skontaktowania się z zespołem obsługi klienta.
• Dodaj stronę FAQ lub bazę wiedzy do swojego sklepu WooCommerce. W przewodnikach po produktach, rachunkach klientów i kanałach mediów społecznościowych kieruj klientów z powrotem na stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami lub bazę wiedzy w swojej witrynie, aby uzyskać odpowiedzi na ich pytania. Dzięki temu nie musisz aktualizować często zadawanych pytań w wielu miejscach, a informacje, które przekazujesz klientom, są aktualne.
• Jeśli korzystasz z CRM, połącz wszystkie kanały zapytania klientów. Bez względu na to, jak bardzo się starasz, klienci nadal będą docierać do Ciebie nieodpowiednimi dla Ciebie drogami. Połącz swoją witrynę WooCommerce, konta w mediach społecznościowych, konta e-mail, a nawet numer telefonu z CRM. Zarządzaj całą obsługą klienta z jednego miejsca, bez względu na to, skąd pochodzą zapytania.

Pracuj wydajnie ze swoim zespołem

Twój zespół to serce każdej rozwijającej się firmy. Są najbliższą rzeczą, jaką musisz sklonować (marzenie każdego przedsiębiorcy!), więc wyposażenie ich w odpowiednie narzędzia jest warte każdego grosza. Procesy i szkolenia mają tutaj długą drogę, ale tak samo jak bycie otwartym na ich opinie i dostosowywanie się w miarę rozwoju.

Oto kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać swój zespół:

Zarządzaj projektami za pomocą oprogramowania zwiększającego produktywność

Istnieje wiele opcji do wyboru, jeśli chodzi o oprogramowanie zwiększające produktywność. Rozróżnienie, które narzędzie będzie najlepsze dla Ciebie i Twojego zespołu, może być trudne, ale użycie czegoś, co utrzymuje Twoje projekty i zarządzanie zadaniami w jednym miejscu, jest kluczem do utrzymania porządku. Pomoże to wszystkim, z którymi współpracujesz, efektywniej wykorzystać swój czas i dostarczy Ci szczegółowe dane o tym, jak spędzają czas pracownicy i gdzie są obszary przepływu pracy, które można poprawić.

Jeśli nie chcesz od razu kupować narzędzia zwiększającego produktywność, możesz wypróbować niektóre opcje, które oferują bezpłatne konta, takie jak Asana, Trello, Clickup, Wrike i Hubstaff.

Użyj oprogramowania do śledzenia czasu

Zobacz, gdzie Ty i Twój zespół spędzacie najwięcej czasu i śledź godziny pracy pracowników lub wykonawców za pomocą Clockify. Ta aplikacja do śledzenia czasu w chmurze oferuje poziomy bezpłatne i płatne, w zależności od liczby wymaganych funkcji. Połącz Clockify z Quickbooks, aby zmienić arkusze czasu pracy w listy płac i opłacać kontrahentów.

Posłuchaj swojego zespołu

Na koniec, ale na pewno nigdzie w pobliżu, posłuchaj swojego zespołu. Uzyskaj informacje zwrotne od osób i firm, z którymi współpracujesz, na temat zmian, które mogą jeszcze bardziej usprawnić zarządzanie Twoją wielokanałową firmą. Poświęć czas na rozważenie ich doświadczenia w swojej dziedzinie i sposobu wykorzystania lub modyfikacji ich sugestii w celu zwiększenia przychodów lub zmniejszenia operacyjnych problemów. Jeśli znajdziesz się w nadmiarze świetnych pomysłów od ludzi, opracuj strategię i ustal priorytety, które sugestie należy wdrożyć jako pierwsze, a które dodać do długoterminowego planu działania.

Bóle wzrostu są warte swojej ceny

Gdy otworzysz swój sklep WooCommerce na dodatkowe kanały sprzedaży, często zauważysz, że Twoje możliwości się rozszerzają. Ale chociaż ten wzrost naturalnie będzie wiązał się z pewnym dodatkowym obciążeniem pracą, znalezienie sposobów na eliminację, automatyzację, delegowanie i komunikację w końcu się opłaci. Wszystko sprowadza się do przygotowania, abyś mógł skutecznie działać we właściwym czasie.

Na szczęście WooCommerce ma rozległy rynek rozszerzeń z narzędziami do prawie wszystkiego, co napotkasz. Zobacz wszystkie dostępne rozszerzenia.