Dokonaj sprzedaży i sprowadź ich z powrotem: 5 narzędzi do zmniejszenia porzucania koszyka i poprawy lojalności klientów

Udało Ci się pokonać wyzwanie polegające na przyciąganiu ludzi do Twojego sklepu eCommerce. Gratulacje! To duży krok we właściwym kierunku. Ale co, jeśli odwiedzający witrynę nie dokonują żadnych zakupów?

Bez sprzedaży tak naprawdę nie ma znaczenia, jak wygląda ruch w Twojej witrynie – to tylko metryka. Sprzedaż jest tym, co przynosi pieniądze i utrzymuje biznes!

Jak więc zachęcić więcej ludzi do kupowania?

Załóżmy, że sprzedajesz linię produktów do pielęgnacji skóry ekologicznej. Ktoś szuka na Twojej stronie balsamu, który pomoże mu zwalczyć suchą skórę i poświęca trochę czasu na przeglądanie Twoich produktów. Następnie licznik czasu piekarnika wyłącza się i muszą kończyć przygotowywanie obiadu. A może przed podjęciem decyzji chcą przyjrzeć się kilku innym markom. Być może dodają produkt do koszyka i rzucają się w oczy, ile kosztuje wysyłka. Niezależnie od tego odchodzą bez zakupu.

To bardzo powszechna sytuacja. W rzeczywistości 98% konsumentów nie dokona zakupu podczas pierwszej wizyty w Twojej witrynie. Ale byli zainteresowani – to jest ważne! Tak więc, jeśli chcesz dokonać sprzedaży (i oczywiście wszyscy to robimy!), musisz więcej niż raz występować przed ludźmi.

Kontynuacja kontaktu z odwiedzającymi witrynę, o których wiesz, że byli zainteresowani Twoimi produktami, nie tylko pomaga zwiększyć sprzedaż, ale także pomaga w maksymalnym wykorzystaniu wysiłków i budżetu reklamowego. Czemu? Ponieważ jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu niż zimny potencjalny klient, który po prostu widzi Twój produkt po raz pierwszy.

To samo dotyczy stałych klientów. Zakładając, że dostarczasz produkt wysokiej jakości i dobrą obsługę klienta, nakłonienie kogoś do ponownego zakupu produktu jest znacznie łatwiejsze niż nakłonienie kogoś do zakupu na początku.

5 narzędzi, które pomogą Ci zmniejszyć porzucanie koszyka i zwiększyć lojalność klientów

W WooCommerce chcemy ułatwić śledzenie, dlatego przygotowaliśmy kilka świetnych narzędzi, które pomogą Ci śledzić odwiedzających Twoją witrynę i zwiększyć sprzedaż. Możesz także poświęcić trochę czasu na poznanie konkretnych strategii, aby zwiększyć współczynnik odzyskiwania porzuconego koszyka.

Mailchimp dla WooCommerce

Jednym z najskuteczniejszych sposobów kontaktowania się z odwiedzającymi witrynę jest poczta e-mail. A dzięki naszemu bezpłatnemu rozszerzeniu Mailchimp for WooCommerce możesz z łatwością wykorzystać siłę marketingu e-mailowego w swoim sklepie eCommerce.

Po zainstalowaniu wtyczki i połączeniu jej z kontem Mailchimp, dane klientów zostaną automatycznie zsynchronizowane z listami e-mail. Pozwoli ci to osiągnąć kilka rzeczy:

1. Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku. Są niesamowicie potężne! W rzeczywistości, w przypadku serii wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, możesz zobaczyć średnio 34 razy więcej zamówień na odbiorcę niż w przypadku samej wiadomości zbiorczej.

Wróćmy do naszego wcześniejszego scenariusza i powiedzmy, że Twoja klientka zrezygnowała z zakupu Twoich produktów do pielęgnacji skóry, ponieważ uważała, że ​​Twoje ceny wysyłki są zbyt wysokie. Co się stanie, jeśli kilka godzin później otrzyma wiadomość e-mail z kuponem na bezpłatną wysyłkę? Teraz zakup Twojego produktu będzie oczywisty!

W Mailchimp możesz skonfigurować automatyczną kampanię e-mail, która wyśle ​​wiadomość e-mail o porzuconym koszyku do klienta po godzinie, sześciu lub 24 godzinach od opuszczenia witryny. Twój e-mail może być dostosowany do Twojej marki i może zawierać kod kuponu, zniżkę na bezpłatną wysyłkę, a nawet przypomnienie o konieczności realizacji transakcji.

2. Wyślij rekomendacje produktów. W tym miejscu w grę wchodzi piękno integracji WooCommerce. Mailchimp pobierze dane Twojego sklepu i przedstawi rekomendacje Twoim poprzednim klientom na podstawie tego, co kupili w przeszłości.

Sprzedajesz kursy online? Wysyłaj byłym klientom rekomendacje na następny kurs z serii, o których wiesz, że będą dla nich pomocne. A może oferujesz sezonowe mieszanki orzechów. Z łatwością wysyłaj e-maile na podstawie tego, kiedy Twoi klienci są najbardziej skłonni do ich ponownego zakupu w Twoim sklepie.

3. Wysyłaj spersonalizowane e-maile na podstawie segmentów odbiorców. Korzystając z danych Twojego sklepu, Mailchimp automatycznie utworzy segmenty na podstawie działań podjętych przez odwiedzających witrynę.

Oto przykłady:

• Potencjalni klienci
• Ostatni klienci
• Klienci po raz pierwszy
• Powtarzający się klienci
• Klienci, którzy utracili ważność

Segmenty są również tworzone na podstawie płci, przedziału wiekowego, wydanej kwoty, rodzaju zakupionego produktu i nie tylko. Następnie możesz wysyłać kampanie e-mailowe z kuponami lub rabatami, które odnoszą się konkretnie do segmentu odbiorców.

Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz wysłać kupon 20% zniżki na sukienki kobietom z Twojej listy. Możesz też zaoferować bezpłatną wysyłkę klientom, o których wiesz, że dokonali zakupu powyżej określonej kwoty w dolarach. Opcje są naprawdę nieograniczone, niezależnie od tego, czy docierasz do potencjalnych klientów, czy zachęcasz do powtórnych zakupów.

Raporty koszyka

Bez dokładnych danych wysokiej jakości trudno jest skutecznie kontaktować się z użytkownikami witryny. W tym miejscu do gry wchodzi rozszerzenie Cart Reports! Zapewnia wizualne metryki w czasie rzeczywistym dotyczące koszyków zakupów Twoich klientów. Możesz użyć dwóch widoków:

1. Widok tabeli koszyka. Zobacz dane o każdym koszyku z osobna – czy został porzucony, kiedy klient był ostatnio na Twojej stronie, jakie produkty znajdowały się w jego koszyku i jaka jest jego nazwa (jeśli ma już konto). Z tego miejsca możesz również bezpośrednio wysłać klientowi wiadomość e-mail z przypomnieniem, kuponem lub kodem bezpłatnej wysyłki.

Jak to ci pomaga? Nawet jeśli używasz innej metody wysyłania wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, pomaga to śledzić, które porzucone koszyki są konwertowane, które produkty klienci często zostawiają w koszyku i kim są Twoi najbardziej lojalni klienci.

2. Raporty. Przeglądaj raporty wizualne (wykresy i wykresy) danych sklepu. Przełączaj różne zakresy dat, aby lepiej zrozumieć trendy i aktywność klientów. Przeglądaj dane na bardziej szczegółowym poziomie, aby zobaczyć, jak na poszczególne produkty wpływają różne czynniki, takie jak okresy.

Ten rodzaj informacji pomoże Ci zrozumieć, czy wyprzedaże i promocje są skuteczne, które produkty możesz potrzebować edytować (ceny, opisy, zdjęcia itp.), aby uzyskać więcej konwersji odwiedzających witrynę oraz na jakich porach dnia powinieneś skoncentrować się na marketingu wysiłki na.

Ogólnie rzecz biorąc, Raporty koszyków to narzędzie, którego możesz używać w parze z innymi strategiami marketingowymi, aby zrozumieć najskuteczniejsze sposoby zmniejszenia porzucania koszyków przez określoną grupę odbiorców.

Facebook dla WooCommerce

Gdy Twoi klienci po raz pierwszy odwiedzają Twoją witrynę, mogą nie być gotowi do zakupu. Być może będą musieli zaoszczędzić pieniądze, porozmawiać ze współmałżonkiem lub przeprowadzić dalsze badania. I to jest w porządku! Ale problem polega na tym, że w międzyczasie mogą o tobie zapomnieć. Remarketing to niezwykle skuteczny sposób na rozwiązanie tego problemu.

Po zainstalowaniu piksela Facebooka (co możesz łatwo zrobić za pomocą rozszerzenia Facebook for WooCommerce) Twoi potencjalni klienci będą śledzeni podczas odwiedzania Twojej witryny. Następnie możesz utworzyć reklamę na Facebooku skierowaną tylko do osób, które już odwiedziły Twoją witrynę, a nawet klientów, którzy odwiedzili określoną stronę (np. strony Kasy lub Koszyk). Pozwala to projektować reklamy oferujące kod kuponu, reklamujące wyprzedaże lub po prostu odnoszące się do konkretnych problemów – problemów związanych z wysyłką, ceną, jakością itp.

To kolejna świetna okazja, aby wydać budżet reklamowy na osoby, które z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji. W końcu użytkownicy Facebooka spędzają na platformie średnio 35 minut dziennie, więc jest to idealne miejsce do dotarcia do odbiorców.

Kolejną potężną zaletą rozszerzenia Facebook dla WooCommerce jest możliwość czatowania z klientami w Twojej witrynie za pomocą integracji z Facebook Messenger. Synchronizuje się z Facebookiem, dzięki czemu czat z klientem w mediach społecznościowych ładuje się automatycznie w Twojej witrynie, a rozmowa, którą rozpoczynasz w Twojej witrynie, może być kontynuowana na Facebooku nawet po opuszczeniu Twojej witryny. Daje to Twoim klientom kilka różnych sposobów rozpoczęcia konwersji lub zadania pytania, a także pozwala łatwo przezwyciężyć zastrzeżenia i podać szczegóły, których potencjalni klienci potrzebują do dokonania zakupu.

Kontynuacja

Budowanie lojalności klientów wymaga pracy, a kiedy jesteś zajęty wszystkim, co jest potrzebne do prowadzenia sklepu eCommerce (marketing, rozwój produktu, realizacja, księgowość – lista jest długa), często może zejść na dalszy plan. Dzięki rozszerzeniu Follow-Ups możesz automatycznie pielęgnować istniejących klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż produktów.

Wykorzystaj moc wielu kanałów marketingowych (media społecznościowe, e-mail i inne), aby tworzyć złożone, konfigurowalne kampanie kroplowe, które docierają do klientów. Tworzenie wiadomości e-mail jest tak proste, jak napisanie posta na WordPressie, ale możesz także skorzystać z wbudowanych, responsywnych szablonów lub stworzyć własny projekt. Niektóre z innych wspaniałych funkcji lojalnościowych obejmują:

1. Wysyłaj e-maile do segmentów swojej bazy klientów. Korzystając z tego rozszerzenia, możesz wybrać segment na podstawie działań klientów – klientów, którzy zapisali się na określone kursy, kupili określone produkty lub z określonych kategorii, zarezerwowali określone wydarzenia itp. – i kontaktować się z nimi. Wyślij krótką notatkę z podziękowaniem, wiadomość świąteczną lub powiadomienie o wyprzedaży, które utrzyma Cię w centrum uwagi i pomoże klientom pozytywnie Cię postrzegać.
2. Dowiedz się więcej o swoich odbiorcach. Zrozumienie odbiorców jest kluczem do utrzymania ich zaangażowania, szczęścia i zainteresowania. Dzięki narzędziom do raportowania dostępnym w Follow-ups będziesz w stanie zrozumieć wartość każdego klienta, przeglądając jego zakupy, otwierając e-maile i klikając linki w e-mailach. Możesz nawet ustawić przypomnienia, aby śledzić je w przyszłości.
3. Wysyłaj spersonalizowane kupony. Kupujący uwielbiają kupony! W rzeczywistości, według Psychology Today, badania pokazują, że ludzie wolą korzystać z kuponów, nawet jeśli oznacza to wydawanie większej ilości pieniędzy. Więc wyobraź sobie, jak zachęcające byłyby kupony, gdyby były spersonalizowane tak, aby odpowiadały konkretnym potrzebom Twoich klientów. Korzystając z danych z narzędzi do raportowania dostarczonych przez Follow-Ups (lub niektórych innych wtyczek wymienionych powyżej), będziesz mieć wszystkie potrzebne informacje! Na przykład, jeśli zauważysz, że jeden z Twoich klientów regularnie kupuje tę samą torbę psich smakołyków, możesz stworzyć kupon tylko dla niego na 10% zniżki na te smakołyki. Co za sposób na zadowolenie klienta!

Ponieważ zwiększenie retencji klientów o pięć procent zwiększa zyski z 25 do 95 procent, ważne jest, abyś miał strategię, dzięki której klienci będą wracać. Dlaczego nie wybrać narzędzia, które sprawi, że będzie to proste i bezproblemowo zintegrowane z Twoim sklepem WooCommerce?

Punkty i nagrody WooCommerce

Jaki jest najlepszy sposób na nagradzanie lojalności klientów? Niech zdobywają punkty, które mogą wymienić na przyszłe rabaty. Wiele dużych firm korzysta z tego rodzaju zachęt – Starbucks, Sephora, J Crew i innych – i sprawiają, że klienci wracają.

Punkty i nagrody WooCommerce umożliwiają skonfigurowanie systemu punktów, który jest tak złożony (lub tak prosty!), jak chcesz. Możesz wybrać, ile punktów jest wart każdy dolar wydany w Twoim sklepie i jaką wartość ma każdy punkt w zniżkach.

Kolejną świetną funkcją jest możliwość przyznawania punktów za coś więcej niż tylko zakupy. Nagradzaj także swoich klientów za utworzenie konta w Twojej witrynie lub napisanie recenzji produktu. Dzięki temu klienci są zaangażowani.

Ważną rzeczą do rozważenia przy ustalaniu punktów i nagród jest to, że Twoi klienci muszą być świadomi, ile punktów zdobywają i jak mogą je wymienić w przyszłości. Czemu? Ponieważ mogą zapomnieć (lub nie wiedzieć!), że zdobywają punkty, co zmniejsza prawdopodobieństwo, że wrócą i wykorzystają te punkty. Chodzi o Fear of Missing Out (FOMO) – nadal będą kupować w Twoim sklepie, ponieważ nie chcą stracić zdobytych punktów. Punkty i nagrody WooCommerce pozwalają ustawić niestandardowe wiadomości wyświetlane na produktach, stronach koszyka i stronach kasy, które powiadamiają klientów o zdobywanych przez nich punktach.

Połącz się ze swoimi klientami

Wszystkie te narzędzia są bardzo cenne i mogą pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyka, zwiększeniu lojalności klientów i zwiększeniu sprzedaży. Ale na koniec ważne jest, abyś poznał swoich klientów – czego szukają, jak spędzają czas, jakie mają problemy itp. Poświęć czas na dotarcie do nich i zapewnij dobre, wysokiej jakości rozwiązania ich problemów. To najcenniejszy sposób, aby zwiększyć sprzedaż i sprawić, że Twoi klienci będą wracać raz za razem!