Tak skomplikowane, jak to tylko możliwe: zajrzenie w sposób myślenia klienta

Opublikowany: 2022-01-25

Żyjemy w świecie, w którym handel elektroniczny jest uosobieniem wyrażenia zepsutego do wyboru . To świetna wiadomość dla klientów, ale nie zawsze jest to dobra wiadomość dla firm. To od Ciebie zależy, czy Twój sklep, produkty i usługi będą się wyróżniać, a klienci zdecydują się na zakupy u Ciebie.

Jednym ze sposobów na to jest zrozumienie psychologii klienta. Wiedza o tym, jak podejmowane są decyzje zakupowe i jakie są ich główne czynniki, jest integralną częścią każdej strategii sprzedaży.

W tym artykule przyjrzymy się, jak zrozumienie sposobu myślenia klienta może zwiększyć sprzedaż.

Zanurzmy się!

Jaka jest definicja nastawienia klienta?

„Jeśli chcesz wiedzieć, jak sprzedawać więcej, lepiej poznaj, dlaczego klienci kupują”. – Steve Ferrante

Przyjęcie nastawienia klienta polega na postawieniu się na jego miejscu i znalezieniu sedna tego, czego szuka. Chodzi o odrzucenie korporacyjnego żargonu i dotarcie do sedna tego, czego naprawdę chce klient i dlaczego.

Zbyt wiele firm poświęca więcej czasu na reklamowanie swojej historii, strategii i produktu, zamiast zatrzymywać się, aby dowiedzieć się, jakie są potrzeby ich klientów i skąd one pochodzą. Nastawienie na klienta stawia to podejście na głowie, skutecznie umieszczając potrzeby klienta na szczycie listy priorytetów.

Proces poznawczy konsumpcjonizmu

Wszyscy konsumenci przechodzą proces poznawczy przy podejmowaniu decyzji, czy zainwestować w Twój produkt lub usługi. Zrozumienie poznania stojącego za tym, co napędza, motywuje i przyciąga klientów do działania, może działać jako klucz do odblokowania satysfakcji konsumentów.

W 2021 r. wysoki poziom realizacji biznesu doprowadził do aktywnego uczenia się zachowań konsumenckich i poznania. Czasami nazywany neuromarketingiem, odkrywanie sposobów, w jakie konsumenci wpływają na podejmowanie decyzji zakupowych, stało się ogromną częścią nowoczesnych strategii marketingowych.

Tendencja do unikania wątpliwości : Konsumenci nie lubią dokonywać nieświadomych lub wątpliwych zakupów. Recenzje, wiele wysokiej jakości zdjęć produktów i wszelkie inne przykłady jakości produktu mają kluczowe znaczenie dla usunięcia wątpliwości związanych z decyzją o zakupie. Staje się to szczególnie prawdziwe w przypadku handlu elektronicznego, w którym konsumenci nie mają możliwości dotknięcia lub poczucia produktu w prawdziwym życiu.
Efekt w centrum uwagi: Zwłaszcza przy zakupie prezentów dla innych, przedmiot umieszczony w centralnej pozycji staje się bardziej pożądany przez współczesnego konsumenta. Dzieje się tak dlatego, że poznanie skłania nas do przekonania, że jeśli coś zostanie umieszczone w centrum ekspozycji, to musi to być spowodowane tym, że jest popularne. Dlatego jest to sprytny zakup.
Wzajemność: Chociaż ten aspekt psychologii konsumenta jest mniej istotny dla witryn eCommerce, pozostaje spójnym wzorcem zachowań. Marki, które oferują coś wartościowego (testery, informacje, bezpłatne produkty) są bardziej skłonne do zakupu, ponieważ konsumenci czują się zobowiązani do poszanowania pojęcia wzajemności.
Niedobór: poznawcza chęć konsumenta do dokonania zakupu wzrasta, gdy produkty są reklamowane jako rzadkie. Zostały tylko dwa w magazynie, ostatniego dnia wyprzedaży — takie stwierdzenia przemawiają do współczesnego konsumenta, ponieważ wartość produktu wzrasta, gdy jest to rzadkość.

Ogólnie rzecz biorąc, neuromarketerzy wywnioskowali z lat analizowania psychologii konsumenta, że emocje są ściślej splecione z decyzjami zakupowymi, niż wcześniej sądzono. Stronniczość poznawcza, historia osobista i akceptacja społeczna odgrywają kluczową rolę w zachowaniu konsumentów.

Zrozumienie uprzedzeń poznawczych

Błędy poznawcze to podświadome przekonania i idee, które mamy na temat świata, ale nie mamy nad nimi świadomości ani kontroli. Uprzedzenia społeczne i kulturowe kształtują w dużej mierze to, jak myślimy i zachowujemy się. Ale większość z nich dzieje się pod powierzchnią świadomej świadomości.

Uprzedzenia to bezpodstawne, ale głęboko zakorzenione idee lub przekonania, które nas nauczono lub podświadomie przyjmujemy ze względu na wychowanie, media i normy społeczne. Wpływają na nasze osądy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Ale ich globalna przewidywalność ułatwiła firmom wykorzystanie tych wzorców.

Przeciętny konsument nie zdaje sobie sprawy z tego, że jest bardziej prawdopodobne, że kupi coś, jeśli zostanie to umieszczone na środku strony internetowej, ale został do tego przyzwyczajony. Zrozumienie tendencyjności poznawczej ma kluczowe znaczenie dla firm handlu elektronicznego, aby osiągnąć swoje cele finansowe i zawodowe.

Korzystanie z minimotyw, mapowania podróży i danych na swoją korzyść

Kultura konsumencka istnieje wystarczająco długo, aby marketerzy mogli opracować niezawodne strategie przeniesienia ich modelu biznesowego na wyższy poziom. Jednak przy tak wysokim poziomie konkurencji firmy muszą znaleźć nowe sposoby wykorzystania tych strategii na swoją korzyść.

Tu jest kilka:

Persony: Persony to na wpół fikcyjna reprezentacja grup konsumentów. Kategoryzując konsumentów na grupy na podstawie podobnych celów, motywacji i danych demograficznych, marketerzy mogą lepiej zrozumieć, jak ich przyciągnąć.
Mapowanie podróży : mapowanie podróży to proces mapowania trajektorii przeciętnego konsumenta online na stronie głównej w celu dokonania zakupu. Wskazówki między każdym kluczowym krokiem muszą być jasne i łatwe do naśladowania.
Dane : dane to szczyt nowoczesnych strategii marketingowych. Uruchamiając programy do analizy danych na temat zachowań i wzorców konsumentów w Twojej witrynie WooCommerce, możesz uzyskać znaczący wgląd w ich potrzeby.

Te trzy elementy śledzenia konsumentów mogą służyć jako nieocenione zasoby Twojej strategii marketingowej, bez względu na to, jak bardzo masz doświadczenie jako firma.

Jak utrzymać moc?

Utrzymanie mocy to czynnik, który decyduje o tym, czy konsument pozostanie, czy odejdzie z Twojej witryny WooCommerce. Blisko 70% kupujących online wyrzuca swoje produkty po umieszczeniu ich w koszyku, co oznacza, że stratedzy e-commerce muszą pracować nad utrzymaniem woli konsumentów do pozostania.

Zminimalizuj elementy rozpraszające : im mniej bałaganu w Twojej witrynie, tym łatwiej jest konsumentom skupić się na wykonywanym zadaniu. Ludzki mózg jest predysponowany do rozpraszania uwagi podczas zakupów, ale minimalne podejście do układu może mieć znaczenie.
Zapewnij wiele opcji płatności : wielu kupujących może zdecydować się na wyrzucenie swoich produktów z powodu ograniczonych, niejasnych lub nieelastycznych opcji płatności. Upewnij się, że masz szeroką gamę opcji płatności, aby dostosować się do indywidualnych potrzeb konsumentów. Dodatkowo upewnij się, że dostarczasz spersonalizowaną fakturę z pełnym rozbiciem wszystkich kosztów za zakupioną usługę lub produkt. Zapewnia to przejrzystość i zapewnia zarówno Tobie, jak i klientowi legalną ścieżkę papierową.
Bezpłatna dostawa : nawet 60% kupujących online porzuca koszyk z powodu nieoczekiwanych wydatków. Jeśli opłata za dostawę jest reklamowana dopiero w ostatniej chwili, może to odstraszyć klienta. Zamiast tego spróbuj znaleźć kreatywne sposoby włączenia opłat za dostawę do całkowitego kosztu produktu i zapobiegania niepotrzebnemu porzucaniu koszyka.

Klienci eCommerce chcą, aby firmy przewidywały ich potrzeby, zanim nawet zorientują się, że je mają. Choć może się to wydawać proszeniem o wiele, współcześni konsumenci wiedzą, że konkurujesz z tysiącami innych marek o ich uwagę.

Co więcej, narzędzia analityczne i dane, do których mają teraz dostęp platformy WooCommerce, znacznie ułatwiają sprostanie wymaganiom konsumentów. Jeśli potrafisz korzystać z tych narzędzi i danych, aby zrozumieć sposób myślenia swoich klientów, możesz dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż i stale powiększać bazę klientów. Myślenie, że Twoi klienci otwierają świat potencjału.

—–

O naszym gościnnym autorze : ninja gier słownych, alchemik artykułów i inkwizytor wiedzy. Melanie Robles to doświadczona niezależna pisarka i redaktorka zajmująca się różnymi tematami. Kiedy nie pochłania jej twórczy wir, spędza czas na odkrywaniu nowych dziedzin wiedzy, aby poszerzyć swoje horyzonty.