Kompletny przewodnik po ulepszaniu strategii lokalizacyjnej

Wszystkie firmy chcą się rozwijać, aw erze Internetu globalny wzrost nigdy nie był bardziej osiągalny.

Jednak ekspansja na nowe rynki może okazać się trudna, jeśli nie chcesz zmieniać taktyki marketingowej w oparciu o lokalizację geograficzną. Strategia „jeden rozmiar pasuje do wszystkich” nie ogranicza go, gdy rozszerzasz swój zasięg na całym świecie. Różne rynki mają różne wrażliwości, preferencje i języki. Dlatego musisz zająć się lokalizacją marketingową.

Ale lokalizacja to o wiele więcej niż tylko przepuszczanie treści przez automatycznego tłumacza. Musisz wziąć pod uwagę lokalny rynek i stworzyć dla nich spersonalizowane doświadczenie zakupowe w taki sam sposób, jak robiłeś to, gdy po raz pierwszy wprowadzałeś swoje usługi w domu.

Jeśli nie masz silnej i szczegółowej strategii lokalizacyjnej, twoje plany globalnej ekspansji mogą spaść na jaw. Ale czym jest strategia lokalizacyjna? Jak możesz wdrożyć najlepszą możliwą strategię lokalizacji, aby zapewnić sobie sukces w dalszym rozwoju?

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Czym jest strategia lokalizacyjna?

Twoja strategia lokalizacyjna to plan firmy dotyczący dostosowania treści i usług do różnych języków i kultur. Jest postrzegana jako zasadnicza część globalnej ekspansji, biorąc pod uwagę różne preferencje, języki i wrażliwość międzynarodowej bazy klientów.

Z tego powodu Twój produkt musi być prezentowany w sposób unikalny, odpowiedni i dostępny na rynku dla zagranicznej publiczności. To, co działa na rynkach amerykańskich, niekoniecznie będzie działać w Europie, Azji, a nawet na innych rynkach Ameryki Północnej, takich jak Kanada.

Dlaczego? Ponieważ każdy rynek ma inną kulturę, a każda z tych kultur wymaga bezpośredniej, spersonalizowanej uwagi ze strony planu marketingowego. Personalizacja to niezwykle ważny czynnik dla współczesnych konsumentów. Mimo to tylko 47% firm personalizuje swoją komunikację w odpowiedzi na zachowania klientów w czasie rzeczywistym.

Jeśli, powiedzmy, Twoje treści marketingowe w USA zawierały wiele skąpo odzianych modelek, ta sama treść nigdy nie byłaby dostępna w bardziej skromnym i konserwatywnym społeczeństwie, takim jak Indie. W rzeczywistości prowadzenie tej samej kampanii w Indiach prawdopodobnie obraziłoby wielu i sprawiło, że rynek pomyślałby o Twojej firmie jako zbyt ryzykownej.

Opracowując strategię lokalizacyjną, będziesz mógł rzucić nowe światło na swoje usługi na różnych rynkach w oparciu o dane pochodzące z szeroko zakrojonych badań. Będziesz mógł zaprezentować konsumentom bardziej spersonalizowane doświadczenia marketingowe w tych obszarach, prezentując swój produkt lub usługę w sposób, z którym ta nowa publiczność będzie mogła się połączyć.

Może to obejmować zaspokajanie innych potrzeb lub problemów niż pierwotni odbiorcy. Różne rynki mają różne potrzeby, a Twoim obowiązkiem jako marketera i właściciela firmy jest ustalenie, czego szukają, dlaczego tego potrzebują i jak najlepiej przekonać ich, że znasz odpowiedź.

Lokalizacja obejmuje również kilka ulepszeń Twojej obecności w Internecie, w tym między innymi tłumaczenie istniejących treści na nowe języki. Być może będziesz musiał również zmienić inne elementy swojej przyjaznej dla klienta witryny, takie jak interfejs użytkownika, obrazy, opcje pomocy technicznej i bramka płatności, aby służyć zupełnie nowym odbiorcom.

Wiele firm tworzy nawet nowe strony internetowe specjalnie dla różnych rynków, z głównym adresem URL „.com” przekierowującym do innej strony w oparciu o Twoją lokalizację geograficzną. Musisz upewnić się, że te witryny są zawsze dostępne. Dlatego powinieneś przeprowadzić migrację do zarządzanej usługi hostingowej WordPress, która jest niezawodna.

Potrzebujesz strategii lokalizacyjnej?

Potrzebujesz strategii lokalizacyjnej, jeśli chcesz rozszerzyć swoją firmę na rynki międzynarodowe. Ale to nie jest coś, na czym można jechać z połową prędkości. Jest to niezbędne dla Twojego sukcesu i musi być dobrze zaplanowane, aby odniosło sukces.

Ostatecznie nie będziesz w stanie uruchomić swojej strategii lokalizacyjnej, jeśli spróbujesz nadmiernie zautomatyzować proces i umieścić go na szynach. Potrzebuje ludzkiego dotyku i stałej uwagi. Bez solidnej, pielęgnowanej strategii zrazisz potencjalnych nowych klientów na rynkach, na których próbujesz się rozwijać.

Pierwsze wrażenia mają duże znaczenie dla reputacji marki, a jeśli wyjdziesz z bramy, możesz nie dostać drugiej szansy.

Oczywiście, jeśli nie chcesz wychodzić poza swój pierwotny rynek, nie będziesz potrzebować strategii lokalizacyjnej. Jest to czasochłonne i kosztowne, więc jeśli zdecydowanie nie patrzysz na konkretny, nowy rynek docelowy, nie musisz podejmować kroków opisanych w tym artykule.

Ale dlaczego strategia lokalizacji jest tak ważna dla skalowania międzynarodowych firm?

Na początek zlokalizowane treści organicznie przemawiają do użytkowników. Dodatkowo, lokalizując swoją strategię marketingową, nie urazisz nikogo przez przypadek.

Korzyści z dobrze zaplanowanej strategii lokalizacyjnej

Główną zaletą dobrze zaplanowanej strategii lokalizacyjnej jest to, że pomoże Ci taktycznie rozwijać firmę na nowych rynkach na całym świecie. Oznacza to zwiększoną ekspozycję marki i zyski.

Strategia lokalizacji może pomóc w uniknięciu niechlujnych, nieodpowiednich kulturowo błędów, jak w przykładzie, który wymieniliśmy powyżej, z różnicami między odbiorcami w USA a odbiorcami w Indiach. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to obrazić swój nowy rynek.

Poświęcając czas i wysiłek na tłumaczenie, będziesz w stanie prezentować treści w naturalny sposób nowym odbiorcom w ich języku, tak jak zrobiłby to native speaker. Niezastosowanie się do tego może spowodować odizolowanie odbiorców i sprawić, że będziesz wyglądać na nielegalną firmę lub oszustwo na tym nowym rynku.

Wprowadzona strategia wiąże się również z gromadzeniem wielu informacji. Może to tylko pomóc w zrozumieniu różnych problemów klientów w nowych regionach. Chociaż ogólne wykorzystanie produktu może być takie samo w wielu lokalizacjach, podstawowa potrzeba, dlaczego jest potrzebny, może się różnić.

Kiedy lokalizujesz swój marketing, możesz dopasować się do innych firm marketingowych skierowanych do tej grupy odbiorców. Pozwoli to naturalnie nawiązać kontakt z nowymi potencjalnymi klientami, jednocześnie budując opłacalną lojalność wobec marki w skali globalnej.

Oczywiście jedną z głównych korzyści dobrze zaplanowanej strategii lokalizacyjnej jest to, że jej sukces jest Twoim sukcesem, a Ty otworzysz swoją firmę na zupełnie nowy rynek i o wiele większe przychody.

Możesz także wyjść poza swoich konkurentów, dając ci najwyższą przewagę konkurencyjną nad tymi rywalami zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym.

Pierwsze kroki: wytyczne dotyczące strategii lokalizacji

Zaplanuj przebieg swojej strategii

Pierwszym krokiem do rozpoczęcia strategii lokalizacyjnej jest określenie przepływu pracy strategii. W tym miejscu dowiadujesz się, gdzie aktualnie jesteś pod względem lokalizacji. Chcesz zaplanować cały przepływ pracy od początku do końca, podkreślając, od czego zaczynasz i gdzie masz nadzieję być.

Upewnij się, że jesteś bardzo konkretny, kiedy to robisz, ponieważ pomoże ci to nakreślić każdy krok Twojej strategii.

W tym miejscu określisz również lokalizacje, do których chcesz się rozwijać i co należy zrobić, aby rozpocząć w tych obszarach. Zasadniczo stworzysz plan, który przedstawi proces ekspansji.

Kiedy należy zamawiać tłumaczenia, aby rozpoczęły się na czas? Jaki przewodnik po stylu wprowadzisz na nowe rynki dla swoich treści? W jaki sposób zapewnisz jakość w sposób zgodny z pragnieniami i potrzebami Twoich nowych klientów?

To są wszystkie pytania, które należy sobie zadać, zanim zaczniesz próbować przenieść się do nowej lokalizacji geograficznej.

Tutaj też możesz ustalić swój budżet. Określ, ile chcesz wydać na ekspansję na ten nowy obszar, i sprawdź, czy jest to wykonalne. Jeśli tak nie jest, być może będziesz musiał wstrzymać swoje plany, dopóki nie będziesz mógł poświęcić im więcej pieniędzy.

Zrozum swoją publiczność

Zanim będziesz mógł sprzedawać odbiorcom, musisz ich zrozumieć, aby określić, czego chcą i, co równie ważne, czego nie chcą.

Jakie są bolączki nowych klientów w różnych obszarach? Jak mierzą się z problemami, na które obecnie sprzedajesz w domu? Co możesz zrobić, aby skutecznie promować te nowe punkty bólu?

Ponadto, gdzie Twoi nowi potencjalni klienci konsumują najwięcej treści? Jeśli okaże się, że spędzają dużo czasu na Facebooku, być może będziesz musiał przenieść tam swoje działania marketingowe. Jeśli lubią filmy z YouTube, powinieneś skoncentrować się na publikowaniu na tej platformie.

Wreszcie, jakie różnice kulturowe istnieją na tym nowym rynku? Co uważa się za ponad linię lub co należy zobaczyć w mediach? Czy możesz dostosować istniejący interfejs witryny i materiały marketingowe do tych wrażliwości, czy też będziesz musiał zacząć od nowa?

Rozważ swoje cele i KPI

Upewnij się, że każdy krok strategii lokalizacyjnej, którą tworzysz, przyczynia się do osiągnięcia Twojego ogólnego celu. Te cele i kluczowe wskaźniki wydajności powinny być określone z wyprzedzeniem, a twoje działania muszą być mierzone względem nich.

Niezwykle ważne jest, abyś skupił się na tym, co chcesz osiągnąć. Pomoże Ci to mieć oko na swój ostateczny cel i kontynuować podejmowanie kroków, aby tam dotrzeć.

Zachowaj prostotę

Chociaż strategia lokalizacji może wydawać się przytłaczającym zadaniem, nie komplikuj zbytnio procesu.

Określ, kto konkretnie ma jaką pracę, aby móc zrozumieć rolę każdego członka zespołu lokalizacyjnego. Powinieneś również dowiedzieć się jak najwięcej o tym nowym rynku, aby być poinformowanym podczas konstruowania swojego planu. Dzięki zrozumieniu nowego rynku od wewnątrz i na zewnątrz możesz znaleźć najprostszy sposób na rozpoczęcie lokalizacji.

Poprawa strategii lokalizacyjnej: 12 kluczowych wskazówek

1. Humanizuj swoje tłumaczenia lokalizacyjne

Tłumaczenie treści na język lokalny jest ogromną częścią każdej strategii lokalizacyjnej. Może to być szczególnie trudne w przypadku ekspansji na rynek taki jak Japonia, ponieważ tutaj mamy do czynienia nie tylko z nowym językiem, ale także z zupełnie nowym alfabetem.

Nie możesz jednak wykluczać potencjalnych klientów ze względu na bariery językowe. Kiedy lokalizujesz swoją strategię marketingową, Twoim celem powinno być rozważenie, jak połączyć się na poziomie ludzkim z nowymi klientami.

Ignorowanie ich ojczystego języka oznacza potencjalne obrażanie nowych klientów i stawianie muru przed ich chęcią kupowania od Ciebie. Jednym z kluczy do skutecznego marketingu dla potencjalnych klientów jest to, że potencjalni klienci muszą rozumieć, co płynnie czytają.

Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że nie tylko używasz ich języka, ale robisz to w sposób poprawny gramatycznie. Czasami tłumaczenie bezpośrednie nie działa, ponieważ właściwa struktura zdań może się bardzo różnić w różnych językach.

Powinieneś także poświęcić ten czas na zmianę wszelkich treści nieistotnych kulturowo lub niewrażliwych dla nowych odbiorców.

2. Utwórz zestaw lokalizacyjny

Zestaw lokalizacyjny to dokument zawierający wszystko, co trzeba wiedzieć o strategii i celach lokalizacyjnych.

Częścią Twojego zestawu powinien być przewodnik po stylu, który zawiera szczegółowe informacje dotyczące głosu Twojej marki, kolorów i ogólnych celów podczas tworzenia treści. Ten styl może (i prawdopodobnie powinien) różnić się w zależności od regionu, w którym prowadzisz marketing.

Niektóre elementy, które powinny znaleźć się w zestawie lokalizacyjnym, to:

• Dowolny żargon, którego używa Twoja firma i jak można go komunikować z klientami
• Paralele z markami, które podziwiasz (niezależnie od branży), dzięki czemu możesz czerpać z ich doświadczenia
• Co lubisz, a czego nie lubisz w tym, co robią inni w Twojej niszy

Ten zestaw może być szczególnie pomocny dla tłumaczy i może pomóc utrzymać wszystkich na tej samej stronie — zjednoczonych pod jedną wizją.

3. Kontroluj swoją podróż klienta

Aby stworzyć możliwie najskuteczniejszą strategię lokalizacyjną, musisz przyjrzeć się swojej dotychczasowej ścieżce klienta.

Jakie jej elementy mogą przenieść się na nowy rynek? Czy są jakieś? Musisz ustalić, czy wprowadzone przez Ciebie kroki można przenieść i ukształtować zmienioną podróż klienta, korzystając ze szkieletu tego, co było wcześniej.

Czy nawyki związane z wydawaniem pieniędzy różnią się na Twoim nowym rynku? Jeśli tak, być może będziesz musiał wprowadzić różne promocje dla nowych klientów, aby zainteresować tę zmianę.

Jakie problemy miałeś w przeszłości z podróżą klienta? Czy będą to problemy, które będą kontynuowane na nowym rynku? Jeśli tak, ucz się na swoich błędach i rozwijaj nową ścieżkę klienta w pełni zoptymalizowaną i gotową do działania.

Pamiętaj, że każdy etap dotychczasowej ścieżki klienta wymaga lokalizacji. Możesz mieć szczęście, a niektóre kroki mogą po prostu przenieść się całkowicie, ale każdy krok wymaga dokładnej analizy i dużo przemyśleń.

Oczywiście jest to proces, który będziesz musiał powtarzać na każdym nowym rynku, na którym się rozwijasz.

4. Wybierz i wybierz lokalizacje do celu

Nie wystarczy wskazać kraj, który Ci się podoba i zdecydować, że chcesz wejść na ten rynek. Twoje wybory dotyczące ekspansji muszą być strategiczne. W tym celu określ rzeczywiste zapotrzebowanie na Twoje usługi i zacznij opracowywać strategie lokalizacyjne dla tych obszarów.

Jakie zasady obowiązują w tych regionach? Musisz zrozumieć różne prawa i przepisy obowiązujące firmy w tych obszarach. Na przykład, jeśli rozszerzasz działalność na Unię Europejską, musisz zapoznać się z RODO, które określa, w jaki sposób firmy mogą gromadzić dane klientów. Nieprzestrzeganie tego może kosztować Cię ogromne grzywny.

Istnieją również zasady marketingowe w różnych obszarach, o których musisz wiedzieć, aby nieświadomie złamać prawo.

Ostatnią rzeczą, którą musisz zrobić, podejmując decyzję o ekspansji na dany obszar, jest określenie, czy będzie to opłacalne. Przeprowadź analizę rynku, aby określić potrzebę i potencjał zysku przed podjęciem jakichkolwiek decyzji.

5. Określ swoje koszty

Aby dowiedzieć się, jaki zysk będziesz w stanie osiągnąć, musisz określić swoje koszty. Ile będzie kosztować rozpoczęcie marketingu w nowych lokalizacjach?

Musisz wbudować proces lokalizacji w swój całkowity budżet. Każdy obszar, który obsługujesz, powinien mieć własny budżet reklamowy.

6. Przewiduj potrzeby

Nawet jeśli nie myślisz jeszcze o ekspansji na inne obszary, ważne jest, aby przewidzieć potrzeby lokalizacyjne, które możesz mieć w przyszłości. Możesz zacząć myśleć o lokalizacji już na etapie projektowania witryny.

Od samego początku pamiętając o przyszłych potrzebach lokalizacyjnych, znacznie ułatwisz sobie cały ten proces. Na przykład pobaw się wyglądem witryny z różnymi tłumaczeniami. Wykorzystaj to w swoim projekcie, aby gdy nadejdzie czas na rozbudowę, nie będziesz musiał wymyślać wszystkiego na nowo.

Porozmawiaj ze swoim projektantem stron internetowych o zbudowaniu witryny z myślą o tych przyszłych celach, nawet jeśli lokalizacja jest odległa o wiele lat. Dzięki temu będziesz w stanie skrócić czas wprowadzania produktów na rynek, gdy będziesz gotowy do ekspansji.

7. Utrwalić role i obowiązki związane z lokalizacją

Wprowadzając strategię lokalizacyjną, ważne jest, aby dobrze wiedzieć, kto co robi, podobnie jak przypisujesz role użytkowników za pośrednictwem WordPressa. Dlatego tak ważne jest zdefiniowanie ról i obowiązków każdego członka zespołu lokalizacyjnego.

Gwarantuje to, że nikt nie nadepnie nikomu na palce i każdy wie, komu się zgłasza. Utwórz główną listę, która podkreśla każdego członka zespołu, jego indywidualne obowiązki i miejsce w hierarchii dowodzenia. Pozwoli to uniknąć czasochłonnych kłótni i nieporozumień.

8. Zrozum swoją publiczność

Przeanalizuj swoich nowych odbiorców, aby uzyskać dobre wyobrażenie o tym, kim są, czego potrzebują i w jaki sposób chcą być reklamowani.

Na przykład, gdzie konsumują media? Czy oglądają telewizję? Czy są w mediach społecznościowych częściej niż przeciętna osoba? Dowiedz się, gdzie patrzą ich oczy, aby znaleźć sposób na umieszczenie tam materiałów marketingowych.

Ważne jest również, aby określić, w jaki sposób możesz wchodzić w interakcję z tymi osobami. Dowiedz się, jakie są ich wartości wraz z polityczną naturą rynku i w ten sposób odwołaj się bezpośrednio do swoich konsumentów.

Gdy już będziesz mieć wszystkie te dane, ułóż je w persony kupujących, abyś mógł kierować swoje kampanie marketingowe i spersonalizować wrażenia dla potencjalnych klientów.

9. Stwórz listę narzędzi i platform

Utwórz listę narzędzi programowych, których będziesz potrzebować, gdy nadejdzie czas rozszerzenia działalności na inne rynki.

Mogą to być:

• Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
• Zarządzany hosting WordPress dla stron internetowych
• Platformy e-mail
• Rozwiązanie panelu sterowania, takie jak MyKinsta
• Narzędzie APM
• Lokalne platformy reklamowe

10. Wykorzystaj lokalne zasoby

Kiedy przychodzi czas na przetłumaczenie treści na lokalny rynek, korzystaj z tłumaczy, którzy je rozumieją. Najlepiej sprawdzają się w tym lokalni tłumacze, ponieważ rozumieją kulturę i mogą pomóc w poruszaniu się po niej.

Upewnij się, że Twoi tłumacze są rodzimymi użytkownikami języka i dobrze rozumieją zasady gramatyczne swojego języka.

11. Planuj treści związane z kulturą

Tworzone treści powinny być zlokalizowane i dostosowane do rynku, na który chcesz dotrzeć. Oznacza to oznaczanie specjalnych okazji dla nowych odbiorców w mediach społecznościowych, takich jak święta ustawowe i dni niepodległości.

Spróbuj wprowadzić do treści lokalizacyjnych poczucie historii i dumy narodowej. Pokaż swoim odbiorcom, że Ci zależy na nich i ich kulturze.

12. Zmierz swoje wyniki lokalizacyjne

Wreszcie, gdy Twoja strategia lokalizacyjna jest kontynuowana, ważne jest, aby monitorować i mierzyć wyniki, aby określić, jak wszystko idzie.

Dzięki ciągłej analizie możesz dowiedzieć się, co działa, a co nie, i możesz podjąć niezbędne kroki, aby zmienić sytuację, gdy nie osiągniesz swoich celów.

Streszczenie

Lokalizacja to kluczowy element rozwoju Twojej firmy na arenie międzynarodowej. Pamiętaj o wskazówkach wymienionych w tym przewodniku, gdy nadejdzie czas, a będziesz mógł z powodzeniem wejść na nowe rynki.

Jeśli szukasz zarządzanego hostingu dla różnych witryn WordPress, gdy wchodzisz na nowe rynki, wypróbuj Kinsta już dziś. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na demo.