Wnioski wyciągnięte podczas tworzenia produktów dla Divi

Ten artykuł jest pierwszą częścią dwuczęściowej serii napisanej przez założycieli Divi Den. Wypatrujcie części 2, która pojawi się wkrótce.

Zacznijmy od początku i przyjrzyjmy się, jak to wszystko się zaczęło! 16 maja 2017 r. wprowadziliśmy na rynek nasz pierwszy produkt Divi, The Unicorn Bundle. Jednorożec odniósł ogromny sukces i wysłał nas na szaloną przejażdżkę, ze wzlotami i upadkami oraz wszystkim pomiędzy. Czy było warto? Mam nadzieję, że moje osobiste refleksje zawarte w tym artykule na temat naszych sukcesów i porażek odpowiedzą na to pytanie.

Aby dowiedzieć się więcej o naszym pochodzeniu i tym, jak się w to wpakowaliśmy, przeczytaj The Divi Den Story.

Dla tych, którzy jeszcze nas nie znają, pozwolę sobie na krótkie wprowadzenie:

Jestem Kyra, współzałożyciel i główny projektant w Divi Den. Od 6 lat tworzymy produkty dla niszy tematycznej Divi. Jesteśmy teraz w pełni zdalnym zespołem 6 osób. Podobnie spędzamy dni na burzy mózgów, projektowaniu i robieniu rzeczy Divi.

W naszych czasach jako twórcy produktów Divi nauczyliśmy się wielu cennych lekcji. W tym poście wraz z moim zespołem postaramy się podzielić lekcjami, które chcielibyśmy poznać przed rozpoczęciem — miłej zabawy!

Lekcja 1 – Zaplanuj swój własny sukces

Brzmi dość prosto, prawda? Cóż, kiedy zaczęliśmy badać możliwości produktów Divi, nie sądziliśmy, że będzie to nasza podstawowa działalność. Myśleliśmy o poboczu. To było modne jakieś 4-6 lat temu. Wszyscy o tym mówili.

Twoja dodatkowa praca powinna przynosić dodatkowe pieniądze podczas snu. Wow, brzmi niesamowicie! Więc naturalnie, pomyśleliśmy, jak możemy zarabiać pieniądze, kiedy śpimy? Złote jajko, że tak powiem. Byliśmy głodni i chcieliśmy coś przekąsić. Wpadliśmy na kilka pomysłów.

Podstawowymi kryteriami były:

• Zrób jeden, sprzedaj wiele.
• Musi to być produkt cyfrowy.
• Musimy zrobić to sami.
• Musi być sprzedawany w Internecie.
• Idealnie stały dochód.

Nie będę was zanudzać złymi pomysłami, które wymyśliliśmy, ale ostatecznie zdecydowaliśmy się zaprojektować i zbudować gotowe układy Divi i sprzedawać je na naszej stronie internetowej. W tym czasie budowaliśmy około 60 stron internetowych Divi rocznie. Jeśli była jedna rzecz, którą wiedzieliśmy, jak to zrobić, to budowanie wysokiej jakości stron internetowych Divi. Logiczne było rozszerzenie tego na budowanie produktów Divi, z których będą mogli korzystać również inni ludzie.

To był solidny pomysł, ale po namyśle doszliśmy do wniosku, że być może zbyt swobodnie podeszliśmy do tego, jak go uruchomiliśmy. Na przykład nasza poboczna krzątanina nie miała jeszcze nazwy ani nawet logo. Więc pewnego weekendu po prostu przykleiłem serce do torby na zakupy i zakończyłem ten dzień. Myśl brzmiała… „Chcesz coś kupić?” Kliknij koszyk na zakupy.

A teraz utknęliśmy z tym. Westchnienie.

Przewińmy do przodu 6 lat i teraz Divi Den jest naszą główną działalnością wraz z projektami pobocznymi. Logo to tylko jeden ze sposobów, w którym od początku nie planowaliśmy sukcesu. Z perspektywy czasu powinniśmy traktować to jako samodzielny produkt z własną nazwą domeny, logo i biznesplanem . Jasne, byliśmy zaskoczeni tym, jak odniósł sukces, ale nadal mogliśmy od samego początku zastosować kilka podstawowych najlepszych praktyk biznesowych, które sprawiłyby, że rozwój naszego projektu pobocznego byłby znacznie mniej bolesny.

Nasza rada: kiedy zaczynasz coś nowego, rób to z ograniczonym budżetem, ale upewnij się, że może szybko rosnąć, jeśli jest zainteresowanie. Zacznij od małego, ale myśl na dużą skalę.

Historia logo Divi Den. Czy rozpoznasz torbę na zakupy?

Lekcja nr 2 – Nie słuchaj tylko swojego klienta — zrozum, skąd pochodzi

To mi się naprawdę przydarzyło: w 2021 roku z powodu pandemii utknęliśmy w Hiszpanii. Wszystko jest w języku hiszpańskim. Nawet kaczki kwakają po hiszpańsku. Na szczęście dla nas mamy w drużynie Hiszpana.

To wszystko wydarzyło się dość niewinnie. Musieliśmy zostawić dokument w mieście. Zaparkowaliśmy samochód i Christiaan wyskoczył, żeby go „podrzucić”. Siedzieliśmy z mamą w samochodzie i rozmawialiśmy. Mija 5 minut, a potem 10 minut. Kątem oka widzę przerażającego pracownika parkingu. Nie płaciliśmy za parking. Wyskakujemy z samochodu z monetami w ręku, aby spróbować parkometru.

Łatwe prawda? Ha! Wszystko jest w języku hiszpańskim. Próbujemy tego, próbujemy tamtego. To nie działa! Kilka minut później, w panice, wysyłam SMS-a do Josha, członka naszego hiszpańskiego zespołu, ze zdjęciem ekranu parkometru. Napis – POMOCY!!!

Co pisze do mnie Josh? „Spróbuj kliknąć małą brytyjską flagę dla języka angielskiego”.

O rany, flaga była właśnie tam, patrząc mi prosto w twarz. Jednak w tamtej chwili nie było to dla mnie oczywiste. Całkowicie przegapiłem opcję angielską. A tutaj projektuję produkty dla innych ludzi. Domyśl. Ale właśnie o to mi chodzi. To, co może wydawać się tak jasne dla ciebie osobiście, nie zawsze jest tak jasne dla wszystkich innych. Takie samo podejście stosujemy, wspierając naszych klientów.

Interakcja wsparcia jest obecnie jednym z kluczowych elementów w naszej działalności. To upokarzające i myślę, że jest prawie tak samo ważne jak sam produkt. Kluczem do zapewnienia dobrego wsparcia jest elastyczność. Postaw się na miejscu swoich klientów. Bądź gotowy na szybką reakcję. Powodem, dla którego wysyłają do ciebie e-maile, jest frustracja. Chcą tylko, żeby to działało.

Nawet jeśli otrzymasz niegrzeczny e-mail, prawdopodobnie jest to spowodowane tym, że dana osoba próbowała go uruchomić i nie powiodła się. Teraz muszą wszystko zatrzymać, znaleźć formularz wsparcia, wypełnić go i czekać na Twoją odpowiedź. (Mimo to nie jestem pewien, jak niektórzy ludzie sądzą, że bycie niegrzecznym spowoduje szybszą reakcję. W rzeczywistości po prostu czujesz się nieswojo.) Pomimo okazjonalnej niegrzecznej osoby, staramy się nie postrzegać tego jako problemu. Raczej okazja do pomocy.

Gorzej, ale nadal, jeśli dana osoba całkowicie zrezygnuje i przestanie korzystać z Twojej usługi — to klient stracony!

Lekcja 3 – Kiedy ludzie na tobie polegają, działaj szybko i zrób to

Ponieważ tworzymy układy dla Divi, ludzie zwykle wysyłają do nas e-maile jako pierwsi, gdy napotkają błąd w układzie. Podczas gdy cała społeczność Divi jest podekscytowana nowymi aktualizacjami funkcji, jesteśmy trochę zaniepokojeni. Powodem jest to, że mamy ponad 2500 pozycji bibliotecznych do przejrzenia za każdym razem, gdy pojawia się nowa aktualizacja. W przeszłości mieliśmy kilka trudnych aktualizacji Divi. Ludzie na nas polegają. Nasze układy muszą działać zgodnie z oczekiwaniami.

Kiedy pojawiają się nowe aktualizacje, dosłownie zatrzymujemy wszystko. Cały zespół przechodzi w tryb naprawiania błędów. Czytamy dziennik zmian Divi, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek aktualizacje mogą wpłynąć na nasze projekty. Następnie zaczynamy testy. Kiedy znajdziemy problem, rejestrujemy go, naprawiamy i planujemy uwzględnienie go w następnej aktualizacji wtyczki. Gdy klienci wysyłają wiadomość e-mail z problemem, często dostarczamy poprawkę pocztą e-mail, zanim aktualizacja zostanie opublikowana. Nie trzeba czekać na aktualizację wtyczki, gdy rozwiązanie zostało już znalezione.

Wymagająca aktualizacja RODO

Jedna pamiętna aktualizacja miała miejsce około 4 lata temu wraz z aktualizacją RODO. Wszystkie nasze formularze kontaktowe się zepsuły. Aktualizacja została wysłana w czwartek po południu, czyli zwykle w piątek rano. Spędziliśmy cały piątek i weekend na naprawianiu błędów, jednocześnie wypuszczając aktualizacje tak szybko, jak to możliwe. Formularze kontaktowe są kluczowe dla każdej witryny. Musi przez cały czas zbierać i wysyłać informacje.

Nasi europejscy członkowie zostali najbardziej dotknięci tą aktualizacją. Mieliśmy nawet faceta, który do nas zadzwonił. Dodzwonił się do mojej mamy, która nie miała pojęcia, co się dzieje, i nakrzyczał na nią. Weszła do biura trochę blada i zapytała, co się dzieje. Oczywiście otrzymaliśmy 5 zgłoszeń wsparcia e-mail, które wysłał. Odpowiedzieliśmy już dwa razy i pracujemy nad rozwiązaniem. Oto jak to się dzieje.

Podczas projektowania stron internetowych wiele rzeczy może pójść nie tak. Liczy się to, jak szybko zareagujesz i znajdziesz rozwiązanie problemu. Teraz jest to dla nas prawie druga natura, ponieważ budujemy strony internetowe Divi od 2014 roku.

Funkcja wycofania

W ciągu ostatnich 5 lat aktualizacje Divi szły gładko. Wprowadzenie funkcji wycofywania w Divi było ogromne! Daje ci przestrzeń do oddychania. Kiedy aktualizacja się nie powiedzie… wycofaj dziecko. Taka wspaniała cecha.

W tej chwili jesteśmy podekscytowani nową aktualizacją Divi 5. Cieszymy się, że możemy przetestować wersję beta, więc jesteśmy przekonani, że będziemy gotowi na tę aktualizację.

Lekcja 4 – Udoskonal swój produkt

Kiedy Elegant Themes uruchomił aktualizację Divi Theme Builder, rzuciłem wszystko, aby zaprojektować dla niego nowe układy. Aby udostępnić ją naszym subskrybentom, dodaliśmy nową kartę w wyszukiwarce układu wtyczki Divi Den Pro. Wysłaliśmy wiadomość e-mail z powiadomieniem, myśląc, że omówiliśmy wszystkie podstawy.

I tutaj wracamy do przykładu parkometru, który podałem wcześniej. Nasz interfejs użytkownika nie był wystarczająco oczywisty. Otrzymaliśmy ciąg e-maili od osób próbujących dodać elementy biblioteki za pomocą normalnej oczekiwanej procedury. Tylko że to nie był właściwy sposób. W przypadku układów Divi Theme Builder istnieje proces dwuetapowy. Musisz najpierw pobrać go na lokalną maszynę, a następnie przesłać za pomocą interfejsu Divi Theme Builder.

Aby odróżnić szablony Divi Theme Builder od innych, dodaliśmy kolorowy baner do każdej karty. Dodaliśmy również łącze do artykułu w bazie wiedzy wyjaśniającego, jak to działa. Nie jest idealny, ale na pewno skuteczny. E-maile z pomocą techniczną na ten temat zniknęły z dnia na dzień. Koniec końców świetny wynik, bo byliśmy gotowi i działaliśmy szybko.

Fioletowy baner, który wprowadziliśmy w celu identyfikacji układów Divi Theme Builder

Lekcja 5 – Akumulowanie powtarzających się dochodów wymaga czasu

Po udanym przejściu od obsługi klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych do sprzedaży produktów, pojawił się inny zestaw wyzwań. Bez klienta nagle nie masz kreatywnych briefów, treści ani obrazów ani niczego, do czego jesteś przyzwyczajony jako projektant stron internetowych. Zasadniczo sprawia to, że projektowanie produktów przypomina trochę ruletkę. Musisz zgadywać, co twój przyszły klient może chcieć kupić.

Do tego czasu mieliśmy lojalnych fanów, którzy kupowali wszystkie nasze produkty. Zaczęliśmy otrzymywać opinie, że ludzie nie chcą instalować wielu wtyczek asystentów, aby uzyskać notkę Divi z kolekcji Unicorn i moduł osoby z kolekcji Pegasus. Zdaliśmy sobie sprawę, że lepiej byłoby po prostu połączyć wszystkie układy i udostępnić je w jednej wtyczce. To miało być prawdziwe wyzwanie kodowania.

Aby nasze układy wyróżniały się z tłumu, potrzebujemy odrobiny magii kodowania. Wymaga niestandardowego CSS lub JavaScript i oczywiście dodatkowego kodu dla responsywnych widoków na urządzeniach mobilnych i tabletach. Spędziliśmy dużo czasu optymalizując wtyczkę i dostarczanie kodu, aby były jak najbardziej oszczędne. Spędziliśmy wiele miesięcy na wyszukiwaniu kodu i CSS, dzieląc je na mniejsze pliki. Następnie je kompresując. Ostatecznym celem wtyczki było wykrycie, czy na stronie znajduje się moduł Divi Den Pro. Następnie załaduj tylko niezbędny kod, aby działał zgodnie z oczekiwaniami. Nic więcej. Nasz zespół programistów świetnie się spisał.

Po wykonaniu wszystkich tych prac uruchomiliśmy wtyczki i członkostwo w bibliotekach z pewnym natychmiastowym sukcesem. Członkostwo wymaga poświęcenia i wymaga czasu, aby się rozwinąć. I musisz nadal tworzyć wysokiej jakości pracę. Na początku dochód był tylko strużką. W modelu abonamentowym straciliśmy możliwość jednorazowego wprowadzenia produktu na rynek. Na początku było ciasno, ale cały czas nad tym pracowaliśmy.

Dwa proste kroki, aby zwiększyć liczbę członków

Krok pierwszy, zdobądź członka. Krok drugi, zatrzymaj członka. Dużo łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Mogę szczerze powiedzieć, że zbudowanie bazy klientów zajęło nam wiele miesięcy. Choć na początku było ciężko, cieszymy się, że wytrwaliśmy. Świat jest nieprzewidywalny i bez wątpienia to członkostwo pomogło nam przetrwać pandemię. Oznacza to również, że mogę trochę bardziej się zrelaksować. Bardziej eksperymentuj z projektami, ponieważ nie ma dużej presji, aby wprowadzić na rynek kolejny najbardziej błyszczący pakiet produktów, który każdy chce kupić.

Próbując zwiększyć liczbę członków na początku, przeprowadziliśmy tylko jedną promocję sprzedaży. Co to była za klapa, lol. Stało się tak, że ludzie anulowali członkostwo i zapisali się po nowej, niższej cenie członkostwa. Jak zatopić własny statek. Nie trzeba więc dodawać, że od tamtej pory nie mieliśmy podobnej sprzedaży subskrypcji.

Ale to oznacza, że ​​nie mamy nic na Czarny piątek. Christiaan (mój współzałożyciel) wpadł na pomysł sprzedaży produktu na całe życie w Czarny piątek. Szczerze mówiąc, nie byłem fanem tego pomysłu. Cały sens członkostwa polegał na tym, aby nie martwić się o to, skąd będzie następna sprzedaż. Ale ustąpiłem i okazało się, że to świetny pomysł.

Trudną częścią była próba nadania wartości naszemu produktowi. Postanowiliśmy obliczyć 3 lata pełnego członkostwa, a następnie dodać do tego zniżkę w Czarny piątek. U nas ta strategia zadziałała. Zanim rozpoczęliśmy członkostwo, prowadziliśmy regularną sprzedaż naszych pakietów produktów. Były wyprzedaże na Halloween i Święto Pracy. Nazwij to, jest na to sprzedaż. Jest nawet wyprzedaż z okazji narodowego dnia jednorożca!

W końcu zdaliśmy sobie sprawę, że ludzie po prostu czekają na wyprzedaż. Tymczasem Twoja firma boryka się z problemami z płynnością finansową. Więc teraz cierpliwie czekamy cały rok i opieramy się wszelkim pokusom na wyprzedaż. Skupiamy się tylko na Czarnym Piątku. W tym roku będzie to nasz 7. Czarny piątek, a już we wrześniu zaczynamy przygotowania do Czarnego Piątku. Zawsze wprowadzamy nową kolekcję na Czarny piątek. Nasz zespół zwykle startuje w sierpniu, więc wszyscy są świezi i gotowi, aby się z tym zmierzyć.

Wejdź na rynek Divi

W 2020 roku Elegant Themes uruchomił Divi Marketplace. Nie dołączyliśmy od razu, ponieważ nie byliśmy pewni, jak to może zadziałać dla nas. Wtyczka Divi Den Pro wymagała wielu zmian, aby spełnić wymagania dotyczące zatwierdzenia Divi Marketplace. Ale ostatecznie wiedzieliśmy, że musimy dołączyć, aby być częścią ich promocji w Czarny piątek. Okazało się, że był to miły dodatek każdego roku. I zdecydowanie fajnie jest dostać się na te dodatkowe wyprzedaże.

Dla nas prawdziwa wartość naszego produktu tkwi w miesięcznych przychodach jakie uzyskujemy. Na Divi Marketplace możesz oferować tylko nieograniczone plany roczne. Nasz produkt jest zbudowany w taki sposób, że dzielenie go na mniejsze produkty nie jest praktyczne ani pożądane. To sprawia, że ​​Divi Den Pro jest jednym z największych produktów w Divi Marketplace.

Nie każdy wymaga nieograniczonej liczby witryn lub może zapłacić dużą sumę z góry. Dlatego oferujemy alternatywy na naszej własnej stronie internetowej. Znajdziesz subskrypcje dla 1 witryny, 5 witryn i 10 witryn z warunkami miesięcznymi lub rocznymi. Ta struktura cenowa pozwala ludziom zacząć od małego, przetestować go, a następnie przejść na większy plan w miarę rozwoju.

Układ bloga z oryginalnego pakietu Unicorn

Moja rada dla każdego, kto zaczyna

Planuj na małą skalę – myśl na dużą skalę, aby nie utknąć w marce, której nie kochasz. Na końcu tęczy nie ma złotego garnka. Być może dokonałeś sprzedaży podczas snu, ale wraz z tą sprzedażą przychodzi wsparcie. To twoje podejście do wsparcia cię złamie lub złamie.

Pamiętaj również, że jeśli drastycznie zmienisz swoją podstawową działalność, powinieneś być przygotowany finansowo. Zmienialiśmy naszą działalność 3 razy, a jej rozwój zawsze zajmuje więcej czasu, niż można by się spodziewać. Po prostu pracuj nad tym dalej. Staraj się nie popełniać dwa razy tych samych błędów. I zawsze miej w zanadrzu plan B.

I pamiętaj krok drugi, jeśli masz członkostwo, utrzymanie członka jest prawie tak trudne, jak zdobycie członka. Musisz konsekwentnie aktualizować i aktualizować swój produkt.

Na zakończenie chciałbym bardzo podziękować wszystkim naszym członkom. Niektórzy z Was są z nami już 6 lat! Wasze nieustające wsparcie pomogło nam się rozwijać i jesteśmy za to naprawdę wdzięczni. Niektórym z was znamy, ale tym z was, którzy nigdy nie wysyłali e-maili, nie wstydźcie się wejść na nasze skrzynki odbiorcze i się przywitać. Jeśli masz problem, proszę, nie walcz. Wiemy, że nasz produkt przesuwa granice.

Lub jeśli masz pomysł na układ lub moduł, wyślij nam prośbę o dodanie funkcji. Uwielbiamy projektować dla Was różne rzeczy.

Trzymajcie się ciepło ludzie, Kyra :=)