9 korzyści z bazy wiedzy WordPress dla call center

Szukasz solidnej rekomendacji do kolejnej inwestycji w bazę wiedzy call center?

W takim razie ten artykuł ma właśnie odpowiedź, której potrzebujesz.

W ciągu najbliższych kilku minut dowiesz się DOKŁADNIE, dlaczego i w jaki sposób WordPress jest idealnym narzędziem umożliwiającym odniesienie sukcesu Twojemu zespołowi obsługi klienta (w roku 2022 i później).

I oto jest…

Wstęp

W dzisiejszym świecie produktywności i wydajności call center:

„77% agentów twierdzi, że ich rola jest bardziej strategiczna niż dwa lata temu — w porównaniu z 71% w 2018 r.”, wynika z badania SalesForce: State of Service (4th Edition).

Mistrzowskie połączenie umiejętności miękkich i twardych oznacza poziom doskonałej obsługi klienta, który utrzymuje firmy w czołówce w walce o pole position.

Poniższa infografika przedstawia kluczowe umiejętności uznawane przez liderów obsługi klienta za mające największy wpływ na wydajność:

Jak widać na powyższym obrazku, wśród najważniejszych umiejętności, jakie mogą mieć agenci obsługi klienta (według liderów branży), są:

• Komunikacja
• Słuchający
• Znajomość produktu

Innymi słowy, absolutnie kluczowe jest, aby agenci obsługi klienta wiedzieli, jak:

1. Dobrze wypowiadaj swoją mowę i język pisany
2. Słuchaj uważnie, aby dokładnie określić potrzeby klientów
3. Dostarcz najskuteczniejsze rozwiązanie dla każdego przypadku klienta – tak szybko, jak to możliwe

Upraszczając, możemy podzielić powyższe 3 punkty na tylko dwa segmenty:

Umiejętności miękkie (oparte na ludziach) i twarde (oparte na kompetencjach).

Każdy rodzaj umiejętności ma swoją własną charakterystykę i jakość.

I odpowiednio, sposób nabywania różni się również z powodu naturalnego kontrastu tych dwóch typów atrybutów agenta.

Umiejętności miękkie, takie jak słuchanie, są (jak sama nazwa wskazuje) trudne do opanowania i bezpośredniego trenowania. Ale mają tendencję do formowania się w sposób bardziej empiryczny ze względu na użycie. Umiejętności miękkie są związane z aplikacją. Innymi słowy, pomagają agentowi obsługi klienta pozycjonować się z powodzeniem w spotkaniu z klientem. Bez którego pomyślne dostarczenie rozwiązania może być niezgodne z celem lub źle zrozumiane.

Wręcz przeciwnie, twarda umiejętność wiedzy i kompetencji technicznych (klucz, który stanowi podstawę iw dużej mierze dyktuje wynik sukcesu obsługi klienta) jest nabywana w sposób bardzo sprawczy. Również biegłość wiedzy agentów może być oceniana i porównywana z pewną precyzją.

Tak więc kończymy. Aby odnieść sukces w generowaniu pozytywnego zwrotu z inwestycji w zatrudnienie personelu call center, Twoja firma powinna inwestować w agentów, którzy są (a) dobrze wyszkoleni w zakresie profesjonalnej obsługi ludzi i (b) naprawdę znają się na swoich produktach i usługach.

Wysokie zamówienie, aby za każdym razem działać dobrze, nawet z najostrzejszymi umiejętnościami zarządzania pracą.

Ale czy w dobie „ulepszonych technologicznie” agentów istnieje jedna zwycięska strategia i rozwiązanie, które skutecznie rozwiąże zadanie skutecznego szkolenia agentów call center w zakresie obu krytycznych zestawów umiejętności?

Krótka odpowiedź brzmi „tak”.

Dłuższa (-er) odpowiedź to „WordPress”.

Poniższy artykuł zawiera 14 popartych dowodami powodów , dla których zalecamy bazę wiedzy WordPress jako najlepsze narzędzie umożliwiające obsługę call center.

Co więcej, kontynuując te 14 punktów, ujawniamy również dokładnie, jak skonfigurować swoją skromną witrynę WordPress, aby stała się akceleratorem włączania agentów dla Twojego call center.

14 powodów, dla których plany wydajności Call Center muszą zawierać bazę wiedzy WordPress

Kiedy myślałeś o bazie wiedzy call center, WordPress być może nie znalazł się wysoko na Twojej liście idealnych rozwiązań.

Być może nigdy nie myślałeś o WordPressie w ten sposób. A może nigdy nie słyszałeś o WordPressie.

Tak czy inaczej, warto przyzwyczaić się do tego, jak wszechstronna jest platforma do planowania najlepszej drogi do zainstalowania wiedzy o call center.

Oto nasza lista zaleceń dotyczących korzystania z bazy wiedzy WordPress:

1. WYSOKIE KOSZTY KOSZTÓW TRENINGOWYCH I NISKA RETENCJA ŚRODKÓW

„…55% contact center spędza 6-12 tygodni na szkoleniach i wdrażaniu nowych agentów. Jest to potencjalnie problematyczne dla branży, w której średnie roczne obroty wynoszą 30-45%”.

W branży call center, gdzie chodzi o szkolenia i utrzymanie agentów, następuje zazwyczaj ogromny wylew nieprzekonwertowanej wartości.

To idzie tak.

Agenci call center to wykwalifikowani pracownicy wiedzy. Aby być skutecznym (a tym bardziej opłacalnym), muszą być wyszkoleni do poziomu biegłości, a następnie zdobyć doświadczenie w pracy, aby dalej doskonalić swoje rzemiosło.

Jak w przypadku każdej roli, istnieje czas na osiągnięcie optymalnej produktywności. Ale podobnie jak w przypadku ogólnych ról w call center, istnieje wysoki wskaźnik rotacji.

Praca w call center, choć wykwalifikowana, jest zwykle uważana za stanowisko na poziomie podstawowym i jest odpowiednio wynagradzana.

Dlatego takie stanowiska przyciągają osoby rozpoczynające karierę, które chcą wejść na pierwszy szczebel drabiny. A po wejściu na pokład i przeszkoleniu do biegłości szybko szukają awansu lub lepszej płacy, idą dalej, zwalniając stanowisko.

Ten odejście pracowników przedstawia:

1. Utrata instytucjonalna (średnio- do długoterminowej) niezrealizowanych inwestycji w szkolenia i rozwój .
2. Nowe wymaganie dotyczące kosztów szkolenia nowego rekruta.

A tam, gdzie każdy pracownik call center spędza średnio 6-12 tygodni na szkoleniach, a do 45% pracowników call center co roku zwalnia swoje stanowiska – call center znajduje się w ciągłym stanie gotowości szkoleniowej.

„Dzięki takim wskaźnikom rotacji, zakładając, że agenci ukończą szkolenie, centra kontaktowe mają zaledwie kilka miesięcy produktywności, zanim agenci przejdą do innych możliwości”.

Tak więc zadaniem jest prawdziwe spłaszczenie krzywej uczenia się i odzyskanie znacznej części nieuniknionych strat związanych z problemem rotacji personelu.

I tu przydaje się baza wiedzy. To centrum Twojego cyfrowego centrum edukacyjnego dla Twojego call center.

Prawidłowo używana baza wiedzy może znacznie zmniejszyć koszty szkolenia personelu, a także wspierać większe zaangażowanie pracowników, co prowadzi do większego tworzenia i wykorzystania wiedzy.

2. CALL CENTRA ZWYKLE INWESTUJĄ WIĘCEJ W SZKOLENIA

„Podobnie płatne stanowiska spędzają znacznie mniej czasu na szkoleniach niż pracownicy contact center. Na przykład przeciętny pracownik handlu detalicznego spędza zaledwie 20 godzin na szkoleniu”.

Praca w call center wiąże się z wysokimi wymaganiami dotyczącymi szkolenia. W rzeczywistości wyższy niż większość innych ról opartych na usługach na poziomie podstawowym, na przykład asystenta sprzedaży detalicznej.

Wynika to prawdopodobnie z tego, że agenci call center muszą przezwyciężyć wady zdalnego zaangażowania za pośrednictwem linii telefonicznej. W przypadku braku komunikacji twarzą w twarz (i możliwości skontaktowania się z kolegą po pomoc), pracownicy call center polegają w dużej mierze na lepszej znajomości wiedzy i dobrze wyćwiczonej obsłudze połączeń, aby wypełnić lukę w zaufaniu.

Bycie skutecznym operatorem call center w dużej mierze zależy od szybkości reakcji, umiejętności wnikliwego słuchania, aby czytać klienta, konsultacji 1-do-1 i zwinności werbalnej.

Bez korzyści niewerbalnych wskazówek i zapewnienia kontaktu wzrokowego, dużo więcej umiejętności jest ćwiczonych w rozmowie, aby to zrekompensować.

Wybrana baza wiedzy call center powinna zatem mieć wystarczająco obszerną funkcjonalność, aby obsługiwać w pełni funkcjonalny program edukacyjny z zasobami multimedialnymi.

3. Biegłość

„Mniej niż 10% contact center ma agentów osiągających biegłość w mniej niż dwa miesiące. 42% contact center zajmuje od 2 do 4 miesięcy, a ponad jedna trzecia poświęca 5-7 miesięcy na pomaganie agentom w osiągnięciu pełnej sprawności. Co więcej, pomaganie agentom w szybszym osiąganiu biegłości było najważniejszą rzeczą, która zdaniem contact center była największym obszarem poprawy w ich programie szkoleniowym”.

Biegłość jest tam, gdzie zwrot z inwestycji staje się możliwy i naprawdę zaczyna się, a nie kończy.

W połączeniu z okresem próbnym większości stałych miejsc pracy w call center, dla większości agentów istnieje 6-miesięczny czas na osiągnięcie biegłości.

Zanim osiągnięta zostanie biegłość, agenci nadal w dużym stopniu polegają na swoich kolegach w celu uzyskania wsparcia peer-to-peer i osiągają mniej niż zyskowność.

Celem każdego programu szkoleniowego call center jest zatem skrócenie czasu do uzyskania biegłości.

W tym celu przyspiesza zwrot z inwestycji dla każdego nowego pracownika, a to z kolei zwiększa ogólną rentowność.

W takim przypadku skuteczna baza wiedzy dla call center powinna być wykorzystywana jako narzędzie do skrócenia drogi do biegłości agenta. Kluczem jest skuteczne angażowanie nowych agentów w wykorzystanie bazy wiedzy.

4. ZAANGAŻOWANIE

„Połowa ankietowanych specjalistów z branży powiedziała, że ​​chciałaby, aby ich szkolenie było bardziej praktyczne i angażujące. Zapytani, co sprawiłoby, że ich szkolenie byłoby bardziej angażujące, uczestnicy wymienili odgrywanie ról, szkolenie oparte na scenariuszach, doświadczenie zawodowe i więcej interakcji z agentami”.

Szkolenia call center zawsze najlepiej realizować w 3 wymiarach. Oparty na scenariuszu lub odgrywaniu ról.

Czemu?

To w dużej mierze praca relacyjna i doradcza. Rozwiązywanie problemów.

Udane spotkania kończą się rozwiązaniem dostarczonym do uczestnika rozmowy. Ale trudność w pracy polega na tym, że nigdy do końca nie wiesz, jakie problemy napotkasz podczas rozmowy telefonicznej.

Każde połączenie jest inne, ponieważ każda osoba dzwoniąca jest inna. Nawet dzwoniący z identycznymi problemami mogą zachowywać się zupełnie inaczej, co za każdym razem stawia przed agentami unikalne wyzwania.

Aby jednak wynik był spójny, agenci muszą być przeszkoleni, aby wpływać na każde połączenie i kierować je do satysfakcjonującego zakończenia.

Wymaga to pewnych umiejętności i zwinności konwersacyjnej. Myślenie na nogach.

Najlepszym sposobem na wyszkolenie agentów i przyśpieszenie ich w tej dziedzinie jest odgrywanie ról sytuacyjnych.

To jedyny sposób, aby agenci ćwiczyli swoje umiejętności w rzeczywistych spotkaniach i poczuli się komfortowo w wykonywaniu zalecanych odpowiedzi w naturalnym toku rozmowy.

Mając wystarczająco dużo symulowanych ćwiczeń za pasem, agenci „na treningu”, podobnie jak podczas nauki jazdy, w końcu dochodzą do etapu wykonywania, gdzie stają się kompetentni „za kierownicą”, że tak powiem.

To jest korzyść z odgrywania ról. Wyostrza zmysły i „przygotowuje” na główne wydarzenie.

Aby baza wiedzy w call center była skuteczna w angażowaniu szkolonych agentów, musisz wypełnić ją odgrywanymi rolami oraz przykładami i ćwiczeniami opartymi na scenariuszach.

Nagrania audio, skrypty, filmy szkoleniowe – to tylko niektóre z formatów multimedialnych, o których wiadomo, że najlepiej sprawdzają się w angażowaniu agentów.

5. INTERNETOWA DO ZDALNEJ DOSTAWY

„Wiele centrów kontaktowych wskazało, że część ich szkoleń będzie odległa, a inne części wrócą osobiście”.

Pandemia zmieniła wiele sposobów, w jakie spodziewamy się działać w przyszłości.

Podczas gdy wiele operacji mogło być z natury gotowych na odległość. Inni zostali wrzuceni na głęboką wodę i zmuszeni do pływania.

A teraz (co jest powszechnie akceptowane), nawet pomimo tego, że najgorszy wpływ jest już daleko za nami, wiele organizacji, w tym call center, przyjmuje strategię szkoleniową „najpierw zdalne”.

Ważne jest, aby dodać, że zdalne szkolenie nigdy nie zastąpiłoby całkowicie szkolenia twarzą w twarz LIVE, a raczej zapewniłoby call center:

1. Odporność na nieprzewidziane zamknięcia biur, takie jak przyszłe blokady, na przykład
2. Możliwość zaangażowania agentów w immersyjne szkolenie poza biurem

Dlatego też, aby zabezpieczyć swoją inwestycję w bazę wiedzy na temat call center na przyszłość, powinieneś naprawdę rozważyć natywną aplikację internetową, która ma udokumentowane wyniki w zakresie doskonałych wyników online. Myśląc zarówno o użyciu administracyjnym zaplecza, jak i użytkownikach frontonu.

6. NIŻSZE KOSZTY GNIAZDOWANIA

Według badań branżowych średnie „…koszty zagnieżdżania wahają się od 115 200 USD – 345 600 USD…” rocznie.

Rzeczywistość jest więc taka, że ​​każdego roku call center kosztuje znaczną część budżetu, aby uzyskać biegłość agentów.

A lwią część kosztów stanowi łączna suma wynagrodzeń stażystów (tj. niezrealizowana inwestycja w koszty ogólne personelu). Jest to zupełnie niezależne od dodatkowych kosztów wynajmu i szkolenia, w tym wynagrodzeń trenerów, kosztów HR lub IT.

Połącz ten koszt z faktem, że prawie połowa wszystkich agentów zmienia role w ciągu roku – szkolenie nowych agentów również wiąże się z ogromnym ryzykiem inwestycyjnym.

Ale, to powiedziawszy, jakie są alternatywy?

1. Zatrudnij w pełni przeszkolonych agentów
   • Doświadczonych agentów trudno znaleźć, PLUS domagają się wyższych zarobków
   • Nadal musisz szkolić ich na pokładzie, aby mogli korzystać z twoich systemów
   • I tak mogą odejść
2. Kompromis w szkoleniu (mniej trenuj)
   • Źle wyszkoleni agenci działają słabo
   • Klienci stają się niezadowoleni
   • Niezrealizowany zwrot z inwestycji i zagrożona awaria organizacyjna
3. Popraw wydajność i efektywność szkoleń
   • Trenuj według tego samego standardu lub lepiej za niższą cenę
   • Skróć czas do biegłości
   • Większe zaangażowanie agentów i poprawa wydajności i retencji całego zespołu

Spośród powyższych opcji inwestycja w opcję (C) nie tylko zmniejszy obciążenie kosztami zagnieżdżania. Ale podniosłoby to również ogólną biegłość i produktywność zespołów call center.

Ta podwójna korzyść ma potencjał, aby znacząco zwiększyć zyski przy minimalnych kosztach początkowych.

Pomyśl.

Jeśli wdrożyłeś bazę wiedzy call center za kilkaset dolarów. A przez kilkaset kolejnych w czasie administracyjnym zleciłeś starszemu personelowi wypełnienie bazy wiedzy odpowiednią treścią szkoleniową. Możesz skrócić czas lęgowy o 10%.

W koszcie względnym może to być nawet 15 000 - 30 000 USD zaoszczędzone w budżecie szkoleniowym i zwrócone do Twojej firmy.

Dodaj do tego potencjalny wzrost ogólnej wydajności pracowników dzięki zaangażowaniu się w dzielenie się wiedzą – Twoje call center może wygenerować znaczne kwoty rocznego zysku dzięki stosunkowo prostej zmianie.

7. ĆWICZENIA

Badania pokazują, że następujące obszary, w kolejności, to czynności, które zajmują najwięcej czasu podczas zagnieżdżania uczestników:

#1 Nauka nawigacji po systemach i technologiach

#2 Jak realizować bardzo złożone procesy

#3 Nauka informacji o firmie / produkcie / żargonie branżowym i akronimach

#4 Obsługa klienta i umiejętności miękkie

Jak widać z powyższej listy, większość szkoleń opiera się na twardych umiejętnościach, takich jak systemy uczenia się, procesy i fakty.

I jak to jest powszechnie osiągane online w tak wielu niszach technicznych, format samouczka w długiej formie może być prezentacją z wyboru do komunikowania takich elementów.

Dzięki dodaniu samouczków wideo, infografik, podcastów audio i innych formatów multimedialnych uzupełniających tekst pisany – możliwe jest stworzenie całkiem bogatego środowiska szkoleniowego online. Typ, który osiąga wysokie wyniki w zaangażowaniu i osiąga wyniki.

Jeśli chodzi o praktyczne szkolenie umiejętności miękkich, takich jak maniery w obsłudze klienta, prowadzenie biblioteki rozmów jest popularną metodą dostawy.

Pomysł jest prosty, nagrania rozmów są podzielone na fragmenty i odpowiednio otagowane w bazie wiedzy.

Jako agenci stażyści starają się wzmocnić swoje umiejętności w zakresie obsługi konkretnego scenariusza rozmowy – po prostu przeszukują bazę wiedzy w celu znalezienia rozwiązania.

Dzięki odpowiedniemu tagowaniu tematycznemu z analizą w celu monitorowania zachowania użytkownika końcowego w celu poprawy, multimedialna baza wiedzy może być bardzo skuteczną metodą szkolenia zarówno twardych, jak i miękkich umiejętności.

8. CIĄGŁY ROZWÓJ ZAWODOWY

Statystyki pokazują, że aż „dwie trzecie” agentów nadal polega na interakcji przełożonego w celu dalszego rozwoju, po szkoleniu.

Oczywiście odbywa się to kosztem dyspozycyjności przełożonego w określonych odstępach czasu interakcji.

Innymi słowy, istnieje koszt alternatywny związany z zapewnieniem przez personel wyższego szczebla sesji ciągłego rozwoju młodszym członkom personelu.

Ale czy istnieje sposób na zmniejszenie wpływu tego ciągłego kosztu ciągłego rozwoju zawodowego?

Czy alternatywa będzie równie skuteczna?

W rzeczywistości badania sugerują, że agenci są przyzwyczajeni do otrzymywania szkoleń rozwojowych za pomocą różnych metod, innych niż przełożeni.

Oto wykres przedstawiający, w jaki sposób agenci w branży mają dostęp do ciągłego szkolenia:

Wygląda na to, że agenci są zaznajomieni z nauką za pomocą wideo, artykułów z bazy wiedzy, własnych notatek i podręczników – oprócz opcji „kontaktowania się” w celu zadawania pytań przez e-mail lub komunikator.

Zatem maksymalnie opłacalna inwestycja w bazę wiedzy to taka, w której wbudowana jest integracja tekstu, wideo, robienia notatek, drukowalnych stron PDF i przesyłania zapytań.

9. WIĘKSZA WYDAJNOŚĆ I BARDZIEJ UMIEJĘTNOŚCI DOSTAWY

I na koniec, zainwestowanie w bardziej efektywny program szkoleniowy przynosi wymierne korzyści dla ogólnej wydajności call center. Nie tylko zagnieżdżanie oszczędności związanych z kosztami.

Ogólnym efektem byłoby podniesienie poziomu zaufania zarówno młodszych, jak i starszych agentów, co zapewniłoby lepszą ogólną satysfakcję klientów.

Chcesz mieć na ten temat pogląd oparty na dowodach?

Oto jest…

Obecnie średnia ufność agentów branżowych wygląda następująco:

• 34,2% Agenci są pewni siebie, popełniają niewiele błędów i są w stanie pracować samodzielnie

• 53,5% Agenci są nieco pewni siebie, ale potrzebują pomocy przełożonych w przypadku bardziej złożonych scenariuszy

• 11% Agenci mogą obsługiwać tylko kilka prostych typów połączeń i wymagają pomocy przełożonych we wszystkich scenariuszach kontaktu

• 1,3% Agenci są przytłoczeni po szkoleniu i często popełniają błędy w prostych typach połączeń, gdy zaczynają odbierać połączenia na żywo

Jak widać z powyższej listy, większość (w rzeczywistości) około 63% wszystkich agentów call center znajduje się poniżej optymalnej linii biegłości. W związku z tym w połączeniach występują błędy, których można by uniknąć w inny sposób, i nadal istnieje duża zależność od danych wejściowych przełożonego. Chociaż nierealistyczne jest myślenie, że możesz całkowicie się tego pozbyć. Osiągalne jest pozytywne wyregulowanie balansu.

Zwycięskie funkcje bazy wiedzy WordPress dla call center

Po pierwsze, dlaczego WordPress?

Zaczęło się od skromnej osobistej platformy wydawniczej 27 maja 2003 r. opracowanej przez Matta Mullenwega i Mike'a Little'a, zbudowanej na bazie b2 Cafelog (oprogramowanie do blogowania).

Ale w ciągu ostatnich 19 lat WordPress szybko stał się światową platformą do tworzenia stron internetowych. Dosłownie zasila 41% wszystkich stron internetowych w Internecie.

Obecnie klasyfikowany jako wiodący na rynku system zarządzania treścią – jest podstawą wielu projektów rozwojowych, od e-commerce po systemy ERP i bazy wiedzy.

Dzięki ekosystemowi rozszerzeń i usługom pomocniczym o wartości 596,7 miliardów dolarów, takim jak wyspecjalizowane hosty internetowe, WordPress szybko stał się najbardziej wszechstronnym i najczęściej używanym narzędziem do tworzenia witryn na całym świecie.

Wystarczy powiedzieć, że WordPress jest popularnym wyborem dla firm do budowania bazy wiedzy.

Oferuje bezpieczne, bezpłatne, obsługiwane rozwiązanie internetowe typu open source. Przyjazność dla użytkownika motywów i wtyczek, aby uniknąć przeszkód w rozwoju. Oraz integracja / interoperacyjność umożliwiająca synchronizację z ulubionymi aplikacjami biznesowymi online.

Jeśli chodzi o bazy wiedzy WordPress, jest jeden niekwestionowany lider rynku. I od lat:

Heroiczna Baza Wiedzy .

Z ponad 27 000 klientami – Heroic Knowledge Base w pełni wykorzystała swoją przewagę pierwszego gracza, pozyskując całą masę znanych klientów bazy wiedzy, od korporacji po organizacje non-profit.

Część pakietu produktów obsługi klienta online, Heroic Knowledge Base nie tylko rozwiązuje problem repozytorium wiedzy pierwszej klasy dla właścicieli witryn WordPress…

…ale także kompetentnie komunikuje się z takimi osobami jak Heroic Inbox, wiodąca wtyczka help desk WordPress do wspólnej skrzynki odbiorczej.

Ponadto dobrze integruje się z rozwiązaniami SaaS na poziomie korporacyjnym, takimi jak Slack i Help Scout.

Oto nasza zalecana metoda budowania własnej bazy wiedzy WordPress :

Strona główna w stylu katalogu z wyodrębnionymi kategoriami: strona główna bazy wiedzy centrum obsługi telefonicznej będzie oferować rozpiętość kategorii w indeksie AZ, nawiązującą do problemów, z którymi na co dzień borykają się agenci. Pomyśl o tym jak o książce telefonicznej dotyczącej rozwiązywania problemów w Twojej organizacji.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base, aby intuicyjnie i pięknie ułożyć stronę główną swojego nowego zasobu wiedzy call center. (Kontrola niestandardowa – nie wymaga kodowania.)

Pasek wyszukiwania LIVE: zdobycie wiedzy o wygrywaniu meczów w ręce (a raczej na wyciągnięcie ręki) agentów call center ma kluczowe znaczenie dla wydajności. Tak więc baza wiedzy z doskonałymi możliwościami wyszukiwania i znajdowania.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base do super sugestywnego wyszukiwania wiedzy, dzięki czemu Twoi agenci będą stale wyposażeni w rozwiązania w czasie rzeczywistym dotyczące zapytań klientów.

Wgląd i analityka: każdy zespół zarządzający powinien chcieć efektu koła zamachowego. To maksymalizacja zysku. Koła zamachowe przyjmują naturalnie występujący ruch lub energię i przekształcają ją w skoncentrowany, zmagazynowany bank energii, który jest uwalniany w kontrolowany sposób, aby uzyskać maksymalne wyniki. Analytics to koło zamachowe Twojej bazy wiedzy. Przekazywanie informacji zwrotnych dokładnie, w jaki sposób wiedza w Twoim systemie jest wykorzystywana, identyfikuje luki w wiedzy, które wymagają poprawy – dosłownie mówiąc, co napisać dalej.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base do wewnętrznego silnika analitycznego i zawsze utrzymuj swoją wiedzę przed krzywą uczenia się klienta.

Asystent pomocy: dostępność jest kluczem do wykorzystania wiedzy. W końcu po prostu nie możesz wykorzystać czegoś, co jest poza twoim zasięgiem. Ta zgrabna funkcja osadza mini-bazę wiedzy na każdej stronie Twojej witryny – więc bez względu na artykuł, który czyta agent, wystarczy tylko wyszukać i kliknąć, aby kontynuować.

Skorzystaj z wtyczki Heroic Knowledge Base, aby uzyskać pomoc, którą można osadzać, umieszczając zasoby wiedzy w wygodnym zasięgu na każdej stronie.

Wniosek

Mamy to, dziewięć zalet korzystania z WordPressa jako bazy wiedzy call center.

Poparte dowodami. I z praktycznym przykładem wdrożenia własnego.

Dzięki temu rozwiązaniu Twoja firma z centrum obsługi telefonicznej może drastycznie skrócić czas realizacji szkoleń, a tym samym znacznie obniżyć wydatki.

Jest to potencjalny zwycięzca ROI, jeśli jest używany prawidłowo.

A dzięki rozwiązaniu takiemu jak to powyżej – bez kodu – nic Cię nie powstrzymuje.

Dlaczego nie zacząć już dziś?