Aktywuj funkcję LiveChat na swoim rynku za pomocą WhatsApp i TawkTo (nowa funkcja)

Funkcja czatu na żywo jest zawsze świetną opcją do utrzymywania bezpośredniej interakcji i komunikacji z klientami. Mówiąc prościej, aplikacja LiveChat działa jako pomost między klientem a sprzedawcą .

Tam, gdzie połączenia telefoniczne z różnych stref czasowych nie działają dobrze, a odpowiedź na e-mail zajmuje dużo czasu, może to być świetne narzędzie do bliskiej komunikacji z klientami, szczególnie w przypadku platform eCommerce.

87% firm wdrożyło czat na żywo, aby łączyć się z odwiedzającymi stronę internetową w czasie rzeczywistym

Zoho

Więc jeśli masz istniejący rynek wielu dostawców obsługiwany przez Dokan, to mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Niedawno dodaliśmy jeszcze dwie wspaniałe funkcje LiveChat do naszego modułu Dokan LiveChat – WhatsApp i TawkTo .

Tak! teraz możesz bezpośrednio wchodzić w interakcje z klientami, integrując WhatsApp i TawkTo ze swoim rynkiem. Zobaczmy więc, jak możesz zintegrować te aplikacje LiveChat z rynkiem obsługiwanym przez Dokan, aby ulepszyć funkcjonalność LiveChat.

Aplikacja TawkTo i WhatsApp LiveChat, nowe włączenie do modułu czatu na żywo Dokan

Messenger i Talkjs były już częścią modułu Dokan LiveChat . Dzięki włączeniu funkcji TawkTo i WhatsApp moduł stał się o wiele bardziej ekskluzywny.

Możesz angażować się, wchodzić w interakcje i komunikować się z klientami na swoim rynku wielu dostawców obsługiwanym przez Dokan, korzystając z tych dwóch nowych funkcji LiveChat.

Teraz pokrótce sprawdźmy poniżej niektóre podstawowe funkcje TawkTo i WhatsApp : -

TawkTo

Prześlij wiadomość swoim klientom, pokochają Cię za to

TawkTo

Oprócz utrzymywania bezbłędnej interakcji z klientami, TawkTo pozwala monitorować i rozmawiać z nimi na swojej stronie internetowej, odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej i tworzyć centrum pomocy, aby wzmocnić pozycję klientów - wszystko w 100% za darmo.

Najważniejsze cechy TawkTo: -

• Śledź aktywność klientów w czasie rzeczywistym
• Ustal lokalizację swojego klienta
• Współpracuj i przypisuj rozmowy
• Łatwe dzielenie się wiedzą i świadczenie usług

WhatsApp

WhatsApp przoduje ze względu na niski koszt, a także cieszy się dużym zainteresowaniem klientów na całym świecie.

świeża praca

Umożliwia także firmom bezpieczne i doskonałe odpowiadanie na wiadomości klientów za pomocą interfejsu API wiadomości WhatsApp.

Korzyści z WhatsApp:-

• Umożliwia klientom natychmiastowe skontaktowanie się z właścicielami firm
• Współpraca z klientami staje się łatwa
• Wsparcie WhatsApp ukrywa informacje o klientach i pozwala na asynchroniczne rozmowy, dzięki czemu klienci mogą angażować się, kiedy tylko tego potrzebują
• Zapewnia użytkownikom kompleksowe szyfrowanie podczas komunikacji

Powiązany artykuł: - Facebook Messenger został dodany do modułu czatu na żywo Dokan

Jak zintegrować funkcję TawkTo i WhatsApp LiveChat w swojej witrynie e-commerce

Więc teraz, gdy dowiedziałeś się o dwóch nowych funkcjach. pokażemy Ci krok po kroku proces integracji tych funkcji LiveChat z Twoim rynkiem.

Wymagania wstępne przed integracją funkcji TawkTo i WhatsApp LiveChat na Twoim rynku

• Dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Moduł czatu na żywo )
• WooCommerce

Upewnij się, że pomyślnie zainstalowałeś i aktywowałeś Dokan & WooCommerce na swojej stronie WordPress.

Integracja TawkTo

TawkTo to darmowe oprogramowanie, które pomaga użytkownikom monitorować i rozmawiać z gośćmi w ich sklepie. Zobaczmy, jak zintegrować się z rynkiem wielu dostawców obsługiwanym przez Dokan .

Krok 1: Administrator musi włączyć Tawkto

Aby zintegrować TawkTo z rynkiem obsługiwanym przez Dokan, najpierw przejdź do WordPress>Dokan>Ustawienia>LiveChat.

Nie zapomnij aktywować opcji LiveChat. Następnie wybierz TawkTo i naciśnij Zapisz zmiany .

Krok 2: Sprzedawcy muszą utworzyć konto TawkTo i zebrać identyfikator widżetu

Sprzedawcy muszą utworzyć konto przed użyciem funkcji TawkTo LiveChat na rynku. Cóż, nie ma się czym martwić, ponieważ platforma jest całkowicie darmowa. Więc nie musisz płacić żadnych pieniędzy, aby się zarejestrować.

Po utworzeniu konta i dopełnieniu formalności zostaniesz przekierowany do pulpitu nawigacyjnego TawkTo.

Teraz, aby uzyskać właściwość TawkTo i identyfikator widżetu. Kliknij przycisk Dodatki ,

Stąd musisz skopiować identyfikator widżetu i właściwości . Następnie wklej identyfikatory w ustawieniach dostawcy.

Krok 3: Dostawcy muszą włączyć tę funkcję z pulpitu nawigacyjnego dostawcy

Przede wszystkim sprzedawcy muszą przejść do ustawień sklepu, a następnie lekko przewinąć stronę w dół.

Tutaj znajdzie właściwość Tawkto i identyfikator widżetu . Więc po skopiowaniu kodu musi wkleić go tutaj i nacisnąć przycisk zapisywania zmian.

Hurra! pomyślnie aktywowałeś TawkTo w swoim sklepie!

Krok 4: Jak to będzie działać (klient i dostawca)

Tak więc administrator włącza funkcję TawkTo, a dostawca zakończył dostosowywanie swojego identyfikatora TawkTo.

Więc ilekroć klient odwiedzi sklep sprzedawcy, znajdzie opcję – Czat teraz .

Po kliknięciu przycisku czatuj teraz otworzy się okno komunikatora. Tam klient musi wpisać swoje zapytania.

Po wysłaniu zapytania przedstawiciele sklepu lub sprzedawcy otrzymają powiadomienie na swoim koncie TawkTo. Zobacz zrzut ekranu poniżej.

Tak więc po kliknięciu wiadomości sprzedawca może zobaczyć szczegóły wiadomości, wprowadzając swoje imię i nazwisko.

Oto jak będzie wyglądać po wpisaniu nazwy (sprzedawcy). Następnie pojawi się na ekranie, a klient będzie mógł również zobaczyć przedstawicieli lub dostawców.

Kiedy więc użytkownicy przekazują jakiekolwiek wiadomości, dostawcy mogą komunikować się z użytkownikami za pośrednictwem funkcji TawkTo LiveChat.

Tak działa aplikacja TawkTo LiveChat na rynku Dokan. Ale dla Twojej wygody możesz obejrzeć samouczek wideo poniżej, aby uzyskać szczegółowy przewodnik.

Integracja WhatsAppa

Dodanie aplikacji WhatsApp LiveChat jest naprawdę łatwym zadaniem. Ponieważ administrator nie musi wiele robić podczas integracji. Zaraz po włączeniu WhatsApp z pulpitu nawigacyjnego administrator może być zrelaksowany.

Przyjrzyjmy się zatem procesowi integracji WhatsApp z Twoim rynkiem internetowym.

Krok 1: Pierwsze kroki z WhatsApp

Aby to zrobić przede wszystkim, przejdź do Dokan–> Ustawienia–> Czat na żywo . Tam włącz WhatsApp . Kliknij Zapisz zmiany, aby zakończyć.

Jeśli jednak wcześniej instalowałeś WhatsApp, po prostu wybierz opcję aplikacji . Lub możesz wybrać przeglądarkę .

Tutaj możesz również zauważyć, że istnieje wstępnie wypełniony szablon wiadomości tekstowej. Krótki kod zawiera {store_name}, {store_url} . Oznacza to, że gdy ktoś napisze SMS-a do Twojego sklepu, otrzymasz wiadomość zawierającą nazwę sklepu i adres URL .

Krok 2: Jak dostawca włączy tę funkcję

Przede wszystkim przejdź do strony ustawień dostawcy.

Teraz przewiń lekko w dół i włącz opcję LiveChat. Tutaj dodaj swój numer WhatsApp w polu tekstowym. Kliknij Aktualizuj ustawienia , aby zakończyć.

Ale nie zapomnij włączyć opcji LiveChat .

Następnie wejdź na stronę jako sprzedawca. I tutaj znajdziesz opcję przesyłania wiadomości WhatsApp.

Kliknij ikonę WhatsApp lub opcję Czat teraz , aby otworzyć WhatsApp. Dlatego za każdym razem, gdy Twoi użytkownicy wyślą do Ciebie SMS-a, otrzymasz natychmiastową wiadomość za pośrednictwem WhatsApp.

Tak działa aplikacja WhatsApp LiveChat. Dlatego jeśli możesz dokładnie wykonać powyższe kroki, miejmy nadzieję, że uzyskasz wynik i zapewnisz bezbłędną obsługę klienta tylko za pomocą WhatsApp.

Możesz też obejrzeć poniższy samouczek wideo, aby poznać ten proces jeszcze wygodniej.

Korzyści, które uzyskasz dzięki tej integracji

Prawdopodobnie rozumiesz, jak super fajna jest aplikacja LiveChat dla strony internetowej, zwłaszcza dla platformy eCommerce. Czemu nie? Ponieważ 63% klientów, którzy odbyli czat online z właścicielami firm, jest bardziej skłonnych do powrotu!

Aby poprawić jakość obsługi, możesz zastosować te rozwiązania na swoich platformach internetowych, aby zapewnić więcej usług dla klientów. Pomoże to właścicielom sklepów lepiej poznać swoich klientów , pielęgnować ich tak, jak lubią i nie tylko.

• Pomaga zrozumieć zapytania klientów nawet bez korzystania z zewnętrznego środka komunikacji – takiego jak e-mail
• Zmniejsza czas i wysiłek, ponieważ jest szybki , dokładny i zapewnia obsługę klienta w czasie rzeczywistym
• Udziela użytkownikom możliwości zgłaszania swoich problemów
• Zwiększa produktywność
• Klienci nie muszą wielokrotnie przesyłać informacji podczas korzystania z funkcji LiveChat na stronie internetowej
• Świetne medium dla klientów, aby poprosić o nowe funkcje lub funkcje.

Przeczytaj także: - Znaczenie obsługi klienta w biznesie eCommerce

Podsumowując

Głównym celem dodania tych dwóch funkcji LiveChat jest TawkTo i WhatsApp , aby właściciele sklepów i klienci mogli łatwiej się komunikować.

Więc jeśli chcesz zapewnić swojemu klientowi niesamowite wrażenia z czatu na żywo w witrynie wielu dostawców obsługiwanej przez Dokan, to najwyższy czas, abyś zaadoptował moduł Dokan LiveChat już dziś!

Ponieważ 79% konsumentów preferuje aplikację LiveChat, ponieważ uzyskują natychmiastowe odpowiedzi. Dlaczego więc nie być tego częścią!

Możesz jednak zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać najciekawsze i najbardziej pouczające artykuły prosto na swój adres e-mail.