Przekraczanie granic: wycieczki, triki i rozszerzenia dla międzynarodowych sklepów

Większość nowych sklepów WooCommerce rozpoczyna sprzedaż i wysyłkę do najbliższego otoczenia — tego samego stanu, kraju lub innego znanego obszaru. Ale nadchodzi czas dla wielu właścicieli sklepów, kiedy zaczynają myśleć o wyruszeniu nieco dalej.

Sprzedaż zagraniczna może być niezwykle satysfakcjonująca, ale zanim zaczniesz to robić, musisz wziąć pod uwagę wiele rzeczy . Jest logistyka wysyłki, implikacje podatkowe, czy wszystkie Twoje produkty mogą być w ogóle dostępne na arenie międzynarodowej ze względu na ograniczenia licencji lub użytkowania, a nawet nie zaczynajmy od kosztów tego wszystkiego.

Krótko mówiąc: przekroczenie tych granic i dotarcie do tych klientów wymaga dużo pracy.

Ale jeśli w odległych krajach jest wrzawa na Twoje produkty, dobrze wiesz, że są pieniądze do zarobienia, a klienci do zadowolenia. Przygotowaliśmy więc listę wskazówek, trików i kilku pomocnych rozszerzeń WooCommerce, które sprawią, że proces internacjonalizacji będzie nieco mniej trudny — niezależnie od tego, czy sprzedajesz dwadzieścia produktów, czy dwadzieścia tysięcy.

Zanurzmy się i przyjrzyjmy się, co powinieneś zrobić, zanim przełączysz przełącznik i zaczniesz wysyłać za granicę.

Najpierw zdecyduj, jak poradzisz sobie z tłumaczeniem — wiele bloków tekstu, na stronie lub w wielu witrynach to wszystkie opcje

Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę – jeśli nie pierwszą rzeczą – jest potencjalna bariera językowa.

Opuszczenie sklepu w jednym języku może spowodować problemy dla międzynarodowych klientów . Jeśli nie mówią płynnie tym językiem, mogą błędnie zinterpretować politykę lub oświadczenie, a nawet jeśli to zrobią, mogą uznać za niegrzeczne, że chcesz wziąć ich pieniądze, ale nie poświęciłeś czasu na ich zaspokojenie.

Istnieje również możliwość, że zagraniczni klienci mogą Cię w ogóle nie rozumieć . To tyle z twojego marzenia o zrobieniu wielkiego sukcesu we Francji, co?

Istnieją trzy sposoby na zmierzenie się z trudnym tematem tłumaczenia:

1. Z wieloma blokami tekstu na tej samej stronie,
2. Z tłumaczeniem na stronie/na żądanie lub
3. Z podejściem obejmującym wiele lokalizacji/geolokalizacji.

Rozłóżmy je jeden po drugim.

Wiele bloków przetłumaczonego tekstu

Jednym ze sposobów tłumaczenia tekstu dla międzynarodowych klientów byłoby ręczne dodawanie dodatkowych bloków przetłumaczonego tekstu do opisów produktów, na stronie głównej i tak dalej. Tekst pojawi się najpierw w Twoim ojczystym języku, a następnie ten sam element w drugim języku znajdującym się bezpośrednio pod nim.

Działa to najlepiej, jeśli sprzedajesz klientom, którzy mówią tylko w jednym innym języku i masz ograniczoną ilość tekstu do przetłumaczenia . Dzieje się tak, ponieważ ten dodatkowy tekst może zająć sporo miejsca. Tłumaczenie wszystkich stron produktów, stron sklepów itp. jest również dość wyczerpujące, nawet jeśli biegle posługujesz się drugim językiem.

Należy pamiętać o jeszcze jednej rzeczy: to nie pozwoli Ci przetłumaczyć domyślnego tekstu, który pojawia się przy kasie, w wysyłkowych e-mailach, w Panelu klienta itd . Możesz zagłębić się w kod, aby zmienić to wszystko ręcznie, lub użyć rozszerzenia, takiego jak Edytor pól kasy, aby wprowadzić zmiany, ale znowu — może to być powolny, żmudny i ogólnie wyczerpujący proces.

Tłumaczenie na żądanie

Jeśli sprzedajesz do więcej niż kilku krajów lub będziesz mieć klientów mówiących więcej niż dwoma językami — lub po prostu nie masz czasu i cierpliwości na ręczne tłumaczenie — inną opcją jest skorzystanie z jakiegoś narzędzia do tłumaczenia „na żądanie” .

Tłumacz Google jest w stanie przetłumaczyć tekst na prawie każdy język w locie, a istnieje kilka wtyczek WordPress, które wykorzystują jego moc — na przykład bezpłatny GTranslate. Ten pojawia się w widżetowym obszarze i zmienia Twój sklep w dowolny język, w jakim chce go kupujący. Szybki i prosty.

Zastrzeżenie: usługi tłumaczeń błyskawicznych przeszły długą drogę, ale nadal nie są doskonałe . Więc wciąż jest tu miejsce na błędną interpretację, nie wspominając o niezamierzonych zabawnych wynikach.

Mimo to jest jeszcze jedna ostatnia opcja do rozważenia, zwłaszcza jeśli poważnie myślisz o całej sprawie „sprzedaży międzynarodowej”.

Geolokalizacja i multi-site z WPML

Jeśli od jakiegoś czasu korzystasz z WordPressa, z pewnością słyszałeś o WPML. Teraz jest WPML dla WooCommerce, rozszerzenie, które łączy wielojęzyczną wtyczkę i zestaw narzędzi eCommerce w idealnej harmonii.

WPML dla WooCommerce pozwala zasadniczo stworzyć osobny sklep dla każdego języka . Chociaż nadal będziesz pracować z jednego interfejsu, Twoi klienci będą widzieć strony, tekst i waluty całkowicie zależne od tego, skąd pochodzą i jakim językiem mówią. Bonus: możesz nawet ustawić geolokalizację, aby automatycznie wysyłać je we właściwe miejsce, jeśli chcesz.

Rozszerzenie umożliwia zdefiniowanie języków, w których będziesz sprzedawać, a w przypadku wielu z nich okaże się, że domyślny tekst (w koszyku, na pulpicie nawigacyjnym itd.) jest już przetłumaczony i wprowadzony. Jednak będziesz musiał przetłumaczyć resztę tekstu dla produktów lub innych stron, proces, który WPML szczęśliwie usprawnia z przypisaniami i flagami (jak pokazano powyżej).

Ostateczny werdykt dotyczący tego podejścia: to dużo pracy i może być czasochłonne, ale warto, jeśli poważnie myślisz o sprzedaży międzynarodowej . To także najbardziej przyjazne podejście do klienta, dzięki oddzielnej prezentacji sklepu.

Ciekawi Cię WPML? Dowiedz się więcej tutaj.

Zezwalaj kupującym na przełączanie waluty wyświetlanej na stronach produktów

Jedną z pierwszych rzeczy, które skonfigurujesz w WooCommerce, jest waluta sklepu, czyli lokalna waluta, w której akceptujesz płatności.

Jest to wystarczająco proste dla sklepów sprzedających do jednego kraju. Kiedy jednak planujesz sprzedawać wielu , możesz się zastanawiać, jak sobie z tym poradzić.

WooCommerce nie obsługuje obecnie przyjmowania płatności w wielu walutach, więc Twoi klienci nadal będą dokonywać płatności w lokalnej walucie określonej przez Twój sklep. Istnieje jednak sposób, aby kupujący mogli zobaczyć koszty produktu i wysyłki we własnej walucie .

W tym celu zalecamy zakup widżetu przelicznik walut i dodanie go do widżetowego obszaru na stronach produktów. To rozszerzenie umożliwia wyświetlanie wartości we wszystkich określonych przez Ciebie kodach walut :

Ten widżet korzysta z interfejsu Open Source Exchange Rates API, dzięki czemu będzie pobierał najnowsze kursy wymiany i wyświetlał ceny lokalne w czasie rzeczywistym dla każdego klienta. W ten sposób Twoi klienci zawsze będą widzieć najdokładniejsze wartości we własnej walucie .

Dodatkowo przelicznik(i) waluty wyświetlane klientowi będą przechowywane i wyświetlane wraz z jego zamówieniem . Dotyczy to cen produktów, opłat za wysyłkę i sum w koszyku. Może to być przydatne, jeśli musisz później coś sprawdzić lub klient ma pytanie dotyczące kursów wymiany.

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z tego widżetu, zapoznaj się z dokumentacją tutaj.

Podziel złożone opcje wysyłki i dostawy na proste tabele na osobnych stronach

Dodanie jednego lub więcej nowych miejsc docelowych wysyłki międzynarodowej do swojego sklepu często oznacza dodanie nowych przewoźników i metod. A to może zająć to, co kiedyś było nieskomplikowaną sytuacją, i utrudnić nawet lokalnym klientom rozwiązanie, jeśli próbują wcześniej sprawdzić Twoje stawki lub opcje.

Rozwiązanie: jeśli masz oddzielną stronę ze szczegółowymi informacjami o metodach wysyłki, przewoźnikach i/lub opłatach, podziel je na czytelne tabele według metody i miejsca docelowego . Jeśli nie masz jeszcze takiej strony, prawdopodobnie powinieneś rozważyć jej utworzenie — może być bardzo przydatne.

Na przykład, oto jak nasi przyjaciele w S'well dzielą opłaty za wysyłkę na swojej stronie z zasadami:

Kolejny doskonały przykład ze strony JOCO Cups na temat wysyłki, która ma jeszcze więcej opcji do udostępnienia:

Posiadanie takiej oddzielnej strony pozwala kupującym z wyprzedzeniem sprawdzić szczegóły, zamiast być zaskoczonym przy kasie . Dzięki temu różnice w stawkach, metodach i przewoźnikach są wyraźnie widoczne, dzięki czemu klient w Szwecji będzie wiedział, dlaczego może zapłacić nieco więcej (lub mniej) niż znajomy w Szwajcarii.

Korzystaj z opcji obsługi klienta, które są przyjazne dla międzynarodowych kupujących

Do tej pory omówiliśmy kilka sposobów, dzięki którym klienci zagraniczni czuli się bardziej komfortowo podczas przeglądania Twojego sklepu — tekst w ich języku, szczegółowe opcje wysyłki i tak dalej. Ale ostatnią rzeczą do przemyślenia jest to, jakie doświadczenie będą mieli, jeśli będą musieli się z tobą skontaktować .

Jeśli jedyną dostępną opcją jest skontaktowanie się z Tobą telefonicznie, istnieją dwa główne problemy:

1. Zagraniczni klienci mogą nie mówić w Twoim ojczystym języku i
2. Rozmowy z zagranicy mogą być kosztowne!

Najlepszym sposobem rozwiązywania problemów klientów lub odpowiadania na pytania jest akceptacja wiadomości e-mail za pośrednictwem formularza kontaktowego w Twoim sklepie . Dzięki temu możesz tłumaczyć wiadomości (w razie potrzeby) i odpowiadać na nie bez żadnych kosztów lub nadmiernych trudności dla kupujących.

Warto wspomnieć w swoich formularzach kontaktowych lub na stronie „skontaktuj się z nami”, jakimi językami się posługujesz, aby klienci wiedzieli, jak najlepiej się z Tobą skontaktować lub (jeśli mówią w wielu językach) jak wysłać swoje pytanie. Jeśli masz określonych członków zespołu, którzy mogą odpowiadać na pytania w różnych językach, również o tym wspomnij.

Wypróbuj te rozszerzenia WooCommerce, aby Twój globalny sklep wydawał się lokalny

Oprócz rozszerzeń i wtyczek, o których już wspomnieliśmy, oto kilka rozwiązań specyficznych dla WooCommerce, które pomogą sprawić, że międzynarodowi klienci poczują się trochę bardziej jak w domu podczas zakupów:

• Lista oczekujących WooCommerce — Zezwól kupującym z różnych krajów na umieszczenie się na liście oczekujących na produkty, które nie są jeszcze dostępne w ich kraju, a następnie otrzymuj powiadomienia e-mailem, kiedy będą mogli dokonać zakupu.
• Wysyłka za produkt — Czy masz produkty, które są nieco droższe do wysyłki za granicę? Nie ma problemu: dzięki temu rozszerzeniu możesz odpowiednio zmienić koszt (i zachować nienaruszone marże).
• Odoro — Zarządzaj stawkami wysyłki dla WooCommerce, eBay i nie tylko w jednym miejscu — i uzyskaj najlepsze możliwe stawki dla klientów na całym świecie.
• WooCommerce AvaTax — z siedzibą w USA? Uporządkuj należne podatki krajowe i zagraniczne za pomocą jednego rozszerzenia. Przechowuj deklaracje, obsługuj podatek VAT i wyeliminuj zgadywanie związane z pobieraniem podatków bez względu na to, gdzie sprzedajesz.

Na koniec nie zapomnij zapoznać się z naszymi obsługiwanymi bramkami płatności — mamy wiele rozszerzeń, które pozwolą Ci akceptować płatności z wielu krajów i obsługują specjalne opcje, takie jak odbiór lokalny, za pobraniem i wiele innych.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, Twój sklep w mgnieniu oka przekroczy granice

Rozszerzenie sklepu, aby dotrzeć do zagranicznych klientów, może wydawać się pracochłonne — i tak jest. Ale jeśli istnieje międzynarodowy popyt na Twoje produkty, możesz to zrealizować.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, optymalizując WooCommerce i wypróbowując kilka wybranych rozszerzeń, będziesz w stanie przekroczyć granice i błyskawicznie dotrzeć do nowych klientów . Po prostu upewnij się, że wykonałeś te kroki, zanim udostępnisz swoje produkty na całym świecie — w przeciwnym razie możesz się spieszyć i robić wszystko w ostatniej chwili.

Masz pytania dotyczące sprzedaży klientom międzynarodowym? A może masz jakieś wskazówki z własnej podróży, którymi chciałbyś podzielić się z innymi właścicielami sklepów? Z przyjemnością usłyszymy od Ciebie w komentarzach.