8 skutecznych sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia

Pozyskujesz stałych klientów na swojej stronie, a współczynnik konwersji jest również wysoki, ale nadal nie możesz złamać oczekiwanych przychodów. Oznacza to, że średnia wartość zamówienia (AOV) jest niższa niż normalnie.

Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota, jaką ludzie wydają kupując produkty/usługi w Twoim sklepie internetowym.

Średnia wartość zamówienia jest ważnym wskaźnikiem dla wszystkich firm opartych na danych do oceny działań marketingowych i strategii cenowych. Pomaga określić średnie pieniądze wydane na każde zamówienie złożone w kanałach biznesowych. Dzięki temu możesz skutecznie aktualizować i optymalizować swój biznesplan, co znacząco wpłynie na wyniki finansowe.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad zwiększeniem średniej wartości zamówienia zamiast zwiększania liczby klientów? W takim razie trafiłeś we właściwe miejsce.

Dzisiaj dowiesz się, jak ważna jest znajomość średniej wartości zamówienia dla Twojej firmy, jak ją obliczać oraz 8 skutecznych wskazówek, jak zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Co to jest średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia to kluczowy wskaźnik eCommerce, który mierzy, ile pieniędzy klienci wydają w Twojej witrynie w określonym okresie.

AOV to jeden z najbardziej przydatnych wskaźników KPI dla firm internetowych. Pomaga zidentyfikować różne grupy klientów według ich wydatków. Możesz też określić, które kanały są najpotężniejsze pod względem przychodów.

Analizując te wskaźniki, możesz łatwo podejmować skuteczne decyzje dotyczące swoich strategii marketingowych. Takie jak wydatki na reklamę, układ sklepu i ceny produktów.

Dlaczego średnia wartość zamówienia jest ważna?

Pozyskiwanie klientów to jedno z największych wyzwań dla sprzedawców internetowych. Z tego powodu opracowują wszystkie strategie i zwracają szczególną uwagę na przyciąganie klientów do ich sklepu. Ale możesz nawet zwiększyć swoje przychody, po prostu poprawiając AOV.

Załóżmy, że musisz wydać 1 USD, aby przyciągnąć użytkownika do Twojego sklepu (w tym utrzymanie witryny, płatne reklamy, pomoc online itp.). Czy byłoby dla Ciebie korzystniejsze, gdyby 5 klientów kupiło 7 produktów za 100 USD, czy 2 klientów wydałoby 100 USD? Bez wątpienia drugie podejście będzie bardziej korzystne.

Udowodniono, że kładzenie większego nacisku na klientów gotowych do wydawania pieniędzy w witrynie ma większy wpływ niż szukanie nowych klientów.

Możesz wziąć przykład z supersklepów. Zawsze trzymają podobne rodzaje produktów w jednym bloku. Takie jak torebki herbaty, mleko i cukier. Pomaga im zwiększyć AOV poprzez łaskotanie zainteresowania konsumentów. Możesz zastosować tę samą taktykę w swoim sklepie eCommerce, oferując produkty pomocnicze, gdy ktoś zamierza coś zamówić. To z pewnością zwiększy Twoje AOV. I kończy się świetną podwyżką marży.

Powiązany zasób: Ponad 15 typowych błędów e-commerce, których należy unikać w 2022 roku.

Jak obliczyć średnią wartość zamówienia?

Aby obliczyć średnią wartość zamówienia, po prostu podziel całkowity przychód przez całkowitą liczbę zamówień.

Średnia wartość zamówienia = Całkowity przychód / Całkowita liczba zamówień

Na przykład masz sklep internetowy, który sprzedaje kosmetyki. W grudniu ludzie zamówili 200 sztuk różnych produktów, a Ty wygenerowałeś łączny przychód w wysokości 2500 USD.

Wtedy Twoja średnia wartość zamówienia wyniesie: 2500 USD/200 = 12,5 USD

Oznacza to, że klient wydaje średnio 12,5 12,5 USD na każdy zakup dokonany w Twoim eCommerce.

Jak sprawdzić średnią wartość zamówienia?

Zanim zaplanujesz, jak zwiększyć średnią wartość zamówienia dla swojego eCommerce, musisz znać aktualne AOV. Możesz obliczyć AOV, jak pokazaliśmy powyżej. Alternatywnie, jeśli zintegrujesz swój sklep eCommerce z Google Analytics, możesz również stamtąd sprawdzić AOV.

Jeśli nie skonfigurujesz jeszcze Google Analytics, sprawdź, jak korzystać z trackera eCommerce i generować większą sprzedaż.

Teraz przejdź do oficjalnej witryny Google Analytics i zaloguj się na swoje konto Analytics. Następnie przejdź do Konwersje → eCommerce → Przegląd. Tutaj możesz wybrać Śr. Zamów wartość z menu rozwijanego i zobacz AOV wraz z wieloma innymi wskaźnikami.

Po uzyskaniu aktualnego AOV nadszedł czas na optymalizację strategii marketingowych w celu uzyskania lepszych wyników.

8 sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia

Niewielki wzrost średniej wartości zamówienia będzie miał duży wpływ na Twoje zyski. Ale w dużej mierze zależy to od tego, jak rozwijasz swoje strategie marketingowe i traktujesz kupujących.

Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące optymalizacji sklepu eCommerce, dzięki którym możesz zachęcić klientów do zwiększenia rozmiarów koszyka, a tym samym do zwiększenia ogólnego AOV sklepu-

1. Zaoferuj próg bezpłatnej wysyłki
2. Wykorzystaj swoją publiczność dzięki ofertom ograniczonym czasowo
3. Spraw, aby Twoja podróż użytkownika była wyjątkowa i skuteczna
4. Wyświetl przedmioty sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
5. Zapewnij oferty pakietów i opcje zbiorcze
6. Umów się na program lojalnościowy
7. Zaoferuj bezpłatny prezent lub kartę podarunkową przy zakupie
8. Dołącz elastyczną politykę zwrotów

1. Zaoferuj próg bezpłatnej wysyłki

Darmowa wysyłka stała się jednym z najsilniejszych narzędzi marketingowych dla marek eCommerce. Możesz również użyć tego narzędzia, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Jako klient wiesz również, że otrzymanie czegoś za darmo może wpłynąć na Twoje działanie. Aby poprawić swoje AOV, zaoferuj bezpłatną wysyłkę klientom, którzy dokonają zakupu powyżej określonej kwoty. Na przykład bezpłatna dostawa wszystkich zamówień powyżej 100 USD. Zachęca Twoich klientów do dodawania kolejnych produktów do koszyka.

93% kupujących twierdzi, że podejmie działania, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, dodając produkty do koszyka.

Musisz jednak być taktowny, aby ustawić próg. Po szczegółowych badaniach Aaron Zakowski powiedział, że 30% wzrost średniej wartości zamówienia najlepiej sprawdził się jako próg bezpłatnej wysyłki.

Załóżmy, że Twoja średnia wartość zamówienia wynosi 100 USD. Teraz dodaj do tego 30%, a stanie się 130 USD. Tak więc próg bezpłatnej wysyłki wyniesie 130 USD.

Powiązany zasób: Jak ukryć metody wysyłki i pole kuponu w Dokan.

2. Wykorzystaj swoją publiczność dzięki ofertom ograniczonym czasowo

Duża liczba kupujących online przyznała, że ​​jest bardziej prawdopodobne, że kupią produkt/usługę, jeśli otrzymają zniżki. Na przykład „Wydaj ponad 150 USD i uzyskaj 15 USD zniżki”. Sprawia, że ​​Twoi klienci wydają na Twój sklep minimalną kwotę. A umowa staje się dla nich bardziej atrakcyjna, jeśli jest ograniczona czasem lub dostępnością.

Możesz także wykorzystać moc „oferty ograniczonej czasowo” dla swojego sklepu internetowego. Wyzwoli to wśród odbiorców poczucie pilności. Możesz jednak również udzielać rabatów ilościowych. Ustaw granicę wartości zamówienia z różnymi kwotami rabatu. Na przykład, zyskaj 10 USD zniżki, gdy Twoje zamówienie online wynosi 50 USD lub więcej, i 20 USD zniżki, gdy Twoje zamówienie online wynosi 100 USD lub więcej.

Aby Twoja umowa była bardziej wykonalna, napisz skuteczną kopię kampanii.

Sprawdź ten przewodnik i dowiedz się – jak napisać ofertę rabatową, która konwertuje!

3. Spraw, aby Twoja podróż użytkownika była wyjątkowa i skuteczna

Klienci cyfrowi zawsze szukają czegoś wyjątkowego i wyjątkowego. Tylko wysokiej jakości produkty lub usługi nie wystarczają już do zaspokojenia ich potrzeb. Musisz również sprawić, by Twoje doświadczenie klienta było niezwykłe.

Według badania PwC – 42% klientów z chęcią zapłaciłoby więcej za przyjazne, przyjazne doświadczenie. Z drugiej strony 32% osób twierdziło, że odejdzie od marki po jednym złym doświadczeniu.

Łatwa nawigacja, szybka obsługa klienta i czat na żywo — to niektóre z ważnych atrybutów, dzięki którym podróż Twoich użytkowników będzie płynna. Personalizacja w eCommerce tworzy również dużą różnicę między klientami wybierającymi Twoją markę a konkurencją. Ale musisz zrozumieć obecne potrzeby swoich klientów oraz możliwe przyszłe wymagania. I odpowiednio modyfikuj swoje strategie, aby osiągnąć cel firmy.

W tym celu komunikuj się ze swoimi klientami na każdym etapie podróży kupującego. Nawet utrzymuj dobre relacje z gośćmi, którzy opuszczają koszyk przed kasą. Sprawdź ten koszyk i dowiedz się, jak pisać e-maile o porzuconym koszyku i przekształcać nieznajomych w lojalnych klientów.

4. Wyświetlaj przedmioty sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Badanie pokazuje, że pozyskanie nowego klienta zazwyczaj kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego klienta. Skupienie się na dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej może pomóc w zwiększeniu wzrostu poprzez minimalizację kosztów.

Up-selling to technika sprzedaży i marketingu, która pomaga przekonać kupującego do zakupu produktu lub usługi po wyższych kosztach niż pierwotnie zamierzał kupić, dzięki czemu dostrzeże dodatkowe korzyści, jakie uzyskuje, wybierając lepszy produkt.

Z drugiej strony cross-selling pozwala zwiększyć sprzedaż, polecając klientom produkty komplementarne. Produkty te uzupełniają dokonany przez niego zakup, który jest istotny, użyteczny i konieczny.

Duże marki zwykle stosują kombinację strategii sprzedażowych, takich jak Up-Sell i Cross-Sell, aby poprawić sprzedaż online i poprawić wrażenia klientów poprzez zapewnienie lepszej obsługi.

Przeczytaj więcej: Pięć najlepszych taktyk sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w handlu elektronicznym dla maksymalnego wzrostu!

5. Zapewnij oferty pakietów i opcje zbiorcze

Grupowanie produktów to kolejna skuteczna taktyka marketingowa, w której można pogrupować kilka produktów i sprzedawać je jako pojedynczą jednostkę za jedną cenę. Zachęci to Twoich klientów do zakupu większej ilości produktów w Twoim sklepie. I drastycznie zwiększy średnią wartość zamówienia.

Na przykład pakiet Happy Family McDonald's obejmuje hamburgery, napoje gazowane, kurczaka i frytki. Zamiast sprzedawać je osobno, oferują je jako kombinację. W zamian daje im to większą sprzedaż niż oferowanie ich osobno.

Bundling produktów z czasem zwiększy sprzedaż i zyski poszczególnych produktów. Grupując produkty razem, możesz przekonać kupujących do zakupu większej liczby produktów niż jeden produkt podczas jednego zakupu. Na przykład, zamiast kupować tylko jedną sukienkę podczas jednego zakupu, jeśli klient ma możliwość zakupu sukienki, pasujących kolczyków i butów w zestawie, skłania go to do zakupu wielu produktów, zwiększając w ten sposób średnią wartość zamówienia.

6. Zorganizuj program lojalnościowy

Lojalność klienta to potężna broń dla detalistów, która pozwala odróżnić się od konkurencji. Może to być jeden z najlepszych sposobów na maksymalizację przychodów dzięki zwiększonemu AOV.

Aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo z Twoją marką, możesz zorganizować programy lojalnościowe, takie jak funkcje nagradzania lub prezenty. Zwiększa to ich morale i zachęca ich do dalszej współpracy z Twoją marką w dłuższej perspektywie.

Programy premiowe oferowane lojalnym klientom cieszą się popularnością wśród 75% konsumentów

Program lojalnościowy wspiera Twoje działania marketingowe i rozwój handlu elektronicznego poprzez zwiększenie retencji i powtórnych zakupów. W rzeczywistości średni rozmiar koszyka kupującego online, który korzysta z nagrody lojalnościowej podczas zakupu, jest o 39% wyższy niż rozmiar koszyka klienta, który tego nie robi.

W zeszłym roku HappyAddons zorganizowało wielki prezent dla swoich lojalnych użytkowników. Zachęca uczestników do udostępniania wtyczki z ich osobistych platform społecznościowych, co zakończyło się dużym zaangażowaniem. A to wzmacnia więź z dotychczasowymi klientami, dzięki czemu zamierzają odnawiać swoje subskrypcje raz za razem.

7. Zaoferuj bezpłatny prezent lub kartę podarunkową przy zakupie

Każdy lubi darmowe prezenty, jak wspomnieliśmy powyżej w sekcji bezpłatnej wysyłki. Zaproponuj darmowy prezent lub kartę podarunkową, którą klient może wykorzystać podczas swojego przyszłego zakupu. Zachęca kupujących do zakupów w Twojej witrynie, a także zwiększa retencję klientów.

Ale musisz być strategiczny, aby ustalić cenę prezentu. Na przykład, jeśli Twoja cena detaliczna wynosi 50 USD lub więcej, możesz zaoferować klientowi bezpłatną kartę podarunkową o wartości 5 USD do wykorzystania przy następnym zakupie. Dzięki karcie podarunkowej będą bardziej skłonni do ponownego wydania. Ustaw również cenę prezentu w taki sposób, aby nie skutkowało to darmowym zakupem lub spowodowało utratę zysku. I wyraźnie przekaż swoim kupującym wiadomość, że nie mogą użyć karty podarunkowej przy bieżącym zakupie.

Pamiętaj też, że karty podarunkowe zwiększą Twoją przyszłą sprzedaż, więc Twoje wydatki na reklamę zmniejszą się. Może więc być korzystne, gdy sezonowa sprzedaż jest dość niższa. Ale powinieneś dołączyć do oferty granicę czasową. Ponieważ z czasem transakcja może stracić swoją skuteczność.

Oferowanie kart podarunkowych jest zdecydowanie korzystne dla poprawy średniej wartości zamówienia, ponieważ wielu klientów nie wykorzystuje pełnych pieniędzy z karty lub wydaje więcej, niż otrzymali za pomocą karty.

8. Uwzględnij elastyczną politykę zwrotów

Zoptymalizowana opcja zwrotu zawsze zwiększa pewność kupującego, aby dokonać zakupu bez napięć. Ponieważ ma swobodę wymiany lub zwrotu, jeśli wystąpi problem. Badania pokazują, że solidna polityka zwrotów zwiększa sprzedaż bez zwiększania ilości zwrotów.

Dzięki prostym zasadom zwrotów ludzie chętniej dodają produkty do swoich koszyków. A jeśli sprzedajesz produkty wysokiej jakości, stopa zwrotu byłaby bardzo niska. Raczej AOV wzrośnie w przypadku stałych klientów.

Polityka zwrotów w handlu elektronicznym jest ważna, aby ułatwić zwroty i wymianę zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i kupującym cyfrowo. Dlatego potrzebujesz dobrze napisanej polityki zwrotów, aby uzyskać najlepsze wyniki. Po opracowaniu polityki zwrotów należy ją umieścić na stronie internetowej, aby klienci mogli ją łatwo zobaczyć.

Zwiększ średnią wartość zamówienia i zwiększ przychody

Sprzedawcy lub marketerzy zajmujący się handlem elektronicznym zwykle koncentrują się na generowaniu ruchu za pomocą reklam, wiadomości e-mail, sezonowych promocji i kodów kuponów. Jednak większość właścicieli sklepów internetowych zapomina o zwiększaniu średniej wartości transakcji. Może to być skuteczny sposób na zwiększenie AOV w handlu elektronicznym.

Istnieje kilka sposobów na poprawę AOV, ale najpierw musisz obliczyć bieżące AOV. Następnie przeanalizuj wyniki konkurencji i ustal swój plan na kolejne kroki.

Rosnąca średnia wartość zamówienia może być wyzwaniem, ale te wskazówki pomogą Ci w łatwej konfiguracji-

1. Zaoferuj próg bezpłatnej wysyłki
2. Wykorzystaj swoją publiczność dzięki ofertom ograniczonym czasowo
3. Spraw, aby Twoja podróż użytkownika była wyjątkowa i skuteczna
4. Wyświetl przedmioty sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
5. Zapewnij oferty pakietów i opcje zbiorcze
6. Umów się na program lojalnościowy
7. Zaoferuj bezpłatny prezent lub kartę podarunkową przy zakupie
8. Dołącz elastyczną politykę zwrotów

Jak więc przebić się przez hałas i zwiększyć przychody dzięki zwiększonemu AOV? Podziel się z nami swoimi opiniami w sekcji komentarzy!