8 sposobów, w jakie szybka strona internetowa pomaga poprawić retencję i komunikację klientów

Powolne strony internetowe kosztują klientów. (Nikt nie chce czekać, aż strony się załadują - chcą natychmiast uzyskać dostęp do stron internetowych).

A kilka sekund opóźnienia może mieć ogromną różnicę.

Jeśli prędkość witryny nie jest do zera, ryzykujesz wysokie wskaźniki odrzuceń i utracone przychody. Ale to nie wszystko. Szybkie strony internetowe zapewniają możliwości poprawy zatrzymywania klientów i skuteczniejszej komunikacji. Sprawdźmy, w jaki sposób prędkość obciążenia wpływa na Twoją firmę i jak możesz ją poprawić, aby zachęcić do lojalności klientów.

Jak szybko powinna ładować Twoja witryna?

Twoja witryna musi załadować tak szybko, jak to możliwe. To takie proste.

Dlaczego?

Ponieważ klienci mają wysokie oczekiwania, jeśli chodzi o prędkość strony. Jeśli nie spełnisz tych oczekiwań, potencjalni klienci pójdą gdzie indziej. Średnio witryny na całym świecie ładują 3,2 sekundy na telefonie komórkowym i 2,8 sekundy na komputerach stacjonarnych.

Jeśli chcesz gładszej obsługi klienta niż konkurenci, Twoja witryna powinna załadować przynajmniej tak szybko. Szybsze ładowanie stawia cię tylko dalej.

8 powodów, dla których potrzebujesz szybkiej strony internetowej

Prędkość ma znaczenie, a nie z powodów, które myślisz. Podczas gdy Google nie powali twoich rankingów za powolną witrynę, wpływa to na wrażenia użytkownika. Słaba wrażenia użytkownika prowadzi do wyższych wskaźników odrzuceń, wpływając na twoje rankingi. Szkodzi również konwersji i lojalności.

Zobaczmy, dlaczego potrzebujesz szybkiej witryny, aby zapewnić klientom zadowolenie.

1. Obniata wskaźniki odrzuceń

Wolno ładujące strony są frustrujące. Użytkownicy nie chcą czekać, aż pojawią się Twoja treść, więc klikną witrynę. Wynik? Wysokie wskaźniki odrzuceń.

Jak to ujął Andy Crestodina, współzałożyciel Orbit Media,…

„Strony internetowe nie mają pasków ładowania. Kiedy więc strona jest powolna, odwiedzający nie wie, czy opóźnienie wyniesie kolejne 500 milisekund, czy 15 sekund. Może to nigdy się nie załaduje. A przycisk wstecz jest tam. ”

Wysokie wskaźniki odrzuceń są problematyczne, ponieważ sygnalizują słabe wrażenia użytkownika. Jeśli złe doświadczenie online powoduje, że klienci odejdą, oznacza to, że klienci się nie nawracają.

Ale jeśli skupisz się na poprawie prędkości strony, możesz obniżyć współczynniki odrzuceń. Wystarczy spojrzeć na Pfizer. Gigant farmaceutyczny skrócono czasy ładowania strony o 38%. Doprowadziło to do 20% obniżenia wskaźników odrzuceń.

2. Poprawia generowanie potencjalnych klientów

Generowanie potencjalnych klientów jest podstawowym filarem podczas budowania lejka sprzedaży. Określa twoje możliwości pozyskiwania klientów. Powolne strony mają wpływ na pozyskiwanie klientów. Klienci odchodzą bez podejmowania działań, ponieważ nudzą się. Szybsze strony internetowe szybciej przyciągają uwagę. Użytkownicy są bardziej zaangażowani, co zachęca ich do pozostania dłużej. (I są bardziej skłonni do ukończenia działań, które wykazują zainteresowanie.)

Spójrz na przykład na PostBank.

Organizacja bankowości detalicznej odnotowała o 58% wzrost potencjalnych klientów, przyspieszając swoją stronę internetową. I obniżyło to koszty pozyskiwania ołowiu o 37%.

3. Zwiększa konwersje

Im szybszy witryna, tym łatwiej jest zejść z lejek sprzedaży. W rezultacie szybkie strony internetowe widzą wyższe konwersje.

A jedno-sekundowe opóźnienie może mieć różnicę.

W rzeczywistości strony, które obciążyły w sekundzie, mają średnią współczynnik konwersji 40% . Osoby z dwoma sekundowymi czasami obciążenia widzą 7% spadek konwersji. Jeśli załadowanie witryny zajmuje trzy sekundy, współczynnik konwersji spada do 29%.

Teraz wyobraź sobie, że jesteś nową firmą, która finansuje swoje koszty organizacyjne.

Założyłeś witrynę pozyskiwania funduszy dla osób, które mogą zainwestować w Twoją firmę. Jeśli Twoja witryna ładuje się w trzy sekundy zamiast jednej, otrzymasz 11% mniej inwestycji. To duża strata.

Kiedy przydzielasz fundusze na poprawę wydajności serwera, wdrażasz sieci dostarczania treści (CDN) i korzystasz z zaawansowanych narzędzi monitorowania. Zapewnia to, że strona internetowa Twojego startupu działa wydajnie, utrzymując zaangażowanie i zadowolenie klientów

4. Kupujący wydają więcej

Pozytywne wrażenia użytkownika zachęca klientów do dłuższego pozostania. To często oznacza, że ​​kupują więcej. Badania pokazują, że 0,1 sekunda poprawy prędkości witryny może spowodować 8,4% wzrost transakcji użytkowników. Wynika to z faktu, że użytkownicy czują się komfortowo spędzając więcej czasu na przeglądaniu produktów.

eBay jest tego dobrym przykładem.

Przy 0,1-sekundowej poprawie czasu obciążenia, rynek online odnotowano wzrost wartości wózka.

5. Wysokość rankingów wyszukiwarek

To prawda. Szybkość strony nie jest bezpośrednim czynnikiem rankingu dla wyników wyszukiwania Google. Ale wrażenia użytkownika jest.

Powolne strony internetowe są równe słabej wrażenia użytkownika. To spowoduje, że lecisz w rankingach. Jak to ujął ostatni raport Backlinko…

„Witryna, która jest trudna w użyciu lub do nawigacji, może zaszkodzić rankingom pośrednio poprzez skrócenie czasu na miejscu, oglądanych stronach i współczynniku odbicia”.

Musisz przyspieszyć swoją witrynę, aby zwiększyć widoczność witryny i zwiększyć ruch organiczny.

Spójrz na przykład na BMW. Firma samochodowa odnotowała wzrost ruchu w witrynie sprzedaży z 8% do 30% po prostu poprzez poprawę prędkości strony.

6. Ułatwia płynniejsze interakcje klientów

Jeśli klient potrzebuje pomocy, chce szybko tego wsparcia. Wyobraź sobie klienta, który napotyka błąd w aplikacji bankowości internetowej. Potrzebują natychmiastowej pomocy.

Teraz wyobraź sobie, że strona internetowa banku jest powolna, link „skontaktuj się z nami”, nie załaduje się, a chatbot obsługuje opóźnienie. Te opóźnienia marnują czas i bardziej frustrują klienta. Szybsza strona internetowa poprawia wydajność obsługi klienta. Prowadzi to do silniejszej reputacji marki, gdy pokazujesz klientom, na których zależy Ci jak najszybciej.

7. Popraw zatrzymanie klientów

43% klientów przestanie kupować od marek po złym doświadczeniu. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci kupowali od Ciebie, musisz upewnić się, że doświadczenie jest wygodne. W przeciwnym razie przejdzie do konkurenta, który może zaoferować szybszą, wygodniejszą obsługę.

Wyobraź sobie na przykład, że jesteś redaktorem o ciasnych terminach.

Używasz narzędzia do sprawdzania gramatyki, ale ładuje się bardzo powoli. Zamiast czekać na załadowanie, przełączasz się na szachownicę gramatyki AI, która jest bardzo szybka. Teraz możesz edytować swoją pracę w kilka sekund.

8. Daj ci przewagę konkurencyjną

Ponieważ słabe prędkości ładowania są dla większości bólu, firmy powinny skupić się na jego poprawie. Ale wygląda na to, że nie są. Prawie połowa wszystkich stron internetowych wciąż musi poprawić swoje prędkości ładowania.

Przyspiesz swoją witrynę, jeśli chcesz pokonać konkurentów płynniejszą podróżą klientów.

Jak przyspieszyć czas ładowania strony

Szybka strona internetowa to pierwszy krok w pozytywnym doświadczeniu. Poprawia wydajność SEO i zwiększa lojalność klientów. Oto jak poprawić wydajność ładowania, aby spełnić oczekiwania klientów:

1. Kompresja obrazu

Duże obrazy spowalniają twoją stronę. Musisz zmniejszyć rozmiary plików bez wpływu na jakość.

Wypróbuj te kroki:

1. Kompresuj obrazy: Użyj witryn takich jak TinyPNG do kompresji wizualnych.
2. Wybierz odpowiedni format: Użyj mniejszych plików JPEG do zdjęć. Zapisz większe PNG dla grafiki, które wymagają przejrzystości.
3. Zaimplementuj Lazy Ładowanie: Załaduj obrazy tylko wtedy, gdy w widoku użytkownika.

2. Minifowanie kodu

Niektóre kody są dłuższe niż musi. Pobieranie i spowalnia witrynę zajmuje to dłużej. Usuń niepotrzebne znaki, takie jak przestrzenie, zakładki i komentarze, ze swojego skryptu. Możesz użyć narzędzi internetowych lub wtyczek, takich jak kod minifikujący, aby łatwo to zrobić.

3. Użyj buforowania przeglądarki

Buforing przeglądarki prosi przeglądarkę do przechowywania statycznych zasobów witryn, takich jak obrazy i kod, na urządzeniu użytkownika przez pewien czas. Zmniejsza to wolumen żądań, które przeglądarka składa na serwerze. Tak więc, jeśli klient odwiedza twoją stronę dwa lub trzy razy dziennie, za każdym razem nie jest on kontynuowany.

Jest już przechowywany na ich urządzeniu, więc ładuje się szybko. Ustaw nagłówki pamięci podręcznej na serwerze, aby kontrolować czas, w którym przeglądarka przechowuje zasoby Twojej witryny.

4. Popraw czas odpowiedzi serwera

Szybkie serwery internetowe są szybkie w przetwarzaniu żądań. To pozwala im dostarczać zawartość witryny z prędkością.

Wybierz niezawodnego dostawcę hostingu. Poszukaj dowodu szybkich serwerów i solidnej infrastruktury. Musisz również monitorować wydajność serwera, aby upewnić się, że działa dobrze.

Użyj monitorowania serwera, aby śledzić status serwera WWW i znaleźć obszary w celu poprawy. Pomaga to osiągnąć optymalną wydajność i maksymalną dostępność witryny. Może to również pomóc w zapobieganiu przestojom i awarii bardziej beznadziejnych wrażeń. Spójne monitorowanie serwera nie tylko umożliwia szybkie czasy ładowania strony, ale także zapewnia niezbędną obsługę dostępności wszystkich połączonych usług internetowych.

5. Priorytetyzuj nad treścią powyżej

Pierwsze wrażenia to wszystko.

Dlatego najważniejsza treść powinna znajdować się na górze twoich stron internetowych. Jest to znane jako „treść powyżej”. Ponieważ jest to pierwsza treść, jaką doświadcza użytkownik, powinna to być najszybciej ładująca treść. (Nie jest to przydatne, jeśli zawartość na dole strony załadowała się, jeśli góra podaje pusty ekran.)

Upewnij się, że pierwsza zawartość ładuje się szybko, optymalizując krytyczne CSS i JavaScript pod kątem zawartości powyżej.

8. Użyj lekkiego motywu

Wybierz jeden z minimalnym kodem i funkcjami, jeśli używasz motywu witryny. Proste witryny działają lepiej. Podczas wyszukiwania bibliotek szablonów internetowych poszukaj motywów zaprojektowanych dla prędkości. Jeśli jesteś obserwowany w technologii, możesz dostosować swój motyw, aby dalej go przyspieszyć, usuwając wszelkie niewykorzystane funkcje lub kod.

Szybkie strony internetowe są równe zadowoleni klienci

Szybkie strony internetowe zapewniają ‌ bardziej przyjemne wrażenia. Zmniejsza to wskaźniki odbicia i poprawia rankingi SEO. Jeśli chcesz, aby Twoja witryna działała płynnie, wybierz wydajne projekty, zmniejszyć rozmiar kodu i obrazu oraz popraw wydajność serwera.

Pamiętaj, że prędkość witryny często sprowadza się do tego, jak dobry jest Twój hosting. Musisz monitorować wydajność, aby Twoje serwery działały najlepiej jak potrafią. Jeśli wolisz, zostaw to ekspertom, sprawdź opcje hostingu zarządzanego EasyWP tutaj .

O autorze

Guillaume to marketer cyfrowy, który koncentruje się na obsłudze strategii pomocy w zakresie zarządzania użytkownikiem i treścią w Wordable. Poza pracą cieszy się życiem emigrantów w słonecznym Meksyku, czytając książki, wędrując i łapiąc najnowszy program