Od pomysłu do pierwszego klienta: dostarczenie produktu do klienta

Teraz, gdy już wybrałeś system operacyjny i zbudowałeś swój sklep internetowy, nadszedł czas, aby określić najlepszy sposób, aby Twoje produkty trafiły w ręce podekscytowanych klientów.

Nawiguj w podróży:

Część pierwsza: wybór odbiorców
Część druga: Znajdowanie problemu do rozwiązania
Część trzecia: Sprzedaj to, zanim to zrobisz
Część czwarta: Tworzenie produktu
Część piąta: wybór systemu operacyjnego
Część szósta: dostarczenie produktu do klienta
Część siódma: Tworzenie zadowolonych klientów

Istnieje wiele sposobów wysyłki produktów, a właściwa metoda jest inna dla każdego sklepu. Wysyłka nie musi być skomplikowana, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz. Przeprowadzimy Cię przez dostępne opcje i poprowadzimy Cię do najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy.

Trzy elementy wysyłki

Wysyłkę można podzielić na trzy kluczowe elementy: przewoźników, logistykę i doświadczenie klienta.

Przewoźnicy

Przewoźnicy fizycznie dostarczają Twoje produkty klientom i zazwyczaj pobierają opłaty na podstawie kombinacji wagi, prędkości i odległości. Wybierając przewoźnika, pierwszą rzeczą do rozważenia jest Twoja lokalizacja. Jakie opcje są dostępne w Twoim kraju? Na przykład typowe opcje dla firm z siedzibą w USA to USPS, UPS i FedEx.

Następnie rozważ potrzeby swojego produktu. Niektórzy przewoźnicy mają ograniczenia rozmiaru lub nie mogą spełnić specjalnych wymagań. Zadaj sobie te pytania:

• Twoje produkty są ciężkie czy duże?
• Czy są łatwo psujące się lub kruche?
• Czy są ograniczone, jak alkohol lub broń palna?
• Czy są szczególnie cenne i czy wymagają ubezpieczenia?

Jeśli odpowiedziałeś „tak”, musisz upewnić się, że Twój operator może spełnić te wymagania.

Na koniec rozważ potrzeby swoich klientów. Mogą chcieć śledzić swoje zamówienia lub preferować dostawy weekendowe. Upewnij się, że Twój przewoźnik dostarcza do swojego obszaru i oferuje opcje kosztów i prędkości, które odpowiadają jego potrzebom.

Logistyka

Co się dzieje po złożeniu zamówienia przez klienta? Oceń proces od początku do końca. Czy Ty lub Twoi partnerzy realizujący zamówienia otrzymujecie wiadomość e-mail zaraz po dokonaniu płatności?

Możesz stworzyć każdy produkt na zamówienie, ale jeśli nie, zastanów się, jak radzisz sobie z zarządzaniem zapasami. Po sprzedaży produktu ilość dostępna w Twojej witrynie powinna się odpowiednio dostosować. Jeśli sprzedajesz produkty w innym miejscu (w sklepach, na festiwalach itp.), poziomy zapasów powinny się zsynchronizować, aby klienci nigdy nie kupowali produktu tylko po to, by dowiedzieć się, że nie jest on dostępny.

Na koniec pomyśl o swoim opakowaniu. Opakowanie powinno służyć dwóm podstawowym celom:

1. Dbaj o bezpieczeństwo swoich produktów. Nie wybieraj zbyt dużego pudełka; Twoje przedmioty mogą się przesunąć podczas transportu. Użyj wystarczającej ilości folii bąbelkowej i przygotuj inne specjalne pomieszczenia, których wymagają Twoje produkty (wodoodporne torby na płyny, suchy lód na łatwo psującą się żywność i folię termokurczliwą na artykuły papierowe).
2. Zachwyć swoich klientów. Piękne opakowanie, odręcznie napisane podziękowania, darmowe upominki i kupony na przyszłe zakupy to długa droga. Doskonałe doświadczenie z rozpakowywaniem może sprawić, że ktoś poleci Cię znajomemu lub sprawi, że będzie wracał raz za razem.

Doświadczenie klienta

Kupujący oczekują, że produkty otrzymają szybko iw idealnym stanie, płacąc jak najmniej. Ale musisz też znaleźć rozwiązanie, które sprawdzi się w Twojej firmie.

Czas określić metody wysyłki — stawki i opcje, które klienci wybierają przy kasie. Najpierw przemyśl kilka kluczowych zasad:

1. Daty . Gdzie mieszkają Twoi klienci, jak długo może potrwać dostawa i czy chcesz oferować wysyłkę ekspresową.
2. Wagi . Rozmiar i waga każdego produktu, co ma wpływ na ogólne koszty wysyłki.
3. Ceny . Ile chcesz pobrać za wysyłkę? Przewoźnicy będą mieli własne stawki, ale możesz pobierać mniej, tyle samo lub więcej.

Twoim celem jest oferowanie metod wysyłki i cen spełniających potrzeby klientów bez zmniejszania Twoich zysków. Oto kilka opcji:

• Stawki na żywo . Zsynchronizuj swój sklep i operatora, aby wyświetlać stawki w czasie rzeczywistym na podstawie rozmiaru, wagi i odległości. Ta metoda jest przejrzysta i dokładna: klienci mogą wybierać spośród wielu opcji i nigdy nie płacisz za mało (ani za dużo!) za wysyłkę.
• Stawki tabeli. Skonfiguruj tabelę reguł, które obliczają koszty wysyłki na podstawie cen produktów, rozmiarów, sum zamówienia, miejsc docelowych i innych czynników. Jest to najbardziej konfigurowalna opcja: możesz pobierać 4,00 USD za wszystko, co waży mniej niż pięć funtów, 8,00 USD za wszystko, co waży pięć funtów lub więcej, i oferować bezpłatną wysyłkę tylko do stanu Pensylwania.
• Stawki ryczałtowe. Nalicz taką samą kwotę bez względu na wagę lub rozmiar zamówienia. Ułatwia to wysyłkę dla Ciebie i Twoich klientów i jest doskonałym rozwiązaniem, jeśli Twoje produkty mają podobną wagę i rozmiary. Nalicz zryczałtowaną stawkę za przedmiot, koszt w ujęciu procentowym lub opłatę minimalną.
• Darmowa dostawa. Ta strategia sprawia, że ​​klienci są zadowoleni, a na dłuższą metę może poprawić Twoje marże. Możesz podnieść ceny produktów, aby uwzględnić koszty wysyłki, ale kupujący mogą nie lubić wysokich kosztów. Lub utrzymuj niskie ceny i bezpłatną wysyłkę w nadziei, że zwiększona sprzedaż sprawi, że będzie to opłacalne finansowo. To kolejny przykład tego, dlaczego znajomość odbiorców jest tak ważna — co jest dla nich najważniejsze?
• Odbiór lokalny. Pozwól kupującym odebrać zamówienie w Twojej siedzibie. Ty i Twoi klienci nie będziecie musieli płacić za wysyłkę — jest to korzystne dla wszystkich! Jest to świetna opcja, jeśli wielu Twoich kupujących jest lokalnych, a Twoje produkty są duże lub łatwo psujące się (takie jak meble lub świeże produkty).
• Połączenie metod. Połącz i dopasuj dwie lub więcej metod wysyłki, aby uzyskać najlepsze z obu światów. Na przykład oferuj bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej 50 USD i pobieraj stałą stawkę za wszystko poniżej. To nagradza klientów za większe zakupy, zachowując przy tym prostotę.

Najważniejszą rzeczą jest wybór podejścia, które odpowiada potrzebom Twoich odbiorców i produktów. Jeśli to zrobisz, to świetny początek!

Gdy już zdecydujesz się na strategię wysyłki, zastanów się, w jaki sposób będziesz na bieżąco informować klientów. Możesz wysłać wiadomość e-mail na każdym etapie procesu: Zamówienie ukończone, Produkt wysłany i Produkt dostarczony. Dzięki numerom śledzenia kupujący mogą w dowolnym momencie sprawdzić postęp swojej wysyłki, bez konieczności zwracania się do zespołu.

Na koniec przemyśl proces obsługi klienta. Świetnym punktem wyjścia jest ułatwienie ludziom znalezienia odpowiedzi na ich pytania, zanim będą musieli się z nimi skontaktować. Zapewnij łatwy dostęp do stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, zasad zwrotów i informacji o wysyłce.

Ale także ułatw ludziom zadawanie pytań. Zaproponuj kilka metod kontaktu — takich jak telefon, formularz kontaktowy, czat na żywo lub e-mail — dzięki czemu każdy znajdzie coś dla siebie.

Nie komplikuj

Wysyłka nie musi być skomplikowana; najlepiej zacząć od czegoś prostego i rozwijać się wraz z rozwojem. Rozważ potrzeby swoich odbiorców, produktu i firmy, aby znaleźć idealną strategię dla siebie.

Szukasz więcej informacji? Nasz pełny przewodnik po wysyłce w eCommerce zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby wybrać i wdrożyć odpowiednią strategię.

Jeśli znajdujesz się w USA, najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest skorzystanie z WooCommerce Shipping. Drukuj etykiety wysyłkowe z pulpitu WordPress, oszczędź do 90% dzięki USPS i zintegruj z rozszerzeniem USPS Shipping Method, aby wyświetlać aktualne stawki.

Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, zapoznaj się z naszą pełną listą rozszerzeń wysyłkowych.