Jak korzystać z transakcyjnych wiadomości e-mail, aby wspierać lojalność klientów?

Utrzymywanie kontaktu z klientami za pomocą aktualnych, informacyjnych e-maili po dokonaniu przez nich zakupu jest ważnym elementem budowania firmy. Firmy, które robią to dobrze, sprawiają, że kupujący czują się docenieni i pewni swojego zamówienia, a ich ogólna satysfakcja będzie wysoka. Może to prowadzić do ponownych sprzedaży od osób, które chętnie śpiewają Twoje pochwały online.

Ale żaden właściciel sklepu nie chce być związany ze swoją skrzynką odbiorczą. Zapewnij kupujących, że ich zamówienie zostało otrzymane, jest przetwarzane i jest gotowe do wysyłki za pomocą automatycznych wiadomości e-mail dotyczących transakcji.

Co to jest e-mail transakcyjny?

E-mail transakcyjny to automatyczne powiadomienie wysyłane do klienta na podstawie zdarzeń, które mają miejsce wokół jego zamówienia. Na przykład każdy kupujący powinien otrzymać automatycznie wygenerowane potwierdzenie, gdy tylko sfinalizuje zakup, z wyszczególnieniem zakupionych przedmiotów i całkowitym kosztem. Głównym celem e-maili transakcyjnych jest informowanie kupujących o statusie ich zamówienia.

WooCommerce zawiera kilka e-maili transakcyjnych skonfigurowanych domyślnie. Automatyczne e-maile są wysyłane w miarę postępu zamówień w procesie dostawy do Twojego sklepu; możesz powiadomić swoich klientów, kiedy ich zamówienie zostało otrzymane, jest przetwarzane i jest gotowe do wysyłki.

Wskazówka dla profesjonalistów: Jeśli masz dodatkowe kroki w swoim procesie — takie jak przeniesienie zamówienia do etapu „montażu” dla niestandardowego elementu — możesz utworzyć nowe statusy zamówień, które wyzwalają automatyczne wiadomości e-mail z rozszerzeniem WooCommerce Order Status Manager.

Dostosowywanie e-maili transakcyjnych

Domyślne e-maile transakcyjne WooCommerce wysyłają podstawowe informacje do Twoich klientów, ale możesz zwiększyć zaangażowanie i zaufanie, dostosowując swoje e-maile za pomocą własnych logo, kolorów i dodatkowych informacji. Niestandardowe e-maile służą kilku celom:

1. Są natychmiast rozpoznawalne . Odbiorcy będą wiedzieć, że wiadomość e-mail pochodzi od Twojej firmy i zawiera ważne informacje o ich zamówieniu.
2. Wyglądają bardziej profesjonalnie . Chociaż osobiście uwielbiamy domyślne fioletowe e-maile WooCommerce (w końcu to nasza marka!), zmiana kolorów w celu dopasowania do własnego stylu pomoże klientom rozpoznać Twoją markę.
3. Dostarczają przydatnych informacji . Dodanie dodatkowych informacji zmniejsza potrzebę poszukiwania przez klientów odpowiedzi na pytania lub kontaktowania się z zespołem pomocy technicznej.

Możesz zmienić nagłówek, stopkę i kolory swoich e-maili transakcyjnych, przechodząc do WooCommerce → Ustawienia → E-maile . Chcesz pracować wizualnie? Wypróbuj dostosowywanie szablonów wiadomości e-mail MailPoet! Edytuj wszystkie elementy wiadomości e-mail za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania bez użycia kodu.

Poza wyglądem możesz również zmienić treść tekstową w ustawieniach poczty e-mail. Kliknij Zarządzaj obok tego, który chcesz edytować, i odpowiednio zmień temat, nagłówek i treść.

Jeśli masz informacje do wysłania dla określonych produktów, takie jak podręcznik użytkownika lub instrukcje instalacji, możesz dodać niestandardowe uwagi i łącza do plików dla każdego elementu. Nazywa się to notą zakupu i można ją dodać w sekcji Zaawansowane w polu Dane produktu dla pojedynczego produktu.

Zamiana e-maili transakcyjnych w konwersje

Tak, wiadomość e-mail transakcyjna zazwyczaj oznacza, że ​​dokonałeś już sprzedaży. Ale dzięki dostosowywaniu szablonów wiadomości e-mail od MailPoet możesz zmienić te e-maile w dodatkowe zamówienia! Przyjrzyjmy się kilku sposobom, w jaki możesz to zrobić:

1. Dołącz kod kuponu . Rozważ dodanie rabatu lub oferty bezpłatnej wysyłki do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zachęca to kupujących do kupowania tego akcesorium, które rozważali, lub do powrotu po drugi zakup za kilka tygodni. Dodatkowo nagradza ich przede wszystkim za zakupy w Twoim sklepie.
2. Poproś o recenzję lub udostępnienie społecznościowe . Twoi klienci są najbardziej podekscytowani, gdy otrzymają Twój produkt pocztą. Jest coś wyjątkowego w dostaniu dokładnie tego, czego szukają na wyciągnięcie ręki! Wykorzystaj w pełni tę ekscytację, prosząc o recenzję lub udostępnienie w mediach społecznościowych w wiadomości e-mail „dostarczono produkt”. To świetny sposób na dotarcie do nowych odbiorców (przyjaciół i rodziny Twoich klientów) lub zwiększenie zaufania osób rozważających Twoje produkty.
3. Dodaj przycisk wezwania do działania . CTA (wezwanie do działania) prosi klientów o podjęcie działania. Możesz poprosić ich o przekształcenie jednorazowego zamówienia w subskrypcję lub połączyć obrazy, tekst i przyciski, aby zaprezentować dodatkowe przedmioty dostępne w Twoim sklepie.

Najlepsza część? Dzięki MailPoet możesz po prostu przeciągnąć i upuścić dowolny z tych elementów do szablonów transakcyjnych wiadomości e-mail i wyświetlić podgląd aktualizacji. To tak proste, jak kliknięcie przycisku.

Zapewnienie bezpiecznego dotarcia e-maili transakcyjnych

Nie ma sensu tworzyć świetnych e-maili, które nigdy nie docierają do skrzynki odbiorczej klienta. Czy możesz sobie wyobrazić frustrację związaną ze złożeniem zamówienia i nieotrzymaniem potwierdzenia? To może narazić na szwank zaufanie Twoich kupujących. Jak więc temu zapobiec?

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twoje emaile transakcyjne są włączone w WooCommerce → Ustawienia → E-maile. Następnie ustaw swój adres e-mail „Od” na coś w nazwie domeny, a nie na usługę poczty e-mail, taką jak Gmail lub Yahoo, która może uruchamiać filtry spamu.

Aby pójść o krok dalej dostarczalności i upewnić się, że Twoje e-maile docierają za każdym razem, możesz wypróbować rozwiązanie SMTP. Jest to aplikacja zaprojektowana specjalnie do wysyłania i odbierania wiadomości e-mail oraz sprawdzania, czy Twój adres e-mail jest prawdziwy. To ostatecznie pomaga uniknąć filtrów spamowych.

MailPoet oferuje tę funkcję z zaawansowaną infrastrukturą dostarczalności, która każdego miesiąca wysyła ponad 30 milionów e-maili. Podczas gdy wielu dostawców SMTP ogranicza liczbę, którą możesz wysłać miesięcznie, MailPoet oferuje nieograniczoną liczbę e-maili. Ponadto dotrą do skrzynek odbiorczych klientów w ciągu kilku sekund, więc kupujący nie muszą się zastanawiać, czy ich zamówienie zostało zrealizowane.

Wykraczając poza e-maile transakcyjne

Co się dzieje po dokonaniu zakupu i dostarczeniu zamówienia? Jak sprawić, by Twoi klienci wracali tygodniami, miesiącami, a nawet latami?

I tu właśnie pojawia się marketing e-mailowy. Po wysłaniu skutecznych wiadomości e-mail transakcyjnych nadal kontaktuj się z klientami, którzy wyrażają zgodę na informacje, materiały edukacyjne, aktualizacje i kupony. Dzięki temu Twoja firma i produkty są zawsze na pierwszym miejscu.

Wspaniałą wiadomością jest to, że możesz użyć MailPoet do skonfigurowania zarówno e-maili transakcyjnych, jak i e-maili marketingowych. Oto tylko kilka dostępnych funkcji:

• Formularze rejestracyjne zgodne z RODO bezpośrednio na stronie kasy.
• Automatyczna synchronizacja nowych i poprzednich klientów.
• E-mailowe wiadomości marketingowe dostosowane do konkretnego produktu, który kupił każdy klient.
• Pełna personalizacja za pomocą wizualnego edytora typu „przeciągnij i upuść”.
• Zautomatyzowane serie e-maili, które witają, edukują i informują klientów.
• Zaawansowane statystyki e-maili, dzięki którym zawsze wiesz, jakie przychody generują Twoje e-maile.

Połączenie e-maili transakcyjnych z e-mailami marketingowymi to niezwykle skuteczne rozwiązanie, które zwiększa sprzedaż i zapewnia zadowolenie kupujących. Masz już listę e-mailową? Dowiedz się, jak zmienić tych subskrybentów w klientów.

Komunikacja jest kluczowa

Pamiętaj, że Twoim celem jest, aby Twoi klienci byli zadowoleni i zaangażowani przed, w trakcie i po zakupie. Dzięki spersonalizowanym, markowym wiadomościom transakcyjnym możesz zapewnić sobie opiekę, zarządzać ich oczekiwaniami, dostarczać wszystkie potrzebne informacje i sprowadzać ich z powrotem do dodatkowych zakupów w tym samym czasie!

Gotowy do skonfigurowania pięknych e-maili transakcyjnych i marketingowych? Zacznij korzystać z MailPoet.