Jak śledzić zachowanie użytkowników, aby zwiększyć sprzedaż

Zbieranie danych o użytkownikach i przekształcanie ich w praktyczne spostrzeżenia jest bez wątpienia jednym z najlepszych sposobów osiągania celów krótko-, średnio- i długoterminowych przez zorientowane na rozwój firmy. Bez względu na branżę lub sektor, w którym działasz, jednym z Twoich głównych priorytetów powinna być analiza zachowania osób odwiedzających witrynę, aby skuteczniej generować potencjalnych klientów, poprawiać konwersję i rozwijać całą firmę.

Nie trzeba dodawać, że to samo dotyczy Twojej aplikacji mobilnej, jeśli ją masz, i ważne jest również, aby mieć oko na sygnały społecznościowe, aby analizować zachowanie poza witryną. Wszystko to zapewni ogromne ilości przydatnych danych, które będą napędzać Twoje działania sprzedażowe i marketingowe.

Dobrą rzeczą jest to, że istnieje wiele skutecznych sposobów śledzenia zachowań użytkowników, więc przyjrzyjmy się, jak robić to dobrze i jak korzystać z danych, aby rozwijać swoją firmę. Oto, co powinieneś zrobić.

Korzystaj z map ciepła z kluczowymi wskaźnikami witryny

Pierwszym i jednym z najbardziej użytecznych narzędzi do pomiaru zachowań użytkowników jest mapa cieplna. Jest to wypróbowana i prawdziwa metoda sprawdzania, gdzie odwiedzający spędzają najwięcej czasu i jak długo, gdzie się zatrzymują, a gdzie po prostu przewijają, gdzie wchodzą w interakcję z witryną i wiele więcej.

Dobra mapa cieplna powie ci wiele rzeczy, dając wgląd w elementy wizualne, które musisz dodać lub ulepszyć w swojej witrynie, lub gdzie masz za dużo lub za mało treści. Jednak sama mapa cieplna nie zapewni wszystkich szczegółowych informacji potrzebnych do podejmowania lepszych decyzji strategicznych.

Musisz uzupełnić mapy cieplne o kluczowe wskaźniki, aby uzyskać jaśniejszy obraz użytkowników i ich zachowań, takich jak:

• Liczba odwiedzających (wraz ze źródłami)
• Współczynnik odrzuceń na stronę
• Liczba odsłon na sesję
• Czas trwania sesji i czas na stronie
• Interakcje na wizytę
• Liczba stron wyjściowych w Twojej witrynie

Te wskaźniki powiedzą Ci, jak Twoja witryna radzi sobie pod względem UX (nie wyszukiwania), dzięki czemu możesz zacząć tworzyć lepsze wrażenia z korzystania z witryny.

Analizuj i upraszczaj proces płatności

Istnieje wiele kroków, które odwiedzający muszą wykonać przed dokonaniem zakupu, a wszystko to jest częścią ich podróży. Ale to nie znaczy, że nie możesz ich wspierać w ich podróży i upraszczać tego procesu.

Konwersja będzie trwać dłużej, im bliżej szczytu ścieżki sprzedaży, tym bardziej ważne jest, aby skrócić ten cykl tak bardzo, jak to możliwe. Możesz to zrobić, zwracając szczególną uwagę na proces realizacji transakcji.

Proces płatności to nie tylko strona płatności, ale wszystko, co odwiedzający musi zrobić, aby dokonać zakupu po odwiedzeniu Twojej witryny. Ludzie muszą mieć przed sobą wszystkie istotne informacje o produkcie i potencjalnym zakupie, aby pozostać na stronie, ale bez żadnych dodatkowych kroków, takich jak konieczność zakładania nowego konta użytkownika.

Analizując proces płatności, możesz dokładnie określić, co musisz poprawić. Na przykład, być może masz wszystkie odpowiednie treści, ale tracisz ludzi wcześnie, ponieważ zapomniałeś obliczyć koszty wysyłki na stronie produktu.

Analizuj wydajność SEO swojej witryny

Wielu liderów biznesu zapomina, że ​​SEO odgrywa istotną rolę w całym lejku sprzedażowym, nie tylko na etapie świadomości, kiedy chcesz, aby ludzie odkryli Twoją markę. Musisz upewnić się, że Twoja witryna zajmuje wysoką pozycję w Google, aby utrzymać widoczność i zaufanie do marki oraz zbudować społeczny dowód słuszności – między innymi.

Co więcej, dobre SEO niezmiennie wpłynie na zachowanie użytkowników na dłuższą metę, ponieważ Google będzie promować witryny, które mają odpowiednią, wysokiej jakości treść wraz ze zoptymalizowanym technicznym SEO.

W tym celu możesz uruchomić swoją witrynę za pomocą bezpłatnego narzędzia do audytu witryny, aby zidentyfikować wszystko, od niedziałających linków po problemy techniczne, takie jak czas ładowania, aż po SEO na stronie w celu analizy słów kluczowych, adresów URL, metaopisów, elementów wizualnych i innych . Dostarczy to nieocenionych informacji na temat wydajności witryny, dzięki czemu możesz poprawić wrażenia użytkowników w swojej witrynie i zainspirować zaangażowanie, interakcje i konwersje.

Zidentyfikuj strony i treści o najlepszych wynikach

Każda strona w Twojej witrynie służy określonemu celowi na każdym etapie lejka sprzedażowego, a niektóre będą angażować użytkowników, a inne nieumyślnie ich odstraszą. Twoim zadaniem jest zidentyfikowanie najlepiej działających stron i zwycięskich treści w Twojej witrynie, przeanalizowanie ich i uzyskanie znaczących spostrzeżeń, które możesz zastosować na innych stronach i wszelkich przyszłych treściach, które opublikujesz.

Analizując najlepsze posiadane strony internetowe i treści, będziesz w stanie zidentyfikować taktykę SEO na stronie, a także elementy techniczne i projektowe, które musisz wprowadzić do swoich starych treści. Pamiętaj, że możesz i powinieneś aktualizować stare treści z czasem, aby mimo wszystko były aktualne, a to świetny sposób, aby zrobić to dobrze.

Wykorzystaj Web Scraping na swoją korzyść

Web scraping to popularna metoda automatycznego zbierania przydatnych danych z sieci. Skrobanie służy do pobierania danych z całej sieci, w tym z własnej witryny WordPress, mediów społecznościowych, platform recenzji i nie tylko.

Niektóre z najlepszych przykładów i przypadków użycia skrobania sieci obejmują możliwość pobierania danych z badań rynkowych i analiz konkurencji, analizowania produktów i monitorowania cen, monitorowania prasy i monitorowania społecznościowego, a także monitorowania danych w określonych branżach. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się IT, nieruchomościami, zdrowiem i fitnessem, e-commerce czy jakąkolwiek inną branżą, web scraping to świetny sposób na szybkie wyodrębnienie dużej ilości danych.

Następnie możesz analizować i wizualizować te dane, aby tworzyć znaczące i przydatne spostrzeżenia.

Do Ciebie

Śledzenie zachowania użytkowników w Twojej witrynie i poza nią to kluczowy proces, który pomoże Ci zmniejszyć wysiłek klientów, rozwiązać typowe problemy i poprawić UX we wszystkich obszarach. Z kolei będziesz w stanie skuteczniej generować leady, jednocześnie minimalizując współczynnik odrzuceń.

Ale to dopiero początek. Pamiętaj, aby skorzystać z tych wskazówek, aby uzyskać cenne informacje na temat odwiedzających Twoją witrynę, które pomogą Ci przekształcić ich w płacących klientów i lojalnych rzeczników marki.