Ostateczny przewodnik po znajdowaniu i zgłaszaniu fałszywych stron na Facebooku

Osoby podszywające się pod Facebooka atakują firmy i osoby publiczne, aby wyłudzić od użytkowników pieniądze. Kiedy jeden z tych oszustów skupia się na Twojej firmie, może to być bardzo stresujące. Jak chronić swoją markę i klientów przed tymi złymi graczami?

Pierwszym krokiem jest zgłoszenie Strony bezpośrednio na Facebooku i usunięcie Strony za złamanie standardów społeczności. Niestety Facebook nie jest proaktywny w znajdowaniu i usuwaniu tych fałszywych stron; to zależy od Ciebie i Twojego zespołu.

W tym artykule pokażemy, jak zgłosić fałszywą stronę na Facebooku i jak zapobiec pojawianiu się nowych. W tym przypadku najlepszą obroną jest dobry atak.

Jak wyśledzić fałszywą stronę na Facebooku?

Facebook nie ma możliwości samodzielnego identyfikowania fałszywych stron. Opiera się na społeczności zgłaszania oszustów; obejmuje to użytkowników prywatnych i firmy. Jeśli jesteś właścicielem strony na Facebooku, musisz aktywnie szukać fałszywych stron, aby chronić swoją reputację i klientów. Wykrycie fałszywego konta może być trudne, zwłaszcza jeśli Twoja marka jest nowa i nie masz personelu, który mógłby ją monitorować.

Źli aktorzy tworzą fałszywe profile z wielu powodów, żaden z nich nie jest dobry:

• Przekieruj ruch z dala od swojej strony
• Oszukiwać klientów
• Udając, że Twoja firma ma złą reputację
• Ukraść poufne informacje swojego klienta

Tworzenie nowej strony na Facebooku jest łatwe i bezpłatne, więc nie jest niespodzianką, że oszuści to wykorzystują. Często będą używać nazwy Twojej firmy lub jej odmiany, co utrudnia dostrzeżenie różnicy.

Oto trzy metody, których możesz użyć, aby spróbować wyśledzić osoby, które się podszywają, zanim udostępnimy Ci, jak zgłosić fałszywą stronę na Facebooku podszywającą się pod Twoją firmę:

1. Google
2. Odwrotne wyszukiwanie obrazu
3. Raporty klientów

Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

1. Google

Pierwsza metoda to skorzystanie z wyszukiwarki Google. Google indeksuje strony Facebooka, co oznacza, że ​​pojawiają się one w wynikach wyszukiwania. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, aby znaleźć nowe Strony, gdy tylko zostaną zaindeksowane przez wyszukiwarkę.

Oto, co musisz zrobić, aby ułatwić znajdowanie fałszywych stron w Google:

• Krok 1: Udaj się do Google i wpisz w pasku wyszukiwania: site:facebook.com + „Twoja marka”. Spowoduje to zawężenie wyszukiwania do odpowiednich stron na Facebooku, które wspominają o Twojej marce.
• Krok 2: Przejrzyj kilka pierwszych stron wyników wyszukiwania.
• Krok 3: Jeśli są jakieś podejrzane linki, otwórz je i sprawdź. Niektóre strony mogą zawierać wzmiankę o Twojej firmie i nie będą potrzebne żadne dalsze działania.

2. Odwróć wyszukiwanie obrazu

Istnieje prawdopodobieństwo, że Twoje obrazy chronione prawami autorskimi są używane na fałszywych stronach. Oszuści mogą łatwo pobrać je z Twojej witryny, strony na Facebooku lub innych sieci społecznościowych. Jest to powszechna taktyka, ponieważ jest łatwa do wykonania i może oszukać ludzi, którzy nie zwracają uwagi. Jednak zawsze ułatwia to śledzenie złych aktorów za pomocą obrazowania.

Musisz wykonać odwrotne wyszukiwanie obrazu, aby sprawdzić, czy tak się dzieje. Wiąże się to z użyciem wyszukiwarki, takiej jak Google Images lub TinEye, aby dowiedzieć się, gdzie w Internecie jest używany obraz. Jeśli jest używany na stronie, która nie należy do Ciebie, istnieje szansa, że ​​jest fałszywa.

Aby przeprowadzić odwrotne wyszukiwanie grafiki w Wyszukiwarce grafiki Google:

• Krok 1: Wejdź na images.google.com w swojej przeglądarce
• Krok 2: Kliknij ikonę aparatu na pasku wyszukiwania
• Krok 3: Prześlij obraz, który chcesz sprawdzić, lub wklej adres URL miejsca, w którym jest używany
• Krok 4: Naciśnij Enter lub kliknij „Wyszukaj obrazem” i filtruj według witryny:Facebook.com , aby zawęzić wyniki wyszukiwania tylko do Facebooka.
• Krok 5: Przejrzyj wszystkie strony na Facebooku, których nie rozpoznajesz, i sprawdź, czy nie wykorzystują one Twojego obrazu w niewłaściwy sposób.

3. Raporty klientów

Twoi klienci są Twoim największym atutem, jeśli chodzi o śledzenie fałszywej strony na Facebooku. Zwykle jako pierwsi zauważają oszustwo i mogą szybko Ci o nim powiedzieć. Dzięki połączonym wysiłkom firm i użytkowników Facebook usunął ponad 500 milionów fałszywych stron w samym 2018 roku.

Zachęć swoich klientów i fanów do zgłaszania wszelkich fałszywych stron, na które natkną się w komentarzach do Twoich postów lub w prywatnych wiadomościach. Pomoże Ci to śledzić nowe podróbki i zorientujesz się, jak powszechny jest problem. Jeśli skontaktuje się z nimi fałszywa Strona, może przekazać Ci wiadomość, abyś Ty również mógł ją zgłosić.

Powinieneś także zwracać uwagę na wszelkie negatywne komentarze lub recenzje na swojej stronie. Jeśli ludzie mówią, że zostali oszukani, jest to czerwona flaga, że ​​ktoś próbuje podszyć się pod Twoją firmę na Facebooku.

Upewnij się, że istnieje wewnętrzny proces dla klientów zgłaszających fałszywe Strony i oszustwa. W ten sposób możesz szybko śledzić i podejmować działania. Udostępniaj informacje na swoich stronach w mediach społecznościowych o tym, jak klienci mogą zgłaszać się do Facebooka i zespołu obsługi klienta.

Jak zgłosić fałszywą stronę na Facebooku?

Jeśli znajdziesz fałszywą stronę podszywającą się pod Twoją firmę, musisz zgłosić to na Facebooku. To jedyny sposób na usunięcie strony i powstrzymanie oszusta przed wykorzystywaniem Twojej firmy do wykorzystywania ludzi. Facebook uprościł ten proces i możesz to zrobić z dowolnego miejsca, o ile masz połączenie z Internetem.

Jak tylko znajdziesz fałszywą stronę, musisz działać szybko. Nie tylko mogą naruszyć Twój znak towarowy, ale mogą również chcieć oszukać Twoich klientów. Zawsze najlepiej jest podjąć działania wcześniej niż później.

Przeprowadzimy Cię przez proces zgłaszania fałszywej strony na Facebooku na komputerze i urządzeniu mobilnym.

Zgłoś stronę na Facebooku na pulpicie

Zgłoszenia strony na Facebooku na pulpicie można dokonać logując się do Facebooka w dowolnej przeglądarce. Alternatywnie możesz zalogować się za pomocą aplikacji komputerowej Facebook.

• Krok 1: Przejdź do strony, którą chcesz zgłosić.
• Krok 2: Obok przycisku Lubię to i szukaj znajdują się trzy kropki, które otworzą więcej opcji. Otwórz listę rozwijaną i wybierz Strona raportu .

• Krok 3: Wybierz najbardziej odpowiedni powód, w tym przypadku Oszustwa i Fałszywe strony .

• Krok 4: Wybierz powód zgłoszenia. Najlepsze opcje to „fałszywa strona” lub „udawanie, że jest inną firmą”.

• Krok 5: Link do strony Twojej firmy jako dowód, że ktoś podszywa się pod Twoją markę i prześlij ją do Facebooka.

• Krok 6: Facebook sprawdzi stronę i w razie potrzeby podejmie działania. Może to obejmować usunięcie lub ukrycie strony. W niektórych przypadkach mogą nic nie robić.

Zgłoś stronę na Facebooku na urządzeniu mobilnym

Jeśli jesteś w podróży i zauważysz fałszywy profil, możesz to zgłosić w aplikacji Facebook na telefonie. Możesz skorzystać z witryny mobilnej lub aplikacji Facebook. Proces jest podobny do tego, jak zgłaszasz to na komputerze.

• Krok 1: Udaj się na obraźliwą stronę, aby rozpocząć proces ich zgłaszania.
• Krok 2: Znajdź trzy kropki pod przyciskiem Lubię to i kliknij Strona raportu .

• Krok 3: Kliknij Znajdź pomoc lub zgłoś stronę .

• Krok 4: – Wybierz z listy Oszustwa i fałszywe strony , aby kontynuować zgłaszanie.

• Krok 5: Wybierz powód, dla którego zgłaszasz tę stronę jako fałszywą.

• Krok 6: Wprowadź adres URL swojej strony na Facebooku, aby pomóc w dochodzeniu.

• Krok 7: Ktoś na Facebooku przyjrzy się problemowi. Po zakończeniu dochodzenia prawdopodobnie usuną lub ukryją Stronę.

Należy pamiętać, że Facebook to platforma dla użytkowników z całego świata. Dotarcie do Twojego zgłoszenia może więc zająć trochę czasu. Mogą również nie podejmować działań, jeśli nie uznają, że Strona narusza ich zasady.

Zapisz się do newslettera

Chcesz wiedzieć, jak zwiększyliśmy ruch o ponad 1000%?

Dołącz do ponad 20 000 innych osób, które otrzymują nasz cotygodniowy biuletyn z poufnymi wskazówkami dotyczącymi WordPressa!

Zapisz się teraz

Co się dzieje po zgłoszeniu?

Gdy zgłosisz fałszywą stronę na Facebooku, zbadają oni problem. Zwykle wiąże się to z przyjrzeniem się samej Stronie, aby sprawdzić, czy nie narusza ona którejkolwiek z jej wytycznych dla społeczności. Facebook wykorzystuje połączenie zautomatyzowanej technologii i ludzkich recenzentów, aby zdecydować, co należy usunąć z platformy.

Po zakończeniu dochodzenia Facebook podejmie jedno z trzech działań:

1. Usuń stronę: jest to najlepszy scenariusz. Jeśli Facebook stwierdzi, że Strona narusza jej zasady, całkowicie usunie ją z platformy. Oznacza to, że oszust nie będzie już mógł wykorzystywać Twojej firmy do wykorzystywania ludzi.
2. Ukryj stronę: W niektórych przypadkach Facebook może nie znaleźć wystarczających dowodów, aby całkowicie usunąć stronę. Mogą jednak ukryć go przed wynikami wyszukiwania i uniemożliwić udostępnianie go na platformie. To znacznie utrudnia stronie dotarcie do nowych osób.
3. Nic nie rób: Niestety Facebook może w ogóle nie podejmować żadnych działań. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że Strona nie narusza żadnej z ich zasad lub nie mogą zweryfikować, czy Strona jest fałszywa. W takim przypadku konieczne może być podjęcie innych środków w celu ochrony firmy, takich jak bezpośrednie skontaktowanie się z oszustem lub złożenie pozwu.

Bez względu na to, jakie działania podejmie Facebook, powinieneś mieć oko na Stronę i upewnić się, że nie wyskoczy ponownie. Oszuści często są uporczywi, dlatego ważne jest, aby zachować czujność. Powinieneś również poinformować swoich klientów o fałszywej stronie, aby mogli jej uniknąć. Poradź im, aby kontaktowali się z Twoją firmą tylko na Twoich oficjalnych kanałach, takich jak Twoja witryna lub zweryfikowane konta w mediach społecznościowych.

Jest to najbardziej proaktywny sposób ochrony Twojej firmy i klientów przed drapieżnymi zachowaniami oszustów. Fałszywe strony mogą prowadzić do spadku reputacji Twojej marki i spadku retencji klientów.

Jeśli złożyłeś zgłoszenie przeciwko stronie na Facebooku i uważasz, że narusza ona Twoją własność intelektualną (tj. podrabia Twoją markę), Facebook może udostępnić te informacje oskarżonemu kontu. Oznacza to, że osoba prowadząca fałszywą stronę może zobaczyć, kto ją zgłosił. Jednak w większości przypadków konto oskarżonego nie będzie w stanie zobaczyć tożsamości osoby, która złożyła zgłoszenie.

Facebook prawdopodobnie nie poinformuje Cię o stanie dochodzenia, dlatego ważne jest, aby okresowo sprawdzać, czy Strona została usunięta lub ukryta. Możesz także spróbować wyszukać Stronę na Facebooku, aby sprawdzić, czy pojawia się ona w wynikach wyszukiwania. Jeśli tak, oznacza to, że Facebook nie podjął jeszcze żadnych działań.

Kuszące może być wielokrotne zgłaszanie fałszywej strony na Facebooku w nadziei, że Facebook szybciej podejmie działania. Jednak to zwykle nie działa. Facebook twierdzi, że nie przyspieszy to jego wewnętrznych procesów. Najlepiej po prostu zgłosić stronę raz i poczekać, aż Facebook podejmie działania.

Co powinieneś zrobić, jeśli Facebook nie podejmuje działań?

Jeśli Facebook stwierdzi, że Strona nie łamie wytycznych społeczności, nie usunie jej. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to odwołać się od tej decyzji do Facebooka. To zmusi Facebooka do ponownego spojrzenia na obraźliwą stronę, a jeśli odwołanie się powiedzie, zostanie usunięte lub ukryte.

Możesz również wziąć sprawy w swoje ręce, kontaktując się bezpośrednio z oszustem lub składając pozew. Może to nie być możliwe lub praktyczne w każdej sytuacji, ale warto rozważyć, czy czujesz, że wyczerpałeś wszystkie inne opcje.

Należy pamiętać, że oszuści często są uparci, więc nawet jeśli uda ci się usunąć ich stronę, mogą po prostu utworzyć kolejną. Powinieneś mieć oko na swoją firmę i upewnić się, że podejmujesz kroki w celu ochrony swoich klientów i reputacji marki.

Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że w sieci podszywa się pod Ciebie zły aktor. Udostępniaj informacje o identyfikowaniu fałszywej strony i niewchodzeniu w interakcję z nikim, kto wysyła do nich wiadomość podszywając się pod Ciebie.

5 sposobów na zapobieganie podszywaniu się pod Facebooka

Najlepszym sposobem radzenia sobie z fałszywą stroną na Facebooku jest przede wszystkim zapobieganie jej tworzeniu. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby chronić swoją firmę:

1. Zweryfikuj się

Facebook oferuje proces weryfikacji dla firm i osób publicznych. Spowoduje to umieszczenie niebieskiego znacznika wyboru obok Twojego imienia i nazwiska na Facebooku, informując innych, że jesteś prawdziwą okazją. Pomoże to zniechęcić oszustów do podszywania się pod Twoją firmę.

Plakietka weryfikacyjna jest podobna do plakietki zaufania witryny, którą otrzymują tylko firmy na Facebooku, które przejdą proces weryfikacji. Ten proces nie gwarantuje, że zostaniesz zweryfikowany. Facebook weryfikuje tylko wybraną liczbę firm i osób publicznych, które ich zdaniem mają „znaczną publiczność”. Ale warto przejść przez ten proces, jeśli uważasz, że pomoże to Twojej firmie.

Oto proces weryfikacji na Facebooku:

• Krok 1: Sprawdź, czy kwalifikujesz się do weryfikacji. Musisz mieć skonfigurowany profil i zdjęcie na okładkę, spełniać standardy społeczności Facebooka i upewnić się, że Twoje konto jest zgodne z warunkami korzystania z usługi Facebook. Wszelkie fałszywe informacje spowodują odrzucenie Twojego wniosku.
• Krok 2: Przejdź na stronę weryfikacji i wypełnij formularz. Jeśli jesteś zalogowany, części formularza zostaną automatycznie wypełnione.
• Krok 3: Dostarcz dowody, że jesteś tym, za kogo się podajesz. Może to być dowód osobisty, rachunki za media, statut lub niedawne zeznanie podatkowe.
• Krok 4: Udowodnij swoją sławę, dołączając linki do artykułów medialnych, informacji prasowych i szczegółowych informacji o odbiorcach. Facebook będzie weryfikował konta tylko tam, gdzie istnieje udowodniona korzyść dla użytkownika.
• Krok 5: Weryfikacja może potrwać do 45 dni, więc przygotuj się na cierpliwe czekanie.
• Krok 6: Facebook skontaktuje się z Tobą, gdy Twoje konto zostanie zweryfikowane.

Jeśli zostaniesz zatwierdzony do weryfikacji, obok swojego imienia i nazwiska w profilu otrzymasz niebieską plakietkę. Jest to znak rozpoznawczy, że jesteś oficjalną stroną biznesową, a nie fałszywą.

2. Skonfiguruj oprogramowanie monitorujące

Rozważ skonfigurowanie oprogramowania monitorującego, jeśli chcesz aktywnie zapobiegać podszywaniu się pod Twoją firmę. Ten rodzaj oprogramowania automatycznie wyszukuje w Internecie wszelkie przypadki użycia nazwy firmy lub marki bez Twojej zgody. Pomoże Ci to złapać fałszywą stronę na Facebooku, zanim uzyska zbyt dużą popularność.

Dostępnych jest wiele różnych rodzajów oprogramowania monitorującego, więc zrób rozeznanie, aby znaleźć to, które jest odpowiednie dla Twojej firmy. Alerty Google to bezpłatna opcja, którą można skonfigurować w kilka minut.

Płatne opcje zapewniają lepsze opcje dostosowywania i pomagają śledzić nie tylko nazwę firmy. Możesz także skonfigurować alerty, które będą dostarczane do Ciebie pocztą e-mail lub SMS-em, dzięki czemu możesz szybko podjąć działania w przypadku wystąpienia problemu.

Oprogramowanie monitorujące może być pomocnym sposobem ochrony firmy przed podszywaniem się w Internecie. Ale to nie jest niezawodne. Nadal powinieneś mieć oko na swoje konta w mediach społecznościowych i zwracać uwagę na wszelkie fałszywe strony lub profile, które się pojawiają.

3. Regularnie publikuj świeże, oryginalne treści

Jeśli możesz zatrzymać ludzi na swojej stronie, mogą nie natknąć się na osobę, która się podszywa. Publikowanie świeżych, oryginalnych treści to świetny sposób na zaangażowanie odbiorców i wyróżnienie swojej firmy z tłumu.

Ludzie są bardziej skłonni do odwiedzania i interakcji ze stroną na Facebooku, która regularnie publikuje nowe treści. Pamiętaj o wyraźnym oznaczeniu marki w udostępnianych treściach, aby Twoi odbiorcy mogli łatwo zidentyfikować je jako pochodzące z Twojej firmy. Dotyczy to zwłaszcza płatnego marketingu na Facebooku, który może wyglądać podobnie do zwykłych postów.

Jeśli masz bloga, możesz udostępniać nowe posty na swojej stronie na Facebooku. Można to jeszcze ułatwić, korzystając z wtyczek WordPress, aby automatycznie udostępniać swoje posty. Tylko pamiętaj, aby edytować każdy post, zanim go udostępnisz, aby wyglądał dobrze na Facebooku.

4. Link do innych profili w mediach społecznościowych

Ułatw innym znajdowanie i obserwowanie Twojej firmy na innych platformach społecznościowych, łącząc się z Twoimi profilami na Twojej stronie na Facebooku. Możesz dodać linki do swojej witryny, bloga i innych profili w mediach społecznościowych w sekcji „O mnie” na swojej Stronie. Dzięki temu Twoi odbiorcy śledzą tylko autentyczne konta.

Jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad wyglądem tych linków, możesz użyć wtyczki WordPress, aby dodać ikony mediów społecznościowych do swojej witryny. Następnie ludzie mogą kliknąć ikonę, aby przejść bezpośrednio do swojego profilu na tej platformie.

To dobry sposób na budowanie obserwujących na wielu platformach i ochronę firmy przed próbami podszywania się. Korzystanie z innych kont w mediach społecznościowych to również świetny sposób na informowanie klientów o wszelkich fałszywych stronach na Facebooku.

5. Edukuj swoich klientów

Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, jak rozpoznać fałszywą stronę na Facebooku. Może to pomóc im uniknąć oszustwa lub oszukania przez osobę podszywającą się. Dodaj notatkę do swojej witryny i biuletynu, która ostrzega ludzi przed fałszywymi stronami na Facebooku.

Możesz także dzielić się przydatnymi wskazówkami na swoich kontach w mediach społecznościowych. Na przykład możesz zamieścić na Twitterze link do artykułu o tym, jak wykryć fałszywą stronę na Facebooku. Możesz też opublikować aktualizację statusu z kilkoma wskazówkami, na co zwracać uwagę.

Pokaż swoim odbiorcom, jak mogą odróżnić Twoje oryginalne reklamy na Facebooku od fałszywych. Może to pomóc chronić Twoją firmę przed podszywaniem się online i zapobiegać oszustwom klientów.

Ważne jest również, aby regularnie przypominać klientom, gdzie mogą znaleźć Twoje prawdziwe konta w mediach społecznościowych. Daj im znać, że nigdy nie poprosisz ich o podanie danych osobowych lub informacji dotyczących płatności.

Streszczenie

Bycie proaktywnym to najlepszy sposób na walkę z podszywaczami online. Strony na Facebooku to łatwy sposób, w jaki oszuści mogą kontaktować się z Twoimi klientami. Dowiedz się, jak zgłosić fałszywą stronę na Facebooku za pomocą metod wymienionych w tym artykule, to najlepszy sposób na ich wykorzenienie.

Chroń swoją reputację i klientów przed złymi aktorami, tworząc spójną obecność w Internecie. Hosting WordPress firmy Kinsta to idealny wybór dla tych, którzy chcą skupić się na tworzeniu świetnych treści, podczas gdy my dbamy o aspekty techniczne.

Bezproblemowo aktualizuj swoją stronę na Facebooku, gdy publikujesz nowy post na blogu, aby informować swoich klientów. Sprawdź nasze plany, aby uzyskać więcej informacji.