Jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress (łatwy)

Szukasz samouczka na temat tworzenia formularza ankiety NPS w WordPress?

Formularz ankiety NPS to świetny sposób na uzyskanie opinii klientów na temat Twojej witryny w prosty, skalowalny sposób. Ale jak właściwie go stworzyć? Czy powinieneś rozważyć utworzenie formularza NPS od podstaw?

Krótka odpowiedź brzmi: Nie. Możesz utworzyć formularz WordPress NPS za pomocą wtyczki formularza w czasie krótszym niż połowa czasu tworzenia formularza od podstaw. A jeśli sam nie jesteś programistą, użycie wtyczki prawdopodobnie będzie również znacznie tańsze.

Ale istnieje mnóstwo wtyczek formularzy. Który wybierasz?

W tym artykule zobaczysz krok po kroku, jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress za pomocą prostej, łatwej w użyciu wtyczki. I możesz użyć tej metody, nawet jeśli nie masz żadnego doświadczenia z kodowaniem.

Zanurzmy się.

Dlaczego potrzebujesz formularza ankiety NPS w WordPress

Dodanie formularza ankiety NPS (Net Promoter Score) do witryny WordPress może zapewnić cenny wgląd w to, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci i czy poleciliby Twój produkt lub usługę innym. To świetny sposób mierzenia satysfakcji i lojalności klientów.

Zadając proste pytanie, takie jak: „Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?” możesz mierzyć zadowolenie klientów. Ankieta dzieli respondentów na promotorów (wysoce zadowolonych klientów), pasywnych (nieco zadowolonych) i krytyków (niezadowolonych). Pomoże Ci to zidentyfikować najsilniejszych zwolenników i tych, którzy mogą potrzebować uwagi.

Ankieta NPS często zawiera otwarte pytanie, w którym klienci mogą przekazać dodatkowe informacje zwrotne. Te dane jakościowe pozwalają lepiej zrozumieć ich nastroje i konkretne obszary wymagające poprawy.

Regularnie przeprowadzając ankiety NPS, możesz śledzić zmiany nastrojów klientów w czasie. Porównując wyniki z różnych okresów, możesz sprawdzić, czy Twoje wysiłki na rzecz poprawy jakości obsługi klienta przynoszą skutek.

Zebrane informacje zwrotne mogą pomóc w ulepszeniach, które można podjąć. Analiza danych pomaga podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszeń produktów, ulepszeń usług i ogólnych strategii dotyczących obsługi klienta.

Aby dodać formularz ankiety NPS do swojej witryny WordPress, możesz użyć wtyczek lub osadzić formularze z zewnętrznych platform ankietowych. Ankieta powinna być krótka, przyjazna dla użytkownika i umieszczona strategicznie w witrynie, aby zachęcić klientów do udziału.

Pamiętaj, że ankiety NPS pomagają dopasować cele biznesowe do oczekiwań klientów, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności.

Jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress

Aby utworzyć nasz formularz ankiety NPS, użyjemy bardzo popularnej wtyczki do tworzenia formularzy dla WordPress o nazwie WPForms. Jeśli wykonasz wszystkie kroki opisane w tym artykule, możesz utworzyć formularz zamówienia WordPress, taki jak ten:

Krok 1: Utwórz nowy formularz WordPress

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zainstalować i aktywować WPForms.

WPForms to wtyczka nr 1 do tworzenia formularzy WordPress na świecie. Jeśli nie masz pewności, jak zainstalować WPForms, zapoznaj się z tym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę w WordPress.

Następnie przejdź do pulpitu nawigacyjnego WPForms i przejdź do pobierania , aby pobrać wtyczkę:

Następnie zainstaluj i aktywuj wtyczkę na swojej stronie. I skopiuj swój klucz licencyjny w tej samej zakładce.

Na koniec przejdź do pulpitu nawigacyjnego WordPress i przejdź do WPForms »Ustawienia i wklej swój klucz licencyjny:

Gdy skończysz, kliknij Połącz .

Z pulpitu nawigacyjnego WordPress przejdź do WPForms »Dodatki .

Na następnym ekranie znajdź dodatek Survey and Polls i kliknij znajdujący się pod nim przycisk Install Addon .

Teraz, gdy WPForms jest zainstalowany i aktywowany, nadszedł czas, aby utworzyć swój pierwszy formularz. Udaj się do WPForms »Dodaj nowy :

Spowoduje to otwarcie narzędzia do przeciągania i upuszczania formularzy WPForms.

Krok 2: Wybierz szablon formularza ankiety NPS

Aby utworzyć nowy formularz, nadaj mu nazwę i wybierz szablon formularza:

Dzięki WPForms otrzymujesz mnóstwo wstępnie zaprojektowanych szablonów formularzy, które możesz po prostu zaimportować jednym kliknięciem, a następnie dostosować według własnego uznania. Aby bliżej przyjrzeć się pełnej liście funkcji, zapoznaj się z naszą recenzją WPForms.

Krok 3: Dostosuj swój formularz ankiety

Następnie zostaniesz przeniesiony do konstruktora formularzy z załadowanym szablonem.

Możesz użyć szablonu prosto ze stojaka, aby zebrać opinie od swoich klientów. Możesz jednak wprowadzić zmiany w tym szablonie, jeśli chcesz dodać dodatkowe pola, aby zebrać więcej szczegółów i spostrzeżeń od swoich klientów.

Jedną z najfajniejszych rzeczy w polu formularza Net Promoter Score w WPForms jest jego zdolność do pracy z logiką warunkową. Możesz uzyskać jeszcze więcej informacji od odwiedzających Twoją witrynę, gdy wypełnią Twój formularz, niezależnie od udzielonych odpowiedzi.

Oto, co jest już wstępnie zbudowane z logiką warunkową w tym formularzu opinii NPS:

• Jeśli ktoś odpowie w polu NPS jako pasywny (7-8), wyświetli się pole tekstowe z pytaniem Co możemy zrobić, aby poprawić?
• Jeśli ktoś odpowie na twoje pole NPS jako krytyk (0-6), wyświetli się pole tekstowe z pytaniem Jak Cię zawiedliśmy i co możemy zrobić, aby wszystko było dobrze?

A jeśli chcesz edytować logikę warunkową w formularzu, kliknij pole akapitu, które chcesz edytować, i wybierz opcję Inteligentna logika w obszarze Opcje pola w lewym okienku.

Tutaj możesz dodać dowolną logikę warunkową, którą chcesz stworzyć potężny, niestandardowy formularz ankiety NPS w WordPress. Po zakończeniu dostosowywania formularza zamówienia WordPress kliknij przycisk Zapisz .

Możesz także sprawić, by formularze wyglądały świetnie, wykonując czynności opisane w naszym poście na temat tworzenia wieloetapowego formularza w WordPress. To świetny sposób na poprawę doświadczenia użytkownika i zmniejszenie wskaźników porzucania koszyków. Ale będziemy trzymać się jednej strony dla tego samouczka.

Krok 4: Skonfiguruj ustawienia formularza NPS WordPress

Następnie będziesz chciał skonfigurować powiadomienia i potwierdzenia.

Powiadomienia to e-maile, które otrzymujesz, gdy ktoś wypełni formularz. Potwierdzenia mają na celu powiadomienie użytkownika o pomyślnym wypełnieniu formularza. Zwykle jest to wiadomość z podziękowaniem, ale możesz też przekierować użytkowników na dedykowaną stronę.

Przejdź do Ustawienia »Potwierdzenia, aby skonfigurować ustawienia potwierdzenia:

A następnie w tym samym menu przejdź do Powiadomień , aby skonfigurować powiadomienia:

Domyślnie powiadomienia są wysyłane na adres e-mail administratora WordPress. Jeśli więc chcesz, aby e-maile były wysyłane gdzie indziej, na przykład na adres e-mail Twojego szefa sprzedaży, możesz to zrobić tutaj.

Krok 5: Dodaj formularz WordPress NPS do swojej witryny

Możesz dodać formularz rejestracji na wydarzenie online w dowolnym miejscu na swojej stronie za pomocą bloku WPForms WordPress:

Wybierz formularz ankiety NPS i gotowe!

Jeśli wykonałeś wszystkie kroki, powinieneś zobaczyć formularz zamówienia na swojej stronie:

Jak obliczyć swój wynik promotora netto

WPForms automatycznie rozpoczyna obliczanie wyniku Net Promoter Score na podstawie wpisów w formularzu. Aby wyświetlić te wyniki, przejdź do WPForms » Wszystkie formularze . Stamtąd najedź kursorem na nazwę formularza, aby wyświetlić dodatkowe elementy menu, i kliknij Wyniki ankiety .

Gdy znajdziesz się na stronie Wyniki ankiety, będziesz mógł zobaczyć swoje obliczenia wyniku Net Promoter Score.

Zobaczysz liczbę krytyków, pasywnych i promotorów, którzy wypełnili formularz ankiety NPS. Zobaczysz również obliczenie swojego ogólnego końcowego wyniku Net Promoter Score.

Jak promować formularz ankiety NPS

To wszystko w tym przypadku, ludzie!

Do tej pory nauczyłeś się tworzyć formularz ankiety NPS w WordPress. Następnie powinieneś skonfigurować śledzenie porzuconych formularzy, aby zmniejszyć wskaźniki porzucania formularzy.

Po tym pozostaje już tylko generowanie ruchu w Twojej witrynie, aby Twój formularz mógł zacząć działać i zacząć konwertować. Prostym sposobem na to jest rozpoczęcie korzystania z powiadomień push. Wysyłanie powiadomień push to świetny sposób na generowanie powtarzalnego ruchu w witrynie. Jeśli interesuje Cię to, powinieneś również zapoznać się z tymi artykułami:

• Koszt powiadomienia push: czy to naprawdę za darmo? (Analiza cen)
• Jak uzyskać większy ruch na swoim blogu WordPress (9 łatwych sposobów)
• Jak zwiększyć współczynnik akceptacji powiadomień push w sieci (7 sposobów)
• Jak dodać wtyczkę WordPress do powiadomień internetowych do swojej witryny

Zalecamy korzystanie z PushEngage do wysyłania powiadomień push. PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na świecie. Więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś.