Jak budować lojalność wobec marki

Opublikowany: 2023-08-10

Każdy ma kilka ulubionych marek, na które zawsze zwraca uwagę, w których szuka inspiracji i regularnie robi zakupy. Ta lojalność wobec marki nie jest przez pomyłkę; to zgodne z projektem.

Firmy niezwykle ciężko pracują, aby stworzyć markę, której ludzie chcą być częścią. I to nie byle jakich ludzi, ale tych, którzy będą robić zakupy i wspierać markę w sposób ciągły, a także przyprowadzają ze sobą swoich znajomych.

Ale jeśli nie masz lojalnych fanów, jak zbudować lojalność wobec marki? Co takiego jest w marce, że rezonuje z odbiorcami? Zanurzmy się!

Co to jest marka?

Większość ludzi kojarzy „markę” z „logo”. Chociaż logo jest częścią marki, nie jest marką samą w sobie. Czy utożsamiłbyś się z samym logo Nike Swoosh? Co więcej, identyfikujesz się z wartościami i przesłaniem, które się z tym wiążą.

Marka to ogólne postrzeganie i reputacja firmy, produktu lub usługi w umysłach konsumentów. Reprezentuje zarówno skojarzenia emocjonalne, jak i psychologiczne i może być odzwierciedleniem jakości lub wartości.

W przypadku każdej firmy lub witryny internetowej istnieje kilka elementów, które razem tworzą markę.

  • Osobowość: Marki często mają odrębną osobowość, która rezonuje z grupą docelową. Ta osobowość jest przekazywana poprzez głos, ton i przekaz marki.
  • Wartości: Podstawowe przekonania i wartości, które reprezentuje marka. Marki zgodne z wartościami klientów mogą tworzyć silniejsze więzi i lojalność.
  • Obietnica: Obietnica marki to zobowiązanie wobec klientów dotyczące korzyści i doświadczeń, jakich mogą oczekiwać od oferowanych produktów lub usług.
  • Tożsamość: obejmuje elementy wizualne, takie jak logo, kolory, typografia i inne elementy projektu. Elementy te pomagają stworzyć rozpoznawalny i spójny wizerunek marki.
  • Reputacja: Ogólna percepcja oparta na doświadczeniach i interakcjach, jakie klienci mieli z marką. Pozytywna reputacja może prowadzić do lojalności wobec marki.
  • Spójność: silna i spójna tożsamość, w której cała komunikacja i doświadczenia marki są zgodne z wartościami, osobowością i obietnicami marki, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Nie możesz zmienić się z wiatrem.
  • Połączenie emocjonalne: Marki odnoszące sukcesy często tworzą emocjonalną więź ze swoimi klientami poprzez wspólne wartości, cechy aspiracyjne lub pozytywne doświadczenia z przeszłości.

Dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?

Lojalność wobec marki jest ważna, ponieważ pomaga nawiązać kontakt z klientami i zwolennikami. Co więcej, solidna baza obserwujących markę może zwiększyć sprzedaż i przychody. (Rzeczy, które sprawiają, że każdy właściciel firmy się uśmiecha.)

Istnieje jednak wiele innych powodów biznesowych, dla których lojalność wobec marki ma znaczenie.

Lojalni klienci chętniej dokonują ponownych zakupów danej marki. Wypracowali sobie zaufanie do marki w oparciu o pozytywne doświadczenia, co sprawia, że ​​konsekwentnie wybierają ją spośród konkurencji. Ci sami klienci będą mieli większe wartości w ciągu całego życia, wydając w danej firmie więcej niż inni kupujący.

Lojaliści marki są Twoimi największymi zwolennikami i pomagają obniżyć koszty marketingu drogą ustną, skutecznie zapewniając marketing, który może przyciągnąć nowych klientów.

Czy wiesz, że klienci lojalni wobec marki są mniej wrażliwi na zmiany cen? Nawet jeśli cena produktu wzrośnie, nadal istnieje duże prawdopodobieństwo, że go kupi. Prawdopodobnie będą też pierwsi w kolejce po nowe produkty lub usługi i mogą nawet na wczesnym etapie przekazać informację zwrotną, która pomoże Ci ulepszyć produkt.

Marki z silną bazą lojalnych klientów osiągają bardziej stabilne przychody. Przewidywalne przychody pozwalają planować przyszłość i pewniej inwestować w inicjatywy rozwojowe.

Jak zbudować lojalność wobec marki?

Jeśli masz nową lub młodą firmę, budowanie lojalności wobec marki może zająć trochę czasu. Pozyskiwanie lojalnych klientów jest długoterminową częścią solidnego biznesplanu i może z czasem odegrać kluczową rolę w rozwoju firmy.

Ale jak to zrobić? Oto 10 wskazówek, które pomogą Ci zbudować lojalność wobec marki na całe życie Twojej firmy.

  1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta, szybko odpowiadając na zapytania klientów, rozwiązując wątpliwości i przekraczając oczekiwania. (Może to być tak proste, jak szybka wysyłka lub unikalne opakowanie.)
  2. Konsekwentnie dostarczaj produkty lub usługi o wysokiej jakości. Może to być istotny czynnik w budowaniu zaufania i lojalności.
  3. Bądź uczciwy i przejrzysty w swoich praktykach biznesowych.
  4. Wdrożyj program lojalnościowy, aby nagradzać klientów za powtarzalność transakcji, lub rozważ program ambasadorski dla swoich najlepszych klientów.
  5. Bądź aktywny na platformach mediów społecznościowych, na których przebywają Twoi docelowi odbiorcy. Nawiązuj kontakt z klientami, odpowiadaj na komentarze i wykorzystuj media społecznościowe do budowania relacji.
  6. Dostarczaj wartościowe i trafne treści wykraczające poza sprzedaż produktów. Marketing treści może ugruntować pozycję Twojej marki jako autorytetu w branży i stworzyć głębszą więź z odbiorcami.
  7. Utrzymuj spójny branding we wszystkich kanałach, w tym w witrynie internetowej, mediach społecznościowych, opakowaniach i reklamach. Spójna tożsamość marki pomaga klientom łatwiej rozpoznać Twoją markę i zaufać jej.
  8. Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji i opinii. Pokaż, że cenisz ich opinie, wprowadzając ulepszenia w oparciu o ich sugestie.
  9. Czasami zaskakuj klientów nieoczekiwanymi korzyściami lub gestami uznania. Może to pozostawić trwałe pozytywne wrażenie i wzmocnić lojalność.
  10. Ciągłe wprowadzanie innowacji i dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb i preferencji klientów. Utrzymywanie aktualności i aktualności sprawi, że klienci będą zainteresowani i lojalni.

5 marek, które robią to dobrze

Prawdopodobnie masz kilka marek, wobec których jesteś lojalny i potrafisz wymienić to, co Cię angażuje. Pamiętaj o tym, próbując budować markę swojej firmy lub witryny internetowej. Te same zasady obowiązują niemal powszechnie.

Szukasz więcej inspiracji? Każda z tych marek wykonuje świetną robotę, budując lojalność wobec marki i angażując klientów lub obserwujących.

Zaczniemy od Nike, bo wspominaliśmy już o tym molochu odzieży sportowej. Logo „swoosh” oraz zaangażowanie marki w innowacyjność, wydajność i inspirowanie sportowców pomogły w stworzeniu silnych więzi emocjonalnych z klientami.

Kolejną dużą firmą, którą prawdopodobnie masz w swoim domu, jest Apple. Jej klienci są znani z pasji do produktów marki, w tym iPhone'a, iPada, komputerów i innych urządzeń. Wielu klientów to powtarzający się kupujący, a niektórzy nawet obozują poza sklepami Apple w poszukiwaniu nowych wersji produktów.

Starbucks stworzył lojalną społeczność miłośników kawy, których przyciąga przytulna atmosfera marki, niezmienna jakość i różnorodna oferta napojów. Wielu klientów jest lojalnych wobec Starbucksa jako swojej ulubionej kawiarni i kupuje gadżety, aby okazać wsparcie, nawet jeśli nie piją kawy.

LEGO podbiło serca pokoleń swoimi kreatywnymi i ponadczasowymi klockami. Zaangażowanie marki w jakość i innowacyjność przyczyniło się do silnej lojalności wśród dzieci i dorosłych fanów.

Zaangażowanie Patagonii w zrównoważony rozwój środowiska i praktyki etyczne przyciągnęło lojalnych zwolenników świadomych konsumentów, którzy wyznają wartości marki, nawet tych, którzy nie uważają się za entuzjastów spędzania czasu na świeżym powietrzu.

Podsumowanie

Lojalność wobec marki jest częścią ogólnej strategii rozwoju firmy. Silna marka jest spójna we wszystkich działaniach i jest wierna swojej podstawowej misji i wartościom.

Budowanie lojalności wobec marki jest tak proste, jak bycie wiernym sobie i nawiązanie emocjonalnej więzi z ludźmi o podobnych poglądach, którzy staną się klientami na całe życie.

Pobierz motyw Kadence i bloki Kadence, aby tworzyć skuteczne strony internetowe

Jeśli lubisz tworzyć atrakcyjne treści o pięknym wyglądzie, Kadence Blocks zapewnia narzędzia umożliwiające kreatywność bezpośrednio w natywnym edytorze WordPress. Ponadto możesz cieszyć się mnóstwem gotowych treści, które możesz łatwo umieścić w swojej witrynie, w tym biblioteką szkieletową bloków, dzięki której możesz rozpocząć kolejny projekt strony internetowej. Świetne dla inspiracji i szybkiego rozwoju!

Pobierz teraz