Osiem sposobów budowania społeczności i tworzenia długotrwałych relacji z klientami

Wszyscy mamy markę lub dwie, które nas pasjonują. Z dumą nosimy ich logo na naszych koszulkach. Angażujemy się z nimi w mediach społecznościowych. Pijemy ich kawę, kupujemy ich komputery lub jemy ich pączki — i nie rozważalibyśmy żadnej innej opcji! Rozmawiamy o nich z naszymi przyjaciółmi i rodzinami iz radością uczestniczymy w ich programach nagradzania.

Ale dlaczego? Czy ich produkty lub usługi naprawdę są dużo lepsze od konkurencji? Być może. A może dlatego, że czujemy się zaangażowani, docenieni i docenieni.

Budowanie tego typu lojalności klientów to inwestycja długoterminowa, ale jest warta wysiłku. Kiedy zbudujesz społeczność wokół swojej marki, zyskasz grupę ludzi, którzy będą kupować raz po raz, stają się ambasadorami Twoich produktów i emocjonalnie zainwestują w Twój sukces. A to jest bezcenne.

Jak budować społeczność

1. Dobrze poznaj swoich odbiorców.

Zacznij od poznania ludzi, którzy tworzą twoją publiczność lub społeczność. Przeprowadź badania i dowiedz się, kim są, gdzie spędzają czas, na czym im zależy i co ich irytuje.

Informacje te powinny mieć wpływ na każdy aspekt tego, co robisz, od produktów, które tworzysz, przez język, którego używasz w swojej witrynie, po strategię marketingową. W końcu nie można zaspokoić potrzeb klientów i sprawić, by czuli się wyjątkowo, nie wiedząc, kim są.

Aby uzyskać więcej informacji na temat znajdowania odbiorców i identyfikowania ich problemów, przeczytaj naszą serię Pierwszych klientów .

2. Dawaj więcej niż dostajesz

Klucz do stworzenia zaangażowanej społeczności? Daj więcej niż dostajesz. Skoncentruj się na dostarczaniu wartości każdemu klientowi. Tworzenie doskonałych treści jest jedną z metod osiągnięcia tego celu. Pisz posty na blogu, filmy wideo, publikuj zdjęcia i projektuj przewodniki po produktach, które odpowiadają na pytania klientów i informują ich o tym.

Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt wędkarski, możesz napisać artykuły o wyborze odpowiedniej przynęty lub udostępnić film o tym, jak dbać o kołowrotek. Jeśli palisz kawę, możesz opublikować wskazówki dotyczące parzenia kawy lub przewodnik, jak wybrać odpowiedni dzbanek do kawy.

3. Dostarczaj unikalne produkty i spójną obsługę klienta

Oczywiście, aby zadowolić swoich klientów, musisz opanować podstawy. Jeśli Twoje produkty nie są tym, czego potrzebują klienci lub są źle wykonane, nie będziesz w stanie zdobyć ich zaufania.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Jeśli ktoś ma problem, napraw go szybko i grzecznie. Odpowiadaj na pytania, zanim zostaną zadane, za pośrednictwem stron z najczęściej zadawanymi pytaniami i postów na blogu, a także szybko odpowiadaj na zapytania klientów. Upewnij się, że opisy produktów i zdjęcia są dokładne i że wysyłasz je szybko. Wszystkie te małe rzeczy składają się na firmę, którą ludzie doceniają.

4. Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to nieocenione narzędzie do budowania społeczności, ponieważ pomagają zaangażować zarówno potencjalnych, jak i obecnych klientów w miejscu, w którym już spędzają czas. Oto tylko kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić:

Pozostań aktywny i zaangażowany

Regularnie publikuj wartościowe treści na swoich kontach w mediach społecznościowych. Tak, możesz udostępniać promocje, nowe produkty i oferty specjalne. Udostępniaj przydatne treści, takie jak wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swoje produkty. Kiedy ktoś komentuje wpis, niezależnie od tego, czy jest pozytywny, czy negatywny, odpowiadaj rozważnie.

Utwórz grupę na Facebooku

W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz rozważyć utworzenie grupy na Facebooku dla swoich klientów. Może to być miejsce, w którym udostępniasz informacje, ale także miejsce, w którym ludzie mogą wchodzić w interakcje z Tobą i między sobą.

Nie skupiaj się na sprzedaży tutaj. Zamiast tego skup się na dostarczaniu wartości swoim klientom. Odpowiedz na ich pytania. Zachęcaj do interakcji. Mieć cotygodniowe tematy, gry lub quizy. Możliwości są nieograniczone!

Zainspiruj się naszą własną grupą społeczności WooCommerce na Facebooku.

Zaangażuj klientów

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest zaangażowanie. Kiedy ludzie są zaangażowani, czują bardziej emocjonalne połączenie z Twoimi markami i produktami. Czują, że są doceniani.

Jest wiele zabawnych sposobów na tworzenie zaangażowania. Możesz dodawać quizy i ankiety do swoich historii lub organizować prezenty co miesiąc. Lub zachęcaj ludzi do przesyłania własnych zdjęć i filmów, aby mieć szansę na wyróżnienie się na Twoim profilu lub wygranie nagrody.

Na przykład Daelmans Stroopwafles poświęca całą sekcję swoich historii na Instagramie przepisom, zdjęciom i filmom stworzonym przez fanów, dzięki czemu ich klienci czują się wyjątkowo.

BAM Bamboo Clothing stworzyło wyzwanie, które prosi obserwatorów o zrobienie sobie zdjęcia podczas stania na rękach w nietypowym miejscu lub po osiągnięciu ważnego celu. Wszystkie te elementy znajdują się na swojej stronie internetowej, a nawet mają własny hashtag: #BAMSTAND.

Jakie zabawne wyzwania i celebracje możesz wymyślić wokół swojej marki?

5. Stwórz forum

Fora mogą budować społeczność do kilku różnych celów:

• Aby zapewnić wsparcie . Jeśli sprzedajesz produkt techniczny lub coś innego, co może wymagać regularnego wsparcia, forum to świetny sposób, aby to zapewnić. Chociaż możesz odpowiadać na pytania klientów, możesz również pozwolić innym klientom zrobić to samo, aby czuli się bardziej zaangażowani. Możesz nawet oferować odznaki nagrody dla tych, którzy udzielą najbardziej pomocnych odpowiedzi. Niezależnie od tego, oferowanie wsparcia w przystępny sposób sprawia, że ​​ludzie są szczęśliwi i wracają.
• Aby zachęcić do interakcji . Fora pozwalają ludziom dyskutować na tematy i dzielić się pomysłami. Sprzedajesz jedzenie? Miej tablicę, na której ludzie mogą dzielić się pomysłami na przepisy, korzystając z Twoich produktów. A co z koszulkami? Klienci mogą publikować zdjęcia, jak stylizują Twoje ubrania. Zapewnia to zabawne wrażenia, które sprawiają, że ludzie czują się zainwestowani.
• Aby klienci czuli się wyjątkowo . Jeśli Twoje fora są dostępne tylko dla obecnych klientów, sprawia to wrażenie, że mają coś, czego nie mają inni. To tak, jakby dostali wbudowaną nagrodę!

Chociaż istnieje wiele opcji forum, bbPress jest doskonałym, stworzonym przez społeczność WordPressa.

6. Oferuj członkostwo z ekskluzywnymi korzyściami

Członkostwo ma charakter wyłączny. Członkowie są wyjątkowi; to uczucie sprawia, że ​​ludzie wracają.

Pomyśl o korzyściach, jakie mają mieć członkowie. Dostęp do swoich forów? Darmowa dostawa? Ekskluzywne produkty czy projekty? Unikalne treści, filmy lub kursy?

Craft Can Directory ma członkostwo w klubie piwnym, które co miesiąc obejmuje nowe piwa, a także bezpłatną dostawę, punkty, które można wymienić na produkty, oraz piwa dostępne tylko dla członków. Przeczytaj nasz post o kreatywnych sposobach oferowania członkostwa, aby uzyskać jeszcze więcej pomysłów.

Tworzenie programu członkowskiego jest łatwe dzięki członkostwu WooCommerce. Ogranicz zawartość do członków, przesyłaj do nich treści z biegiem czasu, oferuj ekskluzywne opcje wysyłki lub rabaty i nie tylko.

7. Nagradzaj lojalnych klientów

Prawdopodobnie znasz ideę programu lojalnościowego — zdobywasz punkty za każdy zakup i możesz je wymienić na nagrody, takie jak darmowy produkt, bezpłatna dostawa lub kod rabatowy. Zaskakując i zachwycając klientów tymi nagrodami, zaczynasz tworzyć swoją markę o czymś więcej niż tylko o produktach. Zamieniasz to w doświadczenie, które łączy się z emocjami Twoich klientów.

Na przykład Atlantic Patio, firma zajmująca się meblami ogrodowymi, prowadzi program Sand Dollar Rewards. Każdy wydany dolar daje klientom jeden punkt, który można następnie wymienić na przyszłe zakupy. Ale kupujący mogą również zdobywać punkty, przesyłając zdjęcia do Galerii Inspiracji, polecając znajomego, recenzując zakup, angażując się w media społecznościowe i podejmując inne podobne działania. Dzięki temu są zaangażowani i zamieniają się w zabawną grę!

Możesz stworzyć podobny program nagród za pomocą rozszerzenia Punkty i nagrody WooCommerce. Lub, jeśli chcesz po prostu wysłać darmowy prezent na podstawie zakupów klientów, rozszerzenie Darmowe prezenty dla WooCommerce jest świetną opcją.

8. Obejmij swoją lokalną społeczność

Ludzie lubią dawać i angażować się we własną społeczność oraz robić zakupy w firmach, które robią to samo. Nie oznacza to, że powinieneś angażować się tylko jako taktyka marketingowa — ludzie mogą to wyczuć z odległości mili — ale nie bój się dzielić się tym, co już robisz w swojej okolicy.

HydrateM8 ma na swojej stronie stronę poświęconą ich działalności charytatywnej. Mają rotującego partnera charytatywnego, który otrzymuje procent od każdej dokonanej sprzedaży. Tak więc, gdy ktoś dokonuje zakupu w swojej witrynie, może czuć się dobrze, wiedząc, na co idą jego pieniądze, i mieć poczucie, że oni też coś zmieniają.

Przekaż procent ze sprzedaży swojej ulubionej organizacji charytatywnej. Organizuj lokalne (lub wirtualne) wydarzenia, które łączą ludzi. Daj też możliwość zaangażowania się swoim klientom i pracownikom.

Skoncentruj się na swojej społeczności, aby osiągnąć długoterminowy wzrost

Bez względu na to, którą ze strategii zastosujesz, postaw odbiorców na pierwszym miejscu. Podaj je z każdym wpisem, który piszesz, udostępnianym zdjęciem, produktem, który tworzysz i pytaniem, na które odpowiadasz.

I nie martw się, jeśli nie zobaczysz wyników od razu — budowanie społeczności to strategia długoterminowa. Ale budowanie lojalności jest warte wysiłku!