Jak zbudować niezapomnianą i dochodową markę eCommerce

Szukasz sposobów na stworzenie odnoszącej sukcesy i dochodowej marki eCommerce, która będzie rezonować z Twoimi odbiorcami?

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku internetowym budowanie silnej marki eCommerce jest niezbędne dla długoterminowego sukcesu Twojej firmy eCommerce. Może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji, zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule podzielimy się kilkoma praktycznymi sposobami, które pomogą Ci zbudować (lub odbudować) markę, którą kochają klienci i która zwiększy przychody Twojej firmy.

Ale najpierw zacznijmy od zrozumienia, czym właściwie jest „marka e-commerce”.

• Co to jest marka eCommerce?
• Dlaczego budowanie marki eCommerce jest ważne?
• 10 sposobów na stworzenie odnoszącej sukcesy marki e-commerce
• 1. Zrozum swój rynek
• 2. Wyróżnij swoją markę
• 3. Zbuduj silną tożsamość marki
• 4. Zachowaj spójność marki w całej firmie
• 5. Dostarczaj produkty wysokiej jakości
• 6. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami
• 7. Zróżnicuj swoje treści
• 8. Wykorzystaj media społecznościowe
• 9. Skorzystaj z dowodu społecznego
• 10. Oferuj wyjątkową obsługę klienta
• Zbuduj wyróżniającą się markę eCommerce, aby odnieść sukces online

Co to jest marka eCommerce?

Handel elektroniczny staje się coraz bardziej popularnym sposobem sprzedaży produktów i usług online. Według statystyk rynek eCommerce ma osiągnąć wartość ponad 8,1 biliona dolarów do 2026 roku. Pokazuje to, że eCommerce to nie tylko przemijający trend, ale raczej cenna strategia, która zapewnia korzyści w długim okresie.

Oczywiście, jak wiemy to dzisiaj, wszystko zaczęło się, gdy gigant handlu detalicznego Amazon stworzył jedną z pierwszych witryn eCommerce na początku lat 90. I od tego czasu wiele firm i przedsiębiorców poszło w jego ślady.

Jednak zbudowanie odnoszącego sukcesy biznesu eCommerce wymaga znacznie więcej niż założenia sklepu internetowego.

Marka eCommerce to nie tylko logo, nazwa marki, chwytliwy slogan i miejsce do robienia zakupów online. Twoja marka to historia Twojej firmy online, wartości, które reprezentuje oraz tego, jak jest postrzegana i o której mówi Twój rynek docelowy. To unikalna tożsamość, która odróżnia Twój sklep eCommerce od konkurencji. Co więcej, pozostawia wyraźne wrażenie na temat Twoich produktów w umysłach konsumentów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym Kompletnym przewodnikiem po handlu elektronicznym.

Przyjrzyjmy się jeszcze kilku powodom, dla których budowanie marki eCommerce jest kluczowe.

Dlaczego budowanie marki eCommerce jest ważne?

Budowanie marki eCommerce jest niezbędne z różnych powodów, poza posiadaniem unikalnej tożsamości. Oto niektóre z najbardziej przekonujących powodów, dla których stworzenie silnej marki eCommerce jest kluczowe dla właścicieli firm:

1. Utrzymanie klienta: może pomóc zwiększyć wskaźniki utrzymania klienta, wzmacniając poczucie lojalności i tworząc pozytywne skojarzenia z Twoimi produktami lub usługami. Klienci, którzy czują się związani z Twoją marką, prawdopodobnie wrócą po kolejne zakupy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o utrzymaniu klienta, przeczytaj nasz artykuł Czym jest utrzymanie klienta? Strategie utrzymania klienta i przykłady.

Nie zapomnij zapoznać się z najlepszymi narzędziami do utrzymania klientów, które pomogą Ci zatrzymać więcej klientów.

2. Pozyskiwanie klientów: może również pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów poprzez polecenia ustne, marketing e-mailowy, marketing treści i inne strategie marketingu cyfrowego. Klienci, którzy są pod wrażeniem Twojej marki, chętniej dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi, co może pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów.

Sprawdź listę potężnych narzędzi do pozyskiwania klientów w celu zwiększenia zysków.

3. Lepsza obsługa klienta: marka o ugruntowanej pozycji może pomóc w stworzeniu lepszej obsługi klienta, zapewniając spójność przekazu, tonu i tożsamości wizualnej. Może to pomóc w budowaniu zaufania potencjalnych klientów i zwiększeniu ich prawdopodobieństwa ponownego zakupu u Ciebie.
4. Elastyczność : silna marka może również zapewnić elastyczność Twojego modelu biznesowego. Załóżmy na przykład, że zdecydujesz się rozszerzyć ofertę produktów lub wejść na nowe rynki. Silna marka może ci w tym pomóc, wykorzystując zaufanie i wiarygodność, które zbudowałeś dzięki istniejącej bazie klientów.

Przeczytaj nasz artykuł na temat sposobów budowania wiarygodności Twojej firmy.

5. Zwiększone przychody: ostatecznie może zwiększyć przychody, pozytywnie kojarząc Twoje produkty lub usługi, prowadząc do większej sprzedaży i wyższych marż zysku.

Aby zwiększyć sprzedaż eCommerce i zobaczyć wyniki, przeczytaj Co to jest utrzymanie klienta: strategie i przykłady.

Teraz, gdy wiesz, jak ważne jest budowanie solidnej marki eCommerce, przyjrzyjmy się strategiom tworzenia udanej marki eCommerce.

10 sposobów na stworzenie odnoszącej sukcesy marki e-commerce

Niezależnie od tego, czy budujesz swoją markę e-commerce od podstaw, czy ją modyfikujesz, oto 10 strategii przyciągania docelowych klientów i wyróżniania się na tle konkurencji:

1. Zrozum swój rynek

Zrozumienie docelowych odbiorców i konkurencji ma kluczowe znaczenie w budowaniu solidnej marki eCommerce. Ta wiedza może pomóc w stworzeniu skuteczniejszej strategii marki i lepszym pozycjonowaniu marki na rynku.

Pominięcie tego kroku może skutkować dwoma możliwymi rezultatami:

Po pierwsze, możesz skończyć z marką, która wygląda lub brzmi bardzo podobnie do marki innej istniejącej firmy. Po drugie, możesz przegapić ustanowienie unikalnej tożsamości marki i skuteczny marketing swojego produktu lub usługi.

Oto kilka pytań, które możesz sobie zadać podczas przeprowadzania tego badania:

Pytania dotyczące Twoich potencjalnych klientów

• Kim są Twoi klienci docelowi, jakie są ich potrzeby i preferencje?
• Co motywuje Twoich klientów do zakupu i jakie są ich bolączki?
• W jaki sposób Twoi klienci zazwyczaj robią zakupy online i jakie kanały preferują?
• Jakie są dane demograficzne Twojej grupy docelowej, takie jak wiek, płeć i lokalizacja?

Pytania dotyczące konkurencji

• Kim są twoi bezpośredni i pośredni konkurenci oraz jakie są ich mocne i słabe strony?
• Jakie produkty lub usługi oferują twoi konkurenci i jak się wyróżniają?
• Jaka jest ich strategia cenowa i jak wypada w porównaniu z Twoją?
• Jakich kanałów używają do sprzedaży swoich produktów lub usług?
• Jakie są ich recenzje i opinie klientów oraz jak możesz wykorzystać te informacje, aby ulepszyć własną markę?

Odpowiedzi na te pytania mogą:

• ujawnić luki w konkurencji,
• unikalne zalety sprzedaży Twoich produktów i
• niewykorzystane segmenty rynku wśród docelowych odbiorców.

Na przykład Warby Parker zidentyfikował lukę w branży okularów, w której okulary były drogie. Stworzyli więc przystępną cenowo alternatywę z programem „wypróbuj w domu” dla klientów świadomych ceny.

Takie podejście zakłóciło tradycyjny rynek okularów zdominowany przez kilku dużych graczy i dało firmie Warby Parker przewagę konkurencyjną.

Oto nasz przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego, aby zrozumieć grupę docelową i odpowiednio dostosować strategie marketingowe.

2. Wyróżnij swoją markę

Jak się wyróżnić w świecie, w którym produkty fizyczne mogą wydawać się zbyt podobne? Pokazując, co sprawia, że ​​Twoja marka i produkty są jedyne w swoim rodzaju.

Oprócz kroku, o którym mówiliśmy wcześniej, oto kilka sposobów na zróżnicowanie platformy eCommerce:

1. Definiowanie pozycjonowania Twojej marki: Pozycjonowanie marki odnosi się do tego, jak Twoja marka jest postrzegana na rynku. Zdefiniuj pozycjonowanie swojej marki, identyfikując swoją USP, przewagę konkurencyjną i kluczowe wyróżniki. Pozycjonowanie Twojej marki powinno być dostosowane do docelowych odbiorców i odzwierciedlać osobowość i wartości Twojej marki.
2. Rozwijanie historii marki: historia marki to narracja, która wyjaśnia, kim jesteś, za czym się opowiadasz i dlaczego robisz to, co robisz. Opracuj przekonującą historię marki, która łączy się z docelowymi odbiorcami i odzwierciedla misję i wartości Twojej marki.
3. Tworzenie komunikatów dotyczących marki: komunikaty dotyczące marki obejmują slogan, obietnicę marki i kluczowe korzyści. Twórz komunikaty, które przekazują docelowym odbiorcom kluczowe zalety Twojej marki. Skoncentruj się na korzyściach, na których najbardziej zależy Twojej grupie docelowej.
4. Przedstawienie kluczowych korzyści: Przedstaw kluczowe korzyści, jakie Twoja marka oferuje docelowym odbiorcom. Te korzyści powinny być unikalne, istotne i przekonujące. Powinny odróżniać Cię od konkurencji. Ponadto powinny zawierać jasny powód, dla którego Twoi odbiorcy docelowi wybraliby Twoją markę zamiast innych.

Przeczytaj nasz przewodnik Jak zbudować markę, którą ludzie kochają (i ufają)

3. Zbuduj silną tożsamość marki

Tożsamość Twojej marki to sposób, w jaki Twoi klienci będą rozpoznawać i zapamiętywać Twoją firmę. Powinno dać ludziom coś, z czym mogą się połączyć i zapamiętać podczas interakcji z Twoją marką, na przykład:

• Nazwa firmy
• Projekt logo
• Typografia (styl czcionki, wygląd, struktura itp.)
• Paleta kolorów
• Głos marki (zabawny, wyrafinowany, autorytatywny lub przyjazny, w zależności od branży i celów)

Świetnym przykładem marki o silnej tożsamości marki eCommerce jest Apple.

Wartości marki Apple to prostota, design i innowacyjność. W rezultacie większość ich docelowych odbiorców to osoby obeznane z technologią, które cenią produkty wysokiej jakości i cenią elegancki wygląd.

Ponadto osobowość marki Apple jest wyrafinowana, elegancka i nowoczesna, co wyraźnie odzwierciedla jej minimalistyczne logo i estetyka projektu. Ich głos marki jest zwięzły i przystępny, z wyraźnym naciskiem na produkt i użytkownika. Mają też kompleksowy przewodnik po stylu marki, który przedstawia ich logo, kolory, typografię i ton.

Dzięki solidnej tożsamości marki eCommerce Apple zyskało miano jednej z najcenniejszych i najbardziej kultowych marek na świecie. Ich lojalna baza klientów i dominująca pozycja rynkowa w branży technologicznej świadczą o skuteczności ich marki w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń użytkowników.

4. Zachowaj spójność marki w całej firmie

Spójność to nie tylko stosowanie tego samego logo i schematu kolorów we wszystkich materiałach marketingowych. Chodzi o to, aby każdy punkt styku z Twoją marką zapewniał spójny przekaz i doświadczenie. Każdy aspekt Twojej marki powinien odzwierciedlać Twoją unikalną propozycję wartości i osobowość, począwszy od:

• projekt Twojej strony internetowej do Twoich postów w mediach społecznościowych,
• opisy produktów,
• i interakcji z obsługą klienta.

Gdy Twoja marka jest spójna, Twoi klienci wiedzą, czego się po Tobie spodziewać, i mogą ufać, że dotrzymasz swoich obietnic. Pomaga również wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować lojalnych klientów, którzy rozpoznają i cenią Twoją markę.

Jednym z przykładów popularnej marki, która wykazała się wyjątkową spójnością, jest Coca-Cola.

Od ponad wieku Coca-Cola pozostaje wierna swoim podstawowym wartościom i zapewnia swoim klientom na całym świecie niezapomniane wrażenia związane z marką.

Poprzez kultowe logo i kolory marki, charakterystyczny smak i kampanie marketingowe, Coca-Cola stworzyła rozpoznawalną tożsamość marki rozpoznawalną dla milionów ludzi. Marka utrzymuje również spójny przekaz we wszystkich swoich kanałach marketingowych, w tym w reklamach telewizyjnych, mediach społecznościowych i reklamach prasowych.

5. Dostarczaj produkty wysokiej jakości

W świecie eCommerce jakość jest najważniejsza.

Twoi klienci oczekują produktów wysokiej jakości, które spełnią lub przewyższą ich oczekiwania. Jeśli nie zapewnisz jakości, Twoi klienci szybko stracą zaufanie do Twojej marki i będą szukać swoich potrzeb gdzie indziej.

Jakość to nie tylko fizyczny produkt, ale także całe doświadczenie klienta. Obejmuje to pakowanie, wysyłkę i obsługę klienta. Dlatego każdy punkt styku z Twoją marką powinien odzwierciedlać Twoje zaangażowanie w jakość i zapewnianie pozytywnych doświadczeń klientów.

Koncentrując się na jakości, zbudujesz lojalnych klientów, którzy ufają i cenią Twoją markę. Ci klienci staną się ambasadorami Twojej marki, rozpowszechniając informacje o Twoich produktach i pomagając w rozwoju Twojej firmy w miarę upływu czasu. A w niezwykle konkurencyjnym świecie handlu elektronicznego jest to klucz do długoterminowego sukcesu.

Przykładem marki eCommerce, która zaczynała od zera, ale stała się gigantem dostarczając produkty wysokiej jakości, jest Shopify.

Kiedy Shopify powstawało w 2004 roku, był to mały sklep internetowy sprzedający sprzęt snowboardowy. Jednak firma szybko zdała sobie sprawę, że istnieje znacząca okazja, aby pomóc innym firmom w tworzeniu własnych sklepów internetowych, i przekształciła się w wiodącą platformę handlu elektronicznego.

Sukces Shopify można przypisać wielu czynnikom, ale jednym z najważniejszych czynników jest skupienie się na dostarczaniu klientom wysokiej jakości produktów i usług. Firma oferuje przyjazną dla użytkownika platformę z funkcjami takimi jak konfigurowalne szablony, przetwarzanie płatności i zarządzanie zapasami.

Ich zaangażowanie w jakość zdobyło zaufanie i lojalność milionów klientów na całym świecie. Z tego powodu od 2023 r. Shopify jest używany przez 4,15 mln sklepów internetowych, a jego kapitalizacja rynkowa wynosi 56,63 mld USD.

Przeczytaj nasz artykuł o tym, jak sprzedawać produkty cyfrowe w Shopify.

6. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami

Ponieważ świat eCommerce szybko się rozwija, bycie na bieżąco z najnowszymi trendami stało się niezbędne dla firm chcących zbudować odnoszącą sukcesy markę online.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy jesteś w grze od jakiegoś czasu, nadążanie za tym, co jest modne, a co nie, jest kluczowe. Może mieć ogromny wpływ na Twoją zdolność do nawiązywania kontaktu z odbiorcami, wyróżniania się na tle konkurencji i zwiększania sprzedaży.

Oczywiście nie chodzi tylko o bycie świadomym tego, co dzieje się w branży. Chodzi również o podjęcie działań, aby wykorzystać te trendy z korzyścią dla Twojego biznesu online.

Na przykład, jeśli zauważysz, że treści wideo stają się coraz bardziej popularne, rozważ włączenie większej liczby filmów do swojej strategii marketingowej. Jeśli zauważysz, że coraz więcej klientów robi zakupy na urządzeniach mobilnych, upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Koniecznie zapoznaj się z innymi najważniejszymi trendami eCommerce, które powinieneś znać, aby pozostać na bieżąco w branży eCommerce i zwiększyć sprzedaż eCommerce.

7. Zróżnicuj swoje treści

Nie każdy lubi konsumować treści w ten sam sposób. Niektórzy ludzie wolą czytać posty na blogach, podczas gdy inni lubią oglądać filmy lub słuchać podcastów. Dlatego powinieneś skupić się na tworzeniu pomocnych i różnorodnych treści związanych z Twoją niszą.

Na przykład TrustPulse ma całą sekcję na swojej stronie zawierającą treści eCommerce.

Rzućmy okiem na niektóre typy treści o wysokiej konwersji, które możesz stworzyć dla swojej marki e-commerce:

1. Wpisy na blogu: pisz na różne tematy, takie jak recenzje produktów, poradniki, wiadomości branżowe i treści porównawcze.
2. Filmy: Twórz prezentacje produktów, filmy instruktażowe, a nawet vlogi, aby dać widzom wgląd w Twoją firmę od kulis.
3. Podcasty: możesz także przeprowadzać wywiady z ekspertami branżowymi, dzielić się własnymi spostrzeżeniami i doświadczeniami oraz udzielać cennych rad swoim słuchaczom.
4. Infografiki: podziel złożone informacje na łatwe do strawienia fragmenty za pomocą infografik, aby wyróżnić się w zatłoczonej przestrzeni online.

Tworzenie różnych typów treści pozwala odwołać się do różnych stylów uczenia się i preferencji. Ponadto może pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców i zwiększyć widoczność Twojej marki w Internecie. Nie krępuj się więc eksperymentować z różnymi rodzajami treści i zobacz, co przemawia do odbiorców.

Ponadto produkty na pierwszej stronie wyników wyszukiwania mają znacznie wyższe współczynniki klikalności i sprzedaży. Nie zapomnij więc poświęcić czasu na ulepszenie SEO eCommerce, aby uzyskać wyższą pozycję.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o content marketingu, pomocne mogą być te artykuły:

• Kompletny przewodnik po marketingu treści dla początkujących
• Imponujące przykłady marketingu treści, których możesz użyć
• Kroki tworzenia strategii marketingu treści w celu rozwoju firmy
• Sprawdzone formaty treści zwiększające zaangażowanie odbiorców

8. Wykorzystaj media społecznościowe

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się nieodzownym narzędziem komunikacji firm z odbiorcami. Jako marka eCommerce, wykorzystanie platform mediów społecznościowych może zmienić zasady gry w zdobywaniu widoczności, zwiększaniu sprzedaży i budowaniu bazy lojalnych klientów.

Kluczem do skutecznego wykorzystania mediów społecznościowych dla Twojej marki eCommerce jest strategiczne podejście. Nie chcesz po prostu zacząć publikować przypadkowych treści i mieć nadzieję na najlepsze. Zamiast tego powinieneś mieć jasny plan.

Najpierw musisz dowiedzieć się, na których platformach społecznościowych Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Czy używają głównie Instagrama? Facebook? Świergot? LinkedInie? Po uzyskaniu tych informacji możesz rozpocząć tworzenie treści dostosowanych specjalnie do każdej platformy.

Na przykład:

• Załóżmy, że twoja grupa docelowa jest głównie na Instagramie. W takim przypadku będziesz chciał skupić się na tworzeniu atrakcyjnych wizualnie treści, które w kreatywny sposób prezentują Twoje produkty. Jeśli masz małą firmę i dopiero zaczynasz, współpracuj z influencerami, którzy mają wielu fanów i wpływ na swoich odbiorców. Możesz wykorzystać ich zasięg i wiarygodność do promowania swoich produktów lub usług.

H&M jest jedną z marek cieszących się dużą popularnością na Instagramie, z ponad 38,2 milionami obserwujących w maju 2023 r. Ich Instagram zawiera różnorodne treści, w tym kolekcje mody, inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju i treści generowane przez użytkowników.

• Na Facebooku możesz bardziej skoncentrować się na udostępnianiu przydatnych postów na blogu i artykułów związanych z Twoją branżą, a także na aktualizacjach produktów i promocjach. Dodatkowo możesz wykorzystać reklamy na Facebooku do zaprezentowania swoich produktów lub usług docelowym odbiorcom.

Innym kluczowym elementem wykorzystania mediów społecznościowych dla Twojej marki eCommerce jest angażowanie odbiorców. Nie tylko publikuj treści i zapomnij o nich. Odpowiadaj na komentarze i wiadomości oraz stwarzaj swoim obserwatorom możliwości interakcji z Tobą. Można to zrobić na wiele sposobów, takich jak prezenty lub konkursy.

RafflePress to najlepsza wtyczka z nagrodami dla WordPress.

To potężne narzędzie pozwala łatwo tworzyć i przeprowadzać prezenty i konkursy, aby zwiększyć ruch, zwiększyć zaangażowanie i generować sprzedaż w sklepie internetowym.

Możesz tworzyć różne kampanie promocyjne, od prostych upominków po bardziej złożone konkursy z wieloma opcjami zgłoszeń. Może nawet umożliwić integrację kampanii z popularnymi platformami marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych, aby dotrzeć do szerszej publiczności.

A najlepsza część? RafflePress jest niezwykle przyjazny dla użytkownika, nawet dla tych, którzy nie są obeznani z technologią.

Dzięki intuicyjnemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” możesz tworzyć wspaniałe kampanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Ponadto dzięki niezawodnym narzędziom analitycznym i śledzącym możesz monitorować wydajność kampanii i dostosowywać wyniki.

Sprawdź najlepsze wtyczki konkursowe WordPress do zwiększania zaangażowania.

9. Skorzystaj z dowodu społecznego

Wyobraź sobie to:

Przeglądasz sklep internetowy i trafiasz na produkt, który przykuwa Twoją uwagę. Nie jesteś pewien, czy warto go kupić, ale potem zauważasz, że ma setki pięciogwiazdkowych recenzji od zadowolonych klientów. Nagle twoja decyzja staje się dużo łatwiejsza. Bardziej prawdopodobne jest, że zaufasz, że ten produkt jest wart zakupu, ponieważ inne osoby miały już z nim pozytywne doświadczenia.

Na tym polega siła społecznego dowodu słuszności i jest to kluczowy element w budowaniu odnoszącej sukcesy marki eCommerce.

Dowód społeczny polega na wykorzystaniu wpływu innych do budowania wiarygodności i zaufania wśród docelowych odbiorców. Prezentując pozytywne recenzje, oceny i referencje od prawdziwych klientów, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że inni będą postrzegać Twoją markę jako godną zaufania i wiarygodną.

Ale jak możesz się upewnić, że w pełni wykorzystujesz społeczny dowód słuszności?

Jednym z potężnych narzędzi, których możesz użyć, jest TrustPulse.

TrustPulse to wtyczka nr 1 do sprawdzania poprawności społecznej. Pozwala wyświetlać powiadomienia w czasie rzeczywistym o ostatnich działaniach klientów na Twojej stronie internetowej. Możesz na przykład wyświetlać małe wyskakujące okienka, gdy tylko ktoś podejmie działanie w Twojej witrynie, np.:

• Dokonanie zakupu,
• Zapisując się na swoją listę e-mailową,
• Wydawanie recenzji

Powiadomienia te pomagają stworzyć poczucie pilności i FOMO (strach przed przegapieniem) u potencjalnych klientów, zachęcając ich do podjęcia działania i zakupu. Co najważniejsze, gdy potencjalni klienci zobaczą te powiadomienia, jest bardziej prawdopodobne, że Ci zaufają i sami podejmą działania.

Jest to jeden z najłatwiejszych sposobów na rozpoczęcie społecznego dowodu słuszności, ponieważ wykorzystujesz ruch, który już masz.

A jeśli chcesz wyświetlać recenzje z witryn stron trzecich, możesz połączyć się z Zapier i przechwytywać aktywność użytkowników z tysięcy aplikacji. Możesz nawet wyświetlać recenzje z recenzji Google lub Yelp.

Jednak TrustPulse nie jest przeznaczony tylko dla witryn e-commerce. Może być używany na dowolnej stronie internetowej w celu zwiększenia konwersji i budowania zaufania. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę SaaS, możesz użyć TrustPulse, aby pokazać, kiedy inne osoby zarejestrowały się w Twoim nowym produkcie lub przeszły na płatny plan.

Najlepsze jest to, że nie potrzebujesz umiejętności kodowania ani doświadczenia technicznego. Konfigurowanie, projektowanie i uruchamianie powiadomień o dowodach społecznościowych jest bardzo łatwe.

W rzeczywistości wykazano, że te wyskakujące powiadomienia zwiększają współczynniki konwersji nawet o 15%.

Sprawdź więcej artykułów związanych z dowodem słuszności społecznej:

• Przykłady społecznego dowodu słuszności, których możesz zacząć używać już dziś
• Dowód społeczny: bezpłatne wskazówki dotyczące wewnętrznego marketingu społecznego
• Najlepsze narzędzia społecznego dowodu słuszności, które zwiększą konwersję
• UJAWNIONE: Powody, dla których należy unikać fałszywego dowodu społecznego

10. Oferuj wyjątkową obsługę klienta

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku klienci mają wiele opcji do wyboru. A jedno złe doświadczenie może łatwo wysłać ich do konkurencji. Dlatego zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest niezbędne do budowania zaufania i lojalności wśród klientów.

Ale wyjątkowa obsługa klienta nie oznacza tylko bycia uprzejmym i przyjaznym (chociaż to dobry początek). Oznacza to przekraczanie granic, aby spełniać potrzeby klientów i przekraczać ich oczekiwania. Oznacza to reagowanie i pomoc, gdy mają pytania lub wątpliwości oraz zapewnienie, że czują się docenieni i docenieni.

Musisz słuchać ich opinii i szybko odpowiadać na ich pytania. Upewnij się, że masz dostępnych wiele kanałów obsługi klienta, w tym e-mail, telefon i czat na żywo. W ten sposób klienci mogą kontaktować się z Tobą w preferowany przez siebie sposób.

Oprócz szybkiego reagowania zespół obsługi klienta powinien być kompetentny i przyjazny. Powinni oni dogłębnie rozumieć Twoje produkty i być w stanie pomóc klientom w znalezieniu odpowiedniego produktu do ich potrzeb.

Na koniec nie zapomnij zrobić więcej, aby zachwycić swoich klientów. Możesz oferować spersonalizowane rekomendacje, zaskoczyć ich drobnym upominkiem lub zniżką albo podziękować im za lojalność. Te małe poprawki mogą mieć duże znaczenie i pomóc wyróżnić się na tle konkurencji.

Niektóre inne wskazówki dotyczące oferowania wyjątkowej obsługi klienta obejmują:

• Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na zapytania i wątpliwości klientów.
• Personalizuj swoje interakcje z klientami, używając ich imion i odpowiadając na ich specyficzne potrzeby.
• Zachowaj przejrzystość i uczciwość wobec klientów w zakresie wszelkich problemów, które mogą się pojawić.
• Zapewnij szybką i niezawodną wysyłkę i dostawę.
• Oferuj bezproblemową politykę zwrotu i wymiany.

Przeczytaj nasz Kompletny przewodnik po recenzjach i opiniach klientów.

Zbuduj wyróżniającą się markę eCommerce, aby odnieść sukces online

I to wszystko!

Branding jest ważny dla sukcesu Twojego sklepu internetowego. Ludzie zapomną o Twojej marce, jeśli nie masz dobrego brandingu. Ale kiedy pracujesz nad swoją marką i sprawiasz, że jest to dobre doświadczenie dla klientów, polubią ją i będą o niej opowiadać innym. Może to stworzyć społeczność ludzi, którzy kochają Twoją markę i chcą ją wspierać.

Postępując zgodnie z krokami opisanymi w tym artykule, możesz stworzyć bazę lojalnych klientów i zwiększyć zyski. Należy jednak pamiętać, że budowanie odnoszącej sukcesy marki eCommerce to proces ciągły. Wymaga ciągłych ulepszeń, aby wyprzedzać konkurencję i zaspokajać potrzeby klientów.

Dzięki poświęceniu, kreatywności i zaangażowaniu w dostarczanie wartości klientom możesz zbudować dobrze prosperujący biznes e-commerce.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z dowodu społecznego w swojej witrynie eCommerce, wypróbuj TrustPulse bez ryzyka już dziś!