Optymalizacja portalu klienta w celu zdobycia lojalnych klientów

Ogromną rolę w zdobywaniu klientów na całe życie — tych, którzy wielokrotnie kupują Twoje produkty i udostępniają Twój sklep znajomym i rodzinie — jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń. Pamiętaj: Twoja praca nie kończy się, gdy ktoś dokona zakupu. Twoim zadaniem jest również sprawiać im przyjemność i zachwycać ich w kółko.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest portal klienta lub strona Moje konto. Ta strona powinna być miejscem, w którym dotychczasowi klienci będą mogli uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych im informacji, skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań i wprowadzić niezbędne zmiany na swoim koncie. Im łatwiej im to będzie, tym będą szczęśliwsi.

Ale jak stworzyć idealny portal klienta z WooCommerce?

Ułatw klientom zarządzanie kontem

Na stronie swojego konta zezwól klientom na:

1. Zmień hasło

Wydaje się, że to podstawowa funkcjonalność konta, ale jest też bardzo ważna. Kupujący powinni mieć możliwość łatwego zresetowania hasła, zarówno na stronie logowania (na wypadek, gdyby je zapomnieli), jak i na stronie konta.

WooCommerce domyślnie umożliwia klientom zmianę hasła, ale zawsze warto przetestować to od czasu do czasu. Możesz także zmienić kolor lub grubość czcionki linku „Nie pamiętasz hasła”, aby jak najbardziej się wyróżniał.

2. Zaktualizuj ich adres

Istnieje wiele powodów, dla których ktoś może chcieć zaktualizować adresy na swoim koncie: może się przenieść, chcieć zamiast tego wysłać przesyłkę do swojego biura lub mieć nowy adres powiązany z kartą kredytową. Domyślnie klienci mogą aktualizować zarówno adres rozliczeniowy, jak i adres wysyłkowy na stronie swojego konta. Ale możesz też pójść o krok dalej.

Dzięki rozszerzeniu Zapisane adresy dla WooCommerce kupujący mogą dodawać do swojego konta wiele adresów, z których mogą wybierać podczas dokonywania zakupu. To bardzo ułatwia komuś wysłanie Twoich produktów do przyjaciół i rodziny, do ich biura lub do domu wakacyjnego. A im łatwiejsze rzeczy są dla Twoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że znów będą robić zakupy u Ciebie.

3. Zaktualizuj informacje rozliczeniowe

Jeśli korzystasz z bramki płatniczej, takiej jak WooCommerce Payments, możesz zezwolić klientom na zapisywanie danych karty kredytowej. W razie potrzeby mogą aktualizować te informacje na stronie swojego konta i płacić znacznie szybciej w przyszłości. A szybsze kasy ostatecznie skutkują mniejszą liczbą porzuconych koszyków i większą sprzedażą.

4. Wstrzymaj lub zmień subskrypcję

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi cykliczne, chcesz, aby klienci mogli łatwo anulować, uaktualnić lub obniżyć swoją subskrypcję. Czemu? Nie tylko to im ułatwia, ale także oznacza, że ​​nie musisz zgłaszać tylu telefonów i zgłoszeń do pomocy technicznej w sprawie zmiany warunków abonamentu.

Jeśli korzystasz z subskrypcji WooCommerce, klienci mogą przełączać się między planami, zmieniać ilość produktów w ramach subskrypcji i anulować bezpośrednio ze strony swojego konta. Płatności WooCommerce umożliwiają im jeszcze większą kontrolę nad metodami płatności za subskrypcję, cyklicznymi zamówieniami i nie tylko. Te dwie rzeczy współpracują ze sobą, aby zapewnić potężne rozwiązanie zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

5. Anuluj zamówienia lub zażądaj zwrotu pieniędzy

Jako właściciel sklepu internetowego nieuchronnie spotkasz się od czasu do czasu ze zwrotami, anulowaniem lub zwrotami pieniędzy. Może przypadkowo zamówili zły produkt, dotarł uszkodzony lub po prostu zmienili zdanie. Niestety, to wszystko jest częścią procesu.

Możesz jednak odciążyć swój zespół — zapewniając jednocześnie łatwiejszą i bezproblemową obsługę klientów — umożliwiając kupującym anulowanie lub zażądanie zwrotu pieniędzy bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.

Dzięki rozszerzeniu WooCommerce Smart Refund klienci mogą poprosić o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy i wyjaśnić swoje uzasadnienie na stronie swojego konta. Możesz zdecydować o ręcznym zatwierdzeniu zwrotów lub wydaniu ich automatycznie — w zależności od tego, co jest najlepsze dla Twojej firmy — i mogą one przybrać formę zwrotu gotówki lub kredytu sklepowego.

6. Pozwól klientom tworzyć listy życzeń

Według Google 40% kupujących twierdzi, że ich wrażenia ze sprzedaży online byłyby lepsze, gdyby mogli zapisywać produkty, którymi są zainteresowani. I to ma sens — mogą chcieć zapisać swoje ulubione produkty na urodziny lub rocznicę, aby podzielić się nimi ze znajomymi i rodziny lub po to, aby później do nich wrócić.

Posiadanie listy życzeń nie tylko im pomaga, ale jest również korzystne dla Ciebie. Zamiast próbować zapamiętać produkty, które im się podobały – i prawdopodobnie rezygnować i robić zakupy gdzie indziej – klienci mogą łatwo dodać swoje ulubione do koszyka, zwiększając konwersje i sprzedaż.

Możesz dodać tę funkcjonalność do swojego sklepu bez konieczności posiadania kodu dzięki rozszerzeniu WooCommerce Wishlist. Goście i posiadacze kont mogą tworzyć własne listy z nieograniczoną liczbą produktów, udostępniać je za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail oraz dodawać jeden (lub wszystkie) ulubione produkty do koszyka jednym kliknięciem.

Bonus: Użyj AutomateWoo, aby wysyłać promocyjne wiadomości e-mail na podstawie przedmiotów, które ludzie ulubili. Marketing e-mailowy jest potężny, ale jest jeszcze lepszy, gdy możesz spersonalizować wiadomości tak, aby zawierały to, co kochają.

Pomóż klientom znaleźć ważne informacje

Częścią Twojej pracy jako właściciela sklepu jest edukowanie klientów, dlaczego Twoje produkty są lepsze od innych, jak mogą rozwiązywać problemy i jak można je w pełni wykorzystać. Ale Twoim zadaniem jest również odpowiadanie na wszelkie pojawiające się pytania i dostarczanie przydatnych informacji na temat zasad i czasu wysyłki. Oto kilka sposobów, w jakie możesz to wszystko zrobić za pośrednictwem portalu klienta:

1. Udostępnij dane śledzenia

Informuj kupujących o statusie ich przesyłki, dodając informacje o śledzeniu na ich stronie konta. To odpowiada na wszystkie ich pytania — czy mój produkt został wysłany? Gdzie to teraz jest? Kiedy to dotrze? — bez konieczności dzwonienia lub kontaktu przez czat na żywo.

Rozszerzenie śledzenia przesyłek umożliwia dodawanie zarówno niestandardowych, jak i automatycznych numerów śledzenia dla kilkunastu popularnych przewoźników, w tym USPS, UPS, FedEx, Canada Post i Royal Mail.

2. Dodaj dokumentację produktu

Naucz klientów, jak montować lub używać swoich produktów, korzystając z dokładnej dokumentacji. Pomaga im to w pełni wykorzystać zakup, zmniejsza liczbę żądań zwrotu pieniędzy i zachęca do powrotu po więcej w przyszłości. Dodanie tej dokumentacji do strony konta sprawia, że ​​jest ona łatwo dostępna.

Dzięki rozszerzeniu Edytor strony Moje konto WooCommerce możesz umieszczać łącza do swojej dokumentacji, niezależnie od tego, czy znajduje się ona w Twojej witrynie, czy poza nią, na stronie konta. Lub dodaj zawartość instruktażową bezpośrednio do pulpitu klienta.

3. Udostępnij ekskluzywne zasoby klientów

Możesz chcieć zapewnić dostęp do ekskluzywnych materiałów do pobrania — takich jak podcasty, filmy, wydruki lub e-booki — gdy kupujący kupują produkt w Twoim sklepie.

Oczywiście zawsze możesz założyć program członkowski, co jest świetną opcją. Ale możesz również użyć rozszerzenia WooCommerce My Account Page Editor, aby dodać linki do ekskluzywnych treści na pulpicie klienta.

4. Zaoferuj czat na żywo lub obsługę klienta

Gdy Twoi klienci mają pytania, bądź dostępny, aby jak najszybciej na nie odpowiedzieć. Świetnym sposobem na to jest dodanie opcji czatu na żywo na stronie konta klienta.

Dzięki rozszerzeniu LiveChat dla WooCommerce możesz ułatwić kupującym kontaktowanie się z Tobą z pytaniami. Zapewniając wsparcie, możesz również zobaczyć, co mają w koszyku i informacje o ich poprzednich zamówieniach.

Inną opcją jest dodanie zakładki do strony konta dla obsługi klienta. Ta karta może zawierać link do forum, formularza lub informacji kontaktowych, dzięki czemu kupujący mogą łatwo się z Tobą skontaktować. Ponownie możesz dodać to za pomocą rozszerzenia Edytor strony Moje konto.

Dostosuj projekt deski rozdzielczej

Dobre wrażenia z korzystania z konta to coś więcej niż tylko funkcjonalność. Projekt ma duży wpływ na zaufanie, pokazuje, że Twoja firma jest profesjonalna i cieszy odbiorców. Oto kilka sposobów na zmianę wyglądu portalu klienta:

1. Zmień kolory, aby pasowały do ​​Twojej marki

Spójność marki pomaga kupującym wiedzieć, że są we właściwym miejscu i pokazuje, że zwracasz uwagę na szczegóły. Zastanów się nad edycją kolorów elementów strony konta — czcionek, kart itp. — tak, aby były atrakcyjne i atrakcyjne, ale także pasowały do ​​Twojej marki.

Możesz to zrobić za pomocą CSS lub po prostu wybrać kolory, których chcesz użyć w rozszerzeniu Edytor strony Moje konto.

2. Pozwól klientom dodać zdjęcie profilowe

Daj swoim klientom możliwość dostosowania ich do swoich kont, dodając zdjęcie profilowe. Dzięki rozszerzeniu Edytor strony Moje konto (tak, robi wszystko!) mogą przesyłać, zmieniać lub usuwać dowolne zdjęcia. Potem, gdy się zalogują, poczują, że mają swoją małą przestrzeń w Twoim sklepie.

3. Upewnij się, że reaguje na urządzenia mobilne

Podobnie jak w przypadku reszty witryny, chcesz, aby strona konta była responsywna, aby wyglądała świetnie na urządzeniach wszystkich rozmiarów. Klienci powinni mieć możliwość przeglądania stanu zamówienia, zmiany informacji i dostępu do wszystkich dodanych przez Ciebie wspaniałych treści, niezależnie od tego, czy korzystają z komputera, czy telefonu komórkowego.

Zaloguj się na swoje konto, aby zobaczyć, jak wygląda na telefonach i tabletach. Lub użyj jednego z tych narzędzi, aby przetestować go na urządzeniach wszystkich rozmiarów. Jeśli coś wygląda trochę nie tak, być może trzeba będzie to edytować za pomocą CSS lub zatrudnić programistę, który posprząta wszystko za Ciebie.

Zapewnij swoim odbiorcom najlepsze wrażenia

Solidny, łatwy w użyciu portal klienta umożliwia Twoim klientom zarządzanie własnym kontem w Twoim sklepie, jednocześnie odciążając pracowników. Ponadto pomaga kupującym znaleźć wszystkie informacje, których szukają, co ostatecznie zachęca ich do powrotu po więcej w przyszłości.

WooCommerce zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do dostosowania strony konta i uczynienia jej najlepszą, jaką może być dla Twojego sklepu. Zacznij dziś!