Jak najlepiej wspierać klientów podczas pandemii Covid-19 (przy jednoczesnym utrzymaniu działalności agencji)

COVID-19 skutecznie zmienił świat, jaki znamy. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem mniejszej kreatywnej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych, pracujesz w dużej agencji, czy jesteś freelancerem o ugruntowanej pozycji, jestem pewien, że zastanawiałeś się, w jaki sposób Ty (i Twoi klienci) możecie wyjść z tej sytuacji stosunkowo bez szwanku. Chociaż nie ma książki, e-booka ani kursu wideo na temat radzenia sobie z pandemią Covid-19 dla Ciebie lub Twojej firmy, jedno jest pewne: teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby wspierać swoich klientów w każdy możliwy sposób.

W tym artykule omówię, w jaki sposób możesz wesprzeć swoich klientów w tym trudnym czasie, co z kolei pomoże Twojej firmie utrzymać się na rynku.

Oto pięć sposobów wspierania swoich klientów w tym momencie:

1. Komunikuj zmiany i aktualizacje za pomocą swojej witryny internetowej
2. Oferuj wskazówki i porady w mediach społecznościowych
3. Rozważ dodanie nowych usług, aby wspierać swoich klientów
4. Zostań ekspertem w budowaniu sklepów internetowych
5. Podnoś poziom swoich umiejętności

Zanurzmy się.

Informuj o zmianach i aktualizacjach za pomocą swojej witryny internetowej

Jednym z najprostszych sposobów wspierania klientów, który znajduje się w Twojej sterówce, jest komunikowanie zmian i aktualizacji na swojej stronie internetowej! Wiele firm już zaczęło to robić i jako agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych dowolnej wielkości, Ty też powinieneś.

Oto kilka przykładów tego, co możesz przekazać swoim obecnym i potencjalnym klientom:

• Zniżki lub opcje finansowania, które oferujesz ze względu na Covid-19
• Nowe usługi, które dodałeś, aby pomóc klientom (takie jak przeniesienie ich sklepu stacjonarnego do Internetu!)
• Jak Ty i Twój zespół planujecie pracować, aby poradzić sobie z pandemią COVID-19, jednocześnie dostarczając to, co już obiecałeś klientowi

Możesz mieć zastrzeżenia co do tej czynności. Może się zdarzyć, że 99% innych firm rozesłało już podobne komunikaty i zaczyna to wydawać się przytłaczające, a może ten rodzaj komunikacji nie pasuje do marki Twojej witryny. Niezależnie od przypadku, nadal ważne jest, aby komunikować się z klientami w swojej witrynie, jak sobie radzisz z tą sytuacją, aby zapewnić im spokój ducha. Zaufaj mi, lepiej komunikować się nadmiernie niż niedostatecznie, zwłaszcza jeśli masz znaczną liczbę klientów.

Oferuj wskazówki i porady w mediach społecznościowych

Innym sposobem, w jaki firmy zaczęły wspierać swoich klientów, jest udostępnianie wskazówek i porad w mediach społecznościowych. Niektóre popularne, które widziałem, to infografiki o tym, jak zachować odpowiedni dystans społeczny w stosunku do przyjaciół i rodziny, publikowanie podnoszących na duchu historii na Instagramie oraz długie wątki na Twitterze i Facebooku o tym, jak przystosować się w tym czasie.

Możesz zaspokoić to specjalnie dla swojego rynku klientów. Jeśli współpracujesz z wieloma lokalnymi restauracjami, podziel się z nimi wskazówkami, jak najlepiej promować odbiór od krawężnika w mediach społecznościowych (i upewnij się, że znajduje to odzwierciedlenie na ich stronie w Google Moja Firma). Jeśli współpracujesz ze sklepami detalicznymi, które w pozyskiwaniu nowych klientów w dużym stopniu opierają się na ruchu organicznym, podziel się wskazówkami, jak zmaksymalizować liczbę słów kluczowych, aby poprawić ranking w Google. Lub jeśli współpracujesz z klientami, którzy polegają na wydatkach na reklamę, aby dotrzeć do nowych klientów, zasugeruj im zwiększenie budżetu reklamowego, jeśli jest to możliwe w tym czasie, aby mieć pewność, że nadal będą eksponowani i chronią swoją firmę.

Niezależnie od wskazówek i porad, które zdecydujesz się udostępnić w Internecie, upewnij się, że są to informacje, które będą dla nich najbardziej pomocne. Może to nawet prowadzić do czegoś większego, na przykład dodania nowych usług do Twojej firmy.

Rozważ dodanie nowych usług, aby wspierać swoich klientów

Jednym z najlepszych sposobów wspierania klientów i własnego biznesu jest dodawanie nowych usług. Wielu Twoich klientów może znajdować się w trudnej sytuacji, ponieważ wcześniej nie byli obecni w Internecie lub mieli problemy ze sprzedażą produktów online, aby utrzymać swoją działalność. Nadszedł czas, aby wdrożyć dla Twoich klientów łatwe, niemal bezpłatne usługi, dzięki którym zbudujesz zaufanie, pokażesz, że Cię wspierają i wesprzesz ich biznes w tym trudnym czasie.

Oto niektóre usługi, które możesz rozważyć dodaniu do swojej firmy:

• Marketing treści
• SEO
• Aplikacje mobilne
• Treści w mediach społecznościowych
• Hosting

Marketing treści

Marketing treści to świetna usługa, którą warto dodać, zwłaszcza jeśli masz klienta, który może czerpać korzyści z posiadania bloga, który w sposób organiczny zwiększy ruch w jego witrynie. Rozważ bezpłatne opracowanie dla nich strategii dotyczącej treści i zaoferuj treści jako nową usługę po niższej cenie, aby pomóc ich firmie w tym czasie. W zależności od sytuacji Twojego klienta może to być niezwykle cenna usługa, o której wcześniej nie pomyślał.

SEO

Najprawdopodobniej projektujesz i budujesz witrynę dla klienta i optymalizujesz ją na bieżąco, więc dodanie SEO jako usługi może nie być nawet dodatkową pracą z Twojej strony! Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby zarówno witryna, jak i jej treść były zoptymalizowane pod kątem SEO, aby miały większe szanse na zajęcie pozycji w Google, zwiększenie ruchu w witrynie i konwersję. Rozważ dodanie SEO jako usługi i pobieranie niższych opłat niż normalnie. Należy pamiętać, że jest to usługa, która może przynieść korzyści biznesowi Twojego klienta, a także korzyści Tobie, ponieważ doskonalisz swoje umiejętności i możesz dodać ją jako oficjalną usługę za pełną cenę, gdy wszystko wróci do normy.

Aplikacje mobilne

Według socialmediatoday.com podczas pandemii Covid-19 ludzie spędzają o 20% więcej czasu w aplikacjach.

Wiele osób spędza więcej czasu na swoich telefonach, niezależnie od tego, czy rozmawiają, przeglądają Internet, czy po prostu przeglądają kanały w mediach społecznościowych. Jeśli jesteś już profesjonalistą w kodowaniu, tworzenie aplikacji mobilnych to idealna usługa, którą możesz dodać do swojej firmy ze względu na zapotrzebowanie. Restauracje potrzebują aplikacji mobilnych, aby nadal realizować zamówienia z odbiorem osobistym lub przy krawężniku, sklepy spożywcze potrzebują aplikacji mobilnych, aby podzielić część ruchu trafiającego na ich witrynę, powodując jej spowolnienie, a istnieje kilkanaście innych scenariuszy, w których klient może potrzebować telefonu komórkowego aplikacja. To może być idealne rozwiązanie problemów Twojego klienta.

Treści w mediach społecznościowych

Korzystanie z aplikacji mobilnych nie jest jedyną rzeczą, która wzrosła z powodu Covid. Według Tech Crunch od początku pandemii wzrosło wykorzystanie aplikacji takich jak Facebook, Instagram i WhatsApp. Już wcześniej właściciele firm nie chcieli się skupiać na treściach w mediach społecznościowych, więc może nadszedł czas, aby wystawić te umiejętności na próbę! Spróbuj bezpłatnie opracować dla klienta strategię dotyczącą mediów społecznościowych, a następnie oferuj treści w mediach społecznościowych jako usługę przez następne trzy miesiące po obniżonej cenie.

Najlepsze jest to, że tworzenie treści w mediach społecznościowych nie zajmuje zbyt dużo czasu, pod warunkiem, że masz świetne narzędzie do planowania spotkań społecznościowych, takie jak to:

• Bufor: świetna opcja, jeśli zarządzasz kilkoma kontami i masz ograniczony budżet
• Onlypult: niesamowite narzędzie do planowania społecznościowego, które zrobi za Ciebie wszystko na Instagramie
• Sprout: Solidne narzędzie, jeśli masz klienta, który chce zobaczyć raporty i dane społecznościowe w celu potwierdzenia wyników

Wybierz narzędzie do planowania społecznościowego, które wspomoże Twój przepływ pracy i przyniesie największe korzyści Twoim klientom!

Hosting

Hosting to usługa, której potrzebuje każdy klient posiadający witrynę. Najlepszą rzeczą w tej usłudze jest to, że wymaga ona minimalnego nakładu pracy, a najczęściej już płacisz swojemu dostawcy usług hostingowych za hosting w celu uruchomienia jego witryny. Jeśli masz klientów borykających się z problemami, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług hostingowych lub innymi dostawcami, aby sprawdzić, czy podejmują oni jakiekolwiek działania mające na celu zmniejszenie płatności. Dzięki temu ich witryna pozostanie online podczas zarządzania firmą, a jednocześnie będzie budować relację z Tobą.

Zostań ekspertem w budowaniu sklepów internetowych

Obecnie na świecie jest wiele firm, które potrzebują sklepu internetowego do sprzedaży swoich produktów, a Ty możesz w tym pomóc, tworząc witryny eCommerce. Wspaniałą wiadomością jest to, że dostępnych jest wiele opcji tworzenia sklepów eCommerce, takich jak WooCommerce.

WooCommerce to darmowa wtyczka, która idealnie łączy się z WordPressem, dzięki czemu możesz zbudować sklep internetowy na podstawie istniejącej witryny swojego klienta lub zbudować go od podstaw przy minimalnych kosztach! Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przenieść sklep stacjonarny swojego klienta za pomocą WordPress i WooCommerce. Budując sklep internetowy swojego klienta, pomożesz jego biznesowi, jednocześnie utrzymując rozwój swojego!

Podnieś poziom swoich umiejętności

I na koniec, może to być dobry czas na podniesienie poziomu własnych umiejętności. Zwłaszcza jeśli nie masz zielonego pojęcia o pracy z klientem, możesz wykorzystać ten czas na naukę czegoś nowego lub udoskonalenie swoich umiejętności (coś, co prawdopodobnie zostanie zepchnięte na dalszy plan, gdy firma jest zajęta).

Możesz wtedy rozważyć przetestowanie swoich nowych umiejętności ze swoimi klientami (zobacz sekcję powyżej dotyczącą dodawania nowych usług!) lub wiedzieć, że będziesz mieć zupełnie nowy sposób wspierania swoich klientów w przyszłości. Być może nie opłaci się to natychmiast, ale może przynieść długoterminowe korzyści zarówno Twojej firmie, jak i klientom.

Oto kilka pomysłów na ożywienie piłki:

• Pobierz aplikacje Adobe Creative Cloud i skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej przez 7 dni
• Weź udział w kursie Code Academy
• Dowiedz się, jak tworzyć własne plany konserwacji WordPressa w celu uzyskania powtarzających się przychodów
• Weź udział w bezpłatnym kursie HubSpot dotyczącym marketingu w mediach społecznościowych
• Rozpocznij akademię Ahrefs
• Obejrzyj serię filmów, aby dowiedzieć się więcej o SEO
• Poznaj strategię content marketingu

Wniosek

Najlepszym sposobem na wsparcie swoich klientów jest wiedza, co im pomoże, wesprze i podniesie na duchu w tym czasie. Znasz więcej sposobów wspierania swoich klientów? Komentarz poniżej!