Jak rozpocząć wysyłkę międzynarodową?

Naprawdę żyjemy na globalnym rynku. Kiedy sprzedajesz online, nie musisz ograniczać bazy klientów do swojego miasta, stanu, a nawet kraju. Zakupy bez granic oznaczają, że świat jest Twoim odbiorcą.

Ale oznacza to również potencjalne bóle głowy, jeśli chodzi o rzeczywistą dostawę towarów na arenie międzynarodowej. Klienci są dwa razy bardziej skłonni do drugiego zakupu w sklepie eCommerce, jeśli mieli pozytywne doświadczenia z wysyłką. Upewnij się więc, że Twoja witryna jest przygotowana do wejścia w świat globalnej wysyłki, a następnie znajdź odpowiedniego partnera, aby tak się stało.

Przygotowanie Twojej strony internetowej

Zanim otworzysz sprzedaż na rynkach międzynarodowych, najpierw upewnij się, że Twoja witryna jest zachęcająca i przyjazna dla kupujących z innych krajów. Zastanów się, jak najlepiej obsłużyć rozwijający się rynek w tych trzech obszarach:

1. Obsługa wielu języków

Chociaż osoby mówiące po angielsku można znaleźć na całym świecie, będziesz w stanie dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców, wspierając języki ojczyste krajów docelowych. Badanie przeprowadzone przez Common Sense Advisory wykazało, że 40% klientów po prostu nie dokona zakupu, jeśli strona internetowa nie jest w ich ojczystym języku.

Zastanów się nad przetłumaczeniem swojej witryny na kilka nowych języków, które pozwolą Ci bezpośrednio rozmawiać z klientami w obszarach docelowych. Ważne jest, aby przetłumaczony tekst był wrażliwy na lokalną kulturę i sformułowania, więc zrób to dobrze i zdobądź profesjonalne tłumaczenie.

Z technicznego punktu widzenia będziesz chciał obsługiwać wiele kopii swojego sklepu, ale utrzymywać zapasy połączone z rozszerzeniem, takim jak MultilingualPress. Jeśli korzystasz z Płatności WooCommerce, będziesz mógł wyświetlać ceny w lokalnej walucie kupujących, a także domyślnie pobierać płatności w wielu walutach.

2. Niezawodna infrastruktura

Rozważając, na czym skoncentrować swoją sprzedaż międzynarodową, weź pod uwagę dostępną infrastrukturę w innych krajach. Aby zadowolić klientów — i chronić reputację swojej firmy — musisz mieć pewność, że Twoje produkty są dostarczane niezawodnie i na czas.

Oznacza to prowadzenie badań, aby upewnić się, że transport lotniczy i drogowy ma ugruntowaną pozycję w każdym kraju, który chcesz uwzględnić. I upewnij się, że oczekiwania dotyczące czasu dostawy są bardzo jasne dla klientów we wszystkich obsługiwanych obszarach. Niezawodny partner w zakresie dostaw z międzynarodowym doświadczeniem w wysyłce może być nieoceniony w określaniu oczekiwanych czasów dostawy dla Twoich klientów.

Jeszcze jeden element listy kontrolnej gotowości witryny: projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych. Infrastruktura w innych krajach może również oznaczać, że dostęp do Internetu jest ograniczony tylko do urządzeń mobilnych, więc upewnij się, że Twoja witryna jest gotowa do obsługi pełnego procesu realizacji transakcji, a jej projekt i przepływ działają dobrze na telefonach i tabletach.

3. Międzynarodowe bramki płatnicze

W wielu częściach świata transakcje online są często realizowane przez eTransfer lub cyfrowe portfele, takie jak PayPal, Amazon Pay lub Braintree. Ponieważ kupujący online są o 70% bardziej skłonni do zakupu, gdy witryna oferuje im preferowaną metodę płatności, zdecydowanie może się opłacić dodanie dodatkowych opcji do swojej witryny.

Poznaj wiele w pełni zintegrowanych rozszerzeń płatności WooCommerce, aby dowiedzieć się, które opcje najlepiej sprawdzają się w krajach, do których chcesz się rozwijać. Dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych Międzynarodowa Administracja Handlu ma również dobry zestaw filmów o tym, jak się chronić i zapewnić sobie zapłatę za eksport towarów. Jest to szczególnie ważne, jeśli planujesz sprzedawać duże ilości za granicę odbiorcom hurtowym.

Znajomość odpowiednich przepisów i regulacji

Nikt nie jest podekscytowany pomysłem obliczania cła i podatku od importowanych towarów. Ale jest to niezbędny krok w przypadku wysyłki międzynarodowej, więc upewnij się, że odrobiłeś swoją pracę domową. W przypadku niektórych krajów docelowych możesz pozostawić wszelkie obliczenia i pobranie podatku VAT swojej firmie kurierskiej, ale dla zadowolenia klientów zawsze najlepiej jest dać im pewne pojęcie o tym, jakie mogą być te koszty. Jeśli to w ogóle możliwe, uwzględnij obliczenie wszystkich należnych podatków przy kasie.

Następnie zapoznaj się z dokumentacją wymaganą do wysyłki międzynarodowej. Może to obejmować:

• Listy przewozowe: szczegółowa etykieta wysyłkowa, która zawiera wszystkie informacje wymagane do transportu i dostawy, a także koszty wysyłki
• Faktury: dokumenty wymagane do importu paczki do kraju, z wyszczególnieniem wszystkich produktów, ich rodzaju i wartości osobno
• Dodatkowe formularze dotyczące przedmiotów specjalistycznych i objętych ograniczeniami, takich jak EEI, świadectwo pochodzenia lub inne dokumenty dotyczące szczególnych przypadków

W przypadku sklepów z siedzibą w USA rozszerzenie WooCommerce Shipping jest w pełni zintegrowane z DHL do wysyłki międzynarodowej. Umożliwia to drukowanie etykiet wysyłkowych i faktur bezpośrednio z pulpitu WooCommerce. Dodanie międzynarodowej strefy wysyłki, gdy WooCommerce Shipping jest aktywne, automatycznie zasugeruje DHL jako opcję i poprowadzi Cię przez konfigurację. DHL jest również rekomendowanym partnerem, jeśli chodzi o upewnienie się, że wszystkie inne dokumenty są w porządku.

Ostatnią rzeczą do sprawdzenia są lokalne przepisy dotyczące importu towarów. Niektóre produkty — takie jak żywe nasiona, niektóre produkty spożywcze, a nawet książki i zabawki — nie mogą być importowane do niektórych krajów. Dokładnie sprawdź listę materiałów dostarczanych zgodnie z lokalnymi przepisami, zanim zaoferujesz je w tych obszarach.

Łączenie się z odpowiednim partnerem wysyłkowym

Komunikacja jest kluczem do tego rodzaju doświadczeń związanych z wysyłką, które sprawią, że Twoi klienci będą wracać po więcej. Nabywcy chcą dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie i kiedy mogą się spodziewać.

Partner wysyłkowy, taki jak DHL, dostarcza klientom w Twoim imieniu kluczowe informacje, w tym:

• Powiadomienia o dostawach międzynarodowych i śledzenie przesyłek
• Zautomatyzowane obliczenia kosztów wysyłki i podatków, dzięki czemu Twoi klienci z góry znają wszystkie koszty
• Opcje dostawy ostatniej mili, w tym paczkomat lub punkt serwisowy
• Dostawa na żądanie, dzięki czemu klienci mogą kontrolować swój czas dostawy

Wszystko to dzieje się automatycznie za pośrednictwem sprawdzonych systemów DHL, bez konieczności dodatkowej konfiguracji lub monitorowania po Twojej stronie. Właściwy partner wysyłkowy oznacza, że ​​wszystko przebiega sprawnie, a wejście na drogę dostawy międzynarodowej nie musi być wyzwaniem logistycznym.

Budowanie międzynarodowej bazy klientów

Łączenie się z międzynarodowymi klientami może zająć trochę czasu, więc bądź cierpliwy. Upewnij się, że procesy są wdrożone, aby zapewnić płynne uruchomienie i eliminuj wszelkie problemy, gdy kilku pierwszych kupujących składa zamówienia. Gdy wszystko działa dobrze, nadszedł czas, aby rozszerzyć sprzedaż na arenie międzynarodowej.

Niektóre kluczowe strategie obejmują:

• Głośne i wyraźne ogłaszanie nowych obszarów wysyłki. Klienci z całego świata czekają, więc daj im znać, że jesteś gotowy, aby im służyć! Użyj strony głównej swojej witryny, kanałów mediów społecznościowych i biuletynów, aby jak najwięcej osób wiedziało, że dostępne są nowe usługi.
• Badanie lokalnych norm kulturowych i technik sprzedaży. Używaj odpowiedniego języka w odpowiedniej reklamie, aby dotrzeć do lokalnych klientów. A co ważniejsze, upewnij się, że nie obrażasz ich przypadkowo. Lokalni tłumacze i firmy marketingowe mogą być dobrą inwestycją, która pomoże Ci zrozumieć, jak najlepiej uzyskać dostęp do swojego rynku.
• Budowanie zaufania klientów poprzez wcześniejsze wyjaśnienie wszystkich zasad. Upewnij się, że masz bardzo przejrzystą stronę Polityki zwrotów, Polityki prywatności i Regulaminu, a także spraw, aby wszystkie z nich były łatwo dostępne w Twojej witrynie w wielu językach. Zobaczysz mniej porzuconych koszyków, gdy koszty wysyłki zostaną dodane do sumy w kasie, a opcje zwrotu zostaną wyraźnie określone. Pamiętaj, aby zapewnić dodatkowy czas na zwrot dla klientów międzynarodowych i przygotuj się na współpracę z partnerem wysyłkowym, aby zrozumieć, jak działa ten proces.

Pozostało już tylko obserwować, jak Twoja firma internetowa rozwija się w nowych krajach i na nowych rynkach. Z pomocą WooCommerce i DHL nadszedł czas, aby przenieść Twój biznes eCommerce poza granice.