Czego właściciele sklepów powinni nauczyć się od świąt

Święta zbliżają się do końca, a wraz z nimi zniżki i promocje w Twoim sklepie internetowym. Sytuacja się uspokaja, a sprzedaż zwalnia, co oznacza, że ​​dla Ciebie wróciłeś do normalnego działania, tak?

Może nie. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić pod koniec sezonu wakacyjnego, jest kolejne głębokie zanurzenie się w okresie świątecznym. Ale nie mówimy o kolejnej dużej wyprzedaży. Mówimy o nurkowaniu i przeglądaniu niektórych danych.

Ponieważ napływa więcej danych o klientach i zamówieniach niż zwykle, teraz jest idealna okazja, aby dowiedzieć się, co robisz dobrze, a co źle, i jak możesz ulepszyć swój sklep. Jeśli przeanalizujesz swoją sprzedaż, zwroty, opinie itp., możesz sporo się nauczyć z wakacji.

Gotowy, aby dowiedzieć się, co warto zabrać z wakacji? Kontynuujmy.

Jakie korzyści może przynieść Ci przegląd poświąteczny

Jeśli Twój sklep jest jednoosobową działalnością lub ma ograniczone zasoby, prawdopodobnie zakończysz pracowity sezon świąteczny, rozpoczynając od razu uzupełnianie zapasów, płacenie podatków i rachunków oraz planowanie strategii marketingowych na nowy rok.

Ale nigdzie w tym pośpiechu na rozpoczęcie nowego roku nie ma czasu na przyjrzenie się wynikom twojej ciężkiej pracy. Właściciele sklepów, zwłaszcza ci, którzy prowadzą małe operacje, są zazwyczaj tak chętni, aby przejść dalej, że zapominają spojrzeć wstecz.

Dlaczego patrzenie wstecz jest tak korzystne? A dlaczego teraz? Dzieje się tak, ponieważ święta zazwyczaj podnoszą poziom odwiedzających, sprzedaż i opinie klientów na bardzo wysoki poziom . A na tych wysokich poziomach najprawdopodobniej znajdziesz możliwości poprawy.

Ten wysoki okres aktywności daje najwięcej danych do przejrzenia. A jeśli poświęcisz choć trochę czasu na przejrzenie tych danych, możesz dowiedzieć się, co się sprzedaje, co mówią klienci, jakie promocje działają dobrze… i tak dalej.

Mając to na uwadze, oto, co powinieneś zaplanować i czego możesz się nauczyć z każdego przedmiotu.

Zacznij od przyjrzenia się swojej sprzedaży

Pierwszą rzeczą, którą będziesz chciał zrobić, to przyjrzeć się swojej sprzedaży w okresie świątecznym. Na początek nie musisz zagłębiać się w szczegóły, zwłaszcza jeśli jest to Twój pierwszy rok sprzedaży online , ale powinieneś przynajmniej spróbować uzyskać ogólne pojęcie o tym, ile zamówień zostało złożonych, ile elementów zostało wysłanych i ile zarobiłeś.

Patrząc na te liczby, zadaj sobie pytanie: czy te sprzedaże spełniły moje oczekiwania? Przekroczyli je? A może zawiodły? Jeśli się nie sprawdziły, zanotuj, gdzie się nie sprawdziły, a to da ci lepsze wskazanie, gdzie głębiej zagłębić się w swoje dane, lub co konkretnie wymaga poprawy.

Porównanie wyników wakacyjnych z wynikami pozaświątecznymi

Jeśli nie miałeś sprecyzowanych oczekiwań co do świątecznych wyprzedaży (i nie martw się, jeśli tak, to nie jest nic niezwykłego), jednym ze sposobów, aby dobrze zorientować się, jak dobrze radził sobie Twój sklep, jest porównanie wyników sezonowych z wynikami niesezonowe .

Przyjrzyj się średniej sprzedaży w typowym miesiącu, a następnie porównaj ją z miesiącem świątecznym, takim jak listopad lub grudzień. Jak duży jest wzrost? Czy Twój sklep cieszył się dużym skokiem popularności na święta, czy tylko mały?

Badając różnice w sprzedaży między okresami typowymi i nietypowymi, możesz dopasować tę sprzedaż do wszelkich specjalnych działań marketingowych, które mogłeś wykonać, aby dowiedzieć się, które podejście jest dla Ciebie najlepsze, ogólnie lub podczas wakacji.

Na przykład może się okazać, że zaoferowanie 20% rabatu na kod kuponu w maju zwiększa sprzedaż o 5%, ale w grudniu zwiększa sprzedaż o 25%. Dla porównania, rabaty na produkty w tych samych okresach mogą w ogóle nie działać. Możesz więc wyeliminować rabaty na produkty z ogólnych strategii marketingowych na podstawie tych ustaleń.

Rok do roku wyniki wakacji i korekty, które możesz chcieć wprowadzić

Jeśli to nie jest Twoje pierwsze rodeo — to znaczy, jeśli prowadzisz sprzedaż online przez więcej niż jeden sezon świąteczny — możesz porównać wyniki rok do roku, aby zobaczyć, jak ewoluowały Twoje strategie sprzedaży i marketingu .

Jeśli prowadziłeś promocje świąteczne zarówno w tym roku, jak i w zeszłym, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby porównać ich sukcesy obok siebie. Promocje z którego roku przyniosły Ci więcej zamówień? Czy za każdym razem stosowałeś te same strategie, czy też spróbowałeś czegoś nowego w tym roku?

Jeśli Twoje zamówienia wzrosły ogólnie między tym a poprzednim rokiem, powinieneś również zauważyć taki sam wzrost zamówień świątecznych . Jeśli tego nie zrobiłeś lub jeśli wyniki były rozczarowujące, zastanów się, jak mógłbyś się poprawić na przyszły rok. Czy możesz zastosować niektóre ze swoich najlepszych strategii promocyjnych w święta? A może powinieneś całkowicie przemyśleć strategie, których używasz?

Generuj raporty dla każdej promocji, wyprzedaży lub kuponu

Są spore szanse, że zaoferowałeś swoim klientom specjalne oszczędności na ich zamówieniach w okresie świątecznym. Mogła mieć formę kuponu lub być może automatycznie obniżyłeś niektóre lub wszystkie produkty o określoną kwotę.

Poświęć trochę czasu na sprawdzenie, jak dobrze każda z tych promocji była dla Ciebie skuteczna . Czy spowodowały ogromne wzrosty sprzedaży? A może nie wzbudziły takiego zainteresowania, jak się spodziewałeś?

W idealnym przypadku powinieneś mieć raporty generowane przez platformę eCommerce, które możesz łatwo zapisać i ponownie przejrzeć w późniejszym terminie — albo w przyszłym roku, albo podczas planowania kolejnej rundy promocji.

Dzięki tym raportom warto przynajmniej dokładnie przyjrzeć się, jakie rodzaje promocji były najskuteczniejsze dla Twojego sklepu . Mamy przewodnik, w którym możesz przeczytać, jak znaleźć najodpowiedniejsze promocje dla Twojego sklepu, ale Twoje dane sprzedażowe również mogą pomóc w tym procesie.

Jeśli na przykład stwierdzisz, że inteligentne rabaty przyniosły więcej zamówień i wyższe wartości zamówień w okresach sezonowych, możesz spokojnie założyć, że inteligentne rabaty będą również dobrą taktyką do wypróbowania przez resztę roku. Ponownie, przy większym ruchu możesz dowiedzieć się więcej o tym, co ogólnie wolą Twoi klienci.

Możesz również sprawdzić, na które produkty najbardziej wpłynęły Twoje promocje . Jeśli zauważysz, że jakiekolwiek wolno rotujące produkty nagle zyskały na popularności, gdy oferowano zniżkę, może to oznaczać, że cena tego produktu jest regularnie zbyt wysoka.

Przejrzyj wszelkie zwroty lub wymiany

Gdy święta dobiegają końca, możesz zacząć widzieć zwroty od odbiorców prezentów, którzy potrzebują czegoś w innym rozmiarze, kolorze lub po prostu nie podoba im się to, co otrzymali. To nic wielkiego — to się zdarza.

To powiedziawszy, jeśli zauważysz gwałtowny wzrost zwrotów z określonego produktu lub otrzymasz stały strumień skarg związanych z dopasowaniem, kolorem lub jakością, możesz się czegoś nauczyć .

Na podstawie zwrotów, które otrzymujesz, miej oko na wszystko, co może zasługiwać na poprawę z Twojej strony. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież i otrzymujesz wiele zwrotów, ponieważ Twoje małe koszulki są za małe, warto utworzyć tabelę rozmiarów i/lub umieścić informację na stronach produktów.

Może to również zasługiwać na poprawę ze strony produkcji, w zależności od tego, jak poważny jest problem. Pięciu klientów na stu mówiących „małe serie są dla mnie za małe” może nie oznaczać dużego problemu, ale pięćdziesiąt klientów tak. Oznacza to, że nadszedł czas, aby ponownie rozważyć, w jaki sposób Ty (lub producent) tworzysz tę koszulę.

Sprowadza się to do tego: wykorzystaj zwroty lub wymiany jako okazję do uszczęśliwienia swoich klientów . Zawsze pojawią się wartości odstające, ale szukaj wzorców , które mogą wskazywać na potrzebę zmiany stron produktów lub całkowitej zmiany produktu.

Przeczytaj uważnie opinie klientów

W ten sam sposób możesz otrzymywać ogólne opinie od swoich klientów w okresie świątecznym. Może to przychodzić za pośrednictwem poczty e-mail, komentarzy w mediach społecznościowych lub innych kanałów (na przykład bloga).

Być może nie będziesz mieć możliwości rozważenia tej opinii w okresie świątecznym, ale teraz jest dobry moment, aby przeczytać ją ponownie . Zwróć szczególną uwagę na:

• Co podobało się klientom — promocje, produkty, a nawet grafika
• Czego klientom się nie podobało — nawet jeśli na początku wydaje się to trywialne, na przykład „wymeldowanie zajęło zbyt dużo czasu!” … to może mieć całkiem spore implikacje!
• Jakieś problemy, które pojawiły się podczas procesu zakupu — czy Twoja kasa działała prawidłowo? Czy Twoje metody płatności działały tak, jak powinny?
• Jakieś nieporozumienia dotyczące produktów — czy rozmiary, kolory lub specyfikacje były jasne? Czy klienci często zwracali się o wyjaśnienia?
• Pytania lub reklamacje dotyczące czasu i metody wysyłki — czy zdołałeś zrealizować zamówienia wystarczająco szybko dla kupujących w okresie świątecznym?

Ta opinia może zapewnić wiele możliwości ulepszenia wielu aspektów Twojego sklepu , niezależnie od tego, czy chodzi o szybsze opcje wysyłki, czy po prostu ulepszenie tekstów tekstowych na kilku stronach produktów.

Jeśli otrzymasz od klientów opinie, które wydają się niekompletne lub mogą prowadzić do poważnych ulepszeń w Twoim sklepie, nie bój się zasięgnąć więcej informacji . Kupujący zazwyczaj chętnie podzielą się swoimi przemyśleniami na temat Twoich produktów lub sklepu, zwłaszcza jeśli chcesz ich nagrodzić (np. rabat lub produkt bezpłatny).

Zobacz, jak radził sobie Twój sklep

Na koniec nie zapomnij zastanowić się, jak sam Twój sklep radził sobie przy dużym obciążeniu świątecznym. Obejmuje to sposób, w jaki Twój host lub serwer radził sobie z ruchem, a także sposób, w jaki Twoja platforma eCommerce współpracowała ze wszystkimi Twoimi potrzebami (np. kuponami, nowymi stronami produktów…).

Jeśli Twój serwer wydawał się powolny lub nawet doświadczyłeś przestoju, rozważ współpracę z programistą w celu wybrania bardziej niezawodnego hosta lub przynajmniej dodania większej ilości zasobów do istniejącego planu hostingowego.

Oprócz tego zastanów się, jak dobrze Twoja platforma poradziła sobie ze zwiększonymi potrzebami w okresie świątecznym. Czy udało ci się osiągnąć wszystko, co chciałeś, bez poświęcania zbyt wiele czasu lub niestandardowej pracy programistycznej nad każdym zadaniem? Jeśli nie, może to oznaczać, że zmiana platformy jest w Twojej przyszłości.

Uczenie się na podstawie świątecznych doświadczeń może radykalnie ulepszyć Twój sklep

Po zakończeniu wakacji kuszące jest powrót do normalnych działań. Jednak zatrzymanie się na chwilę, aby zastanowić się nad sukcesem swoich produktów, promocji i marketingu, może pomóc w ulepszeniu sklepu na wiele sposobów — zarówno ogólnie, jak i na następne wakacje.

Korzystając z niektórych porad zawartych w tym poście, będziesz w doskonałej pozycji, aby ulepszyć swój sklep dla klientów. A najlepsza część? Wszystkie Twoje zmiany będą oparte na danych, więc będziesz mieć dobre wyczucie prawdopodobieństwa ich powodzenia.

Masz własne pomysły na naukę z wakacji? Podziel się nimi, aby wszyscy mogli je zobaczyć w komentarzach poniżej, z przyjemnością usłyszymy od Ciebie.