Znaczenie recenzji produktów i jak je zdobyć

Amazon, Wal-Mart i Target to nie tylko popularni sprzedawcy — ich strony internetowe służą również jako zasoby. Tysiące ludzi codziennie gromadzą się w tych witrynach, aby badać produkty za pomocą recenzji klientów. Wiele dużych sklepów, takich jak te, jest wykorzystywanych jako źródła wyszukiwania, gdy inne nie zawierają wystarczających informacji, aby kupujący mogli podjąć świadomą decyzję.

Recenzje produktów są istotną częścią brandingu i marketingu sklepu internetowego . Pomagają budować zaufanie i lojalność oraz zazwyczaj opisują, co odróżnia Twoje produkty od innych.

Dzisiaj dowiemy się, w jaki sposób recenzje pomagają zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie i jak możesz przekonać klientów, by zostawiali ich więcej. Czytaj dalej, aby rozpocząć.

Recenzje pomagają Twojemu sklepowi na kilka ważnych sposobów

Doświadczeni klienci prawie nigdy nie kupują produktu, nie wiedząc, jak będzie on dla nich działał . Czytali dobre, niezbyt dobre i wręcz brzydkie, aby podjąć najważniejszą decyzję: czy powinienem wyciągnąć portfel i podjąć decyzję?

Natychmiastową korzyścią z recenzji jest to, że mogą sprawić, że przyszli klienci poczują się znacznie pewniej. Im więcej masz recenzji, tym bardziej kupujący będzie przekonany, że podejmuje właściwą decyzję .

Recenzje mogą również pomóc w zwiększeniu obecności sklepu w Internecie. Ponieważ opinie klientów pojawiają się na stronie każdego produktu, recenzje mogą pomóc znaleźć strony w wyszukiwarkach za pomocą unikalnych słów kluczowych.

Ponadto, jeśli klienci udostępniają sprawdzone produkty w swoich sieciach społecznościowych, zwiększa to widoczność tych produktów i Twojej marki.

Recenzje mogą również pomóc w lepszym zrozumieniu Twoich produktów. Możesz spędzać godziny na korzystaniu z produktu, ale są szanse, że klienci zauważą rzeczy, których nigdy nie zauważyłeś. Oznacza to, że Twoi klienci mogą przekazać Ci świetne opinie, pomysły na ulepszenia, a nawet niesamowite pomysły marketingowe!

Powiedziawszy to wszystko, chyba że obecnie sprzedajesz produkt, który staje się wirusowy lub był widziany w Shark Tank, zebranie opinii klientów nie jest łatwe. Istnieje jednak wiele prostych i przystępnych cenowo sposobów na zachęcenie klientów do powiedzenia światu, co myślą o zakupionych produktach .

Zanurzmy się.

Zacznij od bezpośredniego zapytania klientów

Najlepszym sposobem na zachęcenie klientów do zrecenzowania przedmiotów, które posiadają lub kupili, jest po prostu ich o to . Bądź bezpośredni — to nie jest tak, że Twoi klienci nie chcą zostawiać recenzji, ale często nie pamiętają!

Poproś klientów, którzy dokonali u Ciebie zakupu, o ocenę około tydzień po dostarczeniu zamówienia (lub później, jeśli Twoi klienci nie będą używać Twoich produktów od razu).

Najpopularniejszymi metodami są prośby na miejscu i dalsze wiadomości e-mail. Jeśli korzystasz z WooCommerce, rozszerzenie Follow Ups pozwala zautomatyzować to za pośrednictwem poczty e-mail z dowolną liczbą różnych konfiguracji.

Spraw, aby proces recenzji był dziecinnie prosty

Nie kieruj klientów do formularza recenzji wypełnionego niepotrzebnymi polami . Potrzebujesz imienia i nazwiska, adresu e-mail (tylko do celów kontaktowych lub weryfikacji), oceny i recenzji.

Jeśli uważasz, że jest to konieczne, możesz również poprosić klientów o napisanie tytułu (lub nagłówka) oraz podanie ogólnej lokalizacji (np. miasta i/lub województwa). Jeśli chcesz, aby klienci mogli dołączać obrazy lub filmy, użyj funkcji przesyłania, którą przetestowałeś na wszystkich urządzeniach.

Im łatwiej ułatwisz klientom przesyłanie recenzji, tym więcej ich otrzymasz.

Zaoferuj zachętę

Zachęty to świetny sposób na zachęcenie ludzi do dzielenia się informacjami . Może to obejmować dodawanie nagród za recenzje do istniejącego programu nagród lub tworzenie nowych zachęt dla recenzentów.

Zadzwoń na przykład do dowolnego znanego produktu w Adagio Teas, a zobaczysz setki, jeśli nie tysiące recenzji. Wynika to częściowo z faktu, że klienci otrzymują pięć punktów lojalnościowych za każdą napisaną recenzję.

Jeśli nie oferujesz programu nagród, istnieje wiele innych sposobów zachęcania, w tym:

• Zgłoszenia do konkursu (patrz poniżej)
• Kupony — na przykład możesz wystawić 10% kupon rabatowy na kolejne zamówienie
• Zniżki — podobnie jak powyższe, oferują natychmiastową zniżkę w wysokości 5 USD w zamian za recenzję — można to zrobić dzięki rozszerzeniu Recenzja o zniżkę
• Bony upominkowe – prawdopodobnie ograniczone do recenzentów, którzy przesyłają szczegółowe recenzje wraz ze zdjęciami lub filmami, lub tych, którzy przesyłają wiele recenzji w określonym czasie

Chociaż rodzaj zachęty nie powinien być taki sam dla każdego sklepu, każda witryna eCommerce może prawdopodobnie zwiększyć prawdopodobieństwo uzyskania recenzji dzięki zastosowaniu zachęt.

Oferuj zgłoszenia konkursowe w zamian za informację zwrotną

Klienci uwielbiają możliwość wygrania czegoś . Nie musisz oddawać samochodu. Zamiast tego trzymaj rysunki dla czegoś prostego, takiego jak bon upominkowy w sklepie lub popularny produkt w niskiej cenie.

Niektóre popularne pomysły na prezenty obejmują:

• Przechowuj bony upominkowe
• Unikalne akcesoria wyprodukowane specjalnie na prezenty w Twoim sklepie
• Popularne produkty w sklepie
• Karty podarunkowe do restauracji lub sieci kawiarni
• Limitowany lub jedyny w swoim rodzaju przedmiot

Chcesz lepiej zachęcić recenzentów? Niech zgłoszenia przenoszą kilka losowań, aby ich szanse na wygraną były większe.

Poproś o zdjęcia (lub ponownie użyj istniejących zdjęć)

Ludzie uwielbiają też robić zdjęcia… cóż, wszystkiego! Recenzje produktów wraz ze zdjęciami i filmami opowiadają lepszą historię niż te, które są wyłącznie tekstowe.

Włączenie możliwości przesyłania zdjęć i filmów może zwiększyć szansę na recenzję, ponieważ ludzie lubią udostępniać multimedia, zwłaszcza jeśli szczególnie kochają produkt.

Jeśli Twoi klienci nie udostępniają wielu zdjęć w Twoim sklepie, możesz poprosić o pozwolenie na zmianę przeznaczenia tych znalezionych w mediach społecznościowych (takich jak Instagram i Twitter) jako recenzji z kredytem. Jest to potężna forma dowodu społecznego i może sprawić, że strony Twoich produktów będą wyglądać niesamowicie!

Wskazówka: zadawaj właściwe pytania

Prosząc o opinie, upewnij się, że zadajesz właściwe pytania . Nie chcesz tylko wiedzieć, czy produkt podobał się Twoim klientom. Chcesz wiedzieć, w jaki sposób go używają (wyjaśnienie, zdjęcie, wideo), komu go polecili i czy produkt zmienił coś w ich życiu.

Chociaż chcesz, aby formularze recenzji były jak najkrótsze, weź pod uwagę wszelkie istotne informacje, których inni potrzebują do podjęcia świadomej decyzji o zakupie . Sklep odzieżowy może chcieć zapytać, czy produkt pasuje „do rozmiaru”, czy nie. Sklep fotograficzny może skorzystać na tym, aby wiedzieć, czy recenzent jest amatorem czy profesjonalistą.

Zadawanie właściwych pytań nie tylko zapewnia bardziej autentyczną recenzję — może sprawić, że nabywcy niektórych produktów będą chcieli również zgłosić, jak dany produkt pasuje lub działa dla nich.

Jak postępować z przychodzącymi recenzjami

Odpowiednie postępowanie z recenzjami może budować zaufanie i lojalność. Może to również pomóc witrynie uzyskać więcej recenzji, ponieważ ludzie będą wiedzieć, że ktoś rzeczywiście słucha.

Oto kilka krótkich wskazówek dotyczących pracy z recenzjami.

Regularnie moderuj swoje recenzje

Zaplanuj sprawdzanie swoich recenzji co najmniej kilka razy dziennie lub korzystaj z powiadomień, aby wiedzieć, kiedy opinia zostanie przesłana. Jeśli moderujesz swoje recenzje, zatwierdzaj lub odrzucaj je tak często, jak to możliwe, aby wszystko się rozwijało.

Klienci mogą być sfrustrowani, gdy poświęcają czas na napisanie czegoś i jest to ignorowane. Czasami nawet przepisują i ponownie przesyłają recenzje, myśląc, że się zgubili.

Odpowiadaj na recenzje, które wymagają Twojej uwagi

Przeproś za błędy, wyjaśnij informacje o produkcie i podziękuj klientom za poświęcenie czasu na wystawienie opinii . Nie musisz odpowiadać na każdą recenzję, ale zdecydowanie poświęć trochę czasu, aby pokazać, że Ci zależy.

Jeśli chcesz zająć się sytuacją prywatnie, nadal powinieneś opublikować odpowiedź, że kontaktujesz się z klientem przez e-mail lub telefon. W ten sposób kupujący mogą zobaczyć, że poważnie traktujesz problemy, co może zwiększyć ich pewność siebie.

Nie przejmuj się drobiazgami

Ludzie będą narzekać, a czasem na dziwne lub głupie rzeczy. Chociaż te recenzje obniżają średnią, wyższy wskaźnik pozytywnych recenzji powinien zrównoważyć rzeczy. Publikowanie recenzji na wszystkich poziomach pokazuje, że utrzymujesz je w rzeczywistości .

Doświadczeni kupujący online wiedzą, czego szukać. Zazwyczaj najpierw czytają najbardziej pozytywne recenzje (aby sprawdzić, czy produkt robi to, czego chcą), a następnie najgorsze. Wiedzą, że przyzwoity procent złych recenzji na temat innych dobrych produktów niekoniecznie jest związanych z samym produktem.

O ile recenzja nie opisuje niedokładnie produktu, nie odnosi się do innego produktu lub nie jest obraźliwa, najlepiej odpuścić.

Obejmij proces, sprzedaj więcej produktów

Żądanie i publikowanie opinii klientów w istotnym, ciągłym aspekcie prowadzenia działalności w Internecie . Korzystając z wymienionych tutaj kroków, możesz przekonać kupujących, że jesteś godny zaufania i masz świetne produkty. Mogą również zainspirować innych klientów do podzielenia się swoimi przemyśleniami na temat sprzedawanych przez Ciebie produktów.

Czy Twój sklep obecnie umożliwia recenzje produktów? Jakie kroki podjąłeś, aby zachęcić kupujących i klientów do dzielenia się swoją opinią z innymi? Daj nam znać w komentarzach.