Jak wykorzystać marketing oparty na grywalizacji, aby zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym

Firmy muszą skutecznie przyciągać i zatrzymywać uwagę klientów. Grywalizacja stała się potężnym narzędziem w osiąganiu tego celu, a statystyki pokazują, że ponad 70% firm uwzględnionych w rankingu Global 2000 przyjęło grywalizację jako podejście strategiczne.

Już sama ta statystyka podkreśla znaczenie integracji strategii grywalizacji z działaniami marketingowymi w handlu elektronicznym.

Celem artykułu jest zgłębienie znaczenia marketingu grywalizacji w branży eCommerce oraz powodów, dla których firmy powinny rozważyć wdrożenie tej strategii.

Zrozumienie marketingu grywalizacji w handlu elektronicznym

Grywalizacja w handlu elektronicznym polega na włączeniu elementów i zasad powszechnie spotykanych w grach do zakupów online w celu zwiększenia zaangażowania i motywacji użytkowników.

Krytyczne koncepcje marketingu grywalizacji w eCommerce:

• Cel : Punkty służą jako wymierna reprezentacja aktywności i zaangażowania użytkowników na platformie eCommerce.
• Mechanizm zaangażowania : użytkownicy zdobywają punkty, wykonując określone działania, takie jak dokonywanie zakupów, pisanie recenzji lub polecanie znajomych.
• Aspekt motywacyjny : Punkty pełnią rolę namacalnej nagrody, motywując użytkowników do udziału w różnych działaniach i wzmacniając poczucie osiągnięć.
• Odznaki :
  • Cel: Odznaki to symbole wizualne przyznawane użytkownikom za wykonanie określonych zadań lub osiągnięcie kamieni milowych.
  • Uznanie: odznaki dają poczucie uznania i spełnienia, prezentując osiągnięcia użytkownika sobie i innym.
  • Zachęcanie do eksploracji: użytkownicy są zmotywowani do odkrywania różnych aspektów platformy e-commerce w celu odblokowania nowych odznak, promując głębsze zaangażowanie.
• Tabele liderów :
  • Cel: Tabele liderów wyświetlają rankingi użytkowników na podstawie ich aktywności, takie jak łączna liczba zakupów lub zgromadzone punkty.
  • Element rywalizacji: zachęca się użytkowników do wzajemnej rywalizacji o wyższe pozycje w tabeli liderów, co sprzyja poczuciu rywalizacji i uznania.
  • Porównanie społeczne: Tablice wyników wykorzystują psychologiczny aspekt porównań społecznych, zachęcając użytkowników do zwiększenia zaangażowania i wspinania się w rankingach.
• Wyzwania:
  • Cel: Wyzwania przedstawiają użytkownikom określone zadania lub cele w ramach platformy e-commerce.
  • Zaangażowanie zorientowane na cel: użytkownicy są zmotywowani do podejmowania wyzwań w celu zdobywania nagród, tworząc zorientowane na cel i dynamiczne doświadczenie użytkownika.
  • Ciągłe zaangażowanie: Regularne wprowadzanie nowych wyzwań podtrzymuje zainteresowanie użytkowników i zachęca do ciągłego uczestnictwa.

Psychologia marketingu grywalnego

Psychologia grywalizacji opiera się na zasadach motywacji, nagrody i rywalizacji.

Oto rozwinięcie kluczowych aspektów:

• Motywacja wewnętrzna: Gry często odwołują się do motywacji wewnętrznej, wewnętrznego pragnienia zaangażowania się w działanie dla niego samego. W grywalizacji elementy takie jak autonomia, mistrzostwo i cel są integrowane w celu stymulowania motywacji wewnętrznej. Na przykład umożliwienie użytkownikom dokonywania wyborów (autonomia), zapewnienie możliwości rozwoju umiejętności (mistrzostwo) i połączenie działań z większym celem (celem).
• Motywacja zewnętrzna: Grywalizacja w dużym stopniu opiera się na motywacji zewnętrznej, która obejmuje zewnętrzne nagrody lub kary. Punkty, odznaki i poziomy są powszechnymi wewnętrznymi motywatorami. Stanowią namacalną reprezentację postępu i osiągnięć, zachęcając jednostki do dalszego angażowania się w pożądane zachowania.
• Natychmiastowa informacja zwrotna : gry przodują w dostarczaniu natychmiastowych informacji zwrotnych dotyczących działań i tę zasadę stosuje się w przypadku grywalizacji. Szybka informacja zwrotna wzmacnia pożądane zachowania i pomaga jednostkom zrozumieć konsekwencje swoich działań, promując poczucie spełnienia.
• Zmienne nagrody: wprowadzenie zmienności nagród utrzymuje zaangażowanie poszczególnych osób. Losowe lub nieprzewidywalne nagrody, takie jak premie-niespodzianki lub odblokowanie nieoczekiwanych funkcji, wywołują poczucie podekscytowania i oczekiwania, zachęcając do trwałego uczestnictwa.
• Śledzenie postępu: Wizualizacja postępu poprzez paski postępu, poziomy lub inne wskaźniki sprzyja poczuciu osiągnięcia. Pozwala poszczególnym osobom zobaczyć, jak daleko zaszli, i motywuje ich do osiągnięcia kolejnego kamienia milowego.
• Elementy konkurencyjne: włączenie elementów konkurencyjnych, takich jak tabele wyników, wyzwania lub ograniczenia czasowe, może zwiększyć zaangażowanie. Rywalizacja wykorzystuje chęć przewyższenia innych, promując poczucie osiągnięć i statusu.
• Rozgrywka oparta na współpracy: Podczas gdy dla niektórych rywalizacja jest skuteczna, współpraca przemawia do innych. Grywalizacja może obejmować wyzwania oparte na współpracy, osiągnięcia zespołowe lub wspólne nagrody w celu wspierania społeczności i pracy zespołowej.
• Równowaga wyzwań i umiejętności : gry często osiągają stan przepływu, w którym gracze są całkowicie zanurzeni i skupieni na działaniu. Zrównoważenie poziomu wyzwania i umiejętności danej osoby w zakresie grywalizacji ma kluczowe znaczenie dla stworzenia stanu przepływu i poprawy ogólnego doświadczenia.
• Wciągające narracje : gry często zawierają fascynującą narrację, a grywalizacja może zyskać na włączeniu elementów opowiadania historii. Dobrze skonstruowana narracja zapewnia kontekst, znaczenie i zaangażowanie emocjonalne, dzięki czemu doświadczenie jest bardziej zapadające w pamięć i przyjemne.

Korzyści z grywalizacji w eCommerce

Firmy mogą wykorzystać wiele korzyści, takich jak większa lojalność klientów, lepsze współczynniki konwersji i nie tylko. Oto lista korzyści, jakie grywalizacja wnosi do eCommerce:

• Elementy interaktywne: Punkty, odznaki i wyzwania sprawiają, że doświadczenie użytkownika jest dynamiczne.
• Wartość rozrywkowa: elementy przypominające grę dodają przyjemnego, wciągającego aspektu.
• Zachowanie motywowane : nagrody zachęcają do lojalności wobec platformy e-commerce.
• Programy lojalnościowe: programy lojalnościowe oparte na grach zwiększają retencję klientów dzięki punktom lub rabatom.
• Pozytywne doświadczenia zakupowe: Grywalizacja zmniejsza współczynnik odrzuceń, tworząc pozytywną atmosferę zakupową.
• Zakupy motywowane : nagrody napędzają transakcje, zwiększając współczynniki konwersji.
• Udostępnianie osiągnięć : Grywalizacja zachęca użytkowników do dzielenia się postępami w mediach społecznościowych.

Wdrażanie strategii marketingowych opartych na grywalizacji

Wdrożenie strategii grywalizacji w celu zwiększenia sprzedaży w handlu elektronicznym obejmuje kilka kluczowych kroków.

• Identyfikacja grupy docelowej . Wiąże się to ze zrozumieniem zachowań klientów i dostosowaniem grywalizacji do preferencji odbiorców.
• Wyznaczanie jasnych celów ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii grywalizacji. Wiąże się to z określeniem celów grywalizacji i dostosowaniem tych celów do celów sprzedażowych w handlu elektronicznym.
• Niezbędny jest także dobór odpowiednich elementów grywalizacyjnych . Obejmuje to włączenie systemów punktów i nagród, wyzwań i konkursów, wirtualnych odznak i osiągnięć oraz integrację udostępniania społecznościowego. Elementy te mogą motywować i angażować klientów, ostatecznie zwiększając sprzedaż i zwiększając lojalność klientów.

Narzędzia i platformy do marketingu opartego na grywalizacji

Podczas tej podróży przyjrzymy się trzem narzędziom i platformom stworzonym z myślą o grywalizacji, przedstawiając najważniejsze rozwiązania, które ułatwiają firmom wprowadzanie zabawnych elementów do ich aplikacji, stron internetowych i usług.

GamiPress

GamiPress to solidne oprogramowanie do grywalizacji, znane z wszechstronnych funkcji zwiększających zaangażowanie i motywację użytkowników.

Konfigurowalna mechanika gry — punkty, odznaki, tabele wyników i wyzwania — strategicznie zwiększa poziom uczestnictwa użytkowników.

Analityka w czasie rzeczywistym umożliwia skuteczne monitorowanie zachowań użytkowników. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi GamiPress zapewnia płynną nawigację, zwiększając utrzymanie użytkowników, zwiększoną produktywność motywacji i większą lojalność klientów.

Korzyści z GamiPress:

• Zaangażowanie użytkowników : GamiPress zwiększa zaangażowanie użytkowników, wprowadzając elementy przypominające grę, takie jak punkty, osiągnięcia i rangi.
• Większa interaktywność : użytkownicy są zmotywowani do częstszej interakcji z Twoją witryną dzięki funkcjom takim jak punkty i osiągnięcia, co wspiera tętniącą życiem społeczność internetową.
• Lojalność klienta : GamiPress skutecznie buduje lojalność klientów, nagradzając użytkowników za takie działania, jak powtarzanie zakupów i eksploracja produktu.
• Motywacja do działania : Zdefiniuj i powiąż konkretne działania z nagrodami, motywując użytkowników do podjęcia pożądanych działań w Twojej witrynie.

Integracje z platformami eCommerce:

• WooCommerce : GamiPress płynnie integruje się z WooCommerce, umożliwiając grywalizację różnych działań związanych z zakupami produktów, recenzjami i tworzeniem konta.
• Łatwe pobieranie cyfrowe (EDD) : Integracja z EDD umożliwia grywalizację pobierania produktów cyfrowych, zakupów i innych odpowiednich działań na platformie eCommerce.
• LifterLMS : W przypadku witryn korzystających z LifterLMS do kursów online i członkostwa można zintegrować GamiPress, aby ulepszyć ukończenie kursów, osiągnięcia i zaangażowanie uczniów.
• LearnDash : Integracja LearnDash z GamiPress umożliwia grywalizację w środowiskach e-learningowych, z możliwością nagradzania uczniów za ukończenie kursów i osiągnięcia.

Bram

Brame, gdzie zasady gier kierują ich drogą do sukcesu biznesowego. Wyzwania to możliwości rozwoju, przesuwanie granic i konsekwentne wykorzystywanie innowacji w celu przekraczania osiągnięć.

Silni przedsiębiorcy aktywnie podejmują ryzyko, uczą się na błędach i zapewniają najwyższą jakość. Ich kompasem jest uczciwość, przy niezachwianym zaangażowaniu w uczciwość, przejrzystość i uczciwe zachowanie, sprzyjające zaufaniu i odpowiedzialności.

Korzyści z Brame’a

• Przyjazny dla użytkownika : Usprawniony interfejs zapewniający łatwą nawigację i większą satysfakcję użytkownika.
• Zaawansowana personalizacja : dostosuj platformę do swoich potrzeb, aby uzyskać spersonalizowaną i markową rozgrywkę.
• Zgodność z RODO i bezpieczeństwem : Zapewnia ochronę i bezpieczeństwo danych zgodnie z RODO.
• Nieskończenie skalowalny : płynnie skaluje się, aby dostosować się do rozwoju od małych zespołów po duże przedsiębiorstwa.
• Efektywne wdrażanie : szybkie i bezproblemowe wdrożenie, minimalizujące czas konfiguracji i zapewniające szybkie rezultaty.

Integracje z platformami eCommerce:

• Inxmail: Oprogramowanie do marketingu e-mailowego : Inxmail ułatwia tworzenie niestandardowych biuletynów, zautomatyzowanych kampanii i e-maili transakcyjnych, zwiększając możliwości marketingu e-mailowego.
• BSI: Oprogramowanie do zarządzania klientami : BSI oferuje kompleksowy pakiet oprogramowania do zarządzania zaangażowaniem i relacjami z klientami, wykorzystujący wiedzę sztucznej inteligencji.
• Selligent: Platforma Marketing Automation : Selligent Marketing Cloud to wysoce zintegrowana i inteligentna platforma do automatyzacji marketingu, która zapewnia marketerom wielokanałowe doświadczenia.
• Microsoft Dynamics: Marketing Automation i CRM : Microsoft Dynamics 365 rewolucjonizuje CRM i ERP dzięki inteligentnym aplikacjom danych do kompleksowego zarządzania biznesem.

Bunchball

Bunchball to znaczący gracz na rynku grywalizacji, kompleksowo porównujący różne platformy grywalizacyjne.

Zapewnia wgląd w charakterystyczne cechy, struktury cenowe i recenzje użytkowników, prowadząc firmy przez proces selekcji w oparciu o ich unikalne potrzeby. Jako dobrze znane narzędzie Bunchball umożliwia firmom podejmowanie świadomych decyzji przy wyborze najbardziej odpowiedniego oprogramowania do grywalizacji dla ich specyficznych wymagań.

Korzyści z Bunchballa:

• Zwiększone zaangażowanie : Bunchball zwiększa zaangażowanie, włączając mechanikę gry, zachęcając do uczestnictwa i interakcji.
• Zachęty behawioralne : platforma zapewnia zachęty behawioralne w postaci punktów, odznak i nagród, motywując użytkowników do osiągnięcia określonych celów lub wykonania pożądanych działań.
• Zwiększona produktywność : poprzez grywalizację zadań i przepływów pracy Bunchball przyczynia się do zwiększenia produktywności, ponieważ użytkownicy są zmotywowani do szybszego i wydajniejszego wykonywania czynności.
• Konfigurowalna gamifikacja : Bunchball oferuje opcje dostosowywania, umożliwiając organizacjom dostosowanie elementów grywalizacji do ich unikalnej kultury, celów i odbiorców.
• Statystyki oparte na danych : platforma zapewnia analizy i wgląd w zachowania użytkowników, umożliwiając organizacjom podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o wzorce zaangażowania użytkowników.
• Współpraca społeczna : Bunchball ułatwia współpracę społeczną, włączając funkcje zachęcające użytkowników do pracy zespołowej, komunikacji i dzielenia się wiedzą.

Integracje z Platformami:

• Salesforce : Bunchball można zintegrować z Salesforce, ulepszając platformę CRM o elementy grywalizacji w celu zwiększenia wydajności sprzedaży i zaangażowania klientów.
• Jive : Integracja z Jive, platformą współpracy i komunikacji, pozwala organizacjom na grywalizację wysiłków związanych z komunikacją i współpracą w przedsiębiorstwie.
• SharePoint : Bunchball może zintegrować się z SharePoint, aby uatrakcyjnić współpracę związaną z dokumentami, tworzenie treści i dzielenie się wiedzą w organizacji.
• Workday : Integracja z Workday, systemem zarządzania zasobami ludzkimi i finansami, może wprowadzić grywalizację do szkoleń pracowników, zarządzania wydajnością i innych procesów HR.

Mierzenie i analizowanie wydajności grywalizacji

Mierzenie i analizowanie wydajności grywalizacji jest niezbędne do zrozumienia wpływu grywalizacji na zachowania użytkowników i wyniki biznesowe.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla grywalizacji obejmują wskaźniki zaangażowania użytkowników, śledzenie współczynnika konwersji i analizę utrzymania klientów.

Wskaźniki zaangażowania użytkowników , takie jak liczba aktywnych użytkowników, czas spędzony na platformie i częstotliwość interakcji z elementami grywalnymi, mogą dostarczyć wglądu w skuteczność grywalizacji w przyciąganiu i zatrzymywaniu użytkowników.

Śledzenie współczynnika konwersji mierzy odsetek użytkowników, którzy w wyniku grywalizacji podejmują pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub wykonanie określonego zadania.

Analiza utrzymania klientów ocenia zdolność gamifikacji do utrzymywania użytkowników powracających na platformę i angażujących się w gry w miarę upływu czasu.

Strategie ciągłego doskonalenia w zakresie grywalizacji obejmują zbieranie opinii klientów w celu zrozumienia preferencji użytkowników, słabych punktów i obszarów wymagających ulepszeń.

Powtarzające się aktualizacje i ulepszenia oparte na tych opiniach mogą pomóc udoskonalić rozgrywkę i zapewnić, że pozostanie ona wciągająca i skuteczna.

Wyzwania i rozważania

Firmy muszą być świadome wyzwań związanych z grywalizacją i tego, jak je pokonać, korzystając z nich na różnych platformach eCommerce.

Ryzyko nadmiernej grywalizacji

Wyzwanie polegające na utrzymaniu równowagi, w której elementy przypominające grę wzmacniają, a nie przyćmiewają główny cel produktu lub usługi.

Nadmierny nacisk na grywalizację może skutkować utratą zainteresowania użytkowników i pogorszeniem ogólnego doświadczenia użytkownika.

Dostępność i inkluzywność

Zapewnienie, że grywalizacja jest dostępna dla wszystkich użytkowników, biorąc pod uwagę, że nie każdy może cieszyć się tradycyjną mechaniką gry lub móc w niej uczestniczyć.

Zapewnianie użytkownikom alternatywnych sposobów interakcji z elementami gry, uwzględniającymi różnorodne preferencje i możliwości.

Równoważenie zachęt i zysków

Znalezienie delikatnej równowagi pomiędzy zwiększaniem zaangażowania użytkowników poprzez zachęty a utrzymaniem trwałych zysków firmy.

Unikanie zbyt hojnych nagród, które mogłyby mieć wpływ na rentowność lub stawianie wyzwań, które mogą frustrować użytkowników ze względu na trudność lub nieosiągalność.

Ostatnie przemyślenia na temat marketingu opartego na grywalizacji

Należy wziąć pod uwagę wpływ grywalizacji na sprzedaż w handlu elektronicznym. Wdrożenie strategii grywalizacji zwiększyło zaangażowanie i lojalność klientów oraz zwiększyło sprzedaż.

Idąc dalej, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą w dalszym ciągu badać i wdrażać strategie grywalizacji, aby zachować konkurencyjność na rynku.

Przyszłość grywalizacji w marketingu eCommerce wygląda obiecująco, potencjalnie poprawiając doświadczenia zakupowe klientów i zwiększając współczynniki konwersji.