Pierwsze 5 strategii e-mailowych na początek

E-mail marketing to taktyka zalecana dla sklepów w każdym wieku i w każdym rozmiarze. Przyczyna tego jest jasna: same firmy zazwyczaj oceniają ją jako strategię z najlepszym zwrotem z inwestycji, a koszt tworzenia i wysyłania listy jest stosunkowo niski.

Zalety poczty e-mail są oczywiste: jest niedrogi, skuteczny i otwiera bezpośrednią linię komunikacji z Twoimi klientami. Jednak nie zawsze jest jasne, od czego zacząć tę taktykę, aby czerpać z niej wiele korzyści.

Zamiast zagłębiać się i tworzyć od razu dziesiątki kampanii, Twoja pierwsza wyprawa w e-mail marketingu powinna składać się z kilku wybranych strategii, które przyniosły udowodnione korzyści dla Twojego sklepu . Takie podejście pozwoli Ci się skoncentrować, obniży koszty i ogólnie ułatwi pracę.

Przyjrzyjmy się pierwszym pięciu strategiom e-mailowym, które powinieneś wypróbować w swoim sklepie internetowym, od podstawowych powtarzających się wiadomości o nowościach po ukierunkowane zapytania wysyłane do określonych klientów.

Cykliczny e-mail prezentujący nowe produkty lub treści

„Comiesięczny biuletyn” od dawna jest podstawą marketingu e-mailowego i nie bez powodu: to fantastyczny sposób na utrzymanie klientów na bieżąco, jednocześnie zachęcając do powtórnych zakupów.

Wraz z ewolucją poczty e-mail zmienił się oczywiście format i częstotliwość tych powtarzających się wiadomości. Niektóre duże sklepy wysyłają teraz małe, codzienne e-maile reklamujące nowo przybyłych lub cotygodniowe wyprzedaże. Inni wybierają podsumowania kwartalne, których pełne przeczytanie zajmuje kilka minut.

Właściwa częstotliwość aktualizacji będzie do rozpoznania. Jednak sednem tej pierwszej zalecanej strategii jest utrzymywanie kontaktu z klientami w sprawie produktów lub treści, które zostały niedawno dodane do Twojego sklepu .

Za każdym razem, gdy dodajesz jeden lub więcej nowych produktów, powiadom klientów, którzy się zarejestrowali, aby otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail . Nawet jeśli nie są zainteresowani konkretnymi dodanymi przedmiotami, utrzymywanie kontaktu może im przypomnieć, że nigdy nie sfinalizowali ostatniego zakupu lub że chcieli zobaczyć, co jeszcze masz ostatnio w magazynie.

Jeśli nie dodajesz produktów często, możesz także wysyłać e-maile, gdy dodajesz nową zawartość lub gdy coś innego dzieje się w Twoim sklepie . Dodajesz posty na blogu lub jakieś nowe treści tworzone przez użytkowników, takie jak zdjęcia lub wideo? Warto to wysłać e-mailem i znowu zachęci subskrybentów do kliknięcia.

E-mail uzupełniający do klientów po zakupie

Wiadomości e-mail, które otrzymujesz ze sklepów internetowych, mogą czasami wydawać się trochę… zimne. Poza wymaganymi wiadomościami „otrzymaliśmy Twoje zamówienie” i „Twoje zamówienie zostało wysłane”, nie ma komunikacji, życia,… człowieczeństwa .

Klienci nie lubią czuć się jak liczba lub znak dolara. Na szczęście jest sposób, aby rozwiązać ten problem (i stworzyć obsługę poczty e-mail, która będzie bardziej ludzka).

Korzystając z automatyzacji za pośrednictwem WooCommerce, konta e-mail marketingu MailChimp i naszej integracji z MailChimp, możesz utworzyć wiadomość e-mail, która zostanie wysłana do klientów, którzy dokonali zakupu w ostatnim okresie .

Dzięki tej wyzwalanej wiadomości, która zostanie wysłana tylko po zakupie, możesz:

• Zapytaj klientów, jak poszło ich doświadczenie w składaniu zamówień („czy coś sprawiało ci problemy?”)
• Poproś o konkretną opinię , np. jeśli właśnie dodałeś coś nowego/zmieniłeś coś w swoim sklepie
• Otwórz drzwi na komentarze, pytania lub wymianę pomysłów („jakieś sugestie, co powinniśmy dodać do naszego sklepu?”

Możesz również skonfigurować tę wiadomość, aby była napisana w pierwszej osobie (i wysłana z osobistego adresu e-mail), aby wyglądała bardziej ludzko niż potwierdzenie zamówienia lub e-mail wysyłkowy. Dokładnie to robi Wayfair, wysyłając kolejne e-maile do każdego, kto zamówił od nich próbki podłóg:

Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa i jak skonfigurować automatyzację, z tego artykułu bazy wiedzy MailChimp.

Specjalny e-mail z ofertą, rabatem lub kodem kuponu

Powiedzieliśmy to już wcześniej i powtórzymy: kupujący bardzo lubią. To sprawia, że ​​ta następna strategia jest prawie oczywista.

Świetną strategią, dzięki której klienci będą wracać do Twojego sklepu, jest wysłanie im zachęty, takiej jak oferta specjalna, zniżka lub ograniczony czasowo kod kuponu . Atrakcyjność oszczędności jest często zbyt duża, aby z niej zrezygnować, co spowoduje więcej kliknięć i więcej zakupów.

Należy jednak pamiętać o jednej rzeczy: rozsądne może być oszczędne stosowanie tej taktyki, gdy dopiero zaczynasz. Jeśli co drugi tydzień oferujesz kupony lub rabaty, kupujący mogą nie kupować od Ciebie, chyba że prowadzisz wyprzedaż. „Po co płacić pełną cenę, skoro mogę po prostu poczekać kolejny tydzień i zaoszczędzić?” mogą pomyśleć.

Zastanów się nad zachowaniem tych ofert specjalnych na takie okazje, jak premiery nowych produktów lub święta — dzięki nim rabaty będą wydawały się znacznie przyjemniejsze. A w tej notatce…

E-mail związany z wydarzeniem, sezonem lub świętem

Święta, zwłaszcza zimowe, są szczególnie pracowite dla sklepów internetowych. Ponieważ kupujący domagają się prezentów, towarów sezonowych i okazjonalnych rabatów, stwarza to silne zapotrzebowanie na e-maile promujące to, co dzieje się w Twoim sklepie.

Sprawdź lub zastanów się, które z Twoich produktów można sensownie promować przed nadchodzącym wydarzeniem, sezonem lub świętem . Jeśli zbliża się lato i sprzedajesz kostiumy kąpielowe, to z pewnością jest to powód do przynajmniej jednego e-maila (jeśli nie kilku). Jeśli wysyłasz smaczne domowe ciasteczka, przygotuj się na wiadomość e-mail z okazji Narodowego Dnia Ciasteczek. Lista jest długa.

Każdy sklep będzie miał inny szczytowy okres promocji swoich produktów za pośrednictwem poczty elektronicznej , niezależnie od tego, czy będzie to kilka razy w roku (np. odzież, która zmienia się co sezon), czy w ciągu jednego dużego sezonu (np. sprzęt do pielęgnacji trawników i ogrodów, wczesną wiosną).

Pomocnym sposobem zaplanowania tych e-maili z wyprzedzeniem jest utworzenie kalendarza redakcyjnego. Oto, w jaki sposób kalendarz może pomóc Ci wykreślić e-maile (a nawet inne treści!) z wyprzedzeniem i utrzymać wszystkich na bieżąco.

E-mail dotyczący ponownego zaangażowania lub „powrotu”

Zalecana przez nas ostatnia taktyka jest nieco bardziej ukierunkowana niż w przypadku niektórych innych kampanii. W rzeczywistości jest to coś, co możesz skonfigurować teraz, ale nie wysyłać przez kilka miesięcy.

Wcześniej zalecaliśmy wysyłanie dalszych wiadomości e-mail do klientów, którzy dokonali u Ciebie zakupów, aby zebrać opinie lub po prostu się zameldować. Ten pomysł jest podobny, ale jego celem jest ponowne zaangażowanie klientów, którzy od jakiegoś czasu nie kupowali u Ciebie .

Zdobycie drugiej (lub trzeciej itd.) sprzedaży może być trudne. Kluczem do przezwyciężenia tego jest zachowanie najwyższej świadomości. Jednak niektórzy kupujący przeoczą lub zignorują typowe komunikaty marketingowe, dlatego wysoce ukierunkowane, spersonalizowane „nie widzieliśmy Cię od jakiegoś czasu, spróbuj jeszcze raz!” e-mail może być o wiele bardziej skuteczny.

Oto przykład:

Dzieląc swoją listę e-mailową na podstawie tego, którzy klienci dokonali zakupu i kiedy, możesz wysyłać wiadomości do klientów, którzy nie kupili u Ciebie na przykład od sześciu miesięcy. Możesz zaoferować im przebłysk nowych produktów, a może nawet zniżkę przy następnym zakupie.

Innym pomysłem jest wysłanie serii e-maili zamiast jednego . Możesz zacząć od podstawowego e-maila „minęło trochę czasu”, następnie wysłać wiadomość przedstawiającą nowe produkty lub funkcje, a następnie zaoferować kod rabatowy lub kupon.

Ponowne zakupy mogą być trudne, ale stworzenie tego rodzaju strategii e-mailowej — i jej zautomatyzowanie! — zrobi krok we właściwym kierunku.

To tylko pięć sposobów na rozpoczęcie korzystania z e-mail marketingu

Na początku marketing e-mailowy może wydawać się przytłaczający i złożony, ale jeśli zaczniesz od kilku wybranych strategii, będziesz w stanie zarządzać swoimi wysiłkami i zwiększać zyski krok po kroku . Nie zagłębiaj się w e-maile — po prostu wybierz jeden lub dwa pomysły, zobacz, jak się sprawy potoczą, a następnie powoli skaluj.

Aby uzyskać więcej wskazówek i pomóc w rozpoczęciu pracy, zapoznaj się z tym przewodnikiem e-mail dla eCommerce dostarczonym przez naszych przyjaciół z MailChimp — jest przeznaczony dla właścicieli sklepów takich jak Ty i obejmuje wszystko, od tworzenia listy do tworzenia pierwszego e-maila.

Masz pytania dotyczące wykorzystania e-mail marketingu do rozwoju sklepu internetowego? A może masz jakieś uwagi na temat pięciu strategii, które tu zasugerowaliśmy? Daj nam znać w komentarzach, zawsze słuchamy.